ইকমার্সে COVID-19 এর প্রভাব: ক্রয় ক্রিয়াকলাপের আচরণের সাথে কীভাবে ডিল করা যায়?

যখন ওমিক্রন ভেরিয়েন্ট আবার আঘাত হানে তখন বাজারটি ডেল্টা ভেরিয়েন্ট থেকে পুরোপুরি পুনরুদ্ধার করেনি। বিশ্বব্যাপী করোনাভাইরাস (COVID-19) মহামারী বারবার দেশ জুড়ে একটি চ্যালেঞ্জিং ব্যবসার পরিবেশ তৈরি করেছে।

ইকমার্স ব্যবসায়গুলি অনেক নতুন চ্যালেঞ্জের সাথে উপস্থাপিত হচ্ছে। আন্তর্জাতিক সীমানা বন্ধ, ইট এবং মর্টার দোকান বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে এবং লোকেরা তাদের নিজ নিজ বাড়িতে স্ব-বিচ্ছিন্ন হওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

ভোক্তা আচরণ অবিলম্বে পরিবর্তন করতে বাধ্য করা হয়েছে, এবং একটি বিশাল স্কেলে পরিবর্তন.

যারা বিচ্ছিন্ন বা লকডাউনের অধীনে রয়েছে তারা তাদের স্বাভাবিক রুটিন সম্পাদন করতে পারে না। খুচরা বিক্রেতাদের, প্রধানত, নিরাপত্তার কারণে তাদের দোকান বন্ধ করার বা শুধুমাত্র সীমিত ঘন্টার জন্য দোকান খোলার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

এই বৈশ্বিক মহামারীটি ইকমার্সেও ব্যাপক প্রভাব ফেলে। লকডাউনের ফলস্বরূপ লোকেরা তাদের কেনাকাটার অভ্যাস পরিবর্তন করছে।

যাইহোক, এই বৈকল্পিকটিতে, অপ্রয়োজনীয় ব্যবসাগুলি বন্ধ করার নির্দেশ দেওয়া হচ্ছে এবং প্রয়োজনীয় এবং অপ্রয়োজনীয় উভয় জিনিসই সারা দেশে সরবরাহ করা হচ্ছে। লোকেরা এখনও পাবলিক প্লেস এড়িয়ে চলছে এবং প্রচুর পরিমাণে পণ্য কিনতে পছন্দ করছে। ব্র্যান্ডগুলিকে মানিয়ে নেওয়া এবং পরিবর্তনশীল চাহিদা মেটাতে নমনীয় হতে হবে।

বাল্ক-কেনার ধারণাটি বোঝা

বাল্ক-বায়িং হল একবারে প্রচুর পরিমাণে পণ্য ক্রয় করা। এটি ঘটে যখন অদূর ভবিষ্যতে সেই পণ্যগুলির প্রাপ্যতা সম্পর্কে অনিশ্চয়তা থাকে৷ ভবিষ্যতে পণ্য না পাওয়ার আশঙ্কায় মানুষ পণ্য মজুত করতে থাকে।

একটি মতে স্ট্যাটিস্টার রিপোর্ট, ভারতের বেশিরভাগ মানুষ ২০২০ সালের মার্চ মাসে অনলাইনে প্রয়োজনীয় মুদিখানা পেতে পারেনি। তারা পরিস্থিতির পূর্বাভাস দিয়েছিল এবং প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র যেমন হ্যান্ড স্যানিটাইজার, মাস্ক এবং গৃহস্থালির পণ্য কেনা শুরু করেছিল। অনেক মানুষ এখনও এই বৈকল্পিক সময় এই পদ্ধতি অবলম্বন করা হয়.

