ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ: ભૂમિકા, લાભો અને વ્યૂહરચના

ઈકોમર્સ ઉદ્યોગ વિશ્લેષકોએ તે શોધી કાઢ્યું છે B44C ખરીદદારોના 2% અને XXX% B58B ખરીદદારો ભૌતિક સ્ટોર્સ પર ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા તેને ઓનલાઈન સંશોધન કરો. સ્ટોર્સમાં પણ, ઘણી સરખામણી અને વિશ્લેષણ ઓનલાઈન શોધ દ્વારા ચાલુ રહે છે. તેથી, બહુવિધ વેચાણ ચેનલોના ગ્રાહકોને હેન્ડલ કરવા માટે વ્યવસાયોએ શું કરવું જોઈએ? 

ઓનલાઈન ખરીદદારોને વધુ સારી રીતે હેન્ડલ કરવા માટે વ્યવસાયોને પ્રથમ વસ્તુ બદલવાની જરૂર છે તે છે તેમનો વેચાણ અભિગમ. યુનિફાઇડ સેલ્સ ચેનલો પર પાળી તમારા વ્યવસાય માટે શ્રેષ્ઠ વ્યૂહરચના બની શકે છે. ભલે ગ્રાહકો ઇન-સ્ટોર કિઓસ્ક, બહુવિધ ઉપકરણો અથવા પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરતા હોય, વેચાણનો અનુભવ સુસંગત હોવો જોઈએ. આંકડાકીય રીતે, લગભગ 73% ઓનલાઇન ખરીદદારો ઓનલાઈન ખરીદી કરવા માટે એક કરતાં વધુ વેચાણ ચેનલોનો ઉપયોગ કરે છે. 

પરંતુ મલ્ટિચેનલ ઓમ્નીચેનલથી કેવી રીતે અલગ છે?

વર્તમાન ઈકોમર્સ પ્રેક્ટિસ ત્રણ અલગ-અલગ પ્રકારના વેચાણ ચેનલ અભિગમો દર્શાવે છે જે વ્યવસાય ઓફર કરી શકે છે: સિંગલ ચેનલ, મલ્ટિચેનલ અને ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ.

સિંગલ ચેનલ ઈકોમર્સ:

સિંગલ સેલ્સ ચેનલનો ઉપયોગ કરીને ઉત્પાદનો વેચવાની આ પરંપરાગત પદ્ધતિ છે. આમાં માત્ર એક જ ભૌતિક સ્ટોર, વેબશોપ, માર્કેટ અથવા ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસ હોઈ શકે છે. જો કે, એક ચેનલ તમારા સ્ટોર પર ટ્રાફિકના પ્રવાહને પ્રતિબંધિત કરે છે. ખરીદીના અનુભવને વધારવા માટે, તમારે બહુવિધ ચેનલો ઓફર કરવી આવશ્યક છે જ્યાં ગ્રાહકો આવી શકે અને ઉત્પાદન ખરીદી શકે.

મલ્ટિચેનલ ઈકોમર્સ:

આનો અર્થ એ છે કે ખરીદદારો સુધી પહોંચવા માટે વ્યવસાયો બહુવિધ ચેનલો દ્વારા કાર્ય કરે છે. આમાં મોબાઇલ વેબસાઇટ્સ, એપ્લિકેશન્સ, સ્ટ્રીટ-સાઇડ સ્ટોર્સ, સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ, અને ઇમેઇલ. જો કે, વિવિધ ચેનલો એકીકૃત નથી. 

ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ:

બહુવિધ ચેનલોનું સંચાલન કરવાની અસરકારક રીત તેમને એકીકૃત પ્લેટફોર્મમાં એકીકૃત કરવાનો છે. આને ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ વ્યૂહરચના કહેવામાં આવે છે. આનો ફાયદો એ છે કે ગ્રાહકો એક ચેનલ પર સર્ચ કરવાનું શરૂ કરી શકે છે, બીજી ચેનલ પર જઈ શકે છે અને છેવટે ત્યાંથી ખરીદી કરી શકે છે. બહુવિધ સંકલિત ચેનલોનો ઉપયોગ ગ્રાહક જોડાણને વધારે છે.

ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ તમારા વ્યવસાયને કેવી રીતે લાભ આપી શકે છે?

ધંધાકીય કામગીરી સુધારવા માટેની વ્યૂહરચનાઓ શોધી રહેલા ઘણા રિટેલરો ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ સાથે સફળ થયા છે. માર્કેટ-રેડી ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરીને આ વ્યવસાયો માટે એકીકૃત વેચાણ ચેનલો તરફ આગળ વધવાનું સરળ બનાવ્યું છે. કેટલાક ફાયદાઓ છે:

• સમાન બ્રાન્ડ મેસેજિંગ: ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવાનો એક મહત્વનો ફાયદો એ છે કે તમામ ચેનલોમાં બ્રાન્ડ મેસેજિંગમાં સુસંગતતા. તે તમારી વિવિધ વેચાણ ચેનલો માટે વિવિધ અવાજો/શૈલીઓ અથવા ટેગલાઇન્સની જરૂરિયાતને દૂર કરે છે. ગ્રાહકની ચેનલને ધ્યાનમાં લીધા વિના, મેસેજિંગ હંમેશા સમાન હોય છે.

• ગ્રાહકોની ખરીદી પેટર્ન પર નજર રાખવી: ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ વ્યવસાયોને સંગ્રહને અનુસરવા અને સમગ્ર ચેનલોમાં ખરીદી પૂર્ણ કરવા માટે ગ્રાહકનો માર્ગ શોધવાની મંજૂરી આપે છે. ડેટાનો ભંડાર એકત્રિત કરવામાં આવે છે, અને કંપનીઓ તેમની સમગ્ર ચેનલોમાં ગ્રાહકના વર્તનને સંરચિત કરી શકે છે, જેનાથી ગ્રાહકની મુસાફરીને વ્યક્તિગત કરી શકાય છે. 

• વ્યક્તિગત ખરીદીનો અનુભવ બનાવો: Omnichannel ઈકોમર્સ તમને વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવ બનાવવા માટેના સાધનો આપે છે. વ્યવસાયો દરેક વેચાણ ચેનલમાં ગ્રાહકની મુસાફરીનું વિશ્લેષણ કરીને ખરીદદારના વર્તનના 'પેટર્ન'ને ઓળખી શકે છે. સૉફ્ટવેર પ્રોગ્રામ્સ વેબસાઇટ પર ખરીદનારના પ્રથમ અનુભવને ફરીથી બનાવે છે, ભવિષ્યની ખરીદીઓ માટે સમાન એકની ખાતરી કરે છે. વિશ્લેષકો માને છે કે જ્યારે પણ ખરીદદારોને એકીકૃત ચેનલો દ્વારા વ્યક્તિગત ખરીદીનો અનુભવ મળશે ત્યારે જીવનકાળના મૂલ્યમાં 30% નો વધારો થશે..

સફળ ઓમ્નીચેનલના અમલીકરણ માટે અવરોધો

ઓમ્નીચેનલના ફાયદાઓ જાણીતા હોવા છતાં, વ્યવસાયોને અનેક કારણોસર વેચાણ સંકલનનો અમલ કરવામાં મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે. ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ પ્રદાતાઓ દ્વારા સામનો કરવામાં આવતા કેટલાક પડકારો નીચે સૂચિબદ્ધ છે:

•  આઉટ ઓફ સ્ટોક પરિસ્થિતિઓ 

વ્યવસાયો માટે ફક્ત તેમના ભૌતિક સ્થાનો પર સ્ટોક પ્રદર્શિત કરવાનો અને ઑનલાઇન વેચાણ માટે આ પ્રદર્શનની છબીઓનો ઉપયોગ કરવો એ સામાન્ય પ્રથા છે. આના પરિણામે અનેક ગૂંચવણો થાય છે. ઓનલાઈન ઓર્ડરને કારણે ઘણી વખત સૌથી વધુ વેચાતી પ્રોડક્ટ્સ તરત જ સ્ટોકમાંથી બહાર થઈ જાય છે. આનાથી સ્ટોરમાં ખરીદદારોને તેમની ખરીદી પૂર્ણ કરવા માટે મદદની જરૂર પડે છે.

