শীর্ষ ব্যক্তিগতকরণ কৌশল আপনি আজ আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটে প্রয়োগ করা উচিত

ইকমার্স কেনাকাটা প্রবণতা ডিজিটাল সচেতনতা সময় এবং ধন্যবাদ সঙ্গে বিকশিত হয়েছে; একজন গড় ক্রেতারা এখন কয়েক বছর আগের চেয়ে স্মার্ট। ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলির প্রত্যাশা বাড়ছে, এবং ব্যবহারকারীরা এখন তাদের স্বার্থের সাথে সম্পর্কিত আরো কাস্টমাইজড কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সন্ধান করছে। আপনি কিভাবে এই ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার সাথে আপনার ক্রেতা সরবরাহ করতে পারেন এবং এটি করার সুবিধা কী? খুঁজে বের করতে আরও পড়ুন।

ই-মেকার ব্যক্তিগতকরণ কি?

ই-কমার্স ব্যক্তিগতকরণ ডায়নামিক কন্টেন্ট, মিডিয়া প্রদর্শন প্রক্রিয়া বোঝায়, অফার, এবং আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীদের জন্য তাদের জনসংখ্যাতাত্ত্বিক, কেনাকাটা ইতিহাস, ব্রাউজিং আচরণ, এবং ওয়েবসাইটে তাদের যাত্রা উপর ভিত্তি করে সুপারিশ। এই অনুশীলন তাদের পছন্দসই এবং অভিজ্ঞতা অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত ফিড সঙ্গে প্রতিটি ক্রেতা প্রদান করে।

ব্যক্তিগতকরণ একটি মহান উদাহরণ পাওয়া যায় Amazon.in। একবার যখন আপনি তাদের সাইটে একটি পণ্য অনুসন্ধান করেন, তখন পরবর্তী সময়ে আপনি Amazon.in এ যান, আপনার হোম পেজটি আপনার শেষ অনুসন্ধানের অনুরূপ পণ্যগুলিতে প্লাবিত হয়। তারা এমনকি আপনি ব্রাউজ করা হতে পারে বিভিন্ন বিভাগের জন্য পণ্য সুপারিশ।

আপনার ওয়েবসাইট ব্যক্তিগতকৃত সুবিধার কি কি?

1) উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা

গ্রাহকরা যদি তাদের অনুসন্ধানের প্রথম কয়েক মিনিটের মধ্যেই কাঙ্ক্ষিত জিনিসটি দেখতে পান, তবে ওয়েবসাইটটির সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ইতিবাচক হতে বাধ্য। বিজ্ঞাপন, ব্যানার এবং প্রাথমিক অনুসন্ধানের সাথে সম্পর্কহীন পণ্যের লিঙ্কের মতো অপ্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু গ্রাহকদের হতাশ করে এবং তারা আপনার ওয়েবসাইট ছেড়ে অন্য কোথাও পণ্যটি খুঁজতে উৎসাহিত হয়।

2) রূপান্তর বৃদ্ধি

আজকাল গ্রাহকদের মনোযোগের সময়কাল খুবই কম, যা মাত্র কয়েক মিনিট স্থায়ী হয়। যদি আপনি শুধুমাত্র তাদের জন্য তৈরি করা বিশেষ কোনো কনটেন্টের মাধ্যমে তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারেন এবং তা আপনার ওয়েবসাইট ঘুরে দেখার মূল উদ্দেশ্য থেকে তাদের বিচ্যুত না করে , তবে আপনি তাদেরকে আপনার দোকান থেকে কেনাকাটা করতে রাজি করাতে পারবেন।

