ডিজিটাল প্রযুক্তির আবির্ভাব এবং উন্নয়ন সঙ্গে ই-কমার্স ভারতে, কেনাকাটার ধারণাটি ভোক্তাদের কেনাকাটার ধরন, বিন্যাস, আধুনিক অবকাঠামো, ভার্চুয়াল স্টোর এবং আধুনিক খুচরা বিক্রির ক্ষেত্রে অনেক উন্নতি করেছে। প্রকৃতপক্ষে, খুচরো দেশে একটি শক্তিশালী খেলা হয়ে উঠেছে। উদ্ভাবন অগ্রগতি বৃদ্ধি হতে বলে মনে হচ্ছে। প্রযুক্তির অনেক এখনও ব্যাপক গ্রহণ দেখতে হয়।
আধুনিক খুচরো থেকে একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি সাক্ষী হওয়ার আশা করা হচ্ছে 19% করার 24% পরবর্তী তিন বছরে, omni-channel retailing দ্বারা প্রধানত চালিত। কিন্তু ঠিক কি এটা সব সম্পর্কে?
ওমনি চ্যানেল রিটেইলিং কি?
ওমনি-চ্যানেল খুচরো একটি সমন্বিত পদ্ধতি যা ক্রেতাদের অফলাইন এবং অনলাইন চ্যানেল জুড়ে একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে। ওমনি-চ্যানেল বেসিক ইট-মর্টার স্টোর থেকে ভার্চুয়াল স্টোরগুলিতে প্রসারিত, অনলাইন বিপণন, সামাজিক মিডিয়া এবং মধ্যে অনেক আরো।
ওমনি চ্যানেলের খুচরা বিক্রির ফলে খুচরা বিক্রেতাদের একাধিক বিক্রয় চ্যানেল একত্রিত করতে এবং বিক্রয়কে আরও উন্নত করার জন্য কার্যকরভাবে তাদের সংহত করতে সহায়তা করে। এটা গ্রাহকদের ভাল সিএক্স প্রদান করতে সাহায্য করে।
তাই আসন্ন বছর কি আনতে হবে? আমাদের এমন প্রযুক্তিগুলির দিকে নজর দিন যা খুচরো বিক্রেতারা কীভাবে তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করবে এবং তাদের ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করবে তা প্রভাবিত করবে।
- ওমনি চ্যানেল ডিভাইস
গ্রাহক রাজা হয়। অনলাইন উপস্থিতি গ্রাহকদের সুবিধার অনুযায়ী হতে হবে। গুগলের পরিসংখ্যান অনুযায়ী, প্রায় 85% অনলাইন ক্রেতারা এক ডিভাইসে ক্রয় শুরু করে অন্যের দিকে শেষ করে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকরা তাদের মোবাইল ফোন ব্যবহার করে আপনার স্টোর থেকে কেনাকাটা করতে তাদের অফিস বিরতি ব্যয় করতে পারেন এবং তারপরে এটি সম্পূর্ণ করতে পারেন চেকআউট তাদের ল্যাপটপ ব্যবহার করতে বা একটি ইট-ও-মর্টার শপটিতে প্রক্রিয়া করুন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনার যদি অন্যথায় এই জাতীয় শপিংয়ের অভিজ্ঞতা সামঞ্জস্য করার জন্য একটি শক্তিশালী খুচরা পরিচালনার স্টোর স্থাপন করা দরকার, তবে আপনি ওমনি-চ্যানেল গ্রাহকদের কাছ থেকে বিক্রয় মিস করতে পারেন।
উপরন্তু, এটি নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার সামগ্রীগুলি সমস্ত ধরণের ডিভাইসগুলিতে ভালভাবে প্রদর্শন করে। ডেস্কটপ, ল্যাপটপ, টিভি, ট্যাবলেট বা মোবাইল ফোনের মতো সমস্ত ডিভাইসগুলিতে তারা মসৃণভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করার জন্য প্রতিক্রিয়াশীল ওয়েব পৃষ্ঠাগুলি ডিজাইন করা উচিত।
- গ্রাহক সেবা
যদিও প্রকৃত দোকানগুলি 24 ঘন্টা খোলা রাখা সম্ভব নয় তবে এটি খুচরা বিক্রেতারা 24 * 7 অফার করতে সক্ষম অনলাইনে কেনাকাটা এবং গ্রাহক সেবা। আসন্ন বছর 24 * 7 উপস্থিতি সহ একটি উন্নত গ্রাহক পরিষেবা সাক্ষী হবে। গুগলের রিপোর্ট অনুযায়ী গত চার বছরে গ্রাহক সেবা বেড়েছে 400%। গ্রাহক সেবা আপনাকে CX সর্বাধিক এবং আপনার প্রতিযোগীদের থেকে স্ট্যান্ড আউট করতে সাহায্য করতে পারে।