পুরুষ এবং মহিলাদের আচরণের ক্রয়

ডেটা দেখায় যে শপিং আচরণগুলি প্রজন্মের পার্থক্যের ভিত্তিতে পরিবর্তিত হচ্ছে, আমরা লিঙ্গের ভিত্তিতেও বিভিন্নতা দেখতে পাই।

ফোর্বসের তথ্য অনুসারে, পুরুষদের তুলনায় নারীরা COVID-19-এর প্রভাব সম্পর্কে বেশি চিন্তিত।

যাইহোক, মহামারীটি মহিলাদের চেয়ে পুরুষদের কেনাকাটার আচরণকে বেশি প্রভাবিত করেছে। প্রায় 47% পুরুষ বলেছেন যে এটি তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করেছে, 41% মহিলাদের বিপরীতে। 

আরও, ৩৩% পুরুষের তুলনায় ৩%% পুরুষ সম্মত হন যে তারা কোথায় এবং কীভাবে কেনাকাটা করে তার প্রভাব ফেলেছিল।

পুরুষদেরও অনলাইনে কেনাকাটা করা এবং মহিলাদের তুলনায় স্টোরের অভিজ্ঞতা এড়ানোতে দেখা গেছে। এর মধ্যে স্টোরের মধ্যে ইন্টারঅ্যাকশন পছন্দ করতে এমন বিকল্পগুলির সুবিধা নেওয়া অন্তর্ভুক্ত বোপিস (অনলাইনে কিনুন, দোকানে পিক-আপ করুন), কার্বসাইড পিক-আপ এবং সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা।

ইকমার্স চ্যালেঞ্জ

তাত্ত্বিকভাবে, সমস্ত আকারের অনলাইন স্টোরগুলি ভোক্তাদের আচরণকে অনলাইন কেনাকাটায় পরিবর্তন করার ফলে উপকৃত হয় কারণ তারা ইতিমধ্যেই পণ্য ও পরিষেবার ক্রমবর্ধমান চাহিদা পূরণের জন্য ভাল অবস্থানে রয়েছে।

যাইহোক, সরবরাহ শৃঙ্খল এবং পণ্য সরবরাহের সাথে চ্যালেঞ্জ এবং সমস্যা রয়েছে, কোম্পানিগুলি ইতিমধ্যে সেগুলি সমাধান করার বিষয়ে স্মার্ট হতে শুরু করেছে।

সম্ভবত ব্যবসার জন্য আরও সীমিত ফ্যাক্টর হবে তাদের ইকমার্স অফার করার প্রস্তুতির স্তর। যদি তাদের অনলাইন প্ল্যাটফর্ম একটি প্রতিযোগিতামূলক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অফার করতে সক্ষম না হয়, তবে সম্ভাবনাগুলি এটি গ্রাহকদের প্রভাবিত করতে বা ধরে রাখতে ব্যর্থ হবে।

আপনার ইকমার্স সাইট বা অ্যাপ্লিকেশনটি নিশ্চিত করা অপ্টিমাইজ এবং আপনার অনলাইন অফারের সাফল্যের জন্য প্রস্তুত এবং আপনার যেমন দৃশ্যে কতটা প্রতিযোগিতামূলক হতে পারে তা সমালোচনা করবে। কোম্পানি সম্ভাব্য সেরা ইকমার্স অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা প্রয়োজন।

শুরু করার জন্য, তাদের গ্রাহকরা যখন ক্রয় করতে ইচ্ছুক তখন সার্চ ইঞ্জিনের মাধ্যমে তাদের আবিষ্কারযোগ্য হতে হবে। গ্রাহকরা একবার সাইটে উপস্থিত হলে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মটি অবশ্যই প্রতিক্রিয়াশীল হতে হবে এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম করতে হবে। 

কীভাবে আপনার ইকমার্স অফারগুলির সাথে প্রতিযোগিতামূলক থাকবেন?

যেহেতু করোনাভাইরাস সংকট বিশ্বের জনগণের উপর চাপিয়ে চলেছে, ইকমার্স ব্যবসায়ীরা নিশ্চিত করতে পারে যে ভোক্তাদের যখন প্রয়োজন হয় তখন তারা সেখানে রয়েছে।

নাইকে উদাহরণস্বরূপ, পরিচালনা করেছেন ডিজিটাল বিক্রয় 30% বৃদ্ধি তাদের ফিটনেস এবং ইকমার্স অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিশেষত ভাল সংহত হওয়ার ফলস্বরূপ।

যেহেতু ভোক্তাদের আচরণ পরিবর্তন হয় এবং এর ফলে আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহক অনলাইনে কেনাকাটা করে, ইকমার্স ব্যবসাগুলিও আরও প্রতিযোগিতামূলক হয়ে উঠবে।

