খুচরা বিক্রেতারা প্রায়শই অসংখ্য ছোট ছোট কাজ পরিচালনা করে, যেগুলো যদি স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়, তাহলে উল্লেখযোগ্য সময় এবং সম্পদ সাশ্রয় করা সম্ভব। ই-কমার্স অটোমেশন খুচরা বিক্রেতাদের অতিরিক্ত সময়ের সাথে আরও অনেক কিছু করার সময় দেয়। এটি আপনার বিনিয়োগ করা দলগুলিকে মুক্ত করে এবং তাদের আরও ভাল জিনিসে কাজ করতে দেয়।
প্রতিটি ব্যবসায়ী নেতার ব্যস্ত কাজ এবং উত্পাদনশীল কাজের মধ্যে পার্থক্য জানা উচিত। পরেরটি কর্মচারীদের কোম্পানির জন্য মুনাফা উৎপাদনে ফোকাস করতে দেয় এবং আরও সন্তুষ্ট হয়।
এবং কর্মীরা সাধারণত পুনরাবৃত্তিমূলক ও অতৃপ্তিকর কাজের চেয়ে উৎপাদনশীল কাজে যুক্ত হতে বেশি পছন্দ করেন। বিজনেস প্রসেস অটোমেশন (বিপিএ)-এর মাধ্যমে কোম্পানিগুলো ব্যস্ততাপূর্ণ কাজগুলো যন্ত্রের ওপর ছেড়ে দেয় এবং কর্মীদের সমস্যা সমাধান ও অন্যান্য জরুরি কাজে মনোযোগ দেওয়ার জন্য ক্ষমতায়ন করে।
BPA হল সফ্টওয়্যার যেটিতে যান্ত্রিক প্রযুক্তি যেমন রোবোটিক্স অন্তর্ভুক্ত থাকে। এটি একটি স্বতন্ত্র সফ্টওয়্যার প্যাকেজ হতে পারে বা বৈশিষ্ট্যগুলির অংশ হিসাবে এটি অন্যান্য সফ্টওয়্যারগুলির সাথে একত্রিত হতে পারে৷ লক্ষ্য হ'ল ন্যূনতম থেকে কোনও মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই ম্যানুয়াল এবং পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলি সম্পূর্ণ করা।
এটি প্রায়শই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা (BPM) স্যুটের একটি উপসেট, যা অবকাঠামো ব্যবস্থাপনার একটি উপাদান হতে পারে।
ইকমার্স অটোমেশন কি?
ইকমার্স অটোমেশন হলো এমন একটি সফটওয়্যার যা খুচরা বিক্রেতা বা অনলাইন বিক্রেতাদেরকে তাদের ব্যবসার অভ্যন্তরীণ কাজ, প্রক্রিয়া এবং ক্যাম্পেইনগুলোকে রূপান্তর করে ঠিক যা প্রয়োজন তা পেতে সক্ষম করে। এর মাধ্যমেই কোম্পানিগুলো বর্তমানে যা করছে তার চেয়েও বেশি কিছু করতে পারে।
প্রতিটি ব্যবসার চাহিদার সাথে সাথে তাদের ব্যবসার আকার পরিবর্তনের ক্ষেত্রে বাধার সম্মুখীন হতে হয় এবং তা ক্রমশ জটিল হয়ে ওঠে। আগে যে সিস্টেমগুলি কাজ করত তা ক্রমশ অদক্ষ হয়ে পড়ে এবং ভেঙে পড়ে। এর প্রতিক্রিয়ায়, কোম্পানিগুলি সময়সাপেক্ষ সমাধানের দিকে ঝুঁকে পড়ে - প্রয়োজনীয় জিনিসের জন্য যে সময় ব্যয় করা যেতে পারে তা জরুরি জিনিসের জন্য ব্যয় করা সময়ের জন্য ত্যাগ করা হয়, এমনকি যখন এটি কেবল বোতাম টিপে থাকে। এখানেই ই-কমার্স মার্কেটিং অটোমেশন সাহায্য করে, গ্রাহক বিভাজন, ব্যক্তিগতকৃত প্রচার এবং পরিত্যক্ত কার্ট পুনরুদ্ধারের মতো পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে সুবিন্যস্ত করে দক্ষতা উন্নত করে এবং বিক্রয় বাড়ায়।
কেন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়?
