अंतिम मील डिलीवरी में आने वाली प्रमुख समस्याएं और समाधान

आजकल, लोग ऑनलाइन शॉपिंग करना पसंद करते हैं, जिससे उत्पादों को तेजी से और अधिक कुशलता से वितरित करने का दबाव बढ़ रहा है। आज की आपूर्ति श्रृंखला और विकसित हो रहे ई-कॉमर्स उद्योग के लिए अंतिम-मील डिलीवरी महत्वपूर्ण हो गई है। हालाँकि, डिलीवरी दक्षता को प्रभावित करने वाली कई चुनौतियाँ हैं, जिनमें डिलीवरी की बढ़ती लागत और डिलीवरी में देरी शामिल है। इस लेख में, हम ग्राहकों की अपेक्षाओं से निपटने के लिए अंतिम-मील डिलीवरी की जटिल प्रकृति, चुनौतियों और नवीन समाधानों का पता लगाएंगे।

लास्ट माइल डिलीवरी क्या है?

अंतिम-मील डिलीवरी, डिलीवरी प्रक्रिया का अंतिम चरण है जिसमें उत्पादों को एक स्थान से ले जाया जाता है वितरण केंद्र अपने अंतिम गंतव्य तक. अंतिम-मील डिलीवरी शिपिंग प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण और जटिल हिस्सा है, क्योंकि इसमें छोटे और लंबे मार्गों या आबादी वाले और दूरदराज के स्थानों पर उत्पादों को पहुंचाना शामिल है। यद्यपि अंतिम-मील डिलीवरी महंगी और समय लेने वाली है, यह ग्राहकों की संतुष्टि और एक कुशल समग्र वितरण प्रणाली के लिए महत्वपूर्ण है।

लास्ट माइल प्रॉब्लम क्या है?

अंतिम-मील की समस्या तब होती है जब उत्पाद को उसके अंतिम गंतव्य या ग्राहक के दरवाजे तक कुशलतापूर्वक वितरित नहीं किया जाता है। अंतिम मील की समस्या बड़े पैमाने पर भीड़भाड़ वाले और दूरदराज के इलाकों में डिलीवरी, उच्च लागत या समय-संवेदनशील डिलीवरी, लॉजिस्टिक मुद्दे आदि जैसे मामलों में होती है। ट्रांसपोर्टर आजकल वैकल्पिक अंतिम-मील जैसे अभिनव समाधान लेकर आए हैं। वितरण विधियाँ, अंतिम-मील की समस्याओं से निपटने के लिए विभिन्न मार्गों का चयन करना, स्थानीय वितरण भागीदारों के साथ सहयोग करना आदि।

प्रतियोगिता और ग्राहक अपेक्षाएं

अंतिम-मील डिलीवरी जटिल और चुनौतीपूर्ण है, लेकिन परिवहन उद्योग में ग्राहकों की अपेक्षाएं और प्रतिस्पर्धा हर गुजरते दिन के साथ बढ़ रही है। ईकॉमर्स और बड़े डिलीवरी प्रदाताओं में उछाल के साथ, ग्राहक तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी विकल्पों की उम्मीद कर रहे हैं। बदलती अपेक्षाओं के साथ बने रहने का दबाव उन्हें बाज़ार में आगे बढ़ने के लिए विकसित होते रहने के लिए मजबूर करता है। डिलीवरी कंपनियां रोमांचक डिलीवरी सुविधाएं प्रदान करके ग्राहकों को आकर्षित करने के तरीके ढूंढ रही हैं रीयल-टाइम ट्रैकिंग, लचीली डिलीवरी विंडो, उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी विकल्प, परेशानी मुक्त रिटर्न, आदि।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि हर क्षेत्र में बड़े और छोटे दोनों प्रतिस्पर्धी होंगे, लेकिन खेल में आगे रहने का तरीका अत्याधुनिक तकनीकों को विकसित करने और ग्राहकों को एक उल्लेखनीय अनुभव प्रदान करने में अधिक समय देना है।

लास्ट माइल डिलीवरी प्रोसेस के 5 प्रमुख चरण

1. आदेश प्रसंस्करण

प्रक्रिया तब शुरू होती है जब ग्राहक ऑर्डर देते हैं। दिए गए ऑर्डर को गोदाम या वितरण केंद्र पर संसाधित किया जाता है और उसके गंतव्य, डिलीवरी समय, परिवहन के तरीके आदि के आधार पर क्रमबद्ध किया जाता है। फिर ऑर्डर को पैक किया जाता है और परिवहन के लिए तैयार किया जाता है।

