लास्ट माइल लॉजिस्टिक्स क्या है? शीर्ष चुनौतियों का सामना करना पड़ा और समाधान

महामारी के बीच, लोग घरों में बंद थे, और हमने ईकामर्स उद्योग में अत्यधिक वृद्धि देखी। विकास के साथ-साथ, हमने वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला में गंभीर व्यवधान भी देखा। शिपिंग के मुद्दों से हर कोई वाकिफ है, क्योंकि बदलते समय के साथ, दुनिया उसी/अगले दिन की डिलीवरी पर अधिक निर्भर हो गई है। 

दुनिया भर में डिलीवरी की कीमतें भी बढ़ीं, और व्यवसायों को उम्मीद थी कि स्थिति अस्थायी थी। हालांकि, सस्ती डिलीवरी की बढ़ती मांग और लगातार बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, कंपनियां लास्ट-माइल डिलीवरी की सबसे बड़ी चुनौतियों को हल करना चाह रही थीं। 

लास्ट माइल डिलीवरी क्या है?

डिलीवरी चक्र की लंबी प्रक्रिया में लास्ट-माइल डिलीवरी अंतिम चरण है। संपूर्ण उत्पाद यात्रा गोदाम से ट्रक तक जाती है, और अंत में ग्राहक के दरवाजे तक जाती है। लास्ट-माइल डिलीवरी शिपिंग प्रक्रिया का सबसे महंगा और समय लेने वाला हिस्सा है और ग्राहकों की संतुष्टि प्रमुख रूप से इस पर निर्भर करती है।

लास्ट माइल प्रॉब्लम क्या है?

क्या आपने कभी अपने पैकेज को वास्तविक समय में ऑनलाइन ट्रैक किया है और देखा है कि यह लगभग हमेशा के लिए 'आउट फॉर डिलीवरी' था? हम पहले से ही जानते हैं कि अंतिम मील की समस्या काफी हद तक अक्षमता है और यह प्रमुख रूप से है क्योंकि डिलीवरी के अंतिम मील में छोटे आकार के विभिन्न बिंदुओं पर कई स्टॉप शामिल होते हैं।

प्रतियोगिता और ग्राहक अपेक्षाएं

हालांकि ईकामर्स व्यवसाय बढ़ रहा है और कई कंपनियां अमेज़ॅन जैसे दिग्गजों के नक्शेकदम पर चलने और तुलनात्मक रूप से व्यापक उत्पाद सूची और प्रमुख सदस्यता वितरण विकल्पों के साथ अपने ऑनलाइन प्रसाद को बढ़ाने की कोशिश कर रही हैं। 

हर गुजरते दिन के साथ ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ रही हैं, और हर ग्राहक समय पर उत्पाद वितरण और खरीद के बाद के शानदार अनुभव की उम्मीद करता है। बदलती अपेक्षाओं के साथ बने रहने के लिए, अंतिम-मील डिलीवरी को अनुकूलित करने और ऑर्डर को तेजी से पूरा करने के तरीके खोजना अभिन्न है। 

आपको हर उस उद्योग में बड़ी और छोटी प्रतिस्पर्धा मिलेगी जिसमें आप अपना व्यवसाय खोलते हैं और अपनी प्रतिस्पर्धा से आगे रहने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अच्छी तकनीक में अधिक समय निवेश करें और ग्राहकों को खरीदारी के बाद असाधारण अनुभव प्रदान करें।

लास्ट-माइल डिलीवरी में 7 चुनौतियाँ

बढ़ती कीमतें

अंतिम-मील वितरण प्रक्रिया का अंतिम चरण है। हालांकि, यह अंतिम उपभोक्ता और व्यवसाय दोनों के लिए सबसे महंगा है। इतना ही नहीं बल्कि मांग के अधिभार को प्रबंधित करने के लिए नए बुनियादी ढांचे को एकीकृत करना भी लागत में वृद्धि करता है। साथ ही, डिलीवरी के दौरान कई छिपे हुए खर्चे सामने आते हैं, जैसे देरी और ऑर्डर रद्द करना। 

दुर्भाग्य से, आप इन लागतों को उपभोक्ता पर नहीं डाल सकते। ग्राहक जब कोई अतिरिक्त खर्च देखते हैं जिसकी उन्हें उम्मीद नहीं थी तो वे कार्ट छोड़ सकते हैं। इसलिए, सबसे अच्छा विकल्प इन लागतों को कहीं और अवशोषित करना और कम करना है। 

