ইকমার্সে ভ্যালু চেইন কী এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?

সমস্ত ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের একটি মান চেইন আছে। প্রফেসর মাইকেল পোর্টার 1985 সালে হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলে তার একটি বই, "প্রতিযোগীতামূলক সুবিধা: সুপিরিয়র পারফরম্যান্স তৈরি এবং বজায় রাখা" এ একটি মূল্য শৃঙ্খলের ধারণা তৈরি করেছিলেন।

বিশ্বের প্রতিটি একক এক্সিকিউটিভ অবশ্যই তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কীভাবে আলাদা হবে এবং কীভাবে তারা সর্বাধিক মুনাফা নিশ্চিত করতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করে সময় ব্যয় করে। এটি যেকোনো ব্যবসার সবচেয়ে বড় স্বপ্ন। মান শৃঙ্খল মডেল ব্যবসায়িকদের তাদের প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত স্থাপন করতে এবং দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে এবং সর্বাধিক সম্ভাব্য লাভ মার্জিন পেতে তাদের ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলিকে পরিমার্জিত করতে সহায়তা করে। 

আসুন ই-কমার্স ব্যবসায় মূল্য চেইন, তাদের গুরুত্ব, মান শৃঙ্খল তৈরিকারী উপাদান এবং আরও অনেক কিছু বিস্তারিতভাবে অন্বেষণ করি।

মান চেইন ধারণা উপলব্ধি করা

ই-কমার্স ভ্যালু চেইন হল যেখানে একটি ব্যবসা ইন্টারনেটের মাধ্যমে ক্রেতাদের কাছে পণ্য ও পরিষেবা তৈরি করে এবং সরবরাহ করে। চেইনটিতে ছয়টি প্রধান উপাদান রয়েছে, প্রধানত:

• পরিকাঠামো
• সন্তুষ্ট
• গ্রাহক সেবা
• নিরাপত্তা
• প্রদান
• আদেশ পরিপূর্ণতা 

বিষয়বস্তু মানে ডিজিটাল পণ্য বা ডেটা ব্যবসা তাদের প্ল্যাটফর্মে অফার করে। অবকাঠামোতে ব্যবসার সমস্ত হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার, এবং নেটওয়ার্কিং ক্ষমতাগুলি তাদের সমস্ত ক্রিয়াকলাপ চালানোর জন্য অন্তর্ভুক্ত। 

আদেশ পরিপূর্ণতা সব গুদাম এবং ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, অর্ডার প্রসেসিং এবং শিপিং সহ গ্রাহকের অর্ডার সম্পূর্ণ করার প্রক্রিয়া। ক্রেতাদের কেনার আগে, চলাকালীন এবং পরে সহায়তা করার জন্য ব্যবসায়গুলি এই সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলিকে ভোক্তা পরিষেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে৷ 

সমস্ত ইকমার্স ডেটা এবং সিস্টেমকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, সাইবার হুমকি এবং চুরি থেকে রক্ষা করা নিরাপত্তার একটি অংশ। পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য আর্থিক লেনদেন সক্ষম করার পদ্ধতিটি অর্থপ্রদান হিসাবে পরিচিত। ইকমার্স ব্যবসাগুলি কার্যকরভাবে এই উপাদানগুলি পরিচালনা করে একটি সফল অপারেশন নিশ্চিত করতে পারে।

ইকমার্স ভ্যালু চেইনে গভীরভাবে দেখুন

মান শৃঙ্খল একটি কাঠামো প্রদান করে যাতে ব্যবসাগুলিকে তাদের কার্যগুলিকে প্রথম এবং দ্বিতীয়-অগ্রাধিকারমূলক ক্রিয়াকলাপগুলির মধ্যে চিহ্নিত করতে এবং গোষ্ঠীবদ্ধ করতে সহায়তা করে৷ ই-কমার্স বিশ্বে ভ্যালু চেইনের মূল্য এবং প্রয়োজনীয়তা বোঝার জন্য, 2020-এ রিওয়াইন্ড করা, যখন COVID-19 মহামারী শুরু হয়েছিল, এটি আরও সহজ করে তুলবে। বৈশ্বিক বাজার যেমন আর্থিক সংকট, অর্থনৈতিক মন্দা, জলবায়ু পরিবর্তন এবং ক্রমবর্ধমান ভূ-রাজনৈতিক পরিবর্তন দেখেছে, উত্পাদন এবং ইকমার্স উভয় ক্ষেত্রেই প্রতিটি শিল্প উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত হয়েছে।