2. प्रेषण और रूटिंग

ऑर्डर संसाधित होने के बाद इसे वितरण केंद्र से डिलीवरी वाहनों द्वारा भेजा जाता है। डिलीवरी पार्टनर डिलीवरी वाहन की क्षमता, डिलीवरी प्राथमिकताओं, यातायात की स्थिति आदि पर विचार करके कुशल डिलीवरी के लिए ऑर्डर के डिलीवरी रूट को भी अनुकूलित करता है।

3। ट्रैकिंग

ट्रैकिंग डिलीवरी प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। ऑर्डर और डिलीवरी प्रक्रिया की वास्तविक समय पर ट्रैकिंग और निगरानी के लिए डिलीवरी वाहनों को जीपीएस ट्रैकिंग डिवाइस और संचार प्रणाली प्रदान की जाती है। ट्रैकिंग सुविधाएँ ग्राहकों को उनके ऑर्डर की वास्तविक समय स्थिति, आगमन के अनुमानित समय या किसी अपेक्षित देरी के बारे में अपडेट करती हैं।

4। वितरण

इस चरण में, डिलीवरी पार्टनर ऑर्डर को उसके गंतव्य तक पहुंचाने के लिए अनुकूलित मार्गों और योजनाओं का पालन करते हैं। डिलीवरी ग्राहक द्वारा चुनी गई निर्धारित समय प्राथमिकताओं के अनुसार की जाती है। डिलीवरी पार्टनर द्वारा ग्राहक या प्राप्तकर्ता के हस्ताक्षर भी लिए जाते हैं सुरक्षित प्रसव का प्रमाण.

5. ग्राहक की प्रतिक्रिया और अनुवर्ती कार्रवाई

ऑर्डर को कुशलतापूर्वक वितरित करने के बाद, अंतिम चरण डिलीवरी अनुभव के संबंध में ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करना है। अनुवर्ती कार्रवाई ग्राहक के डिलीवरी अनुभव, उनके पार्सल की स्थिति, किसी सुझाव, शिकायत आदि पर आधारित होनी चाहिए। ग्राहकों से ऐसी जानकारीपूर्ण प्रतिक्रिया एकत्र करने से डिलीवरी कंपनियों को सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है।

लास्ट-माइल डिलीवरी में 7 चुनौतियाँ

कीमत का सामर्थ्य

अंतिम मील तक डिलीवरी उपभोक्ताओं और डिलीवरी कंपनियों दोनों के लिए महंगी है। शिपिंग समस्याएं ईंधन लागत, वाहन रखरखाव, श्रम लागत, परिचालन लागत आदि जैसे लागत-कुशल और लाभदायक डिलीवरी को प्रभावित करते हैं। डिलीवरी के दौरान कई छिपे हुए खर्च उत्पन्न होते हैं, जैसे ऑर्डर रद्द करने में देरी, ग्राहक पार्सल इत्यादि छोड़ देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप डिलीवरी की लागत अधिक हो जाती है।

विलंब

देरी से डिलीवरी करना या समय सीमा के भीतर डिलीवरी न कर पाना किसी व्यवसाय के लिए बहुत महंगा पड़ सकता है। डिलीवरी में देरी शहरी क्षेत्रों में ट्रैफिक जाम, भीड़भाड़ वाली सड़कें, दूरदराज के स्थान, कनेक्टिविटी की कमी, सड़क बंद होना आदि जैसे विभिन्न कारणों से हो सकता है। डिलीवरी में देरी से बचने और ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए डिलीवरी प्रक्रिया को हमेशा विशिष्ट डिलीवरी मार्गों और तरीकों के साथ योजनाबद्ध किया जाता है।

सुरक्षा और चोरी

बढ़ते ईकॉमर्स के साथ, पार्सल की सुरक्षा डिलीवरी भागीदारों और ग्राहकों के लिए एक चुनौती बन गई है। ऐसे मामले हैं जिनमें पार्सल दरवाजे से चोरी हो गए हैं, डिलीवरी बॉय ने पार्सल को सुरक्षित रूप से वितरित नहीं किया है, ग्राहकों ने धोखाधड़ी की है, आदि, इसके परिणामस्वरूप कंपनी या ग्राहक को वित्तीय नुकसान होता है, प्रतिष्ठा को नुकसान होता है, और निर्माण होता है विश्वास के मुद्दे। ऐसी चुनौतियों से निपटने के लिए, कई कंपनियां सुरक्षा योजनाएं लेकर आई हैं, जिनमें पैकेज ट्रैकिंग, पहचान और हस्ताक्षर आवश्यकताएं, सुरक्षित डिलीवरी स्थान आदि शामिल हैं।