সব ব্যবসাই কম কর্মী নিয়ে বেশি করতে চায়। BPA কিছু লোকের সাথে আরও বেশি কাজ সম্পাদন করা এবং নতুন পণ্য তৈরি করতে, আরও উদ্ভাবনী হতে এবং মুনাফা অর্জনের জন্য লোকেদের জন্য সময় খালি করা সম্ভব করে তোলে।
BPA অর্থ এবং সময় সাশ্রয় করার দক্ষতা যোগ করে, মানবিক ত্রুটি হ্রাস করে এবং কোম্পানির সম্পদ ও সম্পদের সুবিধা দেয়।
ইকমার্স অটোমেশনের সুবিধা
আপনার ব্যবসায় ই-কমার্স অটোমেশন বাস্তবায়ন অসংখ্য সুবিধা নিয়ে আসে, যার মধ্যে রয়েছে:
- সময় সঞ্চয়: আরও কৌশলগত কার্যকলাপের জন্য মূল্যবান সময় খালি করতে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন।
- হ্রাস করা ত্রুটি: ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ কমিয়ে আনার ফলে মানুষের ভুলের সম্ভাবনা কমে।
- উন্নত দক্ষতা: দ্রুত এবং আরও দক্ষ প্রক্রিয়ার জন্য কার্যক্রমকে সহজতর করুন।
- উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা: দ্রুত, নির্ভুল প্রক্রিয়া গ্রাহক সন্তুষ্টির দিকে পরিচালিত করে।
- স্কেলেবিলিটি: অটোমেশন আপনার ব্যবসার পরিধি বৃদ্ধির সাথে সাথে আরও সহজ করে তোলে।
ইকমার্স অটোমেশনের উদাহরণ
ই-কমার্স অটোমেশন গ্রাহকদের সেগমেন্টেশন এবং মার্কেটিংয়ের জন্য ট্যাগিং, ভিজ্যুয়াল মার্চেন্ডাইজিংকে মানসম্মত করা, ট্র্যাকিং এবং রিপোর্টিংকে সহজতর করা এবং উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডার বন্ধ করা সম্ভব করে তোলে। চূড়ান্ত লক্ষ্য হল কাজগুলিকে সহজ করা।
নীচে ম্যানুয়াল কাজগুলি হ্রাস করার কিছু উদাহরণ রয়েছে:
আদেশ পূর্ণতা
- সিদ্ধি: যখন কোনও পণ্য গুদামে প্রস্তুত থাকে, তখন গ্রাহককে একটি ইমেল বা এসএমএস পাঠান।
- উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ অর্ডার: উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ আদেশের বিষয়ে তাৎক্ষণিকভাবে অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা দলগুলিকে চিহ্নিত করুন এবং অবহিত করুন।
ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট
- ইনভেন্টরি লেভেল: স্টক-মুক্ত পণ্যের প্রকাশনা বাতিল করুন এবং বিজ্ঞাপন বন্ধ করার জন্য আপনার মার্কেটিং টিমকে অবহিত করুন।
- সর্বচ্চো বিক্রিত: স্টকের বাইরে থাকা পণ্যগুলি আবার স্টকে এলে অনলাইন স্টোরে পুনরায় যুক্ত করুন।
- নির্ধারিত পণ্য প্রকাশ: নতুন পণ্য প্রিলোড করুন এবং সমস্ত চ্যানেলে একই সাথে প্রকাশ করুন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- ক্রেতা বিশ্বস্ততা: উচ্চ-মূল্যবান গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিভাগকরণের জন্য ট্যাগ করুন এবং গ্রাহক পরিষেবাকে একটি ব্যক্তিগতকৃত ধন্যবাদ বার্তা পাঠাতে অবহিত করুন।
- গ্রাহক পছন্দ: অর্ডার ইতিহাস, অবস্থান এবং ডিভাইসের মতো গ্রাহকের মানদণ্ডের সাথে সম্পর্কিত পেমেন্ট বিকল্পগুলি দেখান এবং লুকান।
- চ্যানেল পছন্দ: নির্দিষ্ট বিক্রয় চ্যানেল থেকে কেনাকাটা করা গ্রাহকদের চিহ্নিত করুন, ট্যাগ করুন এবং বিভাগ করুন।
বিপণন ও প্রচার
- অনুদান পরিচালনা করুন: সমন্বিত সরঞ্জামের মাধ্যমে অনুদানের হিসাব রাখুন।
- নির্ধারিত বিক্রয়: পূর্বনির্ধারিত সময়ের জন্য স্বয়ংক্রিয় মূল্য পরিবর্তন এবং প্রচার।
- ছাড়: পণ্যের সংমিশ্রণ, পরিমাণ, অথবা গ্রাহকের অবস্থানের উপর ভিত্তি করে চেকআউটের সময় দাম সামঞ্জস্য করুন।
কিভাবে আপনি আপনার ইকমার্স অপারেশন স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন?
