গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন - গ্রাহকগণ অনলাইনে কেনা আচরণকে প্রভাবিত করে এমন শীর্ষস্থানীয় কারণগুলি

আমরা এমন এক যুগে বাস করছি যেখানে ইকমার্স শিল্প জুড়ে ব্যবসায়িক কৌশল নির্ধারণে গ্রাহকরাই প্রধান ভূমিকা পালন করে । কোনো ইকমার্স ব্যবসাই গ্রাহকদের ক্রয় আচরণকে প্রভাবিত করে এমন বিষয়গুলোকে উপেক্ষা করে তাদের হতাশ করতে চায় না।

একটি ব্যতিক্রমী ইকমার্স ক্রেতার অভিজ্ঞতা সরবরাহের ক্ষেত্রে বিভিন্ন উপাদান যেমন প্রাসঙ্গিক প্রচার দেওয়া, গ্রাহকদের জন্য স্মরণীয় ইভেন্টগুলি তৈরি করা অন্তর্ভুক্ত, যা শেষ পর্যন্ত ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে বাড়িয়ে তোলে।

একটি সন্তোষজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ইকমার্স ব্যবসাগুলোর পক্ষে গ্রাহকের ক্রয় আচরণ বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ । প্রকৃতপক্ষে, একটি ইকমার্স ব্র্যান্ডের জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে, যেহেতু আপনার প্রতিযোগীরাও সমান দ্রুত গতিতে তাদের প্রবৃদ্ধির জন্য কাজ করে যাচ্ছে।

আপনি যদি ভাবছেন যে আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনে অংশ নেওয়ার সময় আপনার কীসের কারণগুলি মনে রাখা উচিত, এই নিবন্ধটি আপনাকে coveredেকে দেবে। নীচে উল্লিখিত কয়েকটি শীর্ষ বিষয় যা আপনার অনলাইন ক্রেতাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে -

জাহাজের মাধ্যমে পরিবহনের খরচ 

আপনি কি জানেন যে প্রায় ৮০% অনলাইন গ্রাহক শিপিং চার্জের ওপর ভিত্তি করে একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট বেছে নেন ? এছাড়াও, দেখা গেছে যে ৪৯% এরও বেশি গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট ওয়েবসাইট থেকে অনলাইনে কেনাকাটা বন্ধ করে দিয়েছেন, কারণ তাদের শিপিং খরচ খুব বেশি ছিল।

মনে রাখবেন, শিপিংয়ের যে খরচ আপনি বহন করেন, তার সাথে গ্রাহকের কোনো সম্পর্ক নেই। আপনি যদি ব্লুডার্ট বা অন্য কোনো স্বনামধন্য কুরিয়ার কোম্পানি ব্যবহার করেন, তবে শিপিং চার্জ নিয়ে দর কষাকষি করা কঠিন হতে পারে, কারণ তাদের মূল্য পরিকল্পনা নির্দিষ্ট থাকে। কিন্তু, এমন অনেক ইকমার্স শিপিং সলিউশন রয়েছে যা এই কোম্পানিগুলোর মাধ্যমে কম খরচে শিপিংয়ের সুবিধা দিতে পারে। এরকমই একটি সমাধান হলো শিপরকেট ।

শিপ্রকেটে আপনি যে পরিমাণ অর্ডার প্রেরণ করেছেন তা নির্বিশেষে আপনি একই সুবিধা এবং ছাড় উপভোগ করবেন। শিপরোকেট চয়ন করুন এবং আপনার মাসিক ফ্রেইট বিলে 50% পর্যন্ত সংরক্ষণ করুন।

পণ্যের বর্ণনার গুণমান

আপনি যেভাবে আপনার পণ্যের বিবরণ লেখেন, তা গ্রাহকদের কেনার সিদ্ধান্তে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকদের পণ্যের বিবরণ পড়ার মুহূর্তেই ভালোভাবে অবহিত হওয়া উচিত। এতে পণ্যটির মাপ, ব্যবহৃত উপাদান এবং পণ্যটি কেনার সময় আপনার ক্রেতার মনে আসতে পারে এমন প্রতিটি প্রশ্ন সম্পর্কে সমস্ত তথ্য থাকা উচিত। আপনার পণ্যের বিবরণ এমন হওয়া উচিত যা আপনার গ্রাহককে পণ্যটি কিনতে বাধ্য করে। আপনি কীভাবে আপনার পণ্যের বিবরণ উপস্থাপন করছেন, সেটাও খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনি বিবরণটি বুলেট পয়েন্টে তালিকাভুক্ত করতে পারেন, এটিকে একটি গল্পের আকারে সাজাতে পারেন অথবা পণ্যটি বর্ণনা করার জন্য এর সুবিধার উপর ভিত্তি করে একটি লেখা লিখতে পারেন।

