વિકસતા ઓનલાઈન શોપિંગ વલણોની વિગતવાર ચર્ચા કરવામાં આવી

ઈકોમર્સના ઉદયથી ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ બદલાઈ ગઈ છે કે કંપનીઓએ ગ્રાહક સેવા કેવી રીતે હેન્ડલ કરવી જોઈએ, સંદેશાઓને વ્યક્તિગત કરવા જોઈએ અને ગ્રાહકોને વિકલ્પો પૂરા પાડવા જોઈએ, ઉપરાંત તેઓ કેવી રીતે ખરીદી કરે છે તે પણ બદલાઈ ગયું છે. પરંતુ વર્તમાન ઈકોમર્સ ટ્રેન્ડ્સ બતાવે છે તેમ, સફળ વેચાણ યોજના બનાવવા માટે ફક્ત વેબસાઇટને અપ-ટુ-ડેટ રાખવા અથવા એપ્લિકેશન બનાવવા કરતાં વધુ જરૂરી છે.

ભવિષ્યમાં ચાલુ રાખવા માટે બ્રાન્ડ્સ શું કરશે? તેઓ ડિજિટલ પરિપક્વતા તરફ તેમની પ્રગતિનું મૂલ્યાંકન કરવાનું ચાલુ રાખીને ક્ષમતાઓ, ઉત્પાદનો અને સેવાઓને વધારવા માટે તેમની વ્યૂહરચનાઓ સુધારી રહ્યા છે. સફળતા માટેના પુરસ્કારોમાં મજબૂત ક્લાયન્ટ સંબંધો અને છેવટે, વૃદ્ધિના ઊંચા દરનો સમાવેશ થાય છે.

અહીં પાંચ ઈકોમર્સ વલણો છે જે દરેક વ્યક્તિએ ધ્યાનમાં રાખવા જોઈએ

ઈકોમર્સ ટ્રેન્ડ 1: B2C એ માત્ર શરૂઆત છે.

દરેક ઉદ્યોગમાં ઉચ્ચ-પ્રદર્શન કરતા વ્યવસાયો ડિજિટલ વ્યવસાયો સાથે ઇન-સ્ટોર ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને બદલી રહ્યા છે. કન્ઝ્યુમર બેન્કિંગ અને ફેશન ઇન્ડસ્ટ્રીઝમાં પહેલેથી જ મોટી સંખ્યામાં ઇન્ટરનેટની હાજરી છે. પરંતુ અન્ય વિવિધ ક્ષેત્રોની કંપનીઓ - મેન્યુફેક્ચરિંગથી લઈને હેલ્થકેર સુધી - તેમની ઈકોમર્સ ક્ષમતાઓ વધારી રહી છે.

85.3% વિક્રેતાઓ 2022 માં ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મમાં રોકાણ કરવાની અપેક્ષા રાખે છે, જે વ્યવસાયો પાછળ પડવાનું જોખમ રાખતા નથી. અમને લાગે છે કે, પરિણામે, અત્યાર સુધી વ્યક્તિગત વેચાણ પર નિર્ભર રહેતી કંપનીઓ પણ ઈકોમર્સ પર ખૂબ ધ્યાન આપશે.

મેન્યુફેક્ચરિંગમાં ઓલ-ડિજિટલ સેલ્સ ચેનલોનો ઉપયોગ કરવામાં આવી રહ્યો છે. 

ડિજિટાઇઝેશનથી ફક્ત માલના ઉત્પાદનમાં જ વધારો થયો નથી. તેણે ઉત્પાદકો સંકળાયેલા હિસ્સેદારો અને અંતિમ વપરાશકર્તાઓ સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તે પણ બદલ્યું છે. થોડા વર્ષોમાં, એવી આગાહી કરવામાં આવી છે કે નો-ટચ સેલ્સ, ડાયરેક્ટ-ટુ-કન્ઝ્યુમર (D2C) સેલિંગ અને ઓટોમેશન સંપૂર્ણપણે ઉત્પાદન ઉદ્યોગને નિયંત્રિત કરશે.