আপনার ই-কমার্স কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করতে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি বিবেচনা করুন:
- পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি চিহ্নিত করুন: আপনার দৈনন্দিন কাজে সময়সাপেক্ষ এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের একটি তালিকা তৈরি করুন।
- অটোমেশন লক্ষ্য নির্ধারণ করুন: অটোমেশনের মাধ্যমে আপনি কী অর্জন করতে চান তা নির্ধারণ করুন, যেমন ম্যানুয়াল ত্রুটি হ্রাস করা, দক্ষতা উন্নত করা, অথবা গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা।
- সঠিক সরঞ্জামগুলি চয়ন করুন: আপনার ব্যবসার চাহিদা অনুযায়ী অটোমেশন টুল বা প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করুন। শিপ্রকেট এনগেজের মতো সমাধানগুলি এআই-সমর্থিত হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশন দ্বারা চালিত স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ অফার করে।
- ধীরে ধীরে অটোমেশন বাস্তবায়ন করুন: কয়েকটি মূল প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে শুরু করুন এবং সরঞ্জামগুলির সাথে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করার সাথে সাথে প্রসারিত করুন।
- মনিটর এবং অপ্টিমাইজ করুন: নিয়মিতভাবে স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা করুন যাতে তারা কাঙ্ক্ষিত ফলাফল প্রদান করে এবং প্রয়োজন অনুসারে সমন্বয় সাধন করে।
শিপরকেট এনগেজ ৩৬০, এআই-সমর্থিত হোয়াটসঅ্যাপ অটোমেশনের মাধ্যমে একটি নির্বিঘ্ন ক্রয়-পরবর্তী যোগাযোগের অভিজ্ঞতা প্রদান করে। শিপরকেট এনগেজ ব্যবহার করে আপনার ই-কমার্স ব্যবসা RTO ক্ষতি কমাতে এবং মুনাফা বাড়াতে পারে।
শিপ্রকেট এনগেজের মাধ্যমে ৪৫% পর্যন্ত আরটিও ক্ষতি কমিয়ে আনুন
আপনার অর্ডারের নিয়ন্ত্রণ নিতে আরটিও লোকসান 45%পর্যন্ত কমানোর জন্য একটি বিস্তৃত অটোমেশন স্যুটের সুবিধা নিন। অর্ডার না দেওয়া এড়াতে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার এবং ঠিকানা নিশ্চিতকরণের স্বয়ংক্রিয় কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন।
স্বয়ংক্রিয় অর্ডার নিশ্চিতকরণ: হোয়াটসঅ্যাপ-ভিত্তিক ক্রেতা যোগাযোগের মাধ্যমে আরও দ্রুত এবং নির্বিঘ্ন অর্ডার নিশ্চিতকরণ উপভোগ করুন। শিপিংয়ের আগেই অর্ডার বাতিলকরণ শনাক্ত করুন এবং RTO ক্ষতি হ্রাস করুন।
স্বয়ংক্রিয় ঠিকানা যাচাই ও হালনাগাদ: একটি এআই-চালিত ইঞ্জিনের শক্তি উন্মোচন করুন, যা আপনার WhatsApp ক্রেতাদের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঠিকানা যাচাই ও হালনাগাদের বার্তা পাঠিয়ে দেয়।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) থেকে প্রিপেইডে মসৃণ রূপান্তর: WhatsApp-এ কাস্টমাইজড অফার ব্যবহার করে আপনার ক্রেতাদের উৎসাহিত করার মাধ্যমে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারগুলোকে প্রিপেইডে রূপান্তর করুন । প্রিপেইড অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া এবং RTO (রিটার্ন টু অর্ডার)-এর সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়, ফলে ব্যবসার ক্যাশ ফ্লো উন্নত হয়।
ত্রুটিহীন এনডিআর প্রতিকার: প্রতিটি ব্যর্থ ডেলিভারি চেষ্টার পর হোয়াটসঅ্যাপে ক্রেতার ডেলিভারির সময় সংক্রান্ত পছন্দগুলো সংগ্রহ করুন।