विलंब

देर से डिलीवरी और डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने में विफल होना किसी व्यवसाय के लिए बेहद महंगा हो सकता है। वैश्विक शिपिंग में, देरी का अनुमान लगाना आसान है। हालांकि, ऑर्डर रद्द करना महंगा है। इसलिए, डिलीवरी मार्गों की सावधानी से योजना बनाना और डिलीवरी में देरी से बचना और अपने ग्राहकों को संतुष्ट रखना सबसे अच्छा है।

कुछ मामलों में, देर से डिलीवरी ऑर्डर रद्द करने का कारण बन सकती है, और यदि आप पहले से ऑर्डर रद्द होने का अनुमान लगा सकते हैं, तो चलते-फिरते ऑर्डर रद्द करना सबसे अच्छा है। यह आपके समय और ऊर्जा को एक जटिल रिटर्न प्रक्रिया से गुजरने से बचा सकता है। हालांकि, आपको ग्राहक की उच्च उम्मीदों और देर से वितरण दंड से निपटना होगा। 

अप्रत्याशित मुद्दे

चीजों के गलत होने के लिए हमेशा एक बफर रखें और गलत होने वाली चीजों के लिए एक अप्रत्याशित सहनशीलता रखें। उद्योग के आधार पर, हमें किसी भी अप्रत्याशित व्यय के मामले में कुल राशि का लगभग 5% से 15% तक का वित्तीय आरक्षित रखना चाहिए। 

आकस्मिक निधि का होना भी सर्वोपरि है। आपके पास किसी भी अप्रत्याशित जटिलताओं से निपटने के लिए धन होना चाहिए। राशि उन कठिनाइयों पर निर्भर कर सकती है जिनका आपने पहले सामना किया है।

रीयल-टाइम दृश्यता

अंतिम-मील वितरण में दृश्यता की कमी सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। सौभाग्य से, यह हल करने के लिए सबसे आसान मुद्दों में से एक है।

आप दृश्यता उपकरण लागू कर सकते हैं जो वितरण अधिकारियों के साथ रीयल-टाइम संचार की अनुमति देता है। ग्राहक समय पर अपडेट न होने वाले ट्रैकिंग कोड पर निर्भर रहने के बजाय वास्तविक समय में अपने शिपमेंट को ट्रैक करने की क्षमता की भी सराहना करेंगे।

अकुशल मार्ग

वितरण मार्गों का अनुकूलन अंतिम-मील वितरण के लिए अपनी परिचालन लागत को कम करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। इससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ने और समय पर डिलीवरी करने की संभावना अधिक होती है। 

पुरानी तकनीक

कई आधुनिक व्यवसाय अभी भी अप्रचलित वितरण और आपूर्ति श्रृंखला प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं। यहां तक ​​​​कि जब व्यवसाय आधुनिकीकरण को लागू करते हैं, तो किसी कारण से, अंतिम-मील वितरण को अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है। जो बदलाव किए गए हैं, वे ज्यादातर वेयरहाउस अपग्रेडेशन या ग्लोबल ट्रांसपोर्टेशन के लिए हैं।

हालांकि, अंतिम-मील वितरण में छोटे परिवर्तन भी उत्कृष्ट परिणाम प्रस्तुत कर सकते हैं। अपनी डिलीवरी को अनुकूलित करना एक कला है, और ऐसे कई टूल हैं जो इसे प्रबंधित करने में आपकी सहायता करेंगे। व्यापक पैमाने पर, GPS डिवाइस और ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से आपको रीयल-टाइम डिलीवरी की दृश्यता को प्रबंधित करने और बढ़ाने में मदद मिल सकती है। 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स

यदि आपके पास कोई सुराग नहीं है कि हम किस बारे में बात कर रहे हैं, तो रिवर्स लॉजिस्टिक्स का मतलब है कि जब कोई ग्राहक आपका सामान लौटाता है, और आप उन्हें अपने गोदाम या निर्माण सुविधा में वापस लाते हैं। कुशल उत्पाद रिटर्न के लिए आपके ब्रांड को रिटर्न शिपिंग सिस्टम की भी आवश्यकता होगी। 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स से न केवल ग्राहक को लाभ होता है बल्कि उपभोक्ता के साथ विश्वास भी बनता है और बार-बार खरीदारी की संभावना बढ़ जाती है। 

