ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLV) ਇੱਕ ਟਿਕਾਊ, ਵਿਕਾਸ-ਅਧਾਰਤ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਅੱਜ, ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਅਸਲ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆਏ ਗਏ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ। CLV ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਵੱਡੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਕਾਸ ਮਾਡਲ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਫੁੱਲਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। 52% ਮਾਰਕੀਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਬਲੌਗ ਮਜ਼ਬੂਤ CLV ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਵਿਹਾਰਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੇਗਾ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਉਸਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਆਮਦਨੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਸਨੂੰ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ । ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕਈ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਅਤੇ ਮਾਤਰਾ, ਲਾਗਤਾਂ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ, ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਰਹਿਣਗੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋਵੇਗਾ।
ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?
ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਫਾਰਮੂਲਾ ਇੱਥੇ ਹੈ।
CLV = ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ x ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ x ਔਸਤ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ
ਆਓ ਇਸ ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਵੇਖੀਏ।
ਮੰਨ ਲਓ ਤੁਸੀਂ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥਾਂ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਆਮ ਗਾਹਕ ਦੇ LTV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਔਸਤਨ, ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ 1,000 ਰੁਪਏ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰ ਸਾਲ 12 ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਿਛਲੇ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 5 ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਫਾਰਮੂਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ:
CLV = 1,000 x 12 x 5 = 60,000 ਰੁਪਏ
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ 2023 ਵਿੱਚ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰ ਦਾ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ 258 ਅਮਰੀਕੀ ਡਾਲਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੀ , ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਉਦਯੋਗ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸੀ?
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੁੱਲ ਮਾਲੀਏ ਅਤੇ ਕੁੱਲ ਔਸਤ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯੋਜਨਾ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀ ਤੁਹਾਡੀ ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
ਹੋਰ ਮਾਪਦੰਡ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਾਡਲਾਂ - ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ CLV ਜਾਂ ਇਤਿਹਾਸਕ CLV - ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨੂੰ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਇਸਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋਣਗੇ। ਨਤੀਜੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲਾ CLV ਮਾਡਲ ਨਵੇਂ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਰਿਗਰੈਸ਼ਨ ਜਾਂ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ ।
ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, CLV ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇਤਿਹਾਸਕ ਮਾਡਲ ਗਾਹਕ ਮੁੱਲ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਪਿਛਲੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਮਾਡਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਕਮੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ।
ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦੇ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡੀ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ KPIs ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਦਰ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ, ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਦੁਹਰਾਓ ਖਰੀਦ ਦਰ, ਆਦਿ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਦੌਰਾਨ ਮਾਲੀਆ ਲੀਕੇਜ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਸੁਧਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਹੜੇ ਗਾਹਕ ਸਵਾਗਤ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮਦਦ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹੱਲ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਆਊਟਰੀਚ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾ ਕੇ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਮਾਗਮਾਂ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰਕੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਚੱਲਣ ਵਾਲੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟ ਵੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸਹਾਇਤਾ, ਆਦਿ ਦੇ ਕੇ ਵੱਡੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਤੇ ਮੁੱਲਵਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਣਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੀ ਹੈ।
ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ । ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਲਾਭਦਾਇਕ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ CLV ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਟਾਇਰਡ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੀਮਤ ਵਿਕਲਪ, ਛੋਟ ਵਾਲੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਬੰਡਲ ਪੈਕੇਜ, ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਆਰਡਰ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਗਤਾਂ ਘਟਾਉਣਾ, ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ, CLV ਵਧਾਉਣਗੇ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਦੇ ਸਥਿਰ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਗੇ।
2023 ਦੀ HubSpot ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 93 % ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜੋ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵੱਲ ਪੂਰਾ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ CLV ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜੋੜਨਾ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਮੁੱਲ ਲਈ ਜੋਖਮਾਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?
ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਵੱਲ ਜਾਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਜਿੱਤਾਂ ਤੋਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵੱਲ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਸਾਧਾਰਨ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਆਮਦਨ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਰਹਿਣਾ ਹੈ। ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਕਦਰ, ਕਦਰ ਅਤੇ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅੱਜ ਹੀ ਇਹਨਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਸਫਲਤਾ ਬਣਦੇ ਦੇਖੋ। ਤੁਹਾਡਾ ਭਵਿੱਖੀ ਵਿਕਾਸ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹਨ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਅਨਲੌਕ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ? Shiprocket Engage 360 ਵਰਗੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ , ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਬਿਹਤਰ ਧਾਰਨ, ਉੱਚ ਜੀਵਨ ਭਰ ਮੁੱਲ, ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ। ਅੱਜ ਹੀ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ!
ਇੱਥੇ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸਤੰਬਰ 2026 ਵਿੱਚ ਭੇਜਿਆ ਸੀ - ਇੱਕ ਸੁਧਾਰਿਆ ਗਿਆ ਰੈਡੀ ਟੂ ਸ਼ਿਪ ਟੈਬ, SRX…
ਵੱਡੇ ਮਹਾਂਨਗਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ, ਮੌਸਮੀ ਮੰਗ ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਦੋਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਤਿਉਹਾਰ,…
ਛੂਟ ਰਣਨੀਤੀ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਲੀਵਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ…
ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਸਟਾਕ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਵਾਧੂ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਅਕਸਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ...
ਦਿੱਲੀ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸ਼ਹਿਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਇੱਕ ਇਲਾਕੇ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਇਲਾਕੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ…
ਦਿੱਲੀ ਸਥਾਨਕ ਵਪਾਰ ਲਈ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ। ਆਂਢ-ਗੁਆਂਢ ਦੀਆਂ ਕਰਿਆਨੇ ਦੀਆਂ ਦੁਕਾਨਾਂ ਅਤੇ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਕਲਾਉਡ ਰਸੋਈਆਂ ਤੱਕ,…