शेड्यूलिंग और वास्तविक समय दृश्यता ट्रैकिंग

किसी दूरस्थ स्थान या ऐसी जगह जहां पहुंचने के लिए कोई उचित मार्ग नहीं है, वहां उत्पादों को पहुंचाना सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। डिलीवरी कंपनियां कुशल अंतिम-मील डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए पहले से ही डिलीवरी मार्गों को अनुकूलित करने का प्रयास करती हैं, लेकिन यह हर मामले में संभव नहीं है। दूरस्थ स्थान पर डिलीवरी से डिलीवरी लागत भी अधिक होती है क्योंकि उन्हें स्थानीय लोगों के साथ सहयोग करने, वैकल्पिक या नवीन डिलीवरी विधियों का उपयोग करने आदि की आवश्यकता होती है।

अकुशल मार्ग या दूरस्थ स्थान

डिलीवरी मार्गों को अनुकूलित करना अंतिम-मील डिलीवरी के लिए आपकी परिचालन लागत को कम करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। इससे ग्राहकों की संतुष्टि और कमाई बढ़ने की संभावना अधिक है समय पर डिलीवरी. 

सतत पर्यावरण विकास

अंतिम मील डिलीवरी का पर्यावरणीय प्रभाव समाज और डिलीवरी सेवाओं दोनों के लिए एक चुनौती प्रस्तुत करता है क्योंकि यह वायु प्रदूषण, कार्बन उत्सर्जन, ट्रैफ़िक जाम, भीड़भाड़ आदि में योगदान देता है। उत्पादों को वितरित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले वाहन जीवाश्म ईंधन का उपयोग करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पर्यावरण का क्षरण होता है। इस चुनौती का समाधान कंपनियों द्वारा लागू करके किया जा सकता है टिकाऊ माल परिवहन भविष्य में ड्रोन, इलेक्ट्रिक वाहन, साइकिल आदि जैसे तरीकों का उपयोग किया जाएगा। टिकाऊ समाधान पर्यावरण के अनुकूल हैं, लेकिन लागत प्रभावी नहीं हैं, जो भविष्य में एक और चुनौती होगी।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स

रिवर्स लॉजिस्टिक्स डिलीवरी कंपनियों के सामने एक महत्वपूर्ण चुनौती है क्योंकि यह जटिल है और अतिरिक्त परिचालन कार्य की आवश्यकता है। रिवर्स लॉजिस्टिक्स से तात्पर्य तब होता है जब कोई ग्राहक पार्सल या उत्पाद लौटाता है, और डिलीवरी कंपनी को लॉजिस्टिक्स को गोदाम या विनिर्माण सुविधा में वापस लाने के लिए विपरीत दिशा में संभालना पड़ता है। रिवर्स लॉजिस्टिक्स की प्रक्रिया अंतिम-मील डिलीवरी प्रक्रिया में एक अतिरिक्त चुनौती है क्योंकि यह डिलीवरी खर्च बढ़ाती है और इन्वेंट्री प्रबंधन और ग्राहक अनुभव को प्रभावित करती है। हालाँकि, यदि प्रक्रिया रिवर्स लॉजिस्टिक्स सुचारू रूप से संचालित होने से ग्राहक को लाभ होता है और विश्वास बनाता है, जिससे दोबारा खरीदारी की संभावना बढ़ जाती है।

Shiprocket भारत के सबसे बड़े डिलीवरी सेवा प्रदाताओं में से एक है जो अंतिम-मील डिलीवरी और ईकॉमर्स की कई चुनौतियों का समाधान कर रहा है। वे शिपर्स और व्यवसायों को शुरू से अंत तक ग्राहक वितरण अनुभव समाधान प्रदान करने के लिए काम करते हैं। शिपरॉकेट एक व्यापक लॉजिस्टिक्स प्लेटफ़ॉर्म है जो एक सुव्यवस्थित शिपिंग प्रक्रिया, ग्राहक संचार और ट्रैकिंग उपकरण, विपणन उपकरण, रिवर्स लॉजिस्टिक्स, वास्तविक समय ट्रैकिंग, मार्ग अनुकूलन प्रदान करता है। सूची प्रबंधन, आदि

