10 ஆம் ஆண்டில் இணையவழி வணிகத்திற்கு 2026 கட்டாயம் இருக்க வேண்டிய CRM கருவிகள்

ஒவ்வொரு வணிகமும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றியது. புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும், ஏற்கனவே உள்ளவர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் நிறைய முயற்சிகள் செலவிடப்படுகின்றன.

கடுமையான போட்டியின் காரணமாக புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் பணி எளிதானது அல்ல. இருப்பினும், இணையவழி நிறுவனங்களின் வெற்றி அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வளவு நன்றாக தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்தது என்பதில் சந்தேகம் இல்லை.

இணையவழி வர்த்தக நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடையவும், அவர்களின் விருப்பங்களை அறிந்து கொள்ளவும், தேவைகளைக் கண்டறியவும் முயல்கின்றன. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புகள், நிறுவனங்கள் இதைச் செய்வதற்குத்தான் உதவுகின்றன. இந்தக் கட்டுரை, ஆன்லைன் கடைகளுக்கான செயல்திறன் மிக்க CRM தீர்வுகளில் கவனம் செலுத்துவதோடு, உங்கள் வணிகத்திற்குச் சிறந்த ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுப்பது குறித்தும் விவாதிக்கும்.

இணையவழிக்கான சிஆர்எம் என்றால் என்ன?

ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதற்கான எந்தவொரு அமைப்பையும் CRM அமைப்பு என்று அழைக்கலாம். சுகாதார நிறுவனங்கள் முதல் தளவாட நிறுவனங்கள் வரை பல்வேறு நிறுவனங்களுக்கு CRM-கள் பயனுள்ளதாக இருக்கின்றன . ஒரு CRM தீர்விற்குத் தேவைப்படும் செயல்பாடு, அது எந்த வகையான நிறுவனத்திற்காக உருவாக்கப்பட்டது என்பதைப் பொறுத்து அமைகிறது.

மின்வணிகத்தைப் பொருத்தவரை, இணையவழிக்கான சிஆர்எம் தீர்வு குறிப்பாக விற்பனைக்கு ஏற்றதாக இருக்க வேண்டும். அதற்கு என்ன பொருள்? ஒரு இணையவழி சிஆர்எம் அமைப்பு ஒரு வணிகத்தை முடிந்தவரை வாடிக்கையாளர் தொடர்பான தகவல்களை வழங்க வேண்டும்: ஷாப்பிங் பழக்கம், ஆர்வங்கள், கப்பல் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் பல. ஆன்லைன் ஸ்டோர்களுக்கான திறமையான சிஆர்எம் தீர்வு சிறந்த வாடிக்கையாளர் பயண வரைபடத்தை சிறந்த சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளைக் கொண்டு வந்து விற்பனையை அதிகரிக்க வேண்டும்.

எளிமையாகச் சொன்னால், மின்வணிகத்திற்கான CRM தீர்வு உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்க, ஒழுங்கமைக்க, சேமிக்க மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்ய உதவுகிறது. ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு CRM அமைப்புகள் வழங்கும் குறிப்பிடத்தக்க நன்மைகளைப் பற்றிப் பார்ப்போம்.

இணையவழி CRM தீர்வுகளின் நன்மைகள் என்ன?

CRM மென்பொருள் சந்தையின் வருவாய் 2025-ஆம் ஆண்டில் 98.84 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர்களை எட்டும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, இது இத்துறைக்கு ஒரு மிகப்பெரிய வளர்ச்சி வாய்ப்பைக் குறிக்கிறது. மேலும், இந்தச் சந்தை 2025 மற்றும் 2029-ஆம் ஆண்டுகளுக்கு இடையில் 10.17% கூட்டு வருடாந்திர வளர்ச்சி விகிதத்துடன் (CAGR) சீராக வளர்ந்து, 2029-ஆம் ஆண்டில் 145.60 பில்லியன் அமெரிக்க டாலர் சந்தை அளவை எட்டும் எனவும் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

உலகளவில் வேகமாக வளர்ந்து வரும் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் மென்பொருளில் ஒன்றாக CRM மென்பொருளை மாற்றியதற்கான சில முக்கிய காரணங்கள் இங்கே. 

