শীর্ষ ১০টি ই-কমার্স মিথ যা আপনার ব্যবসার প্রবৃদ্ধিকে ধীর করে দিচ্ছে

ইকমার্স শিল্প দ্রুতগতিতে প্রসারিত হচ্ছে। বর্তমানে এর বাজারমূল্য ৬.৮ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলার এবং ২০২৭ সাল নাগাদ তা বেড়ে ৮ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে । অনেকেই মনে করেন যে ইকমার্সের জন্য লিখিত নিয়মকানুন এবং কিছু কৌশল রয়েছে। কিন্তু সাধারণত, এই পথটি খুবই ব্যক্তিগত পছন্দের উপর নির্ভরশীল। এমন কোনো নথিভুক্ত কৌশল নেই যা আপনাকে সফল হতে সাহায্য করতে পারে। অনেকেই বিশ্বাস করেন যে ইকমার্স একটি কঠিন কাজ, কিন্তু সেটাও পুরোপুরি সত্যি নয়। যখন কোনো ধারণা আরও জনপ্রিয় হয়ে ওঠে এবং এতে নতুন নতুন উদ্ভাবন যুক্ত হয়, তখন একে ঘিরে অনেক কল্পকাহিনী এবং ভুল ধারণা তৈরি হতে শুরু করে। তাই, আপনার মাঝে মাঝে সতর্ক হওয়া প্রয়োজন, যা আপনাকে মনে করিয়ে দেবে যে এগুলো কেবলই বিভ্রম, যা আপনার স্টোর এবং ইকমার্স ব্র্যান্ডের সাফল্য অর্জনে বাধা দেয়।

এই নিবন্ধটি সহ, আমরা কয়েকটি ইকমার্স রূপকথার কথা জানার চেষ্টা করব যা আপনার ইকমার্স স্বপ্নটিকে টানতে পারে।

শীর্ষ ১০টি ই-কমার্স মিথ যা আপনার বৃদ্ধিকে ধীর করে দিতে পারে

ভুল ধারণা ১০ – ই-কমার্স সাফল্যের একটি সহজ পথ

আপনি কি অনলাইনে ক্লিকবইট নিবন্ধ বা বিজ্ঞাপনগুলি জুড়ে আসেন যা কয়েক মাসের মধ্যে লক্ষাধিক উপার্জনের বিষয়ে কথা বলে? বা যেগুলি বাড়ির সুযোগ থেকে এমন কোনও কাজের কথা বলছেন যা আপনাকে প্রতি মাসে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্জন করতে সহায়তা করতে পারে? ঠিক আছে, আমরা সবাই জানি তারা কেবল ক্লিকবাইট এবং সঠিক নয়। কেন? কারণ আমরা সাধারণত অর্থ উপার্জনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিশ্রমটি দেখেছি এবং করেছি done 

একইভাবে, ইকমার্স ক্রেতাদের কাছে পৌঁছানোর এবং ঘরে বসে পণ্য বিক্রয় করার সহজ কৌশল হিসাবে প্রস্তাবিত। এটি আপনাকে বিশ্বাসযোগ্য বলে মনে হতে পারে যেহেতু আপনাকে কোনও শারীরিক দোকান চালাতে হবে না, প্রতিদিন এটি দেখতে এবং ক্রেতাদের সাথে আলাপচারিতা করতে হবে না। 

যদি তুমি মনে করো যে ঘরে বসে কাজ করার অর্থ কঠোর পরিশ্রম করা বা কোনও বাধার মুখোমুখি হওয়া নয়, তাহলে তুমি ভুল ভাবছো। ই-কমার্স অন্য যেকোনো উদ্যোক্তা উদ্যোগের মতোই চ্যালেঞ্জিং। পথ ভিন্ন হতে পারে, কিন্তু এর নিজস্ব চ্যালেঞ্জ এবং কঠোর পরিশ্রম রয়েছে যা তোমাকে মোকাবেলা করতে হবে, যেমন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা এবং কল এবং ইমেলের মাধ্যমে তাদের প্রশ্ন, রিটার্ন পরিচালনা করা এবং ক্রয় এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য একাধিক স্টেকহোল্ডারদের সাথে যোগাযোগ করা ইত্যাদি। 

