ઈકોમર્સ ક્ષેત્રમાં કોઈપણ ઓનલાઈન વ્યવસાયની સફળતા માટે ગ્રાહક અનુભવ (CX) એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે. અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે 93% જો ગ્રાહકોને બ્રાન્ડ સાથે સકારાત્મક અનુભવ હોય તો 100% ગ્રાહકો ફરીથી ખરીદી કરે તેવી શક્યતા વધુ હોય છે. જો કે, પ્રભાવશાળી ગ્રાહક અનુભવ પૂરો પાડવાનો અર્થ ફક્ત ગુણવત્તાયુક્ત ઉત્પાદનો પ્રદાન કરવા પૂરતો મર્યાદિત નથી, પરંતુ બ્રાન્ડ્સ તેમની સફરના દરેક તબક્કે તેમના ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે, જોડાય છે અને વિશ્વાસ કેવી રીતે બનાવે છે તેનો પણ સમાવેશ થાય છે. આ બ્લોગમાં, અમે ઈકોમર્સમાં ગ્રાહક અનુભવનું મહત્વ, વ્યવસાયોને કયા પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે અને બ્રાન્ડ્સ CX ને વધારવા અને વૃદ્ધિને વેગ આપવા માટે નવીન ઉકેલોનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે છે તેનું અન્વેષણ કરીશું.
ઈકોમર્સ ગ્રોથમાં ગ્રાહક અનુભવની ભૂમિકા
ગ્રાહક અનુભવ (CX) એ કોઈપણ ઓનલાઈન વ્યવસાય માટે ઈકોમર્સ વૃદ્ધિને આગળ વધારવા માટે એક મૂળભૂત ઘટક છે, તે તમારા બ્રાન્ડ ધારણાઓને પણ સીધી અસર કરે છે. તાજેતરના વલણો દર્શાવે છે કે 86% ગ્રાહકો તેમના ગ્રાહક અનુભવને કારણે બ્રાન્ડ પ્રત્યે વફાદાર રહે છે. વેચાણને આગળ વધારવાનું મુખ્ય પાસું ઓર્ગેનિક માર્કેટિંગ છે જે ફક્ત સારા ગ્રાહક અનુભવને કારણે આવે છે જેને તાજેતરના ડેટા દ્વારા પણ સમર્થન મળે છે કે 92% ગ્રાહકો તેમના મિત્રો અને પરિવારની ભલામણો પર વિશ્વાસ કરે છે.
ગ્રાહક અનુભવને અસર કરતા મુખ્ય પડકારો
ગ્રાહકનો નબળો અનુભવ તમારા બ્રાન્ડ્સને તમે વિચારી શકો તેના કરતાં વધુ રીતે અસર કરે છે. ચાલો તમારા ગ્રાહક અનુભવને અસર કરતા મુખ્ય પડકારો પર એક નજર કરીએ:
- પરિવહન કિંમત: હાઇ મોકલવા નો ખર્ચો ઓનલાઈન શોપિંગ અનુભવની વાત આવે ત્યારે ગ્રાહકો માટે મોટી ચિંતાનો વિષય રહ્યો છે, મોટાભાગના ગ્રાહકો ઊંચા શિપિંગ ખર્ચને કારણે વસ્તુઓથી ભરેલી કાર્ટ છોડી દે તેવી શક્યતા છે.
- સંદેશાવ્યવહારનો અભાવ: ગ્રાહકોને તે ગમતું નથી જ્યારે તમારી અને તેમની વચ્ચેનો સંદેશાવ્યવહાર પારદર્શક અને સુસંગત ન હોય, તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે અને તમારા ગ્રાહક જોડાણ અને જાળવણીને સુધારવા માટે તમારો સંદેશાવ્યવહાર યોગ્ય હોવો જરૂરી છે.
- લાંબી પ્રક્રિયાઓ: સમય એ પૈસા છે. જ્યારે ઓનલાઈન શોપિંગની વાત આવે છે, ત્યારે તમારી લાંબી ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાઓ અને ધીમી લોડિંગ વેબસાઇટ્સ તમારા વેચાણ પર ખર્ચ કરી શકે છે. વેચાણ મેળવવા માટે તમારા આખા ઇન્ટરફેસને એકસાથે લાવવું આવશ્યક છે.
શિપરોકેટ વેપારીઓ માટે ગ્રાહક અનુભવ કેવી રીતે વધારે છે
શિપ્રૉકેટ ભારતનું સૌથી મોટું ઈકોમર્સ સક્ષમતા પ્લેટફોર્મ છે જે ઈકોમર્સ ઉદ્યોગમાં 300+ વ્યવસાયોને શક્તિ આપી રહ્યું છે. શિપ્રૉકેટ ટેકનોલોજીકલ સોલ્યુશન્સનો એક સમૂહ પૂરો પાડે છે જેનો ઉદ્દેશ્ય AI-સંચાલિત સંકલિત સોલ્યુશન્સની મદદથી તેમના કાર્યોને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપમાં વિકાસ કરવાનો છે.