• அர்த்தமுள்ள வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரித்தல்

வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய பயனுள்ள தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கான சிறந்த வழி, அவர்களைக் கணக்குகளை உருவாக்கக் கோருவதாகும். ஒரு பதிவுப் படிவத்தை நிரப்பும்போது, ​​ஒருவர் மின்வணிக வலைத்தளங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய ஏராளமான தகவல்களை (மின்னஞ்சல் முகவரி, தொலைபேசி எண் மற்றும் பல) உள்ளிடுகிறார். இந்த வாடிக்கையாளர் தரவுகள் அனைத்தும் ஒரு மின்வணிக நிறுவனத்திற்கு மதிப்புமிக்கவை, ஏனெனில் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் மிகவும் திறமையாக இலக்கு வைக்க இதைப் பயன்படுத்தலாம். ஏறக்குறைய 74% வணிகங்கள், CRM மென்பொருள் தங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தரவுகளுக்கான மேம்பட்ட அணுகலை வழங்குவதாகவும், இது தயாரிப்புப் பண்புகள் மற்றும் விலைகள் தொடர்பான வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்ய உதவுவதாகவும் கூறுகின்றன.

• வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் ஈடுபடுத்துதல்

நியாயமான CRM தீர்வுகள் வணிகங்களை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கூடுதல் கொள்முதல் செய்ய ஊக்குவிப்பதற்கான பல கருவிகளை வழங்குகின்றன: தனிப்பட்ட கூப்பன் குறியீடுகள், செய்திமடல்கள், விசுவாச புள்ளிகள் மற்றும் தள்ளுபடிகள் பற்றிய அறிவிப்புகள். இந்த விளம்பர கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் போகிறது.

உதாரணமாக, ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் வகையைச் சேர்ந்த ஒருவர் , பொதுவாகத் தொடர்புடைய இரண்டு பொருட்களை ஒன்றாக வாங்குவார். உங்கள் ஆன்லைன் கடையில் இருந்து அந்தப் பொருட்களில் ஒன்றை வாங்க முயற்சிக்கும் மற்றொரு வாடிக்கையாளருக்கு, அந்தத் தொடர்புடைய பொருட்களின் தொகுப்பை நீங்கள் பரிந்துரைக்கலாம். சராசரி ஆர்டர் மதிப்பை அதிகரிப்பதற்கான மிகவும் பயனுள்ள வழிகளில் இதுவும் ஒன்றாகும்.

• தகவல் பகுப்பாய்வு வழங்குதல்

திட்டமிடல் மற்றும் உத்தி வகுத்தலுக்கு அறிக்கைகளும் பகுப்பாய்வுகளும் மிக முக்கியமானவை, எனவே ஆன்லைன் விற்பனைக்கான CRM தீர்வுகள் ஏராளமான பகுப்பாய்வுத் தகவல்களை வழங்க வேண்டும். உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்திறனைப் பகுப்பாய்வு செய்ய, சில அடிப்படைக் குறிகாட்டிகளை வழங்குவது மட்டும் போதுமானதாக இருக்காது. ஒரு திறமையான CRM அமைப்பு, அதிகம் தேவைப்படும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள், மிகவும் வெற்றிகரமான விளம்பரங்கள், விற்பனை வரலாறு மற்றும் பலவற்றைப் பற்றிய ஆழமான பகுப்பாய்வுகளை வழங்க வேண்டும். மிகவும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைத் தீர்வுகள், முன்கணிப்புத் திட்டமிடல் மற்றும் விற்பனை முன்னறிவிப்பை எளிதாக்கும் முன்கணிப்புப் பகுப்பாய்வுகளையும் வழங்குகின்றன. CRM, சரக்கு இருப்பு மற்றும் விற்பனை முன்னறிவிப்புத் தரவுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது, இதன் மூலம் தற்போதைய ஆர்டர் நிலைகள், வரலாற்று சரக்கு இருப்பு சுழற்சி மற்றும் எதிர்கால விற்பனைக்கான எதிர்பார்ப்புகளைப் பகுப்பாய்வு செய்து, எதிர்காலத்தில் தேவைப்படும் சரக்கு இருப்பை உங்களால் கணிக்க முடியும்.

• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மற்றும் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல்

ஒரு இணையவழி வணிகத்தில், உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயர் அதன் உயர்ந்த மதிப்பு. வாடிக்கையாளர்கள் பின்தங்கியதாக உணரக்கூடாது. அவர்களை ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்க, ஆன்லைன் ஸ்டோர்களுக்கான சிறந்த CRM தீர்வுகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான சக்திவாய்ந்த கருவித்தொகுப்புகளை வழங்குகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் சேவையை கணிசமாக மேம்படுத்த சாட்பாட்கள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு விரைவாகப் பதிலளிக்கும்போது, ​​உங்கள் நிறுவனம் அவர்கள் மீது அக்கறை கொண்டுள்ளது என வாடிக்கையாளர்கள் உணர்வார்கள். எனவே, பிராண்ட் பற்றிய விழிப்புணர்வும் அதன் தெரிவுநிலையும் அதிகரித்து, உங்கள் இணையவழி வர்த்தக வலைத்தளத்தின் இலாபமும் உயரும்.

• சமூக ஊடகங்களை ஒருங்கிணைத்தல்

உலகம் முழுவதும் சமூக ஊடகங்கள் பெருகிவரும் முக்கியப் பங்கை வகிக்கின்றன. ஸ்டேடிஸ்டா வழங்கிய புள்ளிவிவரங்களின்படி , சமூக ஊடகப் பயன்பாடு மிகவும் பிரபலமான இணையச் செயல்பாடுகளில் ஒன்றாகும்.

எனவே, எந்தவொரு இணையவழி நிறுவனத்திற்கும் சமூக ஊடக ஒருங்கிணைப்பை CRM அமைப்பில் சேர்ப்பது மிகவும் முக்கியமானது. சமூக ஊடகங்கள் ஆயிரக்கணக்கான புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டு வந்து, உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோர் அதிக குறிப்பிடத்தக்க லாபத்தை ஈட்ட உதவும். சமூக ஊடகங்களின் மற்றொரு முக்கியமான அம்சம் என்னவென்றால், நேர்மறையான மதிப்பாய்வைப் படித்த பிறகு வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

2026 ஆம் ஆண்டில் உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கான சிறந்த 10 CRM கருவிகள் யாவை?

1. விற்பனைக்குழு

இது உலகின் மிகப்பெரிய CRM மென்பொருள் வழங்குநராகும்: கார்ட்னர் தனது 2015 அறிக்கையில் , மிகவும் புகழ்பெற்ற CRM விற்பனையாளர்களின் பட்டியலில் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸை முதலிடத்தில் வைத்தது, அதன் சந்தைப் பங்கு கிட்டத்தட்ட 20% ஆகும். சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ், சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ்IQ எனப்படும், மின்வணிகத்திற்கான திறமையான, உடனடியாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய CRM-ஐ வழங்குகிறது. திட்டங்கள் ஒரு பயனருக்கு மாதத்திற்கு $25-இல் இருந்து தொடங்குகின்றன, மேலும் கூடுதல் செயல்பாடுகளுடன் கூடிய பல விருப்பங்களும் கிடைக்கின்றன. சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ்IQ மின்வணிக CRM, கிளவுட், SaaS மற்றும் இணையம் போன்ற பல நிறுவல் விருப்பங்களை வழங்குகிறது , மேலும் மொபைல் சாதனங்களுக்கான (iOS மற்றும் ஆண்ட்ராய்டு நேட்டிவ் செயலிகள்) ஆதரவையும் அளிக்கிறது, இது திறமையான POS சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் செயல்பாட்டைச் செயல்படுத்துகிறது.