আপনি যদি এটি একটি অনলাইন ব্যবসায় শুরু করে ভাবেন যে এটি কেকের টুকরো, আপনি পরিবর্তনশীল পরিবর্তনকে মানিয়ে নিতে পারবেন না এবং শেষ পর্যন্ত হারাবেন না eventually 

তাই, আমরা এই ভ্রান্ত ধারণাটি দূর করে বলতে চাই যে – অন্য যেকোনো ব্যবসার মতোই ই-কমার্সের জন্যও সমান অধ্যবসায় এবং সহনশীলতা প্রয়োজন। তুলনামূলকভাবে এটি সহজ হতে পারে, কিন্তু এর নিজস্ব কিছু প্রতিবন্ধকতাও রয়েছে।

মিথ 9 - অনলাইন পেমেন্টগুলি ঝুঁকিপূর্ণ

দিনগুলি যখন অনলাইন প্রদানগুলি নিষিদ্ধ ছিল এবং লোকেরা তাদের বিবরণগুলি অনলাইনে ভাগ করে নেওয়ার বিষয়ে সন্দেহ করেছিল। আমাদের অর্থ এই নয় যে অনলাইন জালিয়াতি পুরোপুরি আজ চার্টের বাইরে রয়েছে। জালিয়াতি এখনও প্রচলিত, তবে এর বিরুদ্ধে লড়াইয়ের ব্যবস্থাগুলি বড় ব্যবধানে বেড়েছে। যদিও হ্যাকার এবং জালিয়াতিরা আপনার মতোই ইকমার্সকে পছন্দ করে, আপনি আপনার স্টোরের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে বিভিন্ন পদক্ষেপ নিতে পারেন। 

এই ই-কমার্স নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে SSL সার্টিফিকেট, ওয়েব অ্যাপ ফায়ারওয়াল, বট ব্লকার এবং ঠিকানা যাচাইকরণ সিস্টেম।

মিথ ৮ – ব্যক্তিগতকরণ অপ্রাসঙ্গিক 

ক্রেতারা কী ধরনের অভিজ্ঞতা প্রত্যাশা করেন? তারা কি এমন কোনো ওয়েবসাইট পছন্দ করবেন যেখানে নিজেদের কাঙ্ক্ষিত পণ্য খুঁজে পেতে ১০টি ভিন্ন ভিন্ন পৃষ্ঠা স্ক্রল করতে হবে? নাকি তারা পূর্ববর্তী কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে সুপারিশ পেতে এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা উপভোগ করতে পছন্দ করেন? একটি সমীক্ষা অনুসারে, ৭৭% গ্রাহক এমন ব্র্যান্ড বেছে নিয়েছেন এবং তার জন্য বেশি মূল্য দিয়েছেন, যা একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে ।

অতএব, আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ব্যক্তিগতকরণ হল আপনার হ্যাক।

ইনস্টাপেজের একটি প্রতিবেদন অনুসারে , ব্যক্তিগতকৃত হোমপেজ প্রচারণা ৮৫% ভোক্তাকে ক্রয়ে প্রভাবিত করেছে, অন্যদিকে কাস্টমাইজড শপিং কার্ট সুপারিশ ৯২% অনলাইন ক্রেতাকে প্রভাবিত করেছে।

সুতরাং, আপনার যদি মনে হয় ইকমার্স পার্সোনালাইজেশন আপনার ব্যবসার জন্য লাভজনক হবে না, তবে আবার ভাবুন। পার্সোনালাইজড শপিংই ভবিষ্যৎ, এবং কাস্টমাইজড ইমেল ও চ্যাটবটের মতো মাধ্যম ব্যবহার করে কনভারসেশনাল শপিং এবং রিলেশনশিপ মার্কেটিং-এর মতো কৌশলের মাধ্যমে আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত থাকতে হবে।

মিথ 7 - ইকমার্স শিপিং ততটা গুরুত্বপূর্ণ নয়।

সফল ইকমার্সের কৌশলটি গ্রাহক-প্রথম। এর অর্থ হ'ল আপনি যা কিছু করেন তা অবশ্যই গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে। ইকমার্স শিপিংয়ের সাহায্যে আপনি গ্রাহকদের দোরগোড়ায় পণ্য সরবরাহ করেন। 