এটি শুরু হওয়ার পর থেকে, সমস্ত ই-কমার্স ব্যবসা তাদের অর্ডার সরবরাহ এবং পূরণ করতে বিভিন্ন কার্যক্রমে নিযুক্ত হয়েছে। এই ক্রিয়াকলাপের মধ্যে রয়েছে কাঁচামাল অর্জন, প্রক্রিয়াকরণ, উত্পাদন এবং সমাবেশ, প্যাকিং এবং প্রেরণ। একসাথে, এই কাজগুলি ইকমার্স ভ্যালু চেইন ওয়ার্কফ্লোগুলির পরিধিতে পড়ে৷

2000-এর দশকের গোড়ার দিকে ইন্টারনেট এত ব্যাপকভাবে জনপ্রিয় হওয়ার আগে, ভ্যালু চেইনের ধারণা শুধুমাত্র ইট-ও-মর্টার বা সিমেন্ট শিল্পের মতো ব্যবসার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য ছিল। এটা পরিষ্কার, ন্যায্য, এবং সহজ ছিল. এগুলি কারখানায় উত্পাদিত হত এবং খুচরা আউটলেটগুলিতে বিক্রি হত, যা ভোক্তাদের কাছে বিক্রি হত। কিন্তু ইন্টারনেটের বিকাশ সম্ভাব্য প্রতিটি ব্যবসায় বিপ্লব ঘটিয়েছে।

আগের থেকে ভিন্ন, যেখানে পণ্য এবং পরিষেবা খুচরা বিক্রেতাদের কাছে বিক্রি করা হত, পণ্যগুলি স্টোরেজ সুবিধাগুলিতে পাঠানো হয়েছিল এবং সিদ্ধি জায় হিসাবে হাব. এগুলি তারপরে ক্রেতারা অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে ক্রয় করে এবং সরাসরি ক্রেতার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেয়।

ক্রেতাদের একটি দোকানে শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকার প্রয়োজন নেই। পরিবর্তে, তারা কেনার আগে পণ্য সম্পর্কে প্রাথমিক গবেষণার পরে অনলাইনে ব্রাউজ করে। এই সবই ভ্যালু চেইনের মাধ্যমে সম্ভব কারণ কোম্পানিগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপ মূল্যায়ন করে যাতে তারা তাদের ভোক্তাদের জন্য সেরা প্রদান করে।

বিশেষজ্ঞের অন্তর্দৃষ্টি: ইকমার্স ভ্যালু চেইনের তাৎপর্য

মূল্য শৃঙ্খল বিশেষজ্ঞরা মূল্য চেইনের তাত্পর্যের গভীরে ডুব দিয়েছেন ইকমার্স মডেল. তারা কীভাবে মূল্য চেইনগুলি একটি ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের প্রাথমিক বৈশিষ্ট্যগুলিকে উন্নত করে যা ভোক্তাদের অগ্রাধিকারগুলি সনাক্ত করে এবং পূরণ করে সে সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করেছে। গ্রাহকদের অগ্রাধিকারের মধ্যে সেই সমস্ত কারণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যার জন্য তারা বেশি মূল্য দিতে হবে বা সরবরাহকারীর কাছে স্যুইচ করবে যারা তাদের অধিকারী। 

এখানে একটি ইকমার্স ভ্যালু চেইনের কিছু প্রধান সুবিধা রয়েছে:

• আউটপুট বাড়াতে এবং ব্যবসায়িক অপারেশন খরচ কমাতে কার্যক্রমকে স্ট্রীমলাইন এবং অপ্টিমাইজ করুন।
• বুঝুন এবং মূল দক্ষতা এবং অন্যান্য ক্ষেত্রগুলির উপর তৈরি করুন যেগুলির উন্নতি প্রয়োজন৷
• প্রতিযোগীদের উপর একটি খরচ সুবিধা তৈরি করুন.
• ব্যবসার বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপ এবং ক্ষেত্রগুলির মধ্যে সম্পর্ক এবং আন্তঃনির্ভরতাগুলি বুঝুন।
• কোথায় অকার্যকর প্রক্রিয়া আছে তা নির্ধারণ করুন এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপের প্রস্তাব করুন।
• বিভিন্ন ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের সমর্থন সিদ্ধান্ত যা বিশদভাবে দানাদার কর্মপ্রবাহের উপর জোর দেয়। 