હેલ્થકેર વધુ વર્ચ્યુઅલ બની રહી છે.

ડિજીટલ પરામર્શ વારંવાર વધી રહ્યા છે કારણ કે વધુ ગ્રાહકો પ્રિસ્ક્રિપ્શન રિફિલ ઓર્ડર કરવા અને મેડિકલ એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરવા માટે એપ્સ અને વેબસાઇટ્સનો ઉપયોગ કરે છે. વધુમાં, તબીબી ઉપકરણોના ઉત્પાદકો જેવા વ્યવસાયો અંતિમ વપરાશકર્તાઓ અને વ્યવસાયિક ગ્રાહકોને ઓનલાઈન વેચાણ કરીને આવકના નવા સ્ત્રોતો ઉત્પન્ન કરી રહ્યા છે.

ઓનલાઈન અને ઓફલાઈન ઓટોમોટિવ શોપિંગ વધુ સંકલિત બની રહ્યું છે.

ડિજિટલ-પ્રથમ દુકાનોને આભારી, જે ગ્રાહકો ઓનલાઈન ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે તેઓને હવે આમ કરવામાં સરળતા રહે છે. ગ્રાહકો ટેસ્ટ ડ્રાઈવ માટે આવે કે તરત જ તેમને મદદ મળી શકે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે, ડીલરશીપ પણ ઓનલાઈન પોર્ટલ દ્વારા ગ્રાહકની માહિતી એકઠી કરીને તેમની ડિજિટલ ગેમને વેગ આપી રહી છે.

ઇશ્યુઅર્સ દ્વારા વાણિજ્યિક રૂપરેખાંકનો, કિંમતો અને અવતરણો ડિજિટલ થઈ રહ્યા છે.

બેંકોએ હંમેશા ઓનલાઈન અને મોબાઈલ વ્યવહારો અને સેવાઓમાં રોકાણને પ્રાથમિકતા આપી છે. જો કે, આજના વીમા કંપનીઓ તેમના વ્યાપારી ગ્રાહકોને સેવાઓ વેચવા અને પહોંચાડવા માટે ઇન્ટરનેટ માર્કેટપ્લેસનો ઉપયોગ કરે છે. કોમર્શિયલ બેન્કર્સ કોર્પોરેટ પેમેન્ટ્સ અને ટ્રેઝરી માટે ઈકોમર્સ સોલ્યુશન્સ ઓફર કરીને યુદ્ધમાં સામેલ થઈ રહ્યા છે.

ઈકોમર્સ ટ્રેન્ડ 2: પડકારજનક પરિસ્થિતિઓને સરળ બનાવો

માત્ર એક ભયંકર ઓનલાઈન ખરીદીનો અનુભવ એ છે કે ગ્રાહકને બ્રાન્ડમાં વિશ્વાસ ગુમાવવો અને તેનો ફરી ક્યારેય ઉપયોગ કરવો. જો કંપનીઓ ખુશ અને વફાદાર ગ્રાહકો રાખવા માંગતી હોય, તો તેઓએ ઑનલાઇન ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવી જોઈએ. પડકાર? ખરીદી પ્રક્રિયા વધુ જટિલ બની રહી છે. ઉપભોક્તા અને કંપનીઓ બંને સોશિયલ મીડિયા પર ઉત્પાદનો અને સેવાઓ શોધી રહ્યાં છે, તેમને એપ્લિકેશન્સ દ્વારા ખરીદી રહ્યાં છે, વિવિધ ચુકવણી વિકલ્પો પસંદ કરી રહ્યાં છે અને તેમની ખરીદીની ડિલિવરી પર દેખરેખ રાખી રહ્યાં છે.

એંસી ટકા સંભવિત બિઝનેસ ખરીદદારો વધુ ઓનલાઈન કારોબાર કરવાની યોજના ધરાવે છે. ચાલુ રાખવા માટે, કંપનીઓને અનુકૂલનશીલ બનવાની જરૂર પડશે.