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: உங்கள் வணிகம் வளர்ந்து, SalesforceIQ இனி உங்களுக்கு போதுமான செயல்பாட்டை வழங்கவில்லை என்றால், ஐன்ஸ்டீன் செயற்கை நுண்ணறிவுடன் சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் விற்பனை கிளவுட் CRM க்கு விரைவாக மேம்படுத்தலாம். ஐன்ஸ்டீன் உங்கள் சி.ஆர்.எம்மில் சேமிக்கப்பட்டுள்ள எல்லா தரவையும் பகுப்பாய்வு செய்யும் ஒரு பயனுள்ள கருவியாகும், மேலும் விற்பனை பிரதிநிதிகளுக்கு முன்னறிவிப்பு நுண்ணறிவு போன்ற கூடுதல் வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது.

2. ஸோகோ

தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்க விரும்பும் இணையவழி நிறுவனங்களுக்கு ஜோஹோ ஒரு மலிவு மற்றும் செயல்பாட்டு சிஆர்எம் வழங்குகிறது. ஒரு நிலையான திட்டம் கூட (ஒரு பயனருக்கு மாதம் $ 15 / கிடைக்கும்) விற்பனை முன்கணிப்பு, வெகுஜன மின்னஞ்சல், அறிக்கைகள் மற்றும் பிற அத்தியாவசிய அம்சங்களை வழங்குகிறது. கிளவுட் மற்றும் மொபைல் (iOS மற்றும் Android) போன்ற மிகவும் வசதியான வரிசைப்படுத்தல் விருப்பங்களை ஜோஹோ ஆதரிக்கிறது.

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: எண்டர்பிரைஸ் திட்டத்தில் தொடங்கி, ஜோஹோ மின்வணிக CRM தீர்வு ஜோஹோவின் அதிநவீன ஜியா செயற்கை நுண்ணறிவின் நன்மைகளை வழங்குகிறது. உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்த ஜியா அதிநவீன இயந்திர கற்றல் வழிமுறைகளைப் பயன்படுத்துகிறது.

3. செயல்படுங்கள்!

ஆக்ட் என்பது சிறு வணிகங்கள் மற்றும் தனிநபர்களுக்கான, மலிவான மற்றும் பயனுள்ள ஒரு மின்வணிக வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைத் தீர்வாகும். இந்தக் கருவி, வாடிக்கையாளர் தொடர்பான அனைத்து அத்தியாவசியத் தரவுகளையும் சேமித்து வைக்கிறது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு தரவுத்தளத்தில் குழுவாக்கவும், இலக்கு வைக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களைத் தொடங்கவும் மற்றும் பலவற்றிற்கும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. தொடக்கத் திட்டமான ஆக்ட் பிரீமியம், ஒரு பயனருக்கு மாதத்திற்கு $25 செலவாகும். ஆக்ட் மின்வணிக CRM மென்பொருள் பின்வரும் நிறுவல் விருப்பங்களை வழங்குகிறது: விண்டோஸ், இணையம் மற்றும் மொபைல் சாதனங்கள் (iOS மற்றும் ஆண்ட்ராய்டு).

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: நீங்கள் ஆஃப்லைனுக்குச் சென்றால், நீங்கள் மீண்டும் இணையத்துடன் இணைக்கப்பட்டவுடன், Act CRM உங்கள் சமீபத்திய மாற்றங்களை ஒத்திசைக்கும். இந்த வழியில், நீங்கள் எங்கிருந்தும் வேலை செய்யலாம்.

4. மைக்ரோசாப்ட் டைனமிக்ஸ்

மைக்ரோசாஃப்ட் டைனமிக்ஸ் என்பது புத்திசாலித்தனமான விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை, நிதி, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் பலவற்றின் தொடராகும். விற்பனைக்கான தீர்வு (மின்வணிக வலைத்தள மேலாண்மை இந்த வகையைச் சேர்ந்தது) மாதத்திற்கு $95/பயனருக்குக் கிடைக்கிறது. ஆன்லைன் ஸ்டோர்களுக்கான இந்த CRM தீர்வு, விற்பனையை அதிகரிக்கவும், மிகவும் பயனுள்ள பிரச்சாரங்களுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இலக்காகக் கொள்ளவும் முன்கணிப்பு நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த மின்வணிக CRM மென்பொருளை விண்டோஸ் கணினிகளில் நிறுவ முடியும் மற்றும் கிளவுட், SaaS மற்றும் இணையத்தில் பயன்படுத்துவதை ஆதரிக்கிறது.