একটি ইকমার্স ভ্যালু চেইনের অপরিহার্য উপাদান

সমস্ত ক্রিয়াকলাপ এবং সাব-অ্যাক্টিভিটি ভ্যালু চেইন এবং তাদের সম্পর্ক বিশ্লেষণ এবং বোঝা ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে তাদের এবং তাদের আন্তঃনির্ভর কার্যগুলি বুঝতে সহায়তা করে। যখন মান শৃঙ্খল ধারণাগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপে প্রয়োগ করা হয় তখন এটি একটি মান শৃঙ্খল বিশ্লেষণ হিসাবে পরিচিত। এখানে মান শৃঙ্খলের অপরিহার্য উপাদান রয়েছে:

প্রাথমিক কার্যক্রম

এই ক্রিয়াকলাপগুলি আপনাকে আপনার পণ্যের শারীরিক সৃষ্টি, রক্ষণাবেক্ষণ, বিক্রয় এবং সমর্থন উন্নত করতে সহায়তা করে। কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত:

• অন্তর্মুখী অপারেশন

সম্পদের অভ্যন্তরীণ হ্যান্ডলিং এবং তাদের ব্যবস্থাপনা বাইরের উৎস থেকে আসে যেমন বাহ্যিক বিক্রেতা এবং অন্যান্য সরবরাহ চেইন পরিচিতি এবং উত্স থেকে। আপনার ব্যবসায় প্রবাহিত এই ধরনের বাইরের সংস্থানগুলিকে "ইনপুট" বলা হয়। এই ইনপুট কাঁচামাল অন্তর্ভুক্ত হতে পারে.

• অপারেশনস

কার্যপ্রবাহ এবং প্রক্রিয়াগুলি যা ইনপুটগুলিকে আউটপুটে রূপান্তর করে অপারেশন প্রক্রিয়াগুলির একটি অংশ। আউটপুটগুলি হল অবিচ্ছেদ্য মূল পণ্য যা আপনাকে সম্পূর্ণ পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে উচ্চতর লাভ তৈরি করতে কাঁচামাল এবং উত্পাদনের খরচের চেয়ে বেশি দামে বিক্রি করতে দেয়।

• আউটবাউন্ড অপারেশন

আউটবাউন্ড ক্রিয়াকলাপগুলি গ্রাহকদের কাছে সমস্ত বিতরণ আউটপুট অন্তর্ভুক্ত করে। ওয়ার্কফ্লোতে ক্রেতাদের কাছে বিভিন্ন স্টোরেজ, সংগ্রহ এবং বিতরণ পদ্ধতি জড়িত। এর মধ্যে আপনার ব্যবসার জন্য সমস্ত অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক সিস্টেম পরিচালনা করা অন্তর্ভুক্ত।

• বিপণন এবং বিক্রয়

সমস্ত ব্র্যান্ডিং এবং বিজ্ঞাপনগুলিও ভ্যালু চেইন কার্যক্রম। তারা দৃশ্যমানতা বাড়াতে, বৃহত্তর টার্গেট শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে, ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের প্রয়োজন অনুসারে কি কিনবেন সে বিষয়ে তাদের পরামর্শ দেয়।

• সেবা

গ্রাহক পরিষেবা এবং পণ্য সহায়তা কার্যক্রম যা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কিনেছেন এমন ক্রেতাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী এবং নির্ভরযোগ্য সম্পর্ককে শক্তিশালী করে৷

যেহেতু অদক্ষতা এবং ব্যবস্থাপনার সমস্যাগুলি সন্ধান করা অত্যন্ত সহজ, প্রাথমিক ক্রিয়াকলাপগুলি ব্যবসায়িক সুবিধার উত্স। এর অর্থ হল ব্যবসাটি তার প্রতিযোগীদের তুলনায় কম খরচে একটি পণ্য বা পরিষেবা তৈরি করতে পারে। 

মাধ্যমিক কার্যক্রম

মাধ্যমিক কার্যক্রম প্রাথমিক কাজগুলোকে সমর্থন করে। এর মধ্যে রয়েছে:

• অধিগ্রহণ এবং ক্রয়

মূল গৌণ কার্যকলাপগুলির মধ্যে একটি হল বাইরের বিক্রেতাদের খুঁজে বের করা, বিক্রেতার সম্পর্ক তৈরি করা এবং বজায় রাখা, খরচ নিয়ে আলোচনা করা, এবং একটি পণ্য বা পরিষেবা একত্রিত করার জন্য প্রয়োজনীয় উপকরণ এবং সংস্থানগুলি আনার সাথে যুক্ত এই ধরনের অন্যান্য ক্রিয়াকলাপ।

• মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা

এটি মানব পুঁজির সম্পূর্ণ ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত করে। এটিতে প্রশিক্ষণ, নিয়োগ, রক্ষণাবেক্ষণ এবং ব্যবসার সংস্কৃতি গড়ে তোলার মতো সমস্ত ফাংশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি একটি স্বাস্থ্যকর কাজের পরিবেশ এবং ইতিবাচক কর্মচারী সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে।

• প্রযুক্তির উন্নয়ন

গবেষণা এবং উন্নয়ন কৌশল, আইটি, এবং সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা যা আপনাকে একটি ব্যবসার প্রযুক্তি তৈরি এবং বজায় রাখতে সাহায্য করে একটি গুরুত্বপূর্ণ মূল্য শৃঙ্খল কার্যকলাপের অন্তর্ভুক্ত। এটি সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে বিরামহীন অপারেশন নিশ্চিত করে।

• ব্যবসার অবকাঠামো

আইনি, প্রশাসনিক, সাধারণ ব্যবস্থাপনা, অর্থ, অ্যাকাউন্টিং, জনসংযোগ, গুণমান এবং নিরাপত্তা নিশ্চয়তার মতো সমস্ত বাধ্যতামূলক ব্যবসায়িক কার্যক্রম কোম্পানির অবকাঠামোগত কার্যক্রমের একটি অংশ।

বিন্দু সংযুক্ত করা: ই-কমার্সে ভ্যালু চেইন এবং সাপ্লাই চেইন

ইকমার্স বিশ্বে, মান এবং সরবরাহ চেইন হল সাপ্লাই চেইনের দুটি গুরুত্বপূর্ণ সহায়ক উপাদান। তারা জটিলভাবে সংযুক্ত, এবং লোকেরা বিনিময়যোগ্যভাবে এই পদগুলি ব্যবহার করে। যেকোনো ইকমার্স মডেলে এই দুটি পদের মধ্যে বেশ কিছু ধারণাগত পার্থক্য রয়েছে।

মান শৃঙ্খল প্রক্রিয়ার মধ্যে সম্পূর্ণ পণ্য অর্জন এবং উত্পাদন অন্তর্ভুক্ত। অন্যদিকে, সাপ্লাই চেইন শেষ গ্রাহকের কাছে সমাপ্ত পণ্য সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলিকে জড়িত করে। মান শৃঙ্খল মডেলটি পণ্যের মান বাড়ানোর পদ্ধতিগুলিকে বিশদভাবে বর্ণনা করে কারণ এটি সমাবেশ এবং উত্পাদন থেকে বিতরণ পর্যন্ত পর্যায়গুলির মধ্য দিয়ে অগ্রসর হয়। একটি ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের মধ্যে অর্ডার দেওয়া হলে সাপ্লাই চেইন আপনাকে ভোক্তা সন্তুষ্টির পদ্ধতি নির্ধারণ করতে সাহায্য করে।

একটি মান শৃঙ্খল বিশ্লেষণের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি চূড়ান্ত পণ্য উন্নত করার জন্য কার্যকলাপ এবং পদক্ষেপগুলি মূল্যায়ন করতে পারে। সরবরাহ শৃঙ্খল, পরিকল্পনা, সমন্বয়, এবং ব্যবসার মধ্যে স্টক প্রবাহ এবং জায় একীকরণ সহজ হয়ে যায়. 

