আপনি কি দ্রুত চালনা এবং রসদ ব্যয় হ্রাস করতে চান? আজ সাইনআপ
রিটার্ন নীতি একটি ইকমার্স ব্যবসার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ গঠন করে। এটি পণ্যের রিটার্ন সম্পর্কিত শর্তাবলী অন্তর্ভুক্ত করে। রিটার্ন সংক্রান্ত সমস্ত প্রয়োজনীয় ধারাগুলি এই নীতিতে সহজ ভাষায় উল্লেখ করতে হবে যাতে সেগুলি বোঝা সহজ হয়। রিটার্ন পলিসি কিছু নির্দিষ্ট উপায়ে ব্যবসাকে উপকৃত করে যা আপনি এই নিবন্ধটি দেখার সাথে সাথে শিখবেন।
কথিত আছে যে, ক্রেতাদের 57% একটি সহজ এবং নির্ভরযোগ্য রিটার্ন পলিসি আছে এমন অনলাইন স্টোরগুলিতে যান৷ আপনি এই লেখার মধ্য দিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে আপনি কীভাবে একটি রিটার্ন পলিসি লিখবেন, এতে কী অন্তর্ভুক্ত করবেন, কখন এটি আপডেট করতে হবে এবং আরও অনেক কিছু শিখবেন। কীভাবে কার্যকর একটি খসড়া তৈরি করা যায় তা বোঝার জন্য আমরা ছোট ব্যবসার রিটার্ন নীতির উদাহরণ শেয়ার করেছি।
একটি রিটার্ন পলিসি হল নিয়ম ও প্রবিধানের একটি সেট যা ব্যাখ্যা করে যে একটি নির্দিষ্ট আইটেম ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে একজন গ্রাহক কী আশা করতে হবে। এটি গ্রাহকদের জানতে সাহায্য করে যে আপনি একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত, স্টোর ক্রেডিট, উপহার ভাউচার বা বিনিময় অফার প্রদান করেন কিনা। এটি সেই আইটেমগুলি সম্পর্কেও তথ্য প্রদান করে যেগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য এবং শর্তাবলী, যদি থাকে, একই সাথে সম্পর্কিত৷ একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য যে কোনও চার্জ কাটা হয় এবং ফেরত প্রক্রিয়ার আনুমানিক সময়ও এই নীতিতে উল্লেখ করা হয়েছে। একটি জরিপ অনুযায়ী, সমস্ত পণ্যের 30% শতাংশে পড়ে যেখানে অনলাইন স্টোর থেকে কেনা ফেরত দেওয়া হয় ইট-ও-মর্টার জন্য 8.89% দোকানে।
ব্যবসায়িকদের অবশ্যই একটি কঠোর এবং স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত রিটার্ন নীতি স্থাপন করতে হবে যাতে রিটার্ন প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত হয়। তবে গ্রাহকের সুবিধার কথা মাথায় রেখে এটির খসড়া তৈরি করতে হবে। ব্যবসার রিটার্ন সম্পর্কে খোলা থাকা উচিত কারণ এটি আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সহায়তা করে।
আপনি নিম্নলিখিতগুলির সাথে আপনার রিটার্ন নীতির পরিপূরক করতে পারেন:
একটি নো-রিফান্ড নীতি অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আপনি নির্দিষ্ট বা কোনো আইটেমের রিফান্ড প্রদান করেন না। এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনার গ্রাহকদের একটি পরিষ্কার ধারণা থাকে যে তারা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অর্থ ফেরত পাবেন না। যদি আপনি বিনিময়ের অনুমতি দেন, তাহলে আপনি একই কথা উল্লেখ করতে পারেন।
এই নীতিতে বলা হয়েছে যে গ্রাহকের দ্বারা কেনা আইটেমগুলির কোনও রিটার্ন, ফেরত বা বিনিময় নেই। এই ধরনের পলিসি বেশিরভাগ পচনশীল আইটেমের জন্য।
এতে বলা হয়েছে যে গ্রাহকরা যেকোনো কারণে তাদের পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং তাদের অর্থ ফেরত পেতে পারেন। আপনি আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে সমস্ত পণ্য বা সীমিত আইটেমগুলিতে এটি প্রদান করতে পারেন।
গ্রাহক-কেন্দ্রিক রিটার্ন নীতিগুলি গ্রাহকদের উপকার করতে পারে বলে মনে হতে পারে কিন্তু তারা শেষ পর্যন্ত ব্যবসার উপকার করে। এখানে কিভাবে:
ক্রেতারা গ্রাহকদের সর্বোত্তম স্বার্থ বিবেচনা করে একটি সহজ রিটার্ন নীতি প্রদান করে এমন ব্র্যান্ডগুলি থেকে পণ্য কেনার জন্য উন্মুখ। এইভাবে, আপনি বারবার কেনাকাটার সাক্ষী হতে পারেন এবং একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করতে পারেন। পরিসংখ্যান প্রকাশ করে যে অনেক হিসাবে ক্রেতাদের 64% বলুন যে ফেরত বা বিনিময়ের সময় একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ডের একটি খারাপ চিত্র তৈরি করে। তারা আবার সেই ব্র্যান্ড থেকে কেনাকাটা করতে দ্বিধা করবে।