পণ্য অনুসন্ধান ও নেভিগেট করার সহজ

আপনার ই-কমার্স অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইটের জন্য একটি ভালো ইউজার ইন্টারফেস আপনার ব্যবসাকে অনেক দূর এগিয়ে নিয়ে যেতে পারে। এটি আপনার গ্রাহকের ক্রয়ের ধরণকে প্রভাবিত করার ক্ষেত্রে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একজন ক্রেতা যদি দুইবার চেষ্টা করেও তার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি খুঁজে না পান, তবে তার আপনার ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনাই বেশি থাকে। আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে একটি ভালো নেভিগেশন ব্যবস্থাও থাকা উচিত, যার মাধ্যমে আপনার গ্রাহক জানতে পারবেন তিনি বর্তমানে কোথায় আছেন এবং এরপর কোন দিকে যেতে হবে। গ্রাহকের জন্য প্রক্রিয়াটি যত বেশি সুবিধাজনক হবে, তার আপনার পণ্যটি কেনার বা কেনার সম্ভাবনাও তত বাড়বে ।

ঝামেলামুক্ত রিটার্নস নীতি

সহজ রিটার্নগুলি অনলাইন শপিং শিল্পের মেরুদণ্ড তৈরি করে। সহজ রিটার্ন পলিসির কারণে প্রচুর ভোক্তা অনলাইনে কেনা পছন্দ করেন। আপনার ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য আপনি যে রিটার্ন নীতিটি খসড়া করেছেন তা আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে পাওয়া প্রতিক্রিয়ার অধীনে হওয়া উচিত। অনলাইনে কেনার সময় আপনার ক্রেতার যে দ্বিধা রয়েছে তা আপনি মনে রেখেছেন এবং তদনুসারে তাদের কোনও ঝামেলা-মুক্ত রিটার্ন প্রক্রিয়া সরবরাহ করুন Make

আপনার ক্রেতার জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক উপায়ে আপনার পণ্য ফেরত নীতিটি তৈরি করুন। আপনার সাইটে, পণ্য ফেরত নীতিটি এমন একটি জায়গায় তুলে ধরুন যেখানে এটি আপনার গ্রাহকের চোখে পড়ে।

ক্রেতার পর্যালোচনা

আজকাল, কোনো গ্রাহকই যে ইকমার্স স্টোর থেকে কেনাকাটা করছেন, সে সম্পর্কে ভালোভাবে খোঁজখবর না নিয়ে কোনো পণ্য কেনেন না। ব্রাইটলোকাল-এর একটি সমীক্ষা অনুসারে , প্রায় ৮৬% গ্রাহক একটি ব্যবসার মান নির্ধারণ করতে রিভিউ পড়েন। এবং, ৫৭% মনে করেন যে ইতিবাচক রিভিউ একটি ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আস্থা বাড়ায়। প্রকৃত গ্রাহক রিভিউ আপনাকে নতুন গ্রাহক এনে দিতে পারে, কারণ তারা এই ধরনের পারস্পরিক মতামতকে গুরুত্ব দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি রাখে। কয়েকটি নেতিবাচক রিভিউর পাশাপাশি সর্বাধিক ইতিবাচক রিভিউ নিশ্চিত করুন।

সহজ চেকআউট প্রক্রিয়া

আপনি কি জানেন যে প্রায় ৭০% গ্রাহক চেকআউট পেজে যাওয়ার ঠিক আগে তাদের কার্ট পরিত্যাগ করে? গ্রাহকদের শেষ মুহূর্তে কার্ট ছেড়ে যাওয়ার কারণ হলো দুর্বল চেকআউট অভিজ্ঞতা, যেমন—পেজ লোড হতে বেশি সময় লাগা, অপ্রয়োজনীয় তথ্য এবং সীমিত পেমেন্টের বিকল্প। গ্রাহকের জন্য চেকআউট প্রক্রিয়াটি সহজ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি বিভিন্ন উপায়ে করা যেতে পারে, যেমন— চেকআউট প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করা , নিরাপত্তার উপর জোর দেওয়া, নতুন নিবন্ধনকারী গ্রাহকদের পুরস্কৃত করা এবং আরও অনেক কিছু।

গ্রাহকদের কেনার আচরণকে প্রভাবিত করে এমন সমস্ত কারণ সম্পর্কে আপনি এখন অবগত রয়েছেন, ঠিক সেই সময় আপনি উপরের সমস্তটি নোট রাখেন এবং আপনার ইকমার্স ব্যবসায় প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করার চেষ্টা করবেন।