কেন ক্রেতাদের কেনাকাটার কার্ট অব্যাহতি হয়

ই-কমার্সের শর্তে, শপিং কার্ট বর্জনটি সেই প্রক্রিয়াটিকে বোঝায় যেখানে গ্রাহক শপিং কার্টে আইটেম যোগ করে এবং শেষ মুহূর্তে সেগুলি কিনতে না দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। সহজ শর্তে, এটি পণ্যগুলিকে শপিং ব্যাগের মধ্যে ঢুকিয়ে দেওয়ার মতো তবে পেমেন্টের সময় আবার তা গ্রহণ করে।

নিঃসন্দেহে এটি অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য একটি অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা, কারণ এটি লাভের পরিমাণ কমিয়ে দেয়। প্রকৃতপক্ষে, ই-কমার্সে গ্রাহকদের শপিং কার্ট পরিত্যাগ করা অত্যন্ত সাধারণ একটি ঘটনা। গ্রাহকরা বিভিন্ন কারণে এমনটা করে থাকেন। এই কারণগুলো সম্পর্কে ধারণা থাকলে বিক্রেতারা তাদের ই-কমার্স স্টোরে আরও গ্রাহক-বান্ধব বৈশিষ্ট্য যোগ করতে পারেন, যার ফলে কার্ট পরিত্যাগের হার কমে আসে।

কেন ক্রেতাদের কেনাকাটা কার্ট অব্যাহতি?

লুকানো খরচ

কেনাকাটার কার্ট পরিত্যাগের কারণে গড়ে একটি এক্স-কমার্স ব্যবসার বিক্রয় প্রায় 75% হ্রাস করার সুযোগ থাকে। কিছু শিল্পে, এটি 85% হিসাবে উচ্চ হতে পারে। কেন গ্রাহকদের শেষ মুহুর্তে ক্রয় না কেন প্রধান কারণগুলির মধ্যে একটি অপ্রত্যাশিত শিপিংয়ের খরচ।

বেশিরভাগ সাইটের মধ্যে, চেকআউট সময় যুক্ত করা লুকানো খরচ আছে। এটি গ্রাহককে যে পরিমাণ টাকা দিতে হবে তা বাড়ায় এবং যাতে তারা ক্রয় ছাড়াই চলে যায়। কিছু সাইটে, পণ্যগুলির মূল্য ট্যাক্স রেট ছাড়াই প্রদর্শিত হয় (যা পরে চূড়ান্ত মূল্যে যোগ করা হয়)। এই পরিত্যাগের জন্য আরেকটি কারণ।

শেষ মিনিট নিবন্ধন

এটা মনে হতে পারে হিসাবে বিস্ময়কর, কিন্তু নিবন্ধন কার্ট পরিত্যাগ বাড়ে আরেকটি কারণ। কিছু সাইটে, একটি বাধ্যতামূলক নিবন্ধন প্রক্রিয়া রয়েছে যা চূড়ান্ত চেকআউটের সময় অনুসরণ করা দরকার।

অনেক গ্রাহক এই দ্বারা বিরক্ত হয়ে বলে মনে হয় এবং তাই তারা শেষ পর্যন্ত কেনার ব্যতীত কার্ট পরিত্যাগ। এটি পাওয়া গেছে যে গ্রাহকদের 22% বেশি অপ্রয়োজনীয় নিবন্ধীকরণ প্রক্রিয়া দ্বারা বিরক্ত হয়ে যায় এবং তাই কেনা ছাড়াই সাইটটিকে ছেড়ে দিন।

প্রতিযোগীদের সঙ্গে তুলনা

যদিও খুচরা বিক্রেতা এর সাথে কিছু করার নেই, তবে বেশিরভাগ গ্রাহক অন্যান্য সাইটগুলির সাথে তুলনামূলক বিশ্লেষণের জন্য গবেষণা করতে সাইটগুলিতে আসেন। তারা বিভিন্ন পণ্য জুড়ে একই পণ্যটির মূল্য যাচাই করে এবং সেরা ডিলগুলি যেখানে সেগুলি থেকে কিনে নেয়।

পেমেন্ট অসুবিধা

পেমেন্টের বিকল্প ও নিরাপত্তা হলো আরেকটি প্রধান উদ্বেগ, যা কার্ট পরিত্যাগের কারণ হয়ে দাঁড়ায়। সাইটগুলোতে গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন ধরনের পেমেন্টের বিকল্প থাকা প্রয়োজন।

সচেতন ক্রেতারা এটি নিরাপদ তা নিশ্চিত করার জন্য পেমেন্ট গেটওয়ে এর বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যগুলিও চেক করে। যদি তাদের কোন সন্দেহ থাকে, তারা খুব ভাল সম্ভাবনা আছে যে তারা কেনার ছাড়াই চলে যাবে।

জটিল চেকআউট

শেষ কিন্তু অন্তত না; একটি গুরুতর চেকআউট প্রক্রিয়া ক্রেতাদের হতাশা বৃদ্ধি এবং তারা শেষ পর্যন্ত কেনার ছাড়াই ছেড়ে। এই কারণে খুচরা বিক্রেতারা সহজ এবং ব্যবহারকারী বান্ধব চেকআউট প্রক্রিয়াটি অফার করে যা কম সময় নেয় এবং এর ফলে ক্রেতাদের ক্রয় করতে বাধ্য করে।

কিভাবে কার্ট থেকে ব্যবহারকারী চেক আউট চেক করতে আউট?

অতএব, একটি ব্যবহারকারী কেন্দ্রিক প্ল্যাটফর্ম যা ভোক্তাদের উদ্দেশ্য থেকে দূরে সরে যায় না এমন কিছু অনলাইন খুচরো বিক্রেতা বিনিয়োগ করতে হবে।

ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারীর ক্রিয়া এবং কর্মের প্রবাহের উপর একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণা অবশ্যই তার ওয়েবসাইটের প্রবাহটির পুনরায় ব্যবস্থা এবং শপিং কার্ট পরিত্যাগ এড়ানোর জন্য অবশ্যই একটি ভাল নির্দেশিকা।