ই-কমার্স ব্যবসার জন্য পণ্যের প্রবাহ দক্ষতার সাথে শুধুমাত্র নির্মাতাদের থেকে ভোক্তাদের কাছে নয় বরং বিপরীত দিকেও পরিচালনা করা প্রয়োজন। এই প্রক্রিয়াটিকে বিপরীত লজিস্টিক হিসাবে উল্লেখ করা হয়। লজিস্টিকস গ্রাহকদের কাছে পণ্য সরবরাহের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, বিপরীত লজিস্টিকগুলিতে প্রধানত পণ্যের রিটার্ন অন্তর্ভুক্ত থাকে।
ইন্ডিয়া রিভার্স লজিস্টিক মার্কেট রিপোর্ট 2022-2027 অনুসারে, ভারতের বিপরীত লজিস্টিক মার্কেটে পৌঁছানোর সম্ভাবনা রয়েছে 39.81 সালের মধ্যে USD 2027 বিলিয়ন. প্রক্রিয়াটির সুবিধা এবং চ্যালেঞ্জ রয়েছে।
এই নিবন্ধে, আমরা বিপরীত লজিস্টিক সম্পর্কে সব আলোচনা করব। এর মধ্যে রয়েছে প্রক্রিয়াটিকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য নিযুক্ত কৌশলগুলি, এটি যে সুবিধাগুলি দিতে পারে এবং এতে যে চ্যালেঞ্জগুলি জড়িত।
বিপরীত লজিস্টিক কি?
বিপরীত যুক্তি মূলত গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর কাছে সমাপ্ত পণ্য/কাঁচামাল সরানো জড়িত। প্রত্যাবর্তন, পুনর্ব্যবহার, পুনঃনির্মাণ, এবং শেষ ভোক্তাদের কাছে পৌঁছানোর পরে পণ্য এবং সামগ্রীর নিষ্পত্তি এই প্রক্রিয়ার আওতায় রয়েছে।
বর্জ্য কমানোর জন্য এই অনুশীলনটি গুরুত্বপূর্ণ। এটি পরিবেশগত প্রভাব হ্রাস করার এবং ফেরত বা বাতিল পণ্য থেকে মূল্য পুনরুদ্ধার করার একটি কার্যকর উপায়। রিভার্স লজিস্টিকসের সাহায্যে কোম্পানিগুলো তাদের সাপ্লাই চেইনকে অপ্টিমাইজ করে এবং স্থায়িত্ব উন্নত করে।
বিপরীত লজিস্টিক কখন ব্যবহার করা হয়?
বিপরীত লজিস্টিক প্রধানত একটি পণ্যের জীবনচক্রের পোস্ট-ভোক্তা পর্যায়ে ব্যবহৃত হয়। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে ফেরত পণ্য পরিচালনা. এটা নিশ্চিত করে যে পণ্য ফেরত প্রক্রিয়া নির্বিঘ্নে চলে। অতিরিক্ত ইনভেন্টরি পরিচালনা করার সময় এবং প্যাকেজিং উপকরণ পুনরুদ্ধারের জন্য পণ্যগুলির পুনর্ব্যবহার এবং পুনর্নির্মাণের সময়ও এটি ব্যবহার করা হয়।
কিভাবে বিপরীত লজিস্টিক মান তৈরি করে?