વ્યાપાર માલિકોએ તેમની સૌથી વધુ વેચાતી પ્રોડક્ટની ઓનલાઈન યાદી ન બનાવવી તેની ખાતરી કરીને આવા મિશ્રણને સંબોધિત કરવું જોઈએ. આ સ્ટૉક માત્ર તેમની ઇન-સ્ટોર ચૅનલ માટે આરક્ષિત હોવા જોઈએ, કારણ કે ગ્રાહકો ચોક્કસ પ્રોડક્ટ ખરીદવા માટે તે સ્થાનની મુલાકાત લેવાનો પ્રયાસ કરે છે.

• ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરનો અભાવ

વ્યવસાયોને ઓમ્નીચેનલ પ્લેટફોર્મ પર આગળ વધવા માટે મર્યાદિત કરવાનો સૌથી મોટો પડકાર છે ટેકનોલોજી ટ્રાન્સફર. ડિફોલ્ટ ટેક્નોલોજી સ્ટોર્સ ઉપયોગ કરે છે તે ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સની સંપૂર્ણ લેવડદેવડની જરૂરિયાતોને સમર્થન આપી શકતું નથી.

• વિશ્વસનીય ભાગીદારો શોધવી

તેમના ગ્રાહકોના ઓર્ડર પૂરા કરવામાં વ્યવસાયોને વધુ નોંધપાત્ર અવરોધનો સામનો કરવો પડે છે તે છે વિશ્વસનીય અને ખર્ચ-અસરકારક શિપિંગ ભાગીદારની જરૂરિયાત. લોજિસ્ટિક્સ શિપિંગ અને ઈકોમર્સ ભાગીદારો પાસે સફળ થવા માટે એક સામાન્ય ગ્રાઉન્ડ હોવું જરૂરી છે.

એક અનુકરણીય ઓમ્નીચેનલ વ્યૂહરચના બનાવવી: પગલાં

કોઈપણ વ્યવસાયને અનુકૂલન અથવા મોડ્સ માટે બદલવા માટે સંસાધનો, પ્રયત્નો અને અનુભવની જરૂર છે. અહીં એક નિષ્ફળ-સાબિતી-માત્ર ચેનલ વ્યૂહરચના છે જે તમે તમારા વ્યવસાય માટે અન્વેષણ કરી શકો છો.

પગલું 1: તમારા ખરીદનાર પર સંશોધન કરો

ઓમ્નિચૅનલ વ્યૂહરચના પર સ્થાનાંતરિત કરવાના સૌથી નિર્ણાયક પગલાઓમાંનું એક એ છે કે તમે જે ગ્રાહકોને સેવા આપશો તે સંપૂર્ણ રીતે સમજવું. તમારે તમારા સંભવિત ખરીદનારની રુચિઓ, વર્તન અને જરૂરિયાતો જાણવી જોઈએ. તમારા ખરીદદારો સંબંધિત ડેટા એકત્રિત કરો. આ તમને તેમને કસ્ટમાઇઝ્ડ સેવાઓ અને ઉત્પાદન ભલામણો પ્રદાન કરવામાં મદદ કરશે. તમે ઉપભોક્તાઓ વિશેની માહિતી એકત્ર કરી શકો છો, જેમ કે તેમની પસંદગીઓ અને પ્રાથમિકતાઓ 

તમારી બ્રાંડ સાથેના તેમના અનુભવો વિશે પૂછપરછ કરવી, તેમની પાસેથી પ્રતિસાદ મેળવો અને વિવિધ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ અને સામાજિક શ્રવણ સાધનોનો ઉપયોગ કરો. 