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: மைக்ரோசாஃப்ட் டைனமிக்ஸ் தொகுப்பு உங்கள் வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வெவ்வேறு பயன்பாடுகளைச் சேர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒத்துழைப்பு, சந்தைப்படுத்தல், மனித வளங்கள் மற்றும் பலவற்றிற்கான பயன்பாடுகள் கிடைக்கின்றன.

5. Hubspot

ஹப்ஸ்பாட்டைப் பற்றிய நல்ல விஷயம் என்னவென்றால், இந்த சிஆர்எம் மின்வணிக மென்பொருள் தனிப்பட்ட விற்பனை பிரதிநிதிகளுக்கு இலவசம். ஹப்ஸ்பாட்டின் இணையவழி சிஆர்எம் மென்பொருள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவரையும் எளிதில் அணுகக்கூடிய தரவுத்தளத்தில் வைத்திருக்க ஒரு எளிய வழியாகும். மேலும், CRM தானாகவே வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து தொடர்புகளையும் பதிவு செய்கிறது. ஹப்ஸ்பாட் விற்பனை புரோவில் (மாதத்திற்கு $ 50 முதல் தொடங்கி) கூடுதல் செயல்பாடு கிடைக்கிறது. வரிசைப்படுத்தல் விருப்பங்களில் கிளவுட், சாஸ், வலை மற்றும் மொபைல் (iOS மற்றும் Android) ஆகியவை அடங்கும்.

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: HubSpot உங்களை மீண்டும் மீண்டும் வரும் மின்னஞ்சல்களை தனிப்பயனாக்கக்கூடிய டெம்ப்ளேட்களாக மாற்ற அனுமதிக்கிறது. எந்த டெம்ப்ளேட்கள் வேலை செய்கின்றன, எவை வேலை செய்யவில்லை என்பதை CRM உங்களுக்குக் காண்பிக்கும், இதனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை முடிந்தவரை திறமையாக இலக்காகக் கொள்ளலாம்.

மேலும், ஹப்ஸ்பாட் விற்பனை புரோவிலிருந்து தொடங்கி, உங்கள் தடங்களை தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளலாம் (2,000 நிமிடம் / மாதம்); எல்லா அழைப்புகளையும் பதிவுசெய்ய முடியும், இதன் மூலம் நீங்கள் விவாதித்ததை எப்போதும் அறிந்து கொள்வீர்கள்.

6. நட்ஷெல்

உங்கள் இணையவழி வணிகத்தை வளர்ப்பதற்கான சிறந்த CRM மென்பொருளில் ஒன்று நட்ஷெல், விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் ஈடுபாட்டிற்கான அம்சங்களை ஒரே தளத்தில் வழங்குகிறது. இது உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கு வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் விற்பனை செயல்முறைகளை நிர்வகிக்கவும் ஒழுங்கமைக்கவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிறந்த உறவுகளை உருவாக்கவும் உதவும். 

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: உங்கள் மார்க்கெட்டிங் பட்ஜெட்டின் ROI-ஐ தானாகவே கண்காணிக்கவும், உங்கள் விற்பனைக் குழாயை நிர்வகிக்கவும், பார்வையாளர்களின் நடத்தை பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெறவும், விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்தவும், உங்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தியின் முடிவுகளை அளவிடவும் மற்றும் பலவற்றைச் செய்யவும் சுருக்கமாக உங்களை அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைத் தனிப்பயனாக்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் தொடர்பு விவரங்களை நீங்கள் எளிதாக நிர்வகிக்கலாம். உங்கள் பிரச்சாரங்களை மேம்படுத்துவதற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், அனைத்து மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களையும் ஒரே இடத்திலிருந்து நிர்வகிக்கவும், முன்னணியாளர்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முழு வாழ்க்கைச் சுழற்சியையும் கண்காணிக்கவும் AI-ஐப் பயன்படுத்தலாம்.