3) প্রবৃত্তি বৃদ্ধি

আপনি যদি পার্সোনালাইজেশনের ওপর কাজ করেন, তাহলে আপনার এনগেজমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে উন্নত হয়। আর সঠিক পার্সোনালাইজেশন সফটওয়্যারের সাহায্যে, আপনি কনভার্সনের লক্ষ্যগুলো পূরণের সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলো শনাক্ত করতে পারেন। এর কারণ হলো, আপনার টার্গেট ব্যবহারকারীরা ওয়েবসাইটের প্রদর্শিত কন্টেন্টের সাথে নিজেদেরকে সম্পর্কিত করতে পারলে, তারা ওয়েবসাইটের সাথে আরও বেশি সম্পৃক্ত হন। পণ্যটি তাদের প্রত্যাশার সাথে মিলে গেলে, তারা সেটিকে তাদের কার্টে , পছন্দের তালিকায় যোগ করতে বা এমনকি কিনে ফেলতে উৎসাহিত হন। এছাড়াও, কোনটি তাদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত তা দেখার জন্য তারা নিজেরাই উদ্যোগ নিয়ে অন্যান্য পণ্যগুলো ঘুরে দেখেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ব্যবহারকারীকে তার বর্তমানে দেখা পণ্যটির পরিপূরক অন্যান্য পণ্য দেখান, তাহলে তিনি সেগুলোও ঘুরে দেখবেন এবং এমনকি কিনেও ফেলতে পারেন।

4) উন্নত ধারণ

যদি আপনার গ্রাহক ওয়েবসাইটের সাথে যুক্ত হন, সেখানে সময় কাটান এবং এক বা দুটি পণ্য কেনেন, তবে আপনি নিশ্চিন্তে বলতে পারেন যে তারা অন্যান্য পণ্য কেনার জন্য আপনার সাইটে ফিরে আসবেন । টার্গেট এবং ফরেস্টার কনসাল্টিং-এর একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, ৮৪% বিপণনকারী বিশ্বাস করেন যে ব্যক্তিগতকরণ গ্রাহক ধরে রাখা এবং আনুগত্যের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে ।

আপনার ওয়েবসাইটের জন্য ব্যক্তিগতকরণ কৌশল

1) পপ আপ মেনু

পপ-আপ মেনু আপনাকে তাৎক্ষণিকভাবে আপনার গ্রাহকের মনোযোগ আকর্ষণ করার সুযোগ দেয়। আপনি এগুলি ব্যবহার করে তাদের কার্টে কী অবশিষ্ট আছে সে সম্পর্কে রিমাইন্ডার পাঠাতে, কোনো ডিসকাউন্ট প্রদর্শন করতে, এবং ইমেল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ইত্যাদির মতো বিবরণ সংগ্রহ করতে পারেন। যখন গ্রাহক অন্য কোনো ওয়েবসাইটে চলে যেতে পারেন, তখন ডিসকাউন্ট কুপন দিয়ে তাদের আকর্ষণ করার জন্য এক্সিট ইন্টেন্ট পপ-আপ একটি দুর্দান্ত উপায়। এছাড়াও, যখন আপনি বিভাগ অনুযায়ী ডিসকাউন্ট বা শীঘ্রই শেষ হতে চলেছে এমন কোনো অফার দেখানোর জন্য পপ-আপ ব্যবহার করেন, তখন সেগুলি তাৎক্ষণিকভাবে বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করতে পারে ।

2) পণ্য সুপারিশ

পণ্য সুপারিশ ওয়েবসাইট ব্যক্তিগতকরণ একটি উল্লেখযোগ্য উপাদান। আপনি বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর স্বার্থ অনুযায়ী পণ্যগুলি সুপারিশ করতে পারেন। তাদের কিছু অন্তর্ভুক্ত:

একটি) সেরা বিক্রেতাদের

সেরা বিক্রি পণ্য সবচেয়ে বেশী চাওয়া হিসাবে অনেক অন্যান্য মানুষ তাদের পক্ষে। ক্রেতারা অন্যান্য লোকেদের সুপারিশের উপর বিশ্বাস রাখে কারণ এটি অনলাইন কেনা যখন তাদের কাছে একমাত্র বৈধতা। অতএব, একটি অনুসন্ধান আইটেম বরাবর সেরা বিক্রয় পণ্য প্রদর্শন উন্নতির জন্য বিস্ময়ের কাজ করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা। আপনি আপনার ব্যবহারকারী সম্পর্কে অনেক কিছু জানেন না এবং এটি ভাল প্রস্তাবনা প্রদান করতে পারে না এটি সর্বোত্তম কাজ করে।

খ) 'আপনি আইটেম' পছন্দ করতে পারেন

আপনি যখন ক্রেতার যাত্রা এবং ওয়েবসাইটের সাথে অতীত প্রবৃত্তি সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত ধারণা পান তখন আপনি এই প্রস্তাবগুলি প্রদর্শন করতে পারেন। গ্রাহকের আগের কেনাকাটা, অনুসন্ধান এবং অন্যান্য ওয়েবসাইটের আচরণের উপর ভিত্তি করে আপনি একই রকম আইটেমগুলি ব্যয়বহুল বা সস্তা হিসাবে দেখানোর সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন কিনা তা আপনি নির্ধারণ করতে পারেন।

গ) পরিপূরক পণ্য

এই বিভাগে, আপনি পারেন ক্রস-সেল এবং এমন পণ্য দেখান যা আপনার গ্রাহক বেছে নিয়েছেন। এই পরামর্শগুলি গ্রাহকের জন্য কাজটি সহজ করে তোলে কারণ তাদের পণ্যের জন্য পুরো সাইটটি অনুসন্ধান করার জন্য নেভিগেট করার প্রয়োজন নেই। এটি আপনার কাজকে আরো আরামদায়ক করে তোলে যখন আপনি সহজেই অন্যান্য আইটেম বিক্রি করে আপনার গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গিতে সামান্য পরিবর্তন করে।

3) পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্র

কেউ যে পণ্যগুলি কিনতে চায় তার সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি মনে করে না। এটি তাদের পণ্যটির কী ভাল চিত্র দেয় এবং কিছু বৈধতা দিয়ে তাদের পছন্দ সরবরাহ করে। যারা পণ্যটি পছন্দ করে বা অতীতে এটি কিনেছে তাদের সংখ্যা প্রদর্শন করে এটি গ্রাহকের সাথে যুক্ত হওয়ার একটি চমৎকার পদক্ষেপ।

4) আচরণগত ইমেইল

আপনার ক্রেতাদের কাছে নির্দিষ্ট লক্ষ্য করে ইমেল পাঠানো ব্যক্তিগতকরণের একটি পরীক্ষিত ও প্রমাণিত পদ্ধতি। সাইটে তাদের কার্যকলাপ, সম্প্রতি দেখা বা কার্টে যোগ করা পণ্য ইত্যাদির উপর ভিত্তি করে আপনি তাদের প্রচারমূলক ইমেল, পণ্যের সুপারিশ এবং কার্ট পরিত্যাগের ইমেল পাঠাতে পারেন।

5) ব্যক্তিগতকৃত অনুসন্ধান ফলাফল

আপনি যখন একটি বিভাগের জন্য অনুসন্ধান করেন তখন প্রাসঙ্গিক ফলাফল প্রদর্শনের জন্য আপনি আপনার ক্রেতা এর আচরণ এবং পছন্দগুলি অধ্যয়ন করতে পারেন। এই পদক্ষেপটি তাদের অভিজ্ঞতাকে আরও পরিশুদ্ধ করে তোলে এবং তারা আপনার ওয়েবসাইটে ফিরে আসার চেয়ে পছন্দ করে কারণ তারা তাদের পছন্দসই পণ্যটি আরও দ্রুত খুঁজে পেতে পারে।