शिपरॉकेट आपको उपर्युक्त चुनौतियों को मूल रूप से दूर करने में मदद करेगा। शिपरॉकेट भारत का सबसे बड़ा ईकामर्स सक्षम मंच है जो डिजिटल खुदरा विक्रेताओं को एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव समाधान प्रदान करता है। प्लेटफॉर्म भारत में एसएमई, डी2सी खुदरा विक्रेताओं और सामाजिक वाणिज्य खुदरा विक्रेताओं के लिए शिपिंग, पूर्ति, ग्राहक संचार और विपणन उपकरण प्रदान करता है। 

शिपरॉकेट को 2017 में लॉन्च किया गया था और यह सहज लॉजिस्टिक्स डेटा प्लेटफॉर्म बनाने के मिशन पर है जो खुदरा विक्रेताओं के लिए शिपिंग प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है और उन्हें राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय स्थानों पर वाहक और उपभोक्ताओं से जोड़ता है। शिपरॉकेट के पास अपने सभी विक्रेताओं के लिए 25+ से अधिक कूरियर भागीदार और 12+ से अधिक चैनल एकीकरण हैं। इसके शिपिंग समाधान ब्रांडों को भारत भर में 24,000+ पिन कोड और दुनिया भर में 220+ देशों और केंद्र शासित प्रदेशों में वितरित करने में सक्षम बनाते हैं।

लास्ट-माइल लॉजिस्टिक्स को बेहतर बनाने के उपाय

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे हम प्रौद्योगिकी और अन्य सुधारों के माध्यम से अपने व्यवसायों के लिए लास्ट-माइल लॉजिस्टिक्स में सुधार कर सकते हैं और गति बढ़ा सकते हैं। यहां 3 तरीके दिए गए हैं कि कैसे आप अपने लास्ट-माइल डिलीवरी को अपग्रेड कर सकते हैं-

ग्राहक गोदाम निकटता में सुधार करें 

गोदाम उपभोक्ताओं के पास स्थित होने चाहिए। यह लंबे समय में बहुत सारा पैसा बचाएगा और डिलीवरी लागत और ईंधन के उपयोग को कम करने में भी मदद करेगा। उन जगहों के पास एक पूर्ति केंद्र होना सबसे अच्छा है जहां नियमित आधार पर बल्क ऑर्डर मिलते हैं। यह, बदले में, इन्वेंट्री प्रबंधन को आसान और कम समय लेने वाला बनाकर गोदाम संचालन के आरओआई को भी बढ़ाएगा। 

वितरण अनुकूलन के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करें 

नई प्रौद्योगिकियां वास्तविक समय की जानकारी का विश्लेषण करने के लिए प्रक्रिया में सुधार को सक्षम बनाती हैं, जिससे समय की बचत होती है और बेहतर निर्णय लेने में मदद मिलती है। नई तकनीकों में मशीन लर्निंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करने की क्षमता है और लास्ट-माइल लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस को अपग्रेड करने के लिए बहुत कुछ है।

इससे हमें बेहतर मार्ग नेविगेशन और ड्राइवर आवंटन में मदद मिलेगी और व्यवसायों को उनके संभावित आरओआई को बढ़ावा देने में मदद मिलेगी। इतना ही नहीं, बल्कि यह हमें कुल परिचालन लागत बचाने और आपूर्ति चक्र पर लगने वाले समय को कम करने में भी मदद करता है। 

एक प्रभावी रीयल-टाइम डिलीवरी ट्रैकिंग सिस्टम लागू करें 

रीयल-टाइम डिलीवरी ट्रैकिंग कंपनियों और उपभोक्ताओं को अपने अंतिम गंतव्य तक पहुंचने तक पैकेज की स्थिति पर नज़र रखने में मदद करती है। यह ग्राहकों को सूचित रखता है और उन्हें रीयल-टाइम अपडेट देता रहता है।

निष्कर्ष

सभी व्यवसाय अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रतिस्पर्धा करना चाहते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि को एक साथ बनाए रखना चाहते हैं। ग्राहकों की अपेक्षाएं और सप्लाई चेन लॉजिस्टिक्स लगातार बदल रहे हैं, और लास्ट-माइल डिलीवरी की सबसे बड़ी चुनौतियों की निगरानी करना और लॉजिस्टिक्स के लिए अपने दृष्टिकोण को अपग्रेड करते रहना सबसे अच्छा है।