- શિપરોકેટ ચેકઆઉટ: તે વેપારીઓને તેમના RTOs 30% ઘટાડવામાં મદદ કરી રહ્યું છે, જ્યારે સિંગલ-પેજ્ડ ચેકઆઉટ સોલ્યુશન ઓફર કરે છે અને COD-ટુ-પ્રીપેઇડ રૂપાંતર, છેતરપિંડી શોધ અને સુરક્ષિત ચુકવણીઓ જેવી વિશિષ્ટ સુવિધાઓ સાથે રૂપાંતરણોમાં 60% સુધારો કરવા માટે જાણીતું છે, જે વિશ્વાસ અને કાર્યક્ષમતામાં વધારો કરે છે.
- શિપરોકેટ Engage360: તે એક ગતિશીલ ગ્રાહક જોડાણ પ્લેટફોર્મ પ્રદાન કરે છે જે તમારી જોડાણને આગલા સ્તર પર લઈ જવા માટે રચાયેલ છે. Shiprocket Engage 360 સાથે ઘણી બ્રાન્ડ્સ 40% વધુ ઓર્ડર, બ્રાન્ડ રિકોલમાં 20% વધારો અને 8x ROAS મેળવવામાં સફળ રહી છે, Engage 360 ખાતરી કરે છે કે વ્યવસાયો વધુ આવક ઉત્પન્ન કરે.
- શિપરોકેટ પરિપૂર્ણતા: તે સમગ્ર ભારતમાં બ્રાન્ડ્સને વેરહાઉસિંગ જગ્યા પૂરી પાડે છે, હાલમાં 35+ પરિપૂર્ણતા છે જે બ્રાન્ડ્સને તે જ/આગલા દિવસે ડિલિવરી કરવાની મંજૂરી આપે છે અને તેમના શિપિંગ ખર્ચમાં 20% ઘટાડો કરે છે. એકીકૃત મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ જે દરેક બ્રાન્ડના ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ અને લોજિસ્ટિક્સને સુવ્યવસ્થિત કરે છે.
કેસ સ્ટડીઝ
ઈકોમર્સ ક્ષેત્રમાં વૃદ્ધિને વેગ આપતી સફળ ઈકોમર્સ બ્રાન્ડ્સ:
- સરદારજી પાપડવાલે: સરદારજી પાપાવાલે અથાણાં અને પાપડનું ઉત્પાદન કરતી એક જાણીતી બ્રાન્ડ, તેમણે તાજેતરમાં શિપરોકેટ સાથે ભાગીદારીમાં સમગ્ર ભારતમાં 1000+ ઓર્ડર પહોંચાડવાનો સીમાચિહ્ન હાંસલ કર્યો છે. તેમની સફળતા ઈકોમર્સ વ્યવસાયની દુનિયામાં એક પ્રશંસાપત્ર તરીકે સેવા આપી રહી છે.
- ડ્રીમહબ્ઝ: ડ્રીમહબ્ઝ ૮.૫ લાખથી વધુ વપરાશકર્તાઓ ધરાવતો ઓનલાઈન રિટેલ સ્ટોર, બેંગ્લોર, મુંબઈ, દિલ્હી વગેરે જેવા મુખ્ય મેટ્રો શહેરોમાં તાત્કાલિક ઓર્ડર પહોંચાડવામાં સંઘર્ષ કરી રહ્યો હતો. દેશભરમાં અમારા ૩૫+ પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રોની મદદથી, તેઓ તેમનો ડિલિવરી સમય ઘટાડવામાં સક્ષમ થયા છે અને પહેલા કરતાં વધુ ઝડપથી વધી રહ્યા છે.
ઉપસંહાર
નિષ્કર્ષમાં, એ સ્પષ્ટ છે કે ગ્રાહક અનુભવ એ ઈકોમર્સ સફળતા, વફાદારી, આવક અને બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠાનો આધાર છે. સીમલેસ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને પ્રાધાન્ય આપવું, પારદર્શક સંદેશાવ્યવહાર અને કાર્યક્ષમ લોજિસ્ટિક્સ બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠામાં નોંધપાત્ર વધારો કરી રહ્યા છે. શિપ્રૉકેટ એ એવી કંપની છે જે ઈકોમર્સ ક્ષેત્રમાં વ્યવસાયોને AI-સંચાલિત ઉકેલો સાથે CX ને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા, ખર્ચ ઘટાડવા અને કાર્યક્ષમતા સુધારવા માટે શક્તિ આપી રહી છે. ગ્રાહક સંતોષ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, બ્રાન્ડ્સ ઝડપથી સ્કેલ કરી શકે છે, લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવી શકે છે અને સ્પર્ધાત્મક ઈકોમર્સ લેન્ડસ્કેપમાં આગળ રહી શકે છે.