6) বিভাগ নির্দিষ্ট ডিসকাউন্ট দেখান

একটি ব্যবহারকারী একটি বিভাগ মাধ্যমে ব্রাউজ করা হয়, তাদের পণ্য জন্য প্রাসঙ্গিক ডিসকাউন্ট প্রদর্শন। এটি আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করার কারণে গ্রাহকদের সরবরাহ করে। ব্যক্তিগতকরণ অন্যান্য ধরনের সঙ্গে একত্রিত, আপনি আপনার ওয়েবসাইট সংক্ষিপ্ত কিন্তু মূল্যবান তাদের যাত্রা করতে পারেন।

7) চেকআউট পৃষ্ঠায় পণ্য সুপারিশ

মাঝে মাঝে ক্রেতারা এমন পণ্য কিনতে ভুলে যান যা তাদের কেনা প্রয়োজন। আপনি যদি চেকআউট পেজে একই রকম বা পরিপূরক পণ্যের সুপারিশ করেন , তাহলে সম্ভাবনা থাকে যে ক্রেতা বিস্তারিত না দেখেই সেগুলো কিনে ফেলবেন।

আপনার ব্যক্তিগতকরণ কৌশল নির্ধারণ করতে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য

আপনি আপনার ওয়েবসাইটে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা সঙ্গে আপনার ক্রেতাদের প্রদান করার জন্য নিম্নলিখিত তথ্য ট্র্যাক করতে সক্ষম হতে হবে। আপনি সন্নিবেশ আঁকা এবং উপযুক্তভাবে ক্রেতা এর অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে পারেন। আপনি ক্যাপচার তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা আবশ্যক:

• ডিভাইসের ধরন
• রেফারেল উৎস
• সম্প্রতি দেখা পণ্য
• ইন কার্ট পণ্য
• বিগত ইমেল মিথস্ক্রিয়া
• গত ক্রয়
• ক্রেতা দ্বারা উপলব্ধ বিবরণ

আপনি ট্র্যাক করতে পারেন অন্যান্য পরামিতি আছে। কিন্তু তালিকাভুক্ত ব্যক্তিদের আপনার ক্রেতা জন্য একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা অর্জন করতে অপরিহার্য।

এখানে আপনি আপনার eCommerce ওয়েবসাইট ব্যক্তিগতকরণের জন্য এই ব্যবহার করতে পারেন কিভাবে

1) ইমেলগুলি এবং যোগাযোগগুলি কাস্টমাইজ করুন

যখন একজন ব্যবহারকারী আপনার ওয়েবসাইটে সাইন আপ করেন, তখন তারা তাদের নাম, ইমেল ঠিকানা, ঠিকানা ইত্যাদি অনেক ব্যক্তিগত বিবরণ অফার করে। নিশ্চিত করুন যে আপনি এই জনসংখ্যাতাত্ত্বিকদের সঠিকভাবে তাদের নাম, সুপারিশ ইত্যাদি সহ ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠানোর জন্য পাঠান।

2) ক্রেতা যাত্রা বিশ্লেষণ

ক্রেতার যাত্রাপথ বিশ্লেষণ করতে, গ্রাহকের অভিপ্রায় বুঝতে এবং আপনার ক্রেতাদের করা কেনাকাটা ট্র্যাক করতে ইকমার্স অ্যানালিটিক্স টুল ব্যবহার করুন । রি-টার্গেটিংয়ের জন্য তাদের ইমেল পাঠান, ক্যাম্পেইন চালানোর জন্য এই ডেটা ব্যবহার করুন এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, এই সেগমেন্টগুলোকে প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট, সিটিএ (CTA), পণ্যের সুপারিশ, ডিসকাউন্ট ইত্যাদি দেখান।