যখন গ্রাহকরা একটি মসৃণ রিটার্ন বা বিনিময় প্রক্রিয়া অনুভব করেন, তখন তারা অন্যদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করতে পারে। এইভাবে আপনি আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে পারেন এবং বিক্রয় বাড়াতে পারেন।
গ্রাহকদের স্বার্থ বিবেচনা করে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত রিটার্ন নীতি প্রতারণামূলক রিটার্ন থেকে রক্ষা করে।
এখানে পদ্ধতিগতভাবে একটি রিটার্ন নীতি তৈরি করার পদ্ধতি রয়েছে:
আপনাকে একটি রিটার্ন নীতি আঁকতে সাহায্য করার জন্য এখানে একটি সংক্ষিপ্ত রূপরেখা রয়েছে:
রিটার্নের জন্য আপনি যে ধরনের রিফান্ড শুরু করতে চান তা নির্ধারণ করে শুরু করুন। এটি গ্রাহকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা স্টোর ক্রেডিটে জমা করা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত হতে পারে। বিকল্পভাবে, আপনি টাকা ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে বিনিময় বিকল্পও প্রদান করতে পারেন। অনুরূপভাবে, কিছু পরিমাণ বা বাদ শিপিং চার্জ এবং অবশিষ্ট ফেরত ক্রেডিট আরেকটি বিকল্প.
আপনি কত দিন রিটার্ন গ্রহণ করবেন তা হল গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যা আপনি আপনার রিটার্ন নীতিতে মিস করতে পারবেন না। পোশাকের ব্র্যান্ডগুলি সাধারণত 30 দিনের উইন্ডো প্রদান করে। আপনি এটি খসড়া করতে একটি 30-দিনের টেমপ্লেট ব্যবহার করতে পারেন। অন্যদিকে, পচনশীল আইটেমগুলির অবশ্যই 3-5 দিনের মতো অনেক ছোট উইন্ডো থাকতে হবে। একইভাবে, বই এবং গহনার টুকরাগুলির বেশিরভাগই কম সময় থাকে। আপনি আপনার পছন্দ অনুযায়ী বিভিন্ন পণ্যের জন্য দিনের সংখ্যা নির্বাচন করতে পারেন। একটি জরিপ অনুযায়ী, উত্তরদাতাদের 23% কমপক্ষে 14 দিন পর্যন্ত রিটার্ন উইন্ডো আশা করুন। অন্য দিকে, 63% তাদের পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি 30-দিনের উইন্ডো পছন্দ করে।
পণ্য ফেরত দিতে এবং ফেরত দাবি করার জন্য তাদের যে তথ্যগুলি তৈরি করতে হবে তা আপনাকে অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে। এটি ক্রয়ের রসিদ হতে পারে, লেনদেন নাম্বার, বা মত।
প্রত্যাবর্তনের সময় পণ্যটি কী অবস্থায় থাকবে তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। গ্রহণযোগ্য নয় এমন কিছু অবশ্যই নীতিমালায় উল্লেখ করতে হবে।
কোথায় পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে তাও উল্লেখ করতে হবে। গ্রাহকরা সারা দেশের যেকোনো আউটলেটে এটি ফেরত দিতে বা বিনিময় করতে পারেন কিনা, আপনার শহরে বা শুধুমাত্র যেখান থেকে এটি কেনা হয়েছে তা উল্লেখ করা উচিত।
আপনার রিটার্ন পলিসিতে আপনাকে কী অন্তর্ভুক্ত করতে হবে তা আমাদের এক নজরে দেখে নেওয়া যাক:
একটি কার্যকর রিটার্ন নীতির খসড়া কীভাবে তৈরি করা যায় তা বুঝতে সাহায্য করার জন্য আসুন আমরা আপনাকে দুটি বাস্তব-জীবনের রিটার্ন নীতির উদাহরণ দিয়ে দেখি:
এভারলাস্টের রিটার্ন পলিসি বেশ সোজা। ব্র্যান্ডটি স্পষ্টভাবে বলে যে শুধুমাত্র অব্যবহৃত এবং তাদের আসল প্যাকিংয়ে থাকা পণ্যগুলিই ফেরত পাওয়ার যোগ্য হবে। রিটার্ন শুধুমাত্র ক্রয় থেকে 30 দিনের মধ্যে গ্রহণ করা হবে. রিটার্ন পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা কয়েকটি সহজ ধাপে রিটার্ন করা যেতে পারে। ব্র্যান্ডের রিটার্ন পলিসি এর স্বচ্ছতা এবং এটি যে সুবিধা দেয় তার জন্য প্রশংসা করা হয়।