7. பைப்டிரைவ்

Pipedrive என்பது விற்பனையை மையமாகக் கொண்ட CRM மென்பொருளாகும், இது உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கு உங்கள் விற்பனைக் குழாயை நிர்வகிக்கவும், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கவும், இறுதியில், அதிக லீட்களை மாற்றவும் உதவும். Pipedrive அதன் பயன்பாட்டின் எளிமை மற்றும் விற்பனை செயல்முறை காட்சிப்படுத்தலில் கவனம் செலுத்துவதற்கு மிகவும் பிரபலமானது. இந்த இணையவழி CRM மென்பொருள் பெரிய விற்பனைக் குழுக்களை நம்பி ஒப்பந்தங்களை முடிக்கும் வணிகங்களுக்கு, குறிப்பாக சிக்கலான விற்பனை செயல்முறைகளைக் கையாளும் மற்றும் பல முடிவெடுப்பவர்களை உள்ளடக்கிய வணிகங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமானது.

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: பைப் டிரைவின் முக்கிய அம்சங்களில் விற்பனை குழாய் மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை, பணி மேலாண்மை, பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடல், ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் பல அடங்கும். இந்த அம்சங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகள் விற்பனை குழாய்களில் தெரிவுநிலையை மேம்படுத்தவும், விற்பனை செயல்முறை நிர்வாகத்தை மேம்படுத்தவும், விற்பனை உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கவும், மேம்படுத்தவும் உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள்.

8. Omnisend

Omnisend என்பது eCommerce வணிகங்களுக்கான ஒரு மேம்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் தானியங்கி தளமாகும். இது முதன்மையாக மின்னஞ்சல் மற்றும் SMS சந்தைப்படுத்தலில் கவனம் செலுத்துகிறது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கும் ஈடுபடுவதற்கும் கருவிகளை வழங்குகிறது. Omnisend பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும் அனுப்பவும், பணிப்பாய்வுகளை தானியங்குபடுத்தவும், பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. 

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: இந்த CRM கருவியின் முக்கிய அம்சங்களில் மின்னஞ்சல் மற்றும் SMS சந்தைப்படுத்தல், ஆட்டோமேஷன், வாடிக்கையாளர் பிரிவு, பாப்-அப்கள் மற்றும் படிவங்களை உருவாக்குதல், பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடல், டிராக் அண்ட் டிராப் மின்னஞ்சல் உருவாக்குநர் மற்றும் பல அடங்கும். Omnisend பிரபலமான இணையவழி தளங்கள் மற்றும் பிற சந்தைப்படுத்துதலுடனும் ஒருங்கிணைக்கிறது. கருவிகள்.

9. ஃப்ரெஷ்சேல்ஸ் சூட்

Freshworks, Freshsales Suite எனப்படும் இணையவழி வணிகங்களுக்கான CRM கருவியை வழங்குகிறது. இது உங்கள் வணிகம் விற்பனை செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மேம்படுத்தவும் உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட வலுவான ஆட்டோமேஷன் திறன்களைக் கொண்ட AI-இயங்கும் CRM கருவியாகும். இதைப் பயன்படுத்துவது எளிதானது மற்றும் உங்கள் விற்பனைக் குழு தங்கள் பணிகளை ஒழுங்கமைக்கவும், சிறந்த முறையில் விற்கவும், ஒப்பந்தங்களை விரைவாக முடிக்கவும், சிரமமின்றி அளவிடவும் உதவும். 

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: முன்னணி மேலாண்மை, விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன், AI-இயக்கப்படும் நுண்ணறிவுகள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தொடர்பு, விற்பனை குழாய் மேலாண்மை, குறுக்கு-செயல்பாட்டு ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் பல அம்சங்களுடன் Freshsales Suite வருகிறது. Freshsales Suite மூலம், மேம்பட்ட உற்பத்தித்திறன், மேம்பட்ட விற்பனை செயல்திறன், அளவிடுதல் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகள் போன்ற நன்மைகளை நீங்கள் அனுபவிக்க முடியும்.