এই ডেলিভারি অভিজ্ঞতা আপনার ব্যবসার সাফল্য বা ব্যর্থতার কারণ হতে পারে। শিপিং প্রক্রিয়ার প্রতি যথাযথ মনোযোগ না দিলে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে এবং পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। এর ফলে গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষ দেখা দিতে পারে এবং ব্র্যান্ডের সুনাম ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। একটি নির্বিঘ্ন শিপিং অভিজ্ঞতা আস্থা তৈরি করে এবং বারবার কেনাকাটায় উৎসাহিত করে। যদি আপনার শিপিং প্রক্রিয়া ধীর এবং অনির্ভরযোগ্য হয়, তবে সেরা পণ্য এবং বিপণন কৌশলও ব্যবসা এনে দিতে পারবে না। এছাড়াও, গ্রাহকরা বিনামূল্যে শিপিং আশা করেন। একটি সমীক্ষা অনুসারে, ২৪% অনলাইন ক্রেতা শুধুমাত্র বিনামূল্যে শিপিং পাওয়ার জন্য তাদের তালিকায় আরও পণ্য যোগ করেন । অন্যদিকে, ৭৪% ক্রেতা উল্লেখ করেছেন যে তারা বিনামূল্যে শিপিং পেলে কেনাকাটা করতে বেশি পছন্দ করেন ।

আপনার সাপ্লাই চেইন এবং ডেলিভারি অপ্টিমাইজ করতে শিপরকেটের মতো শিপিং সলিউশন ব্যবহার করুন। শিপরকেট আপনাকে ২৫টিরও বেশি কুরিয়ার পার্টনারের সাথে সংযুক্ত করে এবং ভারতজুড়ে ১৯,০০০-এরও বেশি পিন কোডে পরিষেবা প্রদান করে। এর মানে হলো, আপনি সেরা ডেলিভারি এজেন্ট এবং আপনার ডেলিভারি প্রক্রিয়াকে দ্রুততর করার জন্য আরও অনেক পরিষেবা পেয়ে যান।

মিথ 6 - গ্রাহক ধরে রাখার জন্য আমার সময় নষ্ট করার দরকার নেই

পরিসংখ্যান থেকে জানা যায় যে, বেশিরভাগ কোম্পানির আয়ের ৬৫% আসে বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে । এটি গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য সময় ও সম্পদ বিনিয়োগের গুরুত্ব তুলে ধরে।

আপনার লক্ষ্য শ্রোতা কেবলমাত্র একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক লোকের মধ্যেই সীমাবদ্ধ। অবশেষে, এই শ্রোতাগুলি স্যাচুরেটেড হয়ে উঠবে এবং আপনার ন্যূনতম নতুন গ্রাহক পাবেন।

সুতরাং, আপনার ওয়েবসাইট থেকে পুনরায় কিনে নেওয়া গ্রাহকরা হবেন যারা আপনার ব্যবসায়ের আসল উপার্জন নিয়ে আসবেন। 

অতএব, আপনাকে আপনার অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার কৌশলগুলির সাথে তাল মিলিয়ে কাজ করতে হবে যাতে উভয়ের মধ্যে ভারসাম্য বজায় থাকে।

ভুল ধারণা ৫ – আমার পণ্য বিক্রি হলে আমার প্যাকেজিং কোন ব্যাপার না

যদি আপনি একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করতে চান, তাহলে আপনাকে কেবল আপনার পণ্যের বাইরেও যেতে হবে - পণ্যের প্যাকেজিং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনেক কিছু বলে। অতএব, আপনার পণ্যের প্যাকেজিং অপ্টিমাইজ করার জন্য সময় বের করুন এবং ডেলিভারি অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

