જો કે વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓને સંસ્થાની મુખ્ય સક્ષમતાઓની તુલનામાં સબપાર ગણવામાં આવે છે, આ પ્રક્રિયાઓ આવશ્યક છે તે વાતને નકારી શકાય નહીં.
સરળ વર્કફ્લો અને બહેતર સહયોગ માટે સંસ્થામાં વ્યવસાયિક કામગીરીનું સંચાલન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.
BPS અને BPO વચ્ચેનો તફાવત
તકનીકી રીતે, આ બે શબ્દો વચ્ચે કોઈ તફાવત નથી. વ્યાપાર પ્રક્રિયા સેવાઓ (BPS) અને બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ (બી.પી.ઓ.) નો ઉપયોગ સંસ્થામાં જરૂરી વિવિધ વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનો સંદર્ભ આપવા માટે સમાનાર્થી રૂપે થાય છે.
જો કે, વધુ વિગતવાર સ્તર પર, કોઈ નિર્દેશ કરી શકે છે કે બિઝનેસ પ્રોસેસ સર્વિસીસમાં BPO સાથે જોડાયેલી ટેક્નોલોજીનો વધારાનો સ્તર હોય છે. તે લોકો, પ્રક્રિયાઓ અને ટેકનોલોજીનું મિશ્રણ છે જે તેને BPO થી અલગ પાડે છે.
તાજેતરના વર્ષોમાં, ઉદ્યોગની ભાષામાં પરિવર્તન આવ્યું છે. BPO BPS બની ગયો છે; હવે, 2024 માં, તે બિઝનેસ પ્રોસેસ મેનેજમેન્ટ તરીકે ઓળખાય છે (બી.પી.એમ.). BPM મેનેજમેન્ટ-સંબંધિત કાર્યો પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, પરંતુ મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય સંસ્થાની વ્યાપારી પ્રક્રિયાઓને સંચાલિત અને સ્વચાલિત કરવાનો રહે છે.
BPS થી BPaaS સુધી
ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશનથી વ્યવસાયોને ફાયદો થયો છે અને કેવી રીતે! ટેક્નોલોજીએ વ્યવસાયોને લાભ આપ્યો છે, જે ક્લાઉડ સેવાઓ તરફ દોરી જાય છે. સેવા તરીકે વ્યવસાય પ્રક્રિયા અથવા BPaaS એ સંપૂર્ણપણે રૂપરેખાંકિત ક્લાઉડ સેવા છે જે કંપનીઓને શ્રેષ્ઠ ઉદ્યોગ પ્રક્રિયાઓ અને પ્રથાઓમાં ટોચ પર રહેવામાં મદદ કરે છે. તે કાર્યક્ષમતા વધારીને અને ખર્ચ અને ડાઉનટાઇમ ઘટાડીને વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓને એક પગલું આગળ લઈ જાય છે. વ્યવસાયોને આના દ્વારા લાભ થાય છે:
- બહેતર ઉત્પાદન અને સેવા વિતરણક્ષમતા
- ઓછા ખર્ચે અત્યાધુનિક ટેકનોલોજી
- વધઘટ થતી ધંધાકીય જરૂરિયાતોને સમાવવા
BPaaS ની અનન્ય ઓપરેશનલ લવચીકતા અને ચપળતાએ તેને સેવા (IaaS) અને પ્લેટફોર્મ તરીકે સેવા (PaaS) તરીકે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની સાથે સૌથી વધુ પસંદગીની ક્લાઉડ સેવાઓમાંની એક બનાવી છે. એવું કહી શકાય કે BPSનું ભવિષ્ય BPaaS છે.
વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓની મુખ્ય ભૂમિકાઓ
ટેકનોલોજી વ્યવસાયોના મૂળભૂત સ્વભાવને બદલી રહી છે. સંસ્થાઓ હવે નેક્સ્ટ-જન ડાયનેમિક્સની આગેવાની હેઠળ નવી-યુગની ટેક્નૉલૉજી-આગળિત નવીન બિઝનેસ મૉડલ્સને માર્ગ આપી રહી છે. બદલાતી બિઝનેસ લેન્ડસ્કેપ અને ગ્રાહક અપેક્ષાઓ પરંપરાગત ખર્ચ વિરુદ્ધ શ્રમ-લક્ષી વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓમાં વિક્ષેપ પાડે છે. BPS નો ઉપયોગ અનેક ઉદ્યોગોમાં થાય છે. અહીં 2024 માં વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓની કેટલીક મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકાઓ છે:
- માહિતી નોંધ
- ઇમેઇલ સપોર્ટ
- વેબ ડીઝાઇનિંગ
- સામગ્રી લેખન
- વૉઇસ પ્રક્રિયાઓ
- તકનીકી લેખન
- તબીબી ટ્રાંસ્ક્રિપ્શન
- કાનૂની પ્રક્રિયા આઉટસોર્સિંગ
- શિક્ષણ પ્રક્રિયા આઉટસોર્સિંગ
- નોલેજ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ
- ભરતી પ્રક્રિયા આઉટસોર્સિંગ
વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓ પર ઇન્ડસ્ટ્રીઝ બેંકિંગ
જ્યારે મોટાભાગના વ્યવસાયો તેમની મુખ્ય ક્ષમતાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે પ્રક્રિયાઓને આઉટસોર્સ કરે છે, ત્યારે કેટલાક ક્ષેત્રો મુખ્યત્વે આઉટસોર્સિંગ પર આધાર રાખે છે. નીચે આપેલા ઉદ્યોગ ક્ષેત્રો છે જ્યાં આઉટસોર્સિંગ પ્રક્રિયા સેવાઓનો ઊંચો વ્યાપ છે:
- IT
- બેંકો
- એરલાઇન્સ
- ટેલિકોમ
- વીમા
- ટ્રાવેલ એજન્સીઓ
- સંપતિ સંચાલન
- સરકારી ક્ષેત્રો
- હેલ્થકેર અને ફાર્મા
ઓટોમેશન બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓને કેવી રીતે મદદ કરે છે?
