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ईकॉमर्स में चैटबॉट: प्रकार, लाभ और अनुप्रयोग

साहिल बजाज

साहिल बजाज

वरिष्ठ विशेषज्ञ - विपणन@ Shiprocket

मार्च २०,२०२१

9 मिनट पढ़ा

ग्राहक जुड़ाव किसी भी ईकॉमर्स व्यवसाय के विकास का समर्थन करने वाला अपरिहार्य स्तंभ है। इसलिए, व्यवसाय खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने और स्थायी ग्राहक संबंध बनाने के लिए लगातार नई रणनीतियाँ पेश करते हैं। नवीनतम तकनीक, चैटबॉट्स, ईकॉमर्स व्यवसाय के क्षेत्र में क्रांति ला रही है। 

ये स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट शक्तिशाली उपकरण बन रहे हैं जो व्यवसायों और ग्राहकों दोनों को कई लाभ प्रदान करते हैं। ग्लोबल मार्केट इनसाइट्स का अनुमान है कि चैटबॉट्स के लिए कुल बाज़ार का आकार इससे अधिक हो जाएगा 1.3 तक USD 2024 बिलियन. इससे पता चलता है कि ईकॉमर्स में चैटबॉट कितने महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं। 

यह लेख चैटबॉट्स का विवरण देता है और आप अपने ईकॉमर्स व्यवसाय में मुनाफा बढ़