রিয়েল-লাইফ ভ্যালু চেইন মডেলের উদাহরণ

একটি বাস্তব জীবনের উদাহরণ দিয়ে মান শৃঙ্খল বোঝা অনেক সহজ হয়ে যায়। আসুন আমরা ইকমার্স জায়ান্ট অ্যামাজন বিবেচনা করি। এটি একটি অত্যন্ত ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিক কর্পোরেশন, এবং এটি নিম্নোক্ত প্রাথমিক কার্যক্রম অনুসরণ করে:

• অন্তর্মুখী কার্যক্রম

Amazon পরিপূরণ পরিষেবা এবং ডেটা কেন্দ্রগুলি যেগুলি Amazon Web Services (AWS) সরবরাহকারী পণ্যগুলির হৃদয় গঠন করে যা ব্যবসার মূল ইনপুট। আউটসোর্সিং করে, তারা প্রতি ইউনিট খরচ কমিয়ে দেয়।

• অপারেশনস

স্থানীয়দের কাছ থেকে কো-সোর্সিং এবং আউটসোর্সিংয়ের কারণে তারা অভ্যন্তরীণ বিতরণ এবং ক্ষমতার বাইরে চলে যায়। গুদামগুলিতে রোবোটিক্স ব্যবহার করে, তারা শ্রম খরচও কমায়।

• বহির্মুখী কার্যক্রম

এটি সেই পর্যায় যেখানে আমাজন তার ইনপুটগুলিকে আউটপুটে রূপান্তর করে। তাদের দ্বি-দিকনির্দেশক ডেলিভারি প্রক্রিয়াগুলি তাদের প্রতিযোগীদের তুলনায় যথেষ্ট সুবিধার অনুমতি দেয়।

• বিক্রয় এবং বিপণন

অ্যামাজনের একটি দুর্দান্ত বিক্রয় এবং বিপণন দল রয়েছে যা কার্যকরভাবে বিশ্বের সেরা ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে তার অবস্থান ধরে রাখতে একটি বড় অর্থনৈতিক শক্তি প্রদর্শন করেছে। 

ইকমার্স ভ্যালু চেইন অ্যানালাইসিস আয়ত্ত করা

একটি অধ্যয়ন যা প্রতিটি একক কার্যকলাপের মূল্যায়ন করে যা একটি কোম্পানির মূল্য শৃঙ্খলকে অনুমতি দেয় তাকে ভ্যালু চেইন মডেল বিশ্লেষণ বলা হয়। ব্র্যান্ডের মান এবং ভোক্তা মূল্য বৃদ্ধি করার জন্য কোথায় উন্নতি করা যেতে পারে তা বোঝার জন্য ই-কমার্স ব্যবসা এই গবেষণাটি পরিচালনা করে।

এই তিনটি ধাপ অনুসরণ করে এই গবেষণা সম্পাদন করা অত্যন্ত সহজ হয়ে উঠতে পারে:

• ধাপ 1: মূল্য শৃঙ্খল প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত সমস্ত ক্রিয়াকলাপ নির্ধারণ করুন এবং বোঝুন
• ধাপ 2: সাপ্লাই চেইন প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপের খরচগুলি বুঝুন এবং মূল্যায়ন করুন
• ধাপ 3: আপনার প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জন করতে বিকল্প পদ্ধতি এবং কৌশল খুঁজুন। 

উপসংহার

ই-কমার্স বিশ্বে মূল্য চেইন বিক্রয়ের জন্য একটি সমাপ্ত পণ্য উৎপাদনের সাথে জড়িত সমস্ত ক্রিয়াকলাপের অধ্যয়নের সুবিধা দেয়। এটিতে সমস্ত খরচ-হ্রাস কৌশল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা আপনার ব্যবসাকে সর্বাধিক লাভ করতে সহায়তা করে। তারা আপনার প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন এবং অপ্টিমাইজ করতে, বর্জ্য অপসারণ করতে এবং ভ্যালু চেইন কৌশলগুলি ব্যবহার করে লাভ বাড়াতে টিপস সরবরাহ করে। তদুপরি, এটি আপনাকে অভ্যন্তরীণ কাজের প্রাসঙ্গিক অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সহায়তা করে যা গ্রাহকের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার সাথে সাথে অপারেশনাল দক্ষতার উন্নতি করে। এইভাবে, মূল্য শৃঙ্খল প্রক্রিয়াগুলি ব্যবসায়গুলিকে তাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম দিতে সাহায্য করে যখন সম্ভাব্য ক্ষুদ্রতম পরিমাণে বিনিয়োগ করে।