ચૂકવણીનો ઇતિહાસ:

વ્યવસાયો ચુકવણીઓ અને ઈકોમર્સને સમાન મુસાફરી તરીકે જુએ છે, B2B માં પણ, જ્યાં 61.8% વિક્રેતાઓએ આગાહી કરી હતી કે તેઓ 2022 માં ખરીદી કરશે. ગ્રાહકો વધુને વધુ નવા, લવચીક વિકલ્પો માટે પૂછે છે, જેમ કે સબ્સ્ક્રિપ્શન, હમણાં ખરીદો, પછીથી ચૂકવણી કરો અને સમય જતાં ચૂકવણી કરો. , B2B અને B2C સેક્ટરમાં. નિઃશંકપણે, ચુકવણી પદ્ધતિઓ આગળ વધવાનું ચાલુ રાખશે.

ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ અને ખરીદી પછીનો અનુભવ:

જે ગ્રાહકો ઓનલાઈન ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપે છે તેઓ કદાચ પડદા પાછળ શું થાય છે તેની જાણ ન હોય. ગ્રાહક “ખરીદી” બટનને ક્લિક કરે ત્યારથી લઈને તેમના ઉત્પાદનને તેમના દરવાજા સુધી પહોંચાડવામાં ન આવે ત્યાં સુધી થતી ક્રિયાઓની શ્રેણીને ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયા તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. આ પ્રક્રિયા, જ્યારે યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે છે, ત્યારે તે એટલી દોષરહિત છે કે ઘરો અને વેરહાઉસમાં પહોંચવા માટે કોમોડિટીઝ, સામગ્રી અને ભાગો માટે એકસાથે ફિટ થવાની જરૂર હોય તેવા તમામ પઝલ ટુકડાઓ વિશે કોઈ જાણતું નથી. એકવાર તમે તમારી ખરીદી પૂર્ણ કરી લો તે પછી, ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ તમને જથ્થામાં ફેરફાર કરવા, વિવિધ સ્થળોએ મોકલવા અને બહુવિધ ચુકવણી વિકલ્પોમાંથી પસંદ કરવા સક્ષમ બનાવે છે. જેમ જેમ ઈકોમર્સ વલણો વિકસિત થવાનું ચાલુ રાખે છે, અમે ધારી શકીએ છીએ કે ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ પ્રક્રિયા વધુ જટિલ બનશે.

હેડલેસ પ્લેટફોર્મનો ઉદય

હેડલેસ ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ ગ્રાહક અને કર્મચારી બંનેની કાર્યક્ષમતા અને સુગમતામાં સુધારો કરે છે. વ્યવસાયો નવા અનુભવો વધુ ઝડપથી આપી શકે છે કારણ કે તેમને બેક-એન્ડ સિસ્ટમ્સમાં ફેરફાર કરવા માટે ડેવલપર કતારમાં રાહ જોવી પડતી નથી. તેના બદલે, વેચાણકર્તાઓ વેબ ઇન્ટરફેસ બદલવા માટે API, જાણકાર સુપરવાઇઝર અને સરળ સાધનોનો ઉપયોગ કરી શકે છે. તેમની પસંદગીની ચેનલો અને ઉપકરણો દ્વારા તાજા અનુભવોની વધુ વારંવાર ઍક્સેસ ગ્રાહકને લાભ આપે છે. વધુમાં, હેડલેસ પ્લેટફોર્મ સ્વ-સેવા વળતર અને પુનઃક્રમાંકન જેવી લોકપ્રિય સુવિધાઓ પણ પ્રદાન કરે છે.

ઈકોમર્સ ટ્રેન્ડ 3- B2B માર્કેટપ્લેસ ઈ-કોમર્સમાં ડિજિટલ થઈ રહ્યા છે

B2B બજારો નિઃશંકપણે સામાન્ય બની ગયા છે; અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે આ વલણ, જે વપરાશકર્તાઓને તેઓને જોઈતી દરેક વસ્તુ એક સ્ક્રીન પર શોધવા માટે સક્ષમ કરે છે, તે વધશે કારણ કે ઓપરેટરો નવા વિક્રેતાઓ સાથે કામ કરીને આવક વધારવાનો પ્રયાસ કરશે.