যদি আপনার সাইট প্রাসঙ্গিক অনুসন্ধানগুলির জন্য অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে খুঁজে পাওয়া যায় না বা আপনার সাইটের প্রতিক্রিয়াশীলতা আপনার প্রতিযোগীদের থেকে পিছিয়ে যায়, তবে আপনার প্রতিযোগিতার ক্ষমতা মারাত্মকভাবে হ্রাস পাবে।

এটি বোঝায় যে, বিশ্লেষণ, সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান (SEO), বিষয়বস্তু বিপণন, অর্থপ্রদানের প্রচারাভিযান ইত্যাদির মতো বিপণন কার্যক্রম বন্ধ করার পরিবর্তে, কোম্পানিগুলিকে এই ধরনের কার্যকলাপে আরও বেশি বিনিয়োগ করা শুরু করা উচিত।

প্রতিটি ব্যবসা পৃথক এবং তার নিজস্ব চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হবে, এই ক্ষেত্রগুলিতে বিনিয়োগের ফলে সংস্থাগুলি একটি প্রতিযোগিতামূলক জায়গাতে সাফল্য অর্জন করতে পারে এবং অফলাইন বিক্রয় হ্রাসের আর্থিক প্রভাবকে অফসেট করতে সহায়তা করে।

এখানে বিনিয়োগ অবশ্যই অনলাইন বাজারের শেয়ারের ক্ষতি রোধ করবে এবং চাহিদা বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুতির ক্ষেত্রে ব্র্যান্ডের অবস্থানকে সহায়তা করবে যা এই সঙ্কট কমার পরে অবশ্যই আসবে।

এই ধরনের চ্যালেঞ্জিং সময়ে সাফল্যের মূল চাবিকাঠিটি আপনার গ্রাহকের উদ্দেশ্য বুঝতে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে বা অতিক্রম করে এমন সামগ্রী সরবরাহ করে।

ব্যবসায়ের পরিবর্তে তাদের বিশ্লেষণে একটি গভীর ডুব সঞ্চালন করা উচিত এবং গ্রাহকদের বর্তমান প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝা উচিত যেহেতু সম্প্রতি এই প্রয়োজনগুলি প্রায় অবশ্যই পরিবর্তিত হবে।

এই নতুন যুগে, গ্রাহকরা অনলাইনে কেনাকাটায় অনেক বেশি সময় ব্যয় করতে হচ্ছে, এমনকি ক্ষুদ্রতম পরিবর্তনগুলিও গুরুত্বপূর্ণ। সাইটের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং পৃষ্ঠা লোডের সময়ের উপর সম্ভবত আরও অনেক তাৎপর্যপূর্ণ প্রভাব পড়বে গ্রাহক ধারণ এবং রূপান্তর হার।

মনে রাখবেন, পৃষ্ঠা গতি বা পৃষ্ঠা লোডিং সময়টি আজকাল গুগলে একটি র‌্যাঙ্কিং ফ্যাক্টর। একটি পৃষ্ঠার গতি এবং রূপান্তর সংখ্যার মধ্যে প্রত্যক্ষ বিপরীত সম্পর্ক দেখাচ্ছে এমন অনেক গবেষণা প্রকাশিত হয়েছে।

চূড়ান্ত বল

বিশ্ব যখন করোনাভাইরাস মহামারীর প্রভাব থেকে ভুগছে, ব্যবহারকারীর আচরণ পরিবর্তন করতে বাধ্য হচ্ছে, এবং ক্রেতারা ক্রমবর্ধমানভাবে অনলাইনে চলে যাচ্ছে।

ই-কমার্স ব্যবসা এটির মূলধন তৈরি করতে সক্ষম অবস্থানে আছেন তবে কেবল গ্রাহকরা যদি তাদের প্রথম স্থানে খুঁজে পান।

আপনার ব্যবসায়ের ধরণ এবং শ্রোতার উপর নির্ভর করে চির-বিবর্তিত পরিস্থিতিতে আপনার প্রতিক্রিয়া বদলে যাবে। আপনি আপনার গ্রাহকদের চেয়ে ভাল জানেন।

এই অনিশ্চিত সময়ে, এখনও সুযোগ আছে; এটি কিছুটা আলাদা মানসিকতা এবং পদ্ধতির এবং একটি ইতিবাচক মনোভাব নেয়।