શું તમે જાણો છો કે 15-40% ઓનલાઈન ખરીદી રિટર્ન માટે પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે?
જ્યારે આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે સ્કેલ કરવા માંગતા બ્રાન્ડ્સ માટે ઓર્ડરનું વળતર ક્યારેય આવકારદાયક નથી હોતું, તેઓ એવી મુશ્કેલીઓ સાથે પણ આવે છે જે લાંબા ગાળે તમારા વ્યવસાય માટે ખરાબ હોય છે. પરંતુ આનો અર્થ એ નથી કે વળતર તમારા વ્યવસાયને આંતરરાષ્ટ્રીય નકશા પર લગામ લેતા અટકાવે.
પ્રથમ, ચાલો નેવિગેટ કરીએ કે શા માટે રિટર્ન પ્રથમ સ્થાને આવે છે.
ઇન્ટરનેશનલ ઓર્ડર પર રિટર્ન શા માટે થાય છે?
વર્ણન મેળ ખાતું નથી
ઉત્પાદન વર્ણનો તમારા ઓર્ડર તેમજ ઓર્ડર રિટર્ન નક્કી કરવામાં મુખ્ય ખેલાડી છે. ચાલો જોઈએ કેવી રીતે. ખરીદદારો મોટે ભાગે ફક્ત ઉત્પાદનના વર્ણનના આધારે ઓર્ડર આપે છે અને જો વર્ણન પ્રાપ્ત ઉત્પાદન સાથે મેળ ખાતું નથી, તો ખરીદદારો તેને તરત જ નકારી દે છે.
પેકેજ ખોટા સ્થળો પર મોકલવામાં આવ્યું
અસ્પષ્ટ ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ અને લેબલિંગ ભૂલોને લીધે, ઉત્પાદનો ઘણીવાર ખોટા સ્થળોએ ઉતરે છે. આ ડિલિવરી પ્રક્રિયાને લાંબી બનાવે છે, અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં શિપિંગ ફીમાં પણ વધારો કરે છે. વિલંબ આ ગ્રાહકોને હેરાન કરે છે અને ઓર્ડર રિટર્નમાં પરિણમે છે.
ગ્રાહકને હવે ઉત્પાદનની જરૂર નથી
કેટલીકવાર, જો ઉત્પાદન સમયસર ડિલિવરી કરવામાં આવે તો પણ, ગ્રાહક હવે તેની જરૂરિયાત અનુભવતા નથી અને આગમન પર તરત જ તેને પરત કરે છે. જો કે આ વેપારીના મોરચે જવાબદારી નથી, તેમ છતાં વેબસાઇટ-ઉલ્લેખિત અંદાજિત સમયની અંદર ઉત્પાદનો પહોંચાડવા હંમેશા શ્રેષ્ઠ છે.
ખામીયુક્ત અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદન
તે સ્વીકારો, કોઈ પણ વ્યક્તિ તેમના ઘરોમાં ખામીયુક્ત અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદન ઇચ્છતું નથી. તેથી જ જો નવો ઓર્ડર પહેલેથી જ ક્ષતિગ્રસ્ત સ્થિતિમાં પહોંચાડવામાં આવે છે, તો ગ્રાહક તેને પરત કરવા અને રિફંડ માંગવા માટે બંધાયેલા છે. યોગ્ય પેકેજિંગનો અભાવ, અથવા ઉત્પાદન મોકલવામાં આવે તે પહેલાં ગુણવત્તાની તપાસ એ આંતરરાષ્ટ્રીય ડિલિવરીમાં ઉત્પાદનના નુકસાનના સૌથી સામાન્ય કારણો છે.
આંતરરાષ્ટ્રીય વળતર કેવી રીતે ઓછું કરવું?
સમયસર વિતરણની ખાતરી કરો
ડિલિવરીમાં વિલંબને કારણે અડધાથી વધુ આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ શિપિંગમાં ઓર્ડર રિટર્ન છે. વાસ્તવિક ડિલિવરી મોટાભાગે અંદાજિત ડિલિવરી સમય કરતાં ઘણી અલગ હોય છે અને ગ્રાહકોને તે આવે ત્યાં સુધીમાં ઉત્પાદનની જરૂર હોતી નથી. તેથી તે સુનિશ્ચિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે કે પરિવહન દરમિયાન કોઈપણ વિલંબને ધ્યાનમાં લઈને, ડિલિવરી સમયસર પહોંચવા માટે ઉત્પાદનોને સમયસર લેવામાં આવે છે અને મોકલવામાં આવે છે.
ગુણવત્તા તપાસ અને સુરક્ષિત પેકેજિંગ
નાજુક વસ્તુઓ, અથવા એક પેકેજમાં બહુવિધ વસ્તુઓને પેક કરવી, ખૂબ મુશ્કેલ હોઈ શકે છે. તેથી તમામ ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા તપાસ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે, પછી ભલે તે ખામીયુક્ત હોય, અથવા ચુસ્ત રીતે પેક કરવાની સ્થિતિમાં હોય.