3) যথাযথভাবে সেগমেন্ট ব্যবহারকারীদের

আপনার কাছে পর্যাপ্ত ডেটা থাকলে, এই ব্যবহারকারীদের তাদের আগ্রহ, কেনাকাটা প্রবণতা ইত্যাদি ভিত্তিতে সেগুলিকে ভাগ করে নিন যাতে আপনার ব্যক্তিগতকরণের কোনও প্রচেষ্টা বর্জ্য না হয়। সেগমেন্টেশন আপনাকে আপনার ইমেলগুলিতে আরো মূল্য যুক্ত করতে এবং সঠিক ব্যক্তিদের সঠিক সামগ্রী পাঠাতে সহায়তা করবে।

কিভাবে আপনি আপনার ওয়েবসাইট ব্যক্তিগতকরণ সাফল্যের ট্র্যাক করতে পারেন?

আপনার ওয়েবসাইটের পার্সোনালাইজেশনের সাফল্য বিচার করার অনেক উপায় রয়েছে। আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো কনভার্সন বৃদ্ধি করা এবং নিম্নলিখিত প্যারামিটারগুলো ট্র্যাক করা আপনার প্রচেষ্টা কেমন ফল দিচ্ছে সে সম্পর্কে ধারণা পেতে সাহায্য করতে পারে। ইকমার্স অ্যানালিটিক্সের জন্য ব্যবহৃত যেকোনো টুল থেকেই এই মানগুলো ট্র্যাক করা যায়।

1) গড় পৃষ্ঠা দর্শন

এটি একই সময় ফ্রেমের সময় পরিদর্শনের মোট সংখ্যা দ্বারা বিভক্ত পৃষ্ঠা দর্শনগুলির মোট সংখ্যা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।

দর্শন প্রতি গড় পৃষ্ঠা দেখার = পৃষ্ঠা দেখেছে / পরিদর্শন সংখ্যা

2) অ্যাড-টু-কার্ট রেট

এই মেট্রিক দেখানো পণ্যগুলির শতাংশ দেখায়, যা একই দর্শনের শপিং কার্টে যোগ করা হয়েছিল।

অ্যাড-টু-কার্ট রেট = পণ্যটির Qty কার্টে যোগ করা হয়েছে (%) / পণ্যের দর্শনগুলির পরিমাণ * 100

3) কার্ট অব্যাহতি হার

এটি আপনাকে যে আইটেমগুলি সম্পর্কে বলে শপিং কার্টে যোগ করা হয়েছে কিন্তু কেনা হয়নি। এটি তৈরি করা শপিং কার্টের সংখ্যা দ্বারা সম্পূর্ণ ক্রয়ের মোট সংখ্যাকে ভাগ করে গণনা করা হয়।

কার্ট অব্যাহতি হার = 1 - [(#) সম্পূর্ণ কেনাকাটা / (#) কেনাকাটা কার্ট তৈরি করা হয়েছে] x 100

4) পরিদর্শক প্রতি আয়

পরিদর্শক প্রতি রাজস্ব (RPV) একজন গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইট পরিদর্শন করার সময় উত্পন্ন অর্থের পরিমাণ দেখায়।

এটি আপনার সাইটে দর্শকদের মোট সংখ্যা দ্বারা মোট উপার্জন ভাগ করে এবং প্রতিটি অতিরিক্ত দর্শকের মান অনুমান করার পদ্ধতি।

ভিজিটর প্রতি আয় = আপনার সাইটে মোট আয় / মোট দর্শনার্থী

5) গড় অর্ডার মান

সার্জারির গড় আদেশ মান প্রতিটি লেনদেনে গ্রাহক আপনার দোকানে যে পরিমাণ অর্থ ব্যয় করে তার ইঙ্গিত।

গড় অর্ডার মান (AOV) = মোট উপার্জন অর্জিত / অর্ডারের সংখ্যা

আপনি আপনার লাভ বৃদ্ধি যখন আপনার ওয়েবসাইট উন্নত এবং আপনার ক্রেতাদের একটি চমৎকার শপিং অভিজ্ঞতা সঙ্গে এই কৌশল অনুসরণ করুন!