પગલું 2: તમારે ઉમેરવાની જરૂર હોય તે ચેનલોનું સંશોધન કરો  

સંશોધન લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો માટે યોગ્ય વેચાણ ચેનલોને ઓળખવાની ચાવી ધરાવે છે. પરિણામે, જ્યારે તેઓ તેમની ચેનલ પર આવશે ત્યારે સ્ટાફને ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ વિશે સમજ હશે. તે વેચાણ ચેનલ પ્રત્યેના ગ્રાહકોના અભિગમ વિશેની ધારણાઓને ટાળવામાં મદદ કરે છે. તમારા લક્ષિત ગ્રાહકો શું કરે છે અને કયા પ્લેટફોર્મ પર તમે આ કરી શકો છો.

પગલું 3: દરેક ચેનલ માટે એક હેતુ પ્રદાન કરો

આ પગલું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે દરેક વેચાણ ચેનલે ચોક્કસ હેતુ પૂરો પાડવો જોઈએ. જો એક ચેનલનો ઉપયોગ ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે થાય છે, તો બીજી ચેનલે સમાચાર અપડેટ્સ પ્રદાન કરવા જોઈએ, અને ત્રીજાએ માહિતી પ્રદાન કરવી જોઈએ, વગેરે.

પગલું 4: બધી ચેનલોને કનેક્ટ કરો

તમારે બધી ચેનલોને એકીકૃત કરવી પડશે. સંપૂર્ણ એકીકરણ ચલાવવાની શ્રેષ્ઠ રીત કઈ છે? વિશ્લેષકો તમારા ગ્રાહકોને સમજવા અને સંકલન કરતી વખતે તેમના ટચ પોઇન્ટ્સને ઓળખવા માટે યોગ્ય તકનીકી સાધનોનો ઉપયોગ કરવાની ભલામણ કરે છે. તમે ચેનલોને કનેક્ટ કરવાનું શરૂ કરો તે પહેલાં તેઓ તમારી બ્રાન્ડ કેવી રીતે ખરીદે છે તે જાણવામાં મદદ કરે છે. શું તેઓ તમારી વેબસાઇટ પર સમીક્ષાઓ વાંચે છે, અથવા સામાજિક જાહેરાતો તમારા સ્ટોર પર તેમની મુસાફરીને ટ્રિગર કરે છે? ગ્રાહકે આખરે કયા દિવસે ખરીદી કરી? શું તે તમારા ભૌતિક સ્ટોર અથવા ઑનલાઇન સ્ટોરમાં હતું?

પગલું 5: ચેનલો જાળવો

આ અંતિમ પગલામાં, ઓમ્નીચેનલ વ્યૂહરચના ગતિમાં છે. દરેક પગલાનું પરીક્ષણ અને દસ્તાવેજીકરણ આવશ્યક છે. ખરીદનારની પેટર્નને હંમેશા દસ્તાવેજીકૃત કરવી જરૂરી છે કારણ કે તે ગ્રાહકના દાવાઓને સૉર્ટ કરવામાં મદદ કરે છે. તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહક તમારી વેબસાઇટ અને સ્ટોર સાથે સંબંધિત છે અને પાછા ફરવાનું ચાલુ રાખે છે.

ઓમ્નીચેનલ કોમર્સનું ભવિષ્ય

નવી ટેક્નોલોજી અને કોમર્સ સોફ્ટવેર લોન્ચ થતાં ઈકોમર્સનું મૂળભૂત માળખું બદલાતું રહે છે. વાસ્તવમાં, એમેઝોન જેવી કંપનીઓ કે જેણે વેબ-ઓન્લી બ્રાન્ડ તરીકે શરૂઆત કરી હતી તે ગ્રાહકોને ઓનલાઈન ખરીદી કરતા પહેલા ઉત્પાદનોની અનુભૂતિ આપવા માટે ભૌતિક સ્ટોર્સ ખોલવાની ફરજ પડી હતી. આ એક વ્યૂહરચના છે જેણે ઓમ્નીચેનલ કોમર્સના ભાવિને વ્યાખ્યાયિત કર્યું છે. એમેઝોન, ઓનલાઈન શોપિંગના પ્રણેતા તરીકે, સમજે છે કે વિવિધ વેચાણ ચેનલો ખરીદનારના માનસને અનુરૂપ એક ધોરણ છે અને આ ચેનલોનું એકીકરણ ઈકોમર્સનું ભવિષ્ય છે.