વિગતવાર ઉત્પાદન વર્ણન
વેબસાઈટ પર પ્રોડક્ટની તમામ વિશેષતાઓ અને વિશેષતાઓની વિગતો આપવી મહત્વપૂર્ણ છે અને ચોક્કસ રીતે, કારણ કે ગ્રાહક તેના આધારે જ ઓર્ડર આપે છે. આ તકનીકી ઉત્પાદનો માટે વધુ લાગુ પડે છે.
ગ્રાહકો સમીક્ષાઓ
ગ્રાહક સમીક્ષાઓ ઓર્ડર રિટર્ન ઘટાડવાનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. જો તમને ખબર હોય કે ડિલિવરીની સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન ગ્રાહકને કઈ ભૂલો આવે છે, તો તમે તેને તમારા ભાવિ ઓર્ડરમાં સંબોધવામાં અને ગ્રાહકની ફરિયાદો અને ઉત્પાદન અસંતોષને ઘટાડવામાં મદદ કરી શકો છો.
ઇન્ટરનેશનલ ઓર્ડર રિટર્નને હેન્ડલ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો
ઓર્ડર રિટર્ન અનિવાર્ય છે, પછી ભલે તમે તમારા ગ્રાહકના ઘર સુધી ઉત્પાદનોને કેટલી અસરકારક રીતે પહોંચાડો. પરંતુ કેટલીક પ્રેક્ટિસ સાથે, તમે ખાતરી કરી શકો છો કે ઓર્ડર રિટર્ન લાગે તેટલું ખરાબ નથી.
રીટર્નના પ્રકારોને મંજૂરી છે
બધા ઓર્ડર પરત કરી શકાતા નથી, ખાસ કરીને સિંગલ-યુઝ, ઈલેક્ટ્રોનિક, જ્વેલરી અથવા નાશવંત વસ્તુઓ માટેના. ઑર્ડર પૃષ્ઠ પર આનો ઉલ્લેખ કરવો શ્રેષ્ઠ છે, અને બાકીની પરત કરી શકાય તેવી વસ્તુઓ માટે, પરત કરવાનો ચોક્કસ સમયગાળો હોવો જોઈએ (જેમ કે ખરીદીના 7 દિવસની અંદર વગેરે).
ઓર્ડર ડિલિવરી સમયરેખા બનાવો
દરેક ઓર્ડર પહેલાં સમયરેખા બનાવવાથી વિલંબને ધ્યાનમાં લેવામાં મદદ મળે છે, જેમ કે આંતરરાષ્ટ્રીય રજાઓ, કન્ટેનરની અછત, માનવબળની અછત અને વધુ, જેનાથી તમે ગ્રાહકને પુષ્ટિ થયેલ ડિલિવરી તારીખ પ્રદાન કરી શકો છો.
ઉપભોક્તા સર્વેક્ષણો કરો
તમારી આઇટમ્સ શા માટે પરત કરવામાં આવી તે અંગેનો ડેટા અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવાથી તમને ઓર્ડર ડિલિવરીમાં રહેલી ખામીઓને દૂર કરવામાં મદદ મળી શકે છે જે ઓર્ડર પરત કરવાના કારણો છે. આ પ્રકારના સર્વેક્ષણો તમને તમારા કાર્ગો માટે ગુણવત્તા, પ્રદર્શન, વર્ણન અથવા શિપમેન્ટ પ્રક્રિયાને સુધારવામાં મદદ કરે છે.
વિગતવાર વળતર નીતિ બનાવવી
તમારી વળતર નીતિ આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ શિપિંગ પર વળતરને નિયંત્રિત કરવામાં મદદ કરવા માટે મુખ્ય ખેલાડી છે. મૂળભૂત સામાન્ય ભાષા સાથે વળતર નીતિ બનાવો અને જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે જ કાનૂની શરતોનો ઉપયોગ કરો. ગ્રાહકો પોલિસીમાં દર્શાવેલ નિયમો અનુસાર રિટર્ન ઓર્ડર આપશે. જો ગ્રાહક ઓર્ડર વેબસાઇટ પર રિટર્ન પોલિસી ચૂકી જાય, તો તમે તેને ઇનવોઇસ તેમજ પેકેજિંગમાં પણ સામેલ કરી શકો છો.
નિષ્કર્ષ: ન્યૂનતમ વળતર માટે કાર્યક્ષમ ડિલિવરી
આંતરરાષ્ટ્રીય પેકેજ શિપિંગ કોઈ નાની સિદ્ધિ નથી, અને વળતર ભાગ્યે જ આવકારવામાં આવે છે. રિટર્ન શિપમેન્ટની સમસ્યાઓનો સામનો કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ એ કાર્યક્ષમ ડિલિવરી પ્રક્રિયાને સુનિશ્ચિત કરવાનો છે - જેમાં ચોક્કસ ઉત્પાદન વર્ણન, ઉત્પાદન ગુણવત્તા તપાસ, સુરક્ષિત પેકેજિંગ, યોગ્ય ETAs અને ત્વરિત ગ્રાહક સપોર્ટનો સમાવેશ થાય છે.