মাইপ্রোটিন একটি এক্সক্লুসিভ FAQ বিভাগ তৈরি করেছে যা এর রিটার্ন নীতি সম্পর্কিত সমস্ত বড় এবং ছোট প্রশ্নের উত্তর দেয়। এর মধ্যে একটি পণ্য কীভাবে ফেরত দেওয়া যায়, কোনো আইটেম ত্রুটিপূর্ণ হলে কী করতে হবে, ফেরত দেওয়ার কোনো খরচ আছে কি না এবং আরও অনেক কিছুর মতো প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত। এটি একটি সম্পূর্ণ নির্দেশিকা যা গ্রাহকদের ব্র্যান্ডের রিটার্ন নীতির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত ধারা বোঝা সহজ করে তোলে। এটি একটি অনন্য পদ্ধতি যা গ্রাহকদের জন্য রিটার্ন অভিজ্ঞতাকে সুবিধাজনক করতে সাহায্য করেছে।
এখানে এমন কিছু জায়গা রয়েছে যেখানে আপনি আপনার রিটার্ন নীতি প্রদর্শন করতে পারেন:
আপনার রিটার্নগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য এখানে কয়েকটি টিপস রয়েছে:
প্রত্যাবর্তন নীতিগুলি বোঝা সহজ হতে হবে। একটি রিটার্ন শুরু করার পদ্ধতিটি অবশ্যই সহজ হতে হবে। ব্যবসায়িকদের তাদের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে রিটার্ন এবং রিফান্ড সংক্রান্ত সমস্ত ধারা উল্লেখ করা উচিত। পরিসংখ্যান তা প্রকাশ করে অনলাইন ক্রেতাদের 49% পণ্য অর্ডার করার আগে রিটার্ন পলিসি চেক করুন। প্রতি কয়েক মাসে নীতি পর্যালোচনা এবং আপডেট করার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং এর মধ্যে যেকোন পরিবর্তন অবশ্যই গ্রাহকদের কাছে জানাতে হবে। উন্নত খুচরা প্রযুক্তির ব্যবহার দ্রুত এবং পদ্ধতিগতভাবে রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করে। খুচরা বিক্রেতাদের কাজ সহজ করার জন্য তাদের বিনিয়োগ বিবেচনা করা আবশ্যক. সুস্পষ্টভাবে রিটার্ন নীতি সংজ্ঞায়িত করার জন্য সময় এবং প্রচেষ্টা বিনিয়োগ করা সমান গুরুত্বপূর্ণ। উপরে ভাগ করা টিপস একই সঙ্গে সাহায্য করা উচিত.
প্রতি কয়েক মাসে আপনার রিটার্ন পলিসি পর্যালোচনা করুন এবং আপনার প্রতিযোগীদের সাথে সমানে থাকার জন্য এটি আপডেট করার পরামর্শ দেওয়া হয়। টেক্সট বার্তা বা ইমেলের মাধ্যমে নীতিতে করা পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে একটি স্পষ্ট যোগাযোগ পাঠানোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ক্রেতারা এমন ব্র্যান্ড পছন্দ করে যেগুলি শিপিং চার্জ কাটে না বা রিটার্নে কোনও অতিরিক্ত চার্জ ধার্য করে না। আপনি শিপিং চার্জ কাটলে গ্রাহক হারাতে পারেন।
অনেক ব্র্যান্ড নো-ফেরত নীতি বেছে নেয়। অর্থ ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে, তারা স্টোর ক্রেডিট বা উপহার ভাউচার প্রদান করে। এমনকি তারা বিনিময়ের অনুমতি দেয়। যাইহোক, এটি আপনার বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে বিশেষ করে যদি আপনি বাজারে নতুন হন। অন্যদিকে রিটার্নে ফেরত প্রদান করা আপনার বিক্রয়কে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
আমাদের দেশের আর্থিক রাজধানী - মুম্বাই - স্বপ্নের দেশ হিসাবে পরিচিত। এটি অফুরন্ত সুযোগ প্রদান করে...
কেউ কি তার পণ্য তৈরি না করে একটি ব্র্যান্ড শুরু করতে পারে? এটা বড় করা সম্ভব? ব্যবসার ল্যান্ডস্কেপ হল…
আজকের বিশ্বায়িত অর্থনৈতিক পরিবেশে কোম্পানিগুলিকে জাতীয় সীমানা ছাড়িয়ে প্রসারিত করতে হবে। এটি কখনও কখনও আন্তর্জাতিক সংস্থাগুলির সাথে সম্পর্ক তৈরি করে…
আজকের গতিশীল এবং বিকশিত বাজারের প্রবণতাগুলি ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য এটিকে অপরিহার্য করে তুলেছে যেগুলির জন্য কম ইনভেন্টরিগুলি বজায় রাখা…
আপনি কিভাবে আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে হিসাব নিষ্পত্তি করবেন? কি ধরনের নথি এই ধরনের কর্ম সমর্থন করে? আন্তর্জাতিক বাণিজ্য বিশ্বে,…
এয়ার শিপমেন্টের চাহিদা বাড়ছে কারণ ব্যবসাগুলো তাদের গ্রাহকদের দ্রুত ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করছে...