शिपरॉकेट को 2017 में एक निर्बाध लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म बनाने के मिशन के साथ लॉन्च किया गया था जो व्यवसायों के लिए शिपिंग प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है और उन्हें राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय स्थानों पर उपभोक्ताओं से जोड़ता है। शिपकोरेट खत्म हो गया है 25 + कूरियर भागीदार से अधिक और 12+ चैनल एकीकरण इसके सभी विक्रेताओं के लिए. इसके शिपिंग समाधान ब्रांडों को पूरे भारत में 24,000+ पिन कोड और दुनिया भर के 220+ देशों और केंद्र शासित प्रदेशों में डिलीवरी करने में सक्षम बनाते हैं। वे अपने साझेदारों को अतिरिक्त सुविधाएं प्रदान करते हैं, जैसे लचीले डिलीवरी विकल्प, उसी दिन डिलीवरी, रिटर्न विकल्प, वास्तविक समय ट्रैकिंग इत्यादि, जो समग्र ग्राहक डिलीवरी अनुभव और चिकनी ईकॉमर्स संचालन को बढ़ाता है। 

लास्ट-माइल डिलीवरी लॉजिस्टिक्स में सुधार के लिए समाधान

ऐसी कई रणनीतियाँ और नवीन समाधान हैं जिन्हें हम अंतिम-मील लॉजिस्टिक्स में सुधार और गति प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए -

स्मार्ट वेयरहाउसिंग

स्मार्ट वेयरहाउसिंग में प्रौद्योगिकी और स्वचालन का उपयोग करके गोदाम प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना शामिल है। यह समाधान न केवल अंतिम-मील वितरण सेवाओं में सुधार करेगा बल्कि इन्वेंट्री प्रबंधन में भी सुधार करेगा और व्यवसायों को ऑर्डर प्रोसेसिंग तेजी से पूरा करने में सक्षम करेगा। नवीनतम उपकरण, जैसे आरएफआईडी तकनीक, बारकोड स्कैनिंग, और गोदाम स्वचालन, प्रसंस्करण समय और त्रुटियों की संभावना कम हो जाएगी।

प्रौद्योगिकी में निवेश

वितरण प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए उन्नत तकनीकों में निवेश करना महत्वपूर्ण है। उन्नत तकनीकी समाधान जैसे रीयल-टाइम ट्रैकिंग, जीपीएस ट्रैकिंग, वाहनों की निगरानी के लिए प्रबंधन प्रणाली, टेलीमैटिक्स आदि, डिलीवरी प्रक्रिया को कुशल बनाते हैं।

रीयल-टाइम ट्रैकिंग सिस्टम और पारदर्शिता

रीयल-टाइम ट्रैकिंग से कंपनियों और उपभोक्ताओं को पैकेज पर तब तक नज़र रखने में मदद मिलती है जब तक कि वह अपने अंतिम गंतव्य तक नहीं पहुंच जाता। वास्तविक समय अपडेट, ट्रैकिंग जानकारी, डिलीवरी सूचनाएं, एसएमएस अलर्ट और ईमेल सूचनाएं प्रदान करने से ग्राहकों और डिलीवरी भागीदारों के बीच पारदर्शिता बढ़ती है।

सहयोग

तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं, स्थानीय कूरियर कंपनियों और डिलीवरी भागीदारों के साथ सहयोग करने से कंपनियों को अपनी डिलीवरी पहुंच बढ़ाने में मदद मिलती है। यह सहयोग और साझेदारी अतिरिक्त संसाधन, विशेषज्ञता, बुनियादी ढाँचा आदि जोड़ती है और ग्राहकों की बढ़ती माँगों के साथ व्यवसायों को बढ़ने में मदद करती है। 

निष्कर्ष

अंत में, अंतिम-मील डिलीवरी एक सफल ईकॉमर्स व्यवसाय और समग्र ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। सभी व्यवसाय अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रतिस्पर्धा करना चाहते हैं और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना चाहते हैं, क्योंकि आपूर्ति श्रृंखला लॉजिस्टिक्स लगातार बदल रही है। व्यवसायों को उन चुनौतियों को समझना चाहिए जिनका उन्हें डिलीवरी के दौरान सामना करना पड़ सकता है और अपनी दक्षता बढ़ाने के लिए रणनीतिक समाधान लागू करना चाहिए। भविष्य की अपेक्षाओं और कुशल रिवर्स लॉजिस्टिक्स को बनाए रखने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करना और स्थानीय लोगों के साथ सहयोग करने से डिलीवरी सेवा प्रदाताओं को अंतिम-मील डिलीवरी में सुधार करने में मदद मिल सकती है।