10. செம்பு

காப்பர் என்பது உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு CRM கருவியாகும், இது வாடிக்கையாளர் உறவுகளை எளிதாக உருவாக்குவதிலும் நிர்வகிப்பதிலும் கவனம் செலுத்த உதவுகிறது. Gmail, Google Calendar மற்றும் பிற பயன்பாடுகள் போன்ற Google Workspace தீர்வுகளை பெரிதும் நம்பியிருக்கும் வணிகங்களுக்கு இது குறிப்பாக நன்மை பயக்கும். இது உங்கள் தற்போதைய பணிப்பாய்விற்குள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் மற்றும் தரவை நிர்வகிப்பதை எளிதாக்குகிறது, உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் விற்பனை மேம்படுத்தலை உறுதி செய்கிறது. காப்பர் தொடர்புகள், தொடர்புகளை நிர்வகித்தல் மற்றும் விற்பனை செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்துகிறது.

• குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள்: காப்பரின் சில குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்களில் கூகிள் வொர்க்ஸ்பேஸுடன் ஒருங்கிணைப்பு, விற்பனை குழாய் காட்சிப்படுத்தல், பணிப்பாய்வு ஆட்டோமேஷன், தனிப்பயனாக்கக்கூடிய அறிக்கைகள், லீட் ஸ்கோரிங் மின்னஞ்சல் டெம்ப்ளேட்கள், தானியங்கி மின்னஞ்சல் ஒத்திசைவு மற்றும் பல அடங்கும். காப்பர் மூலம், உங்கள் குழுவின் செயல்பாடுகள் மற்றும் விற்பனை முறைகள் பற்றிய தெளிவையும் பெறுவீர்கள். இந்த அம்சங்கள் பரிவர்த்தனைகளை நிர்வகிப்பதற்குப் பதிலாக, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்கவும் வளர்க்கவும் உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கான சரியான CRM கருவியை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது?

உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கான சரியான CRM கருவியைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய சில விஷயங்கள் இங்கே: 

• பயனர் நட்பு மற்றும் உள்ளுணர்வு: சில CRM கருவிகள் மிகவும் சிக்கலானவை மற்றும் மற்றவற்றை விட செங்குத்தான கற்றல் வளைவுகளைக் கொண்டுள்ளன. செயல்படுத்தல் செயல்முறையை விரைவுபடுத்த, உள்ளுணர்வு மற்றும் பயனர் நட்பு இடைமுகத்துடன் வரும் CRM மென்பொருளைத் தேர்வு செய்யவும். நீங்களும் உங்கள் குழுவும் அதைக் கற்றுக்கொள்வதில் செலவிடும் நேரத்தை மிகவும் இனிமையானதாக மாற்றுவது அவசியம்.

• அத்தியாவசிய அம்சங்கள்: வெவ்வேறு CRM மென்பொருள்கள் வெவ்வேறு அம்சங்களை வழங்குகின்றன, மேலும் சரியான மென்பொருள் உங்கள் வணிகத் தேவைகள் மற்றும் உங்கள் வணிக இலக்குகளைப் பொறுத்தது. CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதற்கான இலக்குகளை, குறுகிய கால, நீண்ட கால அல்லது உங்கள் ஒட்டுமொத்த வணிக இலக்குகளுக்கு வழிவகுக்கும் இலக்குகளை நீங்கள் அடையாளம் கண்டுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அடுத்து, உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமான அனைத்து அம்சங்கள் மற்றும் செயல்பாடுகளின் விருப்பப் பட்டியலை உருவாக்கவும். வெவ்வேறு செயல்பாடுகளைச் சோதிக்கவும், அவை உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடைய உங்களுக்கு உதவுமா என்பதை அறியவும் இலவச டெமோக்கள் மற்றும் சோதனைகளை நீங்கள் கோரலாம்.

• ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் சேனல்கள்: உங்கள் இணையவழி வலைத்தளம் மற்றும் பல்வேறு வணிக நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்ள நீங்கள் பயன்படுத்தும் பிற முக்கியமான மென்பொருள் போன்ற பிற மென்பொருட்களுடன் விரிவாக ஒருங்கிணைக்க உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு இணையவழி CRM கருவியைத் தேடுங்கள். இதில் சமூக ஊடக சேனல்கள், மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங் கருவிகள், குழு தொடர்பு தளங்கள், கள விற்பனை மேலாண்மை கருவிகள், காலண்டர் மேலாண்மை கருவிகள் போன்றவை அடங்கும்.
  • உங்கள் இணையவழி வலைத்தளம், சமூக ஊடகங்கள் உட்பட பல சேனல்கள் வழியாக உங்கள் தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்தால், ஆன்லைன் சந்தை, அல்லது ஒரு இயற்பியல் கடையில் கூட, சரியான CRM மென்பொருள் இந்த அனைத்து சேனல்களிலும் தரவை தானாகவே சேகரித்து ஒருங்கிணைக்க உங்களை அனுமதிக்க வேண்டும்.