এখানে কিভাবে বিপরীত লজিস্টিক মান তৈরি করে:
- এটি বর্জ্য হ্রাস করে এবং পরিবেশের উপর ক্ষতিকর প্রভাব কমিয়ে টেকসই ব্যবসায়িক অনুশীলনের প্রচার করে।
- এটি প্রত্যাবর্তিত আইটেম থেকে মান প্রাপ্ত করতে সাহায্য করে।
- এটি পণ্যের রিটার্ন এবং ওয়ারেন্টি মেরামত নির্বিঘ্নে পরিচালনা করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করে।
বিপরীত লজিস্টিক বিভাগ
- পণ্য রিটার্নস
ব্যবসায়গুলি ফিরে আসা পণ্যগুলি পরিচালনা করতে বিপরীত লজিস্টিক ব্যবহার করে।
- পুনর্নির্মাণ এবং পুনর্নবীকরণ
এটিতে পণ্যগুলিকে মূল্য যোগ করার জন্য বিচ্ছিন্ন করা এবং পুনর্নির্মাণ করা জড়িত।
- ওয়ারেন্টি এবং মেরামত
পরিষেবা প্রদানকারীরা ওয়্যারেন্টি দাবি এবং মেরামত পরিচালনা করতে বিপরীত লজিস্টিক ব্যবহার করে যেখানে গ্রাহকদের কাছ থেকে আইটেম বাছাই করা প্রয়োজন।
- অতিরিক্ত ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট
খুচরা বিক্রেতারা সরবরাহকারীদের কাছে ফেরত দিয়ে বা বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়া ব্যবহার করে এটিকে পুনরায় বিতরণ করে অতিরিক্ত বা অবিক্রীত ইনভেন্টরি পরিচালনা করে।
- বিলি করণের ব্যর্থতা
অনেক ক্ষেত্রে ড্রাইভার বিভিন্ন কারণে পণ্যটি গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে ব্যর্থ হয়। এমন ক্ষেত্রে, তিনি বাছাই কেন্দ্রগুলিতে পণ্যগুলি ফিরিয়ে আনেন। সেখান থেকে, পণ্যগুলি তাদের আসল পয়েন্টে ফিরে আসে।
- পুনর্ব্যবহার এবং বর্জ্য ব্যবস্থাপনা
এটি পণ্য বা সামগ্রীর পুনর্ব্যবহার এবং নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ার সময় সংস্থাগুলি দ্বারাও ব্যবহৃত হয়। এই প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করে বর্জ্য পণ্যগুলি পরিবেশগতভাবে দায়িত্বশীল পদ্ধতিতে নিষ্পত্তি করা হয়।
- ভাড়া
যখন একটি পণ্য বা সরঞ্জামের ভাড়া চুক্তি শেষ হয়, তখন এটি বিপরীত লজিস্টিকসের সাহায্যে তার মালিকের কাছে ফেরত দেওয়া হয়।
- পুনরায় ব্যবহারযোগ্য প্যাকেজিং
ব্যবসাগুলি বিপরীত লজিস্টিক ব্যবহার করে ধারক এবং ক্রেটের মতো প্যাকেজিং উপকরণ পুনরুদ্ধার এবং পুনরায় ব্যবহার করতে।
রিভার্স লজিস্টিকসের 5 আর
বিপরীত লজিস্টিকসের 5 R's নিম্নরূপ:
- প্রত্যাবর্তন
প্রথম R হল প্রত্যাবর্তিত পণ্যগুলি পরিচালনার বিষয়ে। এটি নিশ্চিত করে যে ভোক্তাদের দ্বারা ফিরে আসা আইটেমগুলি সঠিকভাবে মূল্যায়ন করা হয়েছে এবং সরবরাহকারী বা প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠানো হয়েছে।
- reselling
নতুন গ্রাহকদের কাছে ফেরত পণ্য পুনরায় বিক্রি করাও এই প্রক্রিয়ার আওতায় আসে। অব্যবহৃত এবং ভাল অবস্থায় ফেরত আসা পণ্যগুলি পুনরায় বিক্রির উদ্দেশ্যে সিস্টেমে ট্যাগ করা হয়।
- মেরামত