रुझान जो 2024 में अंतिम मील डिलीवरी को आकार देना (और बदलना) जारी रखेंगे

• बढ़नाd उसी दिन डिलीवरी की मांग में: उपभोक्ता अधीर हो गए हैं और उम्मीद करते हैं कि कंपनियां तेजी से डिलीवरी विकल्प प्रदान करेंगी, जिससे उसी दिन या तत्काल डिलीवरी की मांग बढ़ जाती है। यह कारक 2024 में अंतिम-मील डिलीवरी में एक महत्वपूर्ण कारक बना रहेगा क्योंकि कंपनियां ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए त्वरित डिलीवरी की पेशकश करने के लिए अद्यतन तकनीकों के साथ आई हैं।
• वैकल्पिक वितरण विधियाँ: विभिन्न वैकल्पिक डिलीवरी विधियां कंपनियों को अंतिम-मील डिलीवरी पूरी करने में मदद कर रही हैं। इन तरीकों में ड्रोन का उपयोग करना, स्थानीय डिलीवरी भागीदारों और कूरियर सेवाओं के साथ साझेदारी करना आदि शामिल हैं। ये उत्पाद को भीड़भाड़ वाले शहरी क्षेत्रों से सुदूर ग्रामीण स्थानों तक पहुंचाने में कुशल हैं।
• टिकाऊ और पर्यावरण-अनुकूल समाधान: टिकाऊ और पर्यावरण-अनुकूल डिलीवरी समाधान अंतिम-मील डिलीवरी में एक प्रमुख प्रवृत्ति बने रहेंगे। डिलीवरी कंपनियों ने पर्यावरण पर हानिकारक प्रभावों को कम करने के लिए पर्यावरण-अनुकूल इलेक्ट्रिक वाहनों, वैकल्पिक ईंधन, पैकेजिंग नवाचारों, मार्ग नियोजन आदि का विकल्प चुनना शुरू कर दिया है।
• प्रौद्योगिकी का एकीकरण: प्रौद्योगिकी अंतिम मील तक कुशलतापूर्वक डिलीवरी में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती रहेगी। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), मशीन लर्निंग और स्वचालन का एकीकरण मार्ग अनुकूलन, वितरण अनुमान को बढ़ाएगा और कुशल ट्रैकिंग और संचार प्रणालियों को सक्षम करेगा। डिलीवरी ऐप्स और प्लेटफ़ॉर्म अधिक परिष्कृत हो जाएंगे, जिससे ग्राहकों को वास्तविक समय की ट्रैकिंग, डिलीवरी सूचनाएं और वैयक्तिकृत डिलीवरी प्राथमिकताएं प्रदान की जाएंगी।
• संपर्क रहित डिलीवरी: कोविड-19 महामारी ने संपर्क रहित वितरण विधियों को अपनाने में तेजी ला दी है। संपर्क रहित डिलीवरी विकल्प ग्राहकों और डिलीवरी बॉय के बीच बातचीत को कम करने में मदद करते हैं। अंतिम-मील डिलीवरी कर्मी एक सुरक्षित और निर्बाध डिलीवरी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए लीव-एट-डोर डिलीवरी, डिजिटल हस्ताक्षर और फोटो प्रमाण जैसे तरीकों का उपयोग करेंगे।
• भागीदारी वाले डिलीवरी मॉडल: पूरा करने के लिए सेवा मेरे तेजी से डिलीवरी की बढ़ती मांग के कारण, डिलीवरी सेवा प्रदाताओं ने अपने भौतिक स्टोर को डिलीवरी हब में बदलना, क्राउड शिपिंग लागू करना, स्थानीय डिलीवरी भागीदारों के साथ साझेदारी करना, स्थानीय संसाधनों का उपयोग करना और लागत प्रभावी डिलीवरी के लिए पीयर-टू-पीयर डिलीवरी नेटवर्क बनाना शुरू कर दिया है। कुशल वितरण समाधान। ये एकीकरण तेजी से ऑर्डर प्रोसेसिंग की अनुमति देते हैं और ग्राहकों के लिए आसान रिटर्न या पिकअप की सुविधा प्रदान करते हैं।
• स्मार्ट लॉकर: ग्राहकों को अपने पार्सल इकट्ठा करने या सुरक्षित स्थान पर रखने के लिए स्मार्ट लॉकर उपलब्ध कराए जाएंगे। यह सेवा डिलीवरी में किसी भी देरी की स्थिति में पार्सल की सुरक्षा सुनिश्चित करेगी और ग्राहकों को अपने शेड्यूल के अनुसार पार्सल लेने की सुविधा प्रदान करेगी यदि वे डिलीवरी के समय शहर में नहीं हैं।

इन रुझानों को अपनाने से 2024 और उसके बाद भी अंतिम-मील डिलीवरी परिदृश्य को आकार देना जारी रहेगा, जिससे डिलीवरी सेवा प्रदाताओं की डिलीवरी क्षमताओं में सुधार होगा।