সাবধানে করা প্যাকেজিং দেখে গ্রাহকরা অনেক মুগ্ধ।

আপনার ব্র্যান্ড পরিচয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রঙ এবং ডিজাইন বেছে নিন যাতে একটি স্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি হয়। ব্র্যান্ডিং টুল হিসেবে প্যাকেজিং ব্যবহার করা ভালো। প্যাকেজিংয়ে আপনার লোগো এবং ট্যাগলাইন অন্তর্ভুক্ত করে এটি করা যেতে পারে। পরিবেশগত প্রভাব কমাতে অনেক ব্যবসা পুনর্ব্যবহৃত, জৈব-অবচনযোগ্য এবং পুনঃব্যবহারযোগ্য প্যাকেজিংয়ের মতো টেকসই উপকরণও বেছে নিচ্ছে। এটি বিশেষ করে পরিবেশ-সচেতন গ্রাহকদের মধ্যে ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি ভাল ধারণা তৈরি করতে সাহায্য করে। তাদের অনেকেই পরিবেশ-বান্ধব প্যাকেজিংয়ের জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।

অতিরিক্তভাবে, নিশ্চিত করুন যে প্যাকেজিংটি নিরাপদ এবং টেম্পার-প্রুফ যাতে আপনার গ্রাহক পণ্যটি গ্রহণ করার সময়, এটি একটি ইতিবাচক এবং স্থায়ী ছাপ ফেলে। 

ভুল ধারণা ৪ – প্রতিযোগিতা কম থাকায় আমি মার্কেটিং প্রচেষ্টা কমাতে পারি

তোমার মার্কেটিং তোমাকে বাজারে তোমার স্থান প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করে। যদি তুমি সক্রিয়ভাবে বাজারজাত না করো, তাহলে তুমি আজ হোক কাল হোক দৃষ্টির বাইরে চলে যাবে, এবং তোমার গ্রাহকরা তোমাকে ভুলে যাবে। এছাড়াও, প্রতিযোগিতা গতিশীল। যদি আজ তোমার কোন খেলা না থাকে, তার মানে এই নয় যে তোমার কখনো প্রতিযোগিতা থাকবে না। 

প্রতিযোগিতা না থাকাকালীন যদি আপনি সক্রিয়ভাবে আপনার পণ্য বাজারজাত করেন, তাহলে আপনি ইতিমধ্যেই আপনার ব্র্যান্ডকে বাজারের শীর্ষস্থানে প্রতিষ্ঠিত করতে পারবেন।

অতএব, যখনই আপনি এই ক্ষেত্রে কোনও প্রতিযোগিতার মুখোমুখি হবেন, তখনই আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন কারণ আপনি দীর্ঘদিন ধরে ব্যবসায়ে আছেন এবং আপনার বিপণন প্রচারণার মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখেছেন।

তদুপরি, বিপণন এবং শীর্ষ স্তরের গ্রাহক পরিষেবা দিয়ে আপনি আপনার ক্রেতাদের ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটে পরিণত করবেন। 

মিথ 3 - রিটার্নগুলি পরিচালনা করার কোনও সহজ উপায় নেই

ফেরত এবং অ-ডেলিভারি করা অর্ডারগুলি আপনার দোকানের জন্য সত্যিই এক বিপদ। এগুলির জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয় এবং বিক্রেতাদের জন্য প্রচুর ব্যান্ডউইথ লাগে। বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতা দাবি করেন যে ফেরত নিয়ে কাজ করা তাদের দৈনন্দিন কাজকর্মকে ব্যাহত করে এবং বৃদ্ধিকে বাধাগ্রস্ত করে।

কিন্তু সময়ের সাথে সাথে, ফেরত আসা অর্ডারগুলো কার্যকরভাবে সামলানোর জন্য বিভিন্ন প্রচেষ্টা চালানো হয়েছে। আপনি শিপরকেটের মতো সলিউশনগুলোতে সাইন আপ করতে পারেন, যা আপনার এনডিআর (NDR) এবং ফেরত আসা অর্ডার প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি উন্নত প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে, যাতে আপনার গ্রাহকদের কোনো অসুবিধার সম্মুখীন হতে না হয়। একটি সমীক্ষায়, ৯২% গ্রাহক উল্লেখ করেছেন যে, যদি কোনো অনলাইন স্টোরের ফেরত প্রক্রিয়া মসৃণ হয়, তবে তারা আরও কেনাকাটার জন্য সেখানে পুনরায় যাবেন । সুতরাং, যদি আপনার একটি সহজ ফেরত নীতি থাকে এবং আপনি দক্ষতার সাথে আপনার ফেরত আসা পণ্যগুলো সামলাতে পারেন, তবে আপনি পুনরায় কেনাকাটার সংখ্যা বাড়াতে পারবেন।