প্রক্রিয়াটি কার্যকর হয় যখন একজন গ্রাহক একটি আইটেম মেরামত করতে চান। পণ্যটি পরিদর্শন করা হয়, গ্রাহকের কাছ থেকে বাছাই করা হয় এবং মেরামতের জন্য পাঠানো হয়।
- রিপ্যাকেজ
ফেরত আসা পণ্যগুলি বিপরীত লজিস্টিক ব্যবহার করে পুনরায় প্যাকেজিংয়ের জন্য পাঠানো হয়। এটি এই পণ্যগুলির অবস্থা অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে এবং তাদের পুনরায় বিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত করে৷
- রিসাইকল
এটি ব্যবহৃত পণ্য এবং উপকরণ পুনর্ব্যবহারের প্রচার করে। এটি ল্যান্ডফিল বর্জ্য কমাতে এবং একটি পরিষ্কার এবং টেকসই পরিবেশ তৈরিতে সহায়তা করে।
ইফেক্টিভ রিভার্স লজিস্টিকসের সুবিধা
আসুন কার্যকর বিপরীত লজিস্টিকগুলির বিভিন্ন সুবিধার দিকে নজর দেওয়া যাক:
1. গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়
এই প্রক্রিয়াটি পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতিকে প্রবাহিত করতে সহায়তা করে। এটি কার্যকরভাবে ওয়ারেন্টি এবং মেরামত প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এটি, ঘুরে, সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়।
2. স্থায়িত্ব প্রচার করে
এটি পরিবেশে বর্জ্য হ্রাস করে, যার ফলে পরিচ্ছন্নতা এবং টেকসইতা প্রচার করে।
3. বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়
এটি পরিবেশগত দায়িত্বের প্রতি একটি ব্যবসার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে, এর বিশ্বাসযোগ্যতা যোগ করে।
4. লাভজনকতা বৃদ্ধি করে
পণ্য এবং উপকরণ পুনর্ব্যবহার করা সংস্থাগুলিকে সংস্থানগুলিকে সম্পদের ব্যবহার অপ্টিমাইজ করতে এবং মূল্য পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে।
5. ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা হ্রাস করে
এটি পণ্য বিনিময় এবং নিষ্পত্তি সংক্রান্ত ঝুঁকি থেকে ব্যবসা রক্ষা করতে সাহায্য করে। নিরাপত্তা প্রত্যাহার কারণে কিছু পণ্য অবিলম্বে নিষ্পত্তি করা প্রয়োজন. বিপরীত লজিস্টিক সময়মত এই প্রয়োজনীয়তা সম্বোধন.
বিপরীত লজিস্টিক চ্যালেঞ্জ
কিছু সাধারণ বিপরীত লজিস্টিক চ্যালেঞ্জ নিম্নরূপ:
- স্থান সীমাবদ্ধতা
ফেরত আসা পণ্যগুলি সংরক্ষণ করার ক্ষেত্রে ব্যবসাগুলি প্রায়শই স্থানের সীমাবদ্ধতার মুখোমুখি হয়। পরিসংখ্যান প্রকাশ করে যে বিপরীত লজিস্টিকগুলির একটি গড় প্রয়োজন 20% পর্যন্ত অতিরিক্ত স্থান ফরোয়ার্ড লজিস্টিক তুলনায়.
- ব্যয়বহুল
এতে অনেক খরচ জড়িত, যেমন পরিবহন খরচ, প্রক্রিয়াকরণের খরচ এবং পরিদর্শনের খরচ।
- জটিল রিটার্ন
বিপরীত লজিস্টিক একটি জটিল প্রক্রিয়া হতে পারে কারণ এতে বেশ কয়েকটি ধাপ জড়িত। এর মধ্যে রয়েছে পণ্য পরিদর্শন, তাদের প্রক্রিয়াকরণ, মেরামত, পুনর্ব্যবহার, পুনরায় প্যাকেজিং এবং আরও অনেক কিছু।
রিভার্স লজিস্টিক বনাম রিভার্স সাপ্লাই চেইন?
