আপনার D2C ই-কমার্স ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকদের কীভাবে জড়িত করবেন

মহামারীটি শারীরিক স্টোরগুলির জন্য একটি অভিশাপ ছিল, তবে D2C ইকমার্স শিল্প বিস্ফোরক বৃদ্ধি দেখেছে। অনলাইন শপিং একটি নতুন স্বাভাবিক হয়ে উঠেছে, এবং অনলাইন স্টোরগুলি যথেষ্ট লাভের সম্মুখীন হচ্ছে। অফলাইন স্টোরগুলিও তাদের কৌশলগুলি পুনর্বিবেচনা করেছে এবং অনলাইন স্পেসে তাদের প্রবেশকে চিহ্নিত করেছে৷

বেশ কয়েকটি D2C ব্র্যান্ড ডিজিটাল স্পেসে বিস্ফোরিত হয়েছে। যদিও D2C ইকমার্স ব্র্যান্ডের বৃদ্ধি অনিবার্য ছিল, প্রতিযোগিতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। অনলাইন ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে গলা কাটা প্রতিযোগিতা রয়েছে এবং তারা গ্রাহকদের জড়িত এবং আকৃষ্ট করার জন্য বিভিন্ন উপায় এবং কৌশল খুঁজছে।

এই ব্লগে, আমরা দেখব কীভাবে D2C ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের কার্যকরভাবে আকৃষ্ট করতে পারে।

D2C ইকমার্স মডেল কি?

প্রথমে আলোচনা করা যাক D2C মডেল কি। ডাইরেক্ট-টু-কনজিউমার ই-কমার্স হল একটি ব্যবসায়িক মডেল যেখানে বিক্রেতা তার পণ্য সরাসরি একটি অনলাইন বিক্রয় চ্যানেলের মাধ্যমে, অর্থাৎ একটি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করে। পোষা প্রাণীর খাবার এবং পুরুষদের স্কিন কেয়ারের মতো ব্যবসা যেগুলি ডিস্ট্রিবিউটর স্টোর খুঁজে পেতে লড়াই করে এখন D2C ইকমার্স মডেলের মাধ্যমে সরাসরি তাদের গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করে।

D2C মডেলে, বিক্রেতার কাছে তৃতীয় পক্ষের খুচরা বিক্রেতার মতো মধ্যস্থতাকারীদের উপর নির্ভর না করে সরাসরি গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং তাদের জড়িত করার ক্ষমতা রয়েছে। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ব্র্যান্ড পজিশনিং এর উপরও বিক্রেতার নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।

যেহেতু D2C ব্র্যান্ডগুলি কেনাকাটার সুবিধা, প্রতিযোগিতামূলক মূল্য, ব্যক্তিগতকরণ এবং সত্যতা প্রদান করে, তাই তারা সহস্রাব্দের কাছে আরও বেশি আবেদন করে। তারা ডিজাইন দ্বারা ডিজিটাল এবং সবসময় গ্রাহকদের আকর্ষণ করবে যারা অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করে। প্রায় সমস্ত D2C ব্র্যান্ড সোশ্যাল মিডিয়াতে রয়েছে - যেখানে বেশিরভাগ সহস্রাব্দ তাদের বেশি সময় ব্যয় করে।

আপনার D2C ইকমার্স ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকদের যুক্ত করার টিপস

উচ্চ প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য আপনি নীচের উল্লিখিত উপায়গুলি অনুসরণ করতে পারেন:

শুধু লেনদেনের চেয়েও বেশি

একটি ডিজিটাল ব্র্যান্ডের প্রচার এবং বৃদ্ধিতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি মুখ্য ভূমিকা পালন করে। শুধু একটি আইটেম বিক্রি যথেষ্ট নয়. লেনদেন অপরিহার্য, কিন্তু আজকের অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে একটি D2C ব্র্যান্ডের সফল হতে অনেক বেশি লাগে। একটি অনলাইন ব্র্যান্ডকে অবশ্যই একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের উপর ফোকাস করতে হবে।

আপনার গ্রাহকদের সঠিক পণ্য চয়ন করতে সহায়তা করুন এবং তাদের একটি আনন্দদায়ক প্রাক-ক্রয় এবং ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা দিন। বর্ণনামূলক অথচ সংক্ষিপ্ত পণ্যের বর্ণনা থাকা আবশ্যক। এছাড়াও, আপনার গ্রাহকদের তাদের বিশ্বাস এবং আনুগত্য অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করুন। আপনার গ্রাহকদের দ্রুত লেনদেন সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করার জন্য আপনাকে অবশ্যই তাদের বিভিন্ন অর্থপ্রদানের বিকল্প অফার করতে হবে। উল্লেখযোগ্যভাবে, আপনার ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ইউজার ইন্টারফেস এখানে একটি বিশাল ভূমিকা পালন করবে।

গ্রাহক লেনদেন করার পরই অনেক ব্র্যান্ড ক্রয় সম্পর্কে একটি ইমেল বা একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা পাঠায়। আপনি অর্ডার পূরণের সমস্ত পর্যায়ে আপনার ক্রেতাদের অবহিত রাখতে পারেন - অর্ডার দেওয়া, প্রক্রিয়া করা, প্যাক করা, পাঠানো এবং বিতরণ করা। এইভাবে, গ্রাহকরা অনুভব করবেন যে তারা তাদের ক্রয়ের সমস্ত ধাপে জড়িত, যা একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড প্রভাব ফেলে।

একইভাবে, একবার অর্ডার পাঠানো হলে, আপনি প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে ক্রেতাদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন। এছাড়াও আপনি আপনার গ্রাহকদের নতুন সংগ্রহ, কুপন এবং ডিসকাউন্ট সম্পর্কে অবগত রাখতে পারেন যাতে তারা ফিরে আসে! 

ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা

অনেক ব্যবসা ডিজিটাল জগতে যোগ দিচ্ছে, যা অনলাইন স্ক্যাম এবং জালিয়াতিও বাড়াচ্ছে। সুতরাং, আপনার D2C ইকমার্স ব্র্যান্ডকে অবশ্যই সামাজিক প্রমাণের সাথে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করতে হবে।

সামাজিক প্রমাণ ব্যস্ততা বাড়াতে এবং গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করে। এটি এমন গ্রাহকদের উৎসাহিত করে যারা এখনও আপনার পণ্য ব্যবহার করেনি পদক্ষেপ নিতে এবং কেনাকাটা করতে।

কিভাবে কাজ করে? আপনার গ্রাহকদের একটি পর্যালোচনা করতে বলুন; আপনি একটি পর্যালোচনা লেখার জন্য তাদের পুরস্কৃত করতে পারেন। আপনার ওয়েবসাইটে রিভিউ, গ্রাহকের প্রশংসাপত্র, তারিখে পূর্ণ আদেশ ইত্যাদি প্রদর্শন করুন। এটি নতুন গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করে - সহকর্মীর মতামত অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

প্রাসঙ্গিক পণ্য অনুসন্ধানh

বেশিরভাগ ব্র্যান্ড পণ্য অনুসন্ধান বিকল্পগুলি অফার করে। বুদ্ধিমান অনুসন্ধানের সাহায্যে, আপনি আপনার প্রতিযোগীদের থেকে এক ধাপ এগিয়ে থাকতে পারেন। বুদ্ধিমান অনুসন্ধান শূন্য ফলাফলের বিকল্পগুলিকে হ্রাস করতে এবং পরিবর্তে অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিকল্পগুলি দেখাতে সহায়তা করবে। কিন্তু সঠিক ফলাফলের জন্য আপনাকে অবশ্যই পণ্যগুলিকে বিভিন্ন বিভাগে আলাদা করতে হবে। এছাড়াও, আপনি অনুসন্ধানের মানদণ্ডকে আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব করতে বিকল্পগুলির দ্বারা ফিল্টার এবং বাছাই করতে পারেন।

এখন, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় - গ্রাহকরা প্রায়ই ভুল বানান টাইপ করে। সুতরাং, সার্চ বারে একটি বানান পরীক্ষা যোগ করা অপরিহার্য। একই কারণে, আপনি অনুসন্ধান বারে প্রতিশব্দ যোগ করতে পারেন। এটি আরও নিশ্চিত করবে যে অনুসন্ধানের ফলাফলগুলি কেবল বানান ত্রুটির কারণে খালি থাকবে না।

ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ

গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ চান - ঠিক যা তারা ইট-ও-মর্টার দোকানে পেতেন। ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ তাদের নতুন পণ্য আবিষ্কার করতে, ব্যস্ততা বাড়াতে এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করে। কিভাবে শুরু করবেন?

• ব্রাউজিং ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে সুপারিশগুলি দেখান (এআই এর অংশটি করতে দিন)।
• একটি 'আপনি এটি পছন্দ করতে পারেন' বিভাগ তৈরি করুন এবং ক্রস বিক্রি পণ্য।
• ব্যক্তিগতকৃত আপসেলিং সুপারিশ অফার.

একটি সক্ষম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং টুল প্রক্রিয়াটিকে মসৃণ করতে ব্যবহারকারীর নিদর্শনগুলি আবিষ্কার করতে সহায়তা করবে।

পপ আপ এবং ওয়েব বার্তা

ব্যবহারকারীদের জন্য স্বাগত এবং প্রস্থান পপ-আপ বার্তাগুলিও সাহায্য করতে পারে নিম্ন কার্ট পরিত্যাগ এবং ব্যস্ততা বাড়ান।

ব্যবহারকারীর কার্যকলাপের উপর নির্ভর করে আপনি এই বার্তাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন৷ উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারী যদি তাদের কার্টে আইটেমগুলি যোগ করার পরে প্রস্থান করে তবে আপনি আপনার কার্টে কিছু ভুলে গেছেন বলে প্রস্থানের অভিপ্রায় পপ-আপ দেখাতে পারেন। এছাড়াও, আপনি তাদের ক্রয় সম্পূর্ণ করতে উত্সাহিত করার জন্য কুপন কোড এবং ডিসকাউন্ট অফার করতে পারেন।

সাতরে যাও

D2C ব্র্যান্ডগুলি খুচরা বিশ্বকে নতুন আকার দিচ্ছে। এর অর্থ হল একটি দক্ষ অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়ার জন্য আরও বেশি প্রয়োজন। আকর্ষক গ্রাহকদের মধ্যে জাগলিং এবং অর্ডার পূরণ করা কঠিন হতে পারে। এইভাবে, অনেক অনলাইন ব্র্যান্ড এখন তাদের অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়াকে তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিক সমাধান প্রদানকারীদের কাছে আউটসোর্স করছে, যেমন শিপ্রকেট পরিপূর্ণতা.

আপনার মতো D2C ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকদের আকর্ষিত এবং ধরে রাখার জন্য কাজ করে, একটি 3PL পরিষেবা প্রদানকারী আপনার সমস্ত ইনভেন্টরি এবং বাছাই, প্যাক এবং শিপ অর্ডারগুলি পরিচালনা করবে। তারা আপনার পক্ষ থেকে গ্রাহকদের প্রশ্নগুলি পরিচালনা করবে এবং পাঠানো প্যাকেজের অবস্থান সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তি পাঠাবে।

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