આગામી વર્ષોમાં, ઉદ્યોગ નિષ્ણાતો માને છે કે મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ ખરીદી માટે આગામી સૌથી નિર્ણાયક ચેનલ હશે. ઈકોમર્સ માટે, મોબાઈલ એપ્સ વ્યાપક ગ્રાહક આધાર બનાવવાની અપેક્ષા રાખે છે, ખાસ કરીને ટાયર 2 અને ટાયર 3 માર્કેટમાં. ડિફૉલ્ટ રૂપે, મોબાઇલ સેલ્સ ચૅનલ પાસે તેના ઑનલાઇન અને ઑફલાઇન ટચપોઇન્ટ્સ સાથે સર્વ-ચેનલ અભિગમ છે, જે એકીકૃત સેવાઓને સક્ષમ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ સાથેના વ્યવસાયો ઝડપથી ઉત્પાદનની વિગતો શોધી શકે છે અને ઓળખી શકે છે કે શું તે સ્ટોકમાં નથી, સ્ટોરમાં ખરીદદારો માટે પણ, એકીકૃત સેવાઓ પ્રદાન કરે છે.

ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં સૌથી વધુ રાહ જોવાતી વિકાસ એ ગ્રાહક સેવામાં કૃત્રિમ બુદ્ધિને અપનાવવાનો છે. તે શક્તિશાળી ઓમ્નીચેનલ વ્યૂહરચના ઘડવાનું અંતર્ગત શસ્ત્ર બનવાની અપેક્ષા છે. AI ની ક્ષમતાઓ અને સ્પર્ધાત્મક વ્યાપાર નવીનીકરણ ગ્રાહકોની વ્યસ્ત મુસાફરીને સુનિશ્ચિત કરવા માટે તમામ વેચાણ ચેનલોમાં બિંદુઓને જોડે છે.

ઉપસંહાર

દરેક વ્યવસાયે તેના ગ્રાહકો માટે અવિરત સેવાઓ બનાવવા માટે સમય સમય પર તેની વ્યૂહરચનાઓ ફરીથી ગોઠવવાની જરૂર છે. તાજેતરના વર્ષોમાં, ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ એકલ, એકીકૃત ખરીદી અને સેવાઓના અનુભવ માટે અસરકારક અને શક્તિશાળી માર્ગ બની ગયું છે. ખરીદદારની વર્તણૂક, ગ્રાહકોની ખરીદીની જરૂરિયાતોનું ઊંડું વિશ્લેષણ અને માહિતીપ્રદ પ્રોડક્ટ સ્પેસિફિકેશન જેવી બિઝનેસ ઇન્ટેલિજન્સ સાથે સંકલિત, ઓમ્નીચેનલ ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ વ્યક્તિગત ખરીદદારની મુસાફરી પૂરી પાડે છે. 

રિટેલરોએ ઓમ્નીચેનલ કોમર્સ સોફ્ટવેરના ફાયદાઓને અનલૉક કરવા જોઈએ અને એકીકૃત, અવિરત ખરીદદાર અનુભવ બનાવવા અને ગ્રાહકની વફાદારી જાળવી રાખવા માટે તમામ વેચાણ ચેનલોને એકીકૃત કરવી જોઈએ. AI અને સોફ્ટવેર રિટેલ કોમર્સ અને સ્વયંસંચાલિત, ભૂલ-મુક્ત અને સુવ્યવસ્થિત પ્રક્રિયાઓને શક્તિ આપતા ઈકોમર્સનું ભાવિ પહેલેથી જ અહીં છે. તમારા વ્યવસાયને વિસ્તૃત કરવા માટે તમારે યોગ્ય સોફ્ટવેર વિક્રેતા-ભાગીદાર પસંદગીઓ કરવાની જરૂર છે.