વ્યવસાયો તેમની પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરી શકે છે અને તેમના વર્કફ્લોને ઝડપી બનાવી શકે છે. આ ઉત્પાદકતામાં વધારો કરે છે, વ્યક્તિ-કલાકો ઘટાડે છે અને એકંદર સ્પર્ધાત્મક ધાર આપે છે. પ્રક્રિયા સેવાઓનું ઓટોમેશન વ્યવસાયને કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે તેના કેટલાક ઉદાહરણો અહીં છે:
- માર્કેટિંગ અને સેલ્સ ટીમો સરળતાથી માર્કેટિંગ ઈમેલને સ્વચાલિત કરી શકે છે અને વેચાણ દરખાસ્તો અને અહેવાલોને ટ્રૅક કરી શકે છે.
- નાણા વિભાગ વધુ ચોકસાઈ સાથે તમામ ખાતાઓ અને ચૂકવણીપાત્રોનું સરળતાથી સંચાલન કરી શકે છે.
- ગ્રાહક સપોર્ટ અને ORM ટીમો સમસ્યાઓને વધારવા માટે સેકન્ડોમાં ડેટા અને વાતચીતના લોગને પુનઃપ્રાપ્ત કરી શકે છે.
- માનવ સંસાધન અન્ય આવશ્યક કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને કર્મચારીને ઓનબોર્ડિંગને ઝડપી બનાવી શકે છે.
વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓમાં ઓટોમેશન
કેટલીક વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓને ઉદ્યોગને ધ્યાનમાં લીધા વિના સ્વચાલિત કરવાની જરૂર છે. બિઝનેસ પ્રોસેસ ઓટોમેશન (BPA) પુનરાવર્તિત, મલ્ટિ-સ્ટેજ પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ છે જેને અન્યથા લાંબા કલાકો અને અન્ય સંસાધનોની જરૂર પડશે. અન્ય પ્રકારના ઓટોમેશનની તુલનામાં, BPA સંસ્થાની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને અનુરૂપ છે.
પરંતુ BPA સાથે ઘણી વાર ભેળસેળ થાય છે રોબોટિક પ્રોસેસ ઓટોમેશન (આરપીએ). જ્યારે RPA પુનરાવર્તિત પગલાંની નકલ કરવા માટે સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરે છે, ત્યારે BPA સૉફ્ટવેર વધુ જટિલ કાર્યોનું સંચાલન કરે છે. ઉપરાંત, બે પ્રક્રિયાઓ વચ્ચે ત્રણ પરિબળો તફાવત કરે છે: એકીકરણ, કિંમત અને વર્કફ્લો.
RPA ના ઉદાહરણોમાં શામેલ છે:
- પૃષ્ઠો નેવિગેટ કરી રહ્યા છીએ
- સિસ્ટમોમાં લૉગ ઇન કરો
- ડેટા કોપી અને પેસ્ટ કરી રહ્યા છીએ
- ડુપ્લિકેશન અને અચોક્કસતા દૂર કરી રહ્યા છીએ
પ્રક્રિયાઓ વ્યવસાયોને સ્વચાલિત કરવાની જરૂર છે
બિઝનેસ પ્રોસેસ ઓટોમેશન આજકાલ સામાન્ય લાગતું હોવા છતાં, 1913માં તેની મોડલ ટી કાર માટે હેનરી ફોર્ડની મૂવિંગ એસેમ્બલી લાઇનથી તેની શરૂઆત થઈ હતી. એક સદી આગળ, કોમ્પ્યુટીંગ પાવરમાં ટ્રિલિયન ગણો વધારો થયો છે, પરિણામે વધુ ઝડપી, વધુ સારી અને કાર્યક્ષમ બિઝનેસ પ્રોસેસ ઓટોમેશનમાં પરિણમે છે. . સંસ્થાકીય કાર્યના દરેક પગલા પર વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓ સ્વયંસંચાલિત હોવાથી, કેટલીક પ્રક્રિયાઓને ભાગ્યે જ મેન્યુઅલ હસ્તક્ષેપની જરૂર હોય છે. અહીં કેટલીક પ્રક્રિયાઓ છે જે વ્યવસાયો વધુ સારી કિંમત કાર્યક્ષમતા અને ઉત્પાદકતા માટે સ્વચાલિત થાય છે:
- વિશ્લેષણ અને આયોજન
- કામગીરી વ્યવસ્થાપન
- ખરીદી ઓર્ડર વિનંતીઓ
- સોશિયલ મીડિયા મેનેજમેન્ટ
- ગ્રાહક સપોર્ટ અને અનુભવ
ઉપસંહાર
મુખ્ય સંસ્થાકીય પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત રાખવા માટે વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓ આવશ્યક છે. સ્વચાલિત માર્કેટિંગ સાધનો જેવા શિપરોકેટ એન્ગેજ પોસ્ટ-ઓર્ડર સંદેશાવ્યવહારને વધુ સરળ બનાવો અને વ્યવસાયોને ઉચ્ચ જોખમવાળા ઓર્ડર ઘટાડવામાં મદદ કરો. આ બહેતર ગ્રાહક સપોર્ટ અને અનુભવમાં ઉમેરો કરે છે. ગ્રાહકની જાળવણી અને જોડાણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા બજારમાં, વ્યવસાય પ્રક્રિયા સેવાઓને સ્વચાલિત કરવી એ આગળનો માર્ગ છે.