• விலை அமைப்பு: உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்கான CRM கருவியைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முன், நீங்கள் ஒரு பட்ஜெட்டை அமைத்து, பயனர் மதிப்புரைகள் மற்றும் சான்றுகளை ஆன்லைனில் படிப்பது உட்பட முழுமையான சந்தை ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்ள வேண்டும். அடுத்து, சில CRM விற்பனையாளர்களை அவர்கள் வழங்கும் அம்சங்கள், விலை நிர்ணய அமைப்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் நீங்கள் குறுகிய பட்டியலிடலாம். முதலீட்டின் மீதான வருவாய், மற்றும் அது உங்கள் பட்ஜெட்டுக்கு பொருந்துமா என்பது குறித்து. பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் மாதந்தோறும் உங்களிடம் கட்டணம் வசூலிப்பார்கள், எனவே உங்கள் ஒட்டுமொத்த மார்க்கெட்டிங் பட்ஜெட்டைக் கருத்தில் கொண்டு, நீங்கள் எவ்வளவு செலவு செய்ய முடியும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்.
  • பின்னர் வேறு CRM கருவிக்கு மாறுவது சவாலானதாக இருக்கும். எனவே, நிதி முடிவை எடுப்பதற்கு முன் ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.

• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு: CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது பற்றி அறிந்துகொள்வது சிக்கலானதாகவும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் விஷயமாகவும் இருக்கலாம், மேலும் உங்களுக்குக் கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து ஆதரவும் உங்களுக்குத் தேவைப்படும். தரமான ஆன்போர்டிங் வளங்களுடன் விரிவான மற்றும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்கும் ஒரு விற்பனையாளரைத் தேடுங்கள். இலவச சோதனை எடுப்பதில் இருந்து குழுவில் சேருவதற்கான இறுதி முடிவை எடுப்பது வரை, உயர்தர, உயர்ந்த மற்றும் பதிலளிக்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவை அனைத்து வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும்.

தீர்மானம்

உங்கள் இ-காமர்ஸ் வணிகத்திற்கு சரியான CRM கருவியைத் தேர்ந்தெடுப்பது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகள், விற்பனை மற்றும் ஒட்டுமொத்த வணிக வளர்ச்சி ஆகியவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். உங்களுக்கான சிறந்த கருவி என்பது, உங்கள் பட்ஜெட் மற்றும் உங்கள் கடையின் தேவைகளுக்குப் பொருந்தக்கூடிய ஒன்றாகும். நீங்கள் AI-சார்ந்த நுண்ணறிவுகள், ஆட்டோமேஷன், தடையற்ற ஒருங்கிணைப்புகள் அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்கும் அம்சங்களைத் தேடினாலும், உங்களுக்காக ஒரு சரியான தீர்வு உள்ளது. பணிப்பாய்வுகளைத் தானியக்கமாக்கவும், தனிப்பயனாக்கத்தை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளவும் உதவும் ஒரு இ-காமர்ஸ் CRM கருவியைத் தேர்ந்தெடுங்கள் . உங்கள் போட்டியாளர்களை விட முன்னணியில் இருக்க, தரவுப் பகுப்பாய்வு, சந்தைப்படுத்தல் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் ஓம்னிசேனல் ஆதரவு போன்ற அம்சங்களுக்கும் நீங்கள் முன்னுரிமை அளிக்கலாம். நீங்கள் அறிவதற்குள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும், அதிக மாற்றங்களை ஏற்படுத்தவும், உங்கள் வணிகத்தை விரிவுபடுத்தவும் உங்களால் முடியும்.