নিঃসন্দেহে, একাধিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে বিক্রি করা আপনার পক্ষে ভাল ব্যবসা পায়, তবে এটি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও প্রশ্নও আনতে পারে। লাইভ চ্যাট, ইমেল বা টেলিফোনিক সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে এবং আরো ভাল পর্যালোচনা নিশ্চিত করতে পারে, যা আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি জয়-জয় পরিস্থিতি।
পরবর্তী কয়েক বছরের মধ্যে সবচেয়ে বড় উদীয়মান প্রবণতা আপনার ওয়েবসাইটে চ্যাট বট অ্যাপ্লিকেশন হবে। ওরাকলের গবেষণায়, 80% উদ্যোক্তারা বলেছিলেন যে তারা তাদের গ্রাহক সহায়তার জন্য তাদের ওয়েবসাইটে চ্যাট বটগুলি ব্যবহার বা পরিকল্পনা করার পরিকল্পনা করছে।
- উদ্দীপিত বাস্তবতা
আমাদের তালিকায় আরেকটি উঠতি প্রযুক্তি উদ্দীপিত বাস্তবতা (শিরোণামে)। এটা গ্রাহকদের ক্ষমতায়ন সম্পর্কে সব। আংশিক বাস্তবতা, এই দিন ঘর, গাড়ি এবং মদ ক্যাবিনেটের মধ্যে একটি মহান শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করছে।
উদাহরণস্বরূপ, বিএমডাব্লুটির বেশ কয়েকটি অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা গ্রাহকদের তাদের যানবাহনের ডিজাইনের একটি দৃষ্টিভঙ্গি দেয় এআর এর সর্বোত্তম উদাহরণ। এটি ওমনি-চ্যানেলের উপস্থিতিতে খুচরা বিক্রেতাদের তাদের ধারণাটি পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করছে। এআর মূলত এমন একটি চ্যানেল যা থেকে রেফারেলগুলিকে উত্সাহ দেয় এবং গ্রাহকদের ধরে রাখা.
- রোবোটিক্স
রোবোটিক্স প্রযুক্তি খুচরো খাতে নতুন নয়। বেশ কিছু বড় খুচরা বিক্রেতা এখন তাদের দোকানে এই প্রযুক্তি ব্যবহার করছেন। আমাজনের মতো বড় ইকমার্স খেলোয়াড়রা তাদের গুদামে বেশ কয়েকবার প্রায় 45,000 রোবট ব্যবহার করছে। রোবোটিক্স যেমন অন্যান্য দিক খুচরো বিক্রেতা সাহায্য করবে গ্রাহক অভিজ্ঞতাসরবরাহ, এবং সরবরাহ। স্বায়ত্বশাসিত ইন-স্টোর রোবটের অগ্রগতি - লোয়েবট বর্তমানে ঘনিষ্ঠভাবে নিরীক্ষণ করা হচ্ছে। তার সাফল্যের অনেক অন্যান্য রোবট জন্য পথ প্রস্তুত করতে পারেন।
- এক্সপেড করা গ্রেপ্তার
গ্রাহকদের আজ, তাদের পণ্য আগের তুলনায় দ্রুত চাই। আমাজন মত ইকমার্স দৈত্য আমাজন প্রধানমন্ত্রী সাহায্য সঙ্গে একই দিন শিপিং অফার দ্বারা চূড়ান্ত ইকমার্স কৌশল জ্বলজ্বলে হয়। যেমন বড় কোম্পানি সঙ্গে প্রতিযোগিতা করার জন্য, খুচরা বিক্রেতা এবং নির্মাতারা দ্রুত deliveries নিশ্চিত করার জন্য একটি অত্যাধুনিক সমাধান আনতে হবে। প্রবণতা যেমন কুরিয়ার aggregators সাক্ষী হবে Shiprocket পরবর্তী কয়েক বছর। এই aggregators সামগ্রিক খরচ হ্রাস এবং দ্রুত চালান নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে।
আপনি omni চ্যানেল উত্থাপন প্রযুক্তি প্রদান করতে প্রস্তুত? এটি দারুণ শব্দ হতে পারে, বিশেষত যদি আপনি বিশেষ বাজারে একটি নবাগত হন। তবে, আপনার বিক্রিত চ্যানেলগুলির সংহতকরণ আপনাকে কম খরচে ব্যবসায়িক বৃদ্ধি করতে সহায়তা করবে। আপনি এখনও অনিশ্চিত হন omni চ্যানেল ব্যবসা কৌশল, আমাদের জানতে দাও. আগামী বছরে এবং তার পরে বিক্রির শিল্পকে কীভাবে আয়ত্ত করতে হবে তা আবিষ্কার করতে আমরা আপনাকে সাহায্য করব!