মিথ 2 - নিম্ন দামগুলি সাফল্যের একমাত্র উপায়

ত্রুটিপূর্ণ. আজকের প্রতিযোগিতামূলক ইকমার্স বাজারে সাফল্য পেতে আপনার অভিনব হতে হবে। ই-কমার্স ভারতে যখন সবে শুরু হয়েছিল তখন লো-দাম নির্ধারণের একটি নিশ্চিত শট কৌশল ছিল। এখন, এটি মানুষের বিশাল অংশের কেনাকাটার একটি উপায় হয়ে দাঁড়িয়েছে। সুতরাং আপনি যদি সফল হতে চান, আপনাকে আপনার মূল্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক সহায়তা উন্নত করতে হবে। আপনার গ্রাহকদের দেওয়া অফার পূর্ব বিক্রয় এবং বিক্রয়-বিক্রয় সহায়তা তাদের ক্রয়ের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাবক।

এছাড়াও, আপনার গ্রাহকরা যেন আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি আকৃষ্ট হয় এবং কেনাকাটার জন্য বারবার ফিরে আসে, তা নিশ্চিত করতে আপনাকে পার্সোনালাইজেশন, কনভারসেশনাল ই-কমার্স এবং রিলেশনশিপ মার্কেটিং-এর মতো কৌশল অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। গ্রাহকরা যদি কোনো ব্র্যান্ড এবং সেখান থেকে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পছন্দ করে, তবে তা কিছুটা ব্যয়বহুল হলেও তারা তাতে বিনিয়োগ করবে। অ্যাপল এবং ওয়ান প্লাস এর চমৎকার উদাহরণ।

মিথ ১ – ই-কমার্স স্যাচুরেটেড এবং বৃদ্ধির কোন সুযোগ নেই

প্রতিবেদন অনুযায়ী, ২০২৫-২০২৯ সময়কালে ই-কমার্স বাজারের রাজস্ব ১০.০৬% সিএজিআর হারে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। ২০২৯ সাল নাগাদ এটি ৯৮.৫৫ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছানোর সম্ভাবনা রয়েছে ।

মেট্রোপলিটন এবং কসমোপলিটন বাজারের বাজারগুলি হয়তো প্রচুর পরিমাণে সমৃদ্ধ, কিন্তু দ্বিতীয় এবং তৃতীয় স্তরের শহরগুলি এখনও ডিজিটাইজেশনের ক্ষেত্রে বিরাট অগ্রগতির সম্মুখীন হচ্ছে। আপনার লক্ষ্য করার জন্য একটি বিস্তৃত দর্শক রয়েছে। 

চ্যালেঞ্জ থাকলেও সঠিক প্রশিক্ষণ এবং শিক্ষাগত পদ্ধতির সাহায্যে এগুলি সহজেই কাটিয়ে উঠতে পারে। সুতরাং, আপনি যদি মনে করেন যে আপনার বাজারটি একটি শেষের দিকে এসে পড়েছে, আপনার ই-কমার্স কৌশলটি পুনর্নির্মাণ করতে হবে এবং ইকমার্সে নতুন ব্যক্তিদের কাছে পৌঁছানোর জন্য এটি ছাঁচ করা দরকার। 

সর্বশেষ ভাবনা

ভারতে ই-কমার্স ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে। এটি শুরু হওয়ার মাত্র ১৩ বছর পর থেকে, অনেক ভুল ধারণা এটিকে ঘিরে রয়েছে। আপনার গ্রাহকদের এবং ব্যবসাকে সাবধানে বুঝতে নিজেকে শিক্ষিত করুন। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করার এবং যেকোনো প্রতিকূলতা থেকে নিরাপদ থাকার জন্য যথেষ্ট সুযোগ দেবে। শিপ্রকেটের মতো বিশ্বস্ত শিপিং কোম্পানিগুলির সাথে অংশীদারিত্ব করার পরামর্শও দেওয়া হয়। এটি সময়মত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে এবং আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করবে। তারা রিয়েল-টাইম শিপিং আপডেট প্রদান করতে এবং পথে উদ্ভূত অপ্রত্যাশিত সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার জন্য উন্নত সরঞ্জাম ব্যবহার করে।