| পার্থক্য পয়েন্ট | বিপরীত যুক্তি | বিপরীত সাপ্লাই চেইন |
| সংজ্ঞা | ভোক্তা থেকে প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর কাছে পণ্যের চলাচল জড়িত। | ভোক্তা থেকে প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর কাছে পণ্যের চলাচল জড়িত। |
| কেন্দ্রবিন্দু | প্রধানত পণ্য প্রত্যাহার এবং পুনর্ব্যবহারের উপর ফোকাস সহ পণ্য ফেরত পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত। | পণ্যের পুনর্নির্মাণ, পুনর্নবীকরণ এবং পুনরায় প্যাকেজিংয়ের প্রক্রিয়ার উপর ফোকাস করে |
7 রিভার্স লজিস্টিক উন্নত করার জন্য কৌশলগত পদ্ধতি
স্থায়িত্ব বাড়ানো এবং খরচ পরিচালনার জন্য বিপরীত লজিস্টিক উন্নতি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি অর্জনের জন্য এখানে সাতটি কৌশলগত পন্থা রয়েছে:
- ডেটা বিশ্লেষণ করুন
কোন পণ্যগুলি প্রায়শই ফেরত দেওয়া হচ্ছে তা বোঝার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করুন। এটি আপনাকে কেন পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া হচ্ছে সে সম্পর্কে একটি অন্তর্দৃষ্টিও দেবে। রিটার্নের হার কমাতে আপনি আপনার পণ্যগুলিতে পরিবর্তন করতে পারেন।
- রিটার্ন নীতিগুলি পর্যালোচনা এবং সংশোধন করুন
আপনার সংস্থার রিটার্ন এবং মেরামতের নীতিগুলি পর্যালোচনা করুন এবং বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়া সহজ করতে কৌশলগত পরিবর্তন করুন।
- সরবরাহকারীদের সাথে সৌহার্দ্যপূর্ণ সম্পর্ক বজায় রাখুন
বিরামহীন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সরবরাহকারীদের সাথে সৌহার্দ্যপূর্ণ কাজের সম্পর্ক বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
- রিটার্ন কেন্দ্রগুলিকে কেন্দ্রীভূত করুন
একটি কেন্দ্রীয় রিটার্ন সেন্টার স্থাপন করা আপনাকে পণ্য শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং তাদের প্রকৃত মূল্য নির্ধারণে সহায়তা করে। এটি ব্যবসার জন্য ফেরত আসা পণ্যগুলির সাথে কী করতে হবে তা নির্ধারণ করা সহজ করে তোলে।
- পরিবহন খরচ মূল্যায়ন
পণ্য পরিবহনের সাথে জড়িত খরচ মূল্যায়ন করুন এবং কিছু ফরোয়ার্ড এবং রিভার্স লজিস্টিক প্রক্রিয়াগুলিকে একীভূত করার চেষ্টা করুন। এটি সামগ্রিক খরচ কমাতে সাহায্য করবে।
- দক্ষ রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম
প্রক্রিয়াটিকে সুগম করার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম নিয়োগের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- স্পষ্ট যোগাযোগ
আপনার সম্পর্কে গ্রাহকদের শিক্ষিত প্রত্যাবর্তন নীতিমালা. এটি অপ্রয়োজনীয় রিটার্নের সংখ্যা হ্রাস করতে পারে।
উপসংহার
একজন ব্যবসার মালিক হিসাবে, আপনাকে অবশ্যই বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়াটি আয়ত্ত করতে হবে। অন্যান্য জিনিসের মধ্যে, এটি খরচ কমাতে সাহায্য করে, টেকসই সুবিধা প্রদান করে এবং আরও ভাল রিটার্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়। প্রক্রিয়াটির সাথে জড়িত কিছু চ্যালেঞ্জ রয়েছে। যাইহোক, আপনি উপরে ভাগ করা কৌশলগত পন্থাগুলির সাথে তাদের কাটিয়ে উঠতে পারেন।
রিভার্স লজিস্টিকসের মূল বাধাগুলি ক্ষেত্রে দক্ষতার অভাব, প্রতিশ্রুতির অভাব, অনুপযুক্ত অবকাঠামো, বা পর্যাপ্ত তহবিলের অনুপলব্ধতা হতে পারে।
হ্যাঁ, ডেটা অ্যানালিটিক্স রিটার্ন প্যাটার্ন বুঝতে সাহায্য করে, যা ব্যবহার করে আপনি প্রক্রিয়ার উন্নতির সুযোগ বের করতে পারেন। এটি বিপরীত লজিস্টিক অপ্টিমাইজ করার জন্য আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
বিপরীত লজিস্টিক মূলত পণ্যের রিটার্ন দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সাহায্য করে। এটি বর্জ্য কমাতে এবং স্থায়িত্ব বাড়াতে সাহায্য করে, প্রত্যাবর্তিত পণ্য থেকে মূল্য অর্জনের পাশাপাশি।