માર્કેટપ્લેસ B2B કંપનીઓ માટે વધારાનો સ્ટોક રાખવાની જરૂર વગર પ્રત્યક્ષ અને પરોક્ષ ચેનલો પર ઉત્પાદનો ઓફર કરવાનું સરળ બનાવે છે. વધુમાં, સપ્લાયરો સાથેના વ્યૂહાત્મક જોડાણ સંસ્થાઓને માત્ર અમુક વસ્તુઓને બદલે તેમની સમગ્ર ઉત્પાદન શ્રેણી આયાત કરવા સક્ષમ બનાવે છે.

ચોથી પેઢીના ઈ-કોમર્સ વલણ: પ્રથમ-પક્ષ ડેટાની માંગ

વ્યક્તિગતકરણને પ્રોત્સાહિત કરવા ગ્રાહક ડેટા એકત્ર કરવા અને તેનો ઉપયોગ કરવાની વાત આવે ત્યારે મુસાફરી અને છૂટક ક્ષેત્રો દ્વારા બેન્ચમાર્ક સેટ કરવામાં આવ્યો છે. ટોચની B2C અને B2B કંપનીઓ કૂકીઝ નકામી બની જાય તે પહેલાં મોબાઇલ નંબર અને સોશિયલ મીડિયા પ્રોફાઇલ્સ જેવા ગ્રાહક ડેટા એકઠા કરી રહી છે. 

ઈકોમર્સ ટ્રેન્ડ 4- પ્રથમ-પક્ષ ડેટા વ્યવસાયોને આના માટે સક્ષમ કરે છે:

વિકાસશીલ બજારોનો અભ્યાસ કરો.

વેપારીઓ સાથે નવા સંબંધો કેળવો.

ઉત્પાદનોનું ઉત્પાદન અને મૂલ્યાંકન કરો.

ઉત્પાદન અને પરિપૂર્ણતા વિશે વધુ ઝડપથી નિર્ણયો લો.

ઈકોમર્સ ટ્રેન્ડ 5- વૈશ્વિક સ્તરે સફળ થવા માટે સ્થાનિક રીતે કાર્ય કરો.

હજુ પણ ઉભરતા દેશોમાં ઇ-કોમર્સ અપનાવવાના પ્રમાણમાં નીચા સ્તરને કારણે, વ્યવસાયો આંતરરાષ્ટ્રીય સક્રિયકરણો પર સંશોધન કરવામાં રસ લેતા રહેશે. જો કોઈ કંપની સફળ થવા માંગે છે, તો તે તેના ઈ-કોમર્સ અનુભવોને સ્થાનિક બજારને અનુરૂપ બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે. કહેવું તે કરવા કરતાં સરળ છે. બ્રાન્ડ્સે મોસમ, ઉત્પાદન પસંદગીઓ અને ભાવોની સંવેદનશીલતામાં પ્રાદેશિક તફાવતો ઉપરાંત વિવિધ ઓપરેશનલ મુદ્દાઓ ધ્યાનમાં લેવા જોઈએ.

ઉપસંહાર

ઓનલાઈન ખરીદીનો અનુભવ પહેલા કરતાં વધુ વ્યક્તિગત, મુશ્કેલી-મુક્ત અને ડેટા-આધારિત બન્યો છે. વ્યવસાયિક વ્યાવસાયિકો પાસે ઓનલાઈન વાણિજ્ય ક્ષેત્રના વિકાસ સાથે તેના ભવિષ્ય પર નોંધપાત્ર અસર કરવાની તક છે. આ ઈકોમર્સ વલણોને ધ્યાનમાં રાખીને, તમે ભવિષ્ય માટે તૈયાર રહી શકો છો અને સ્પર્ધામાં આગળ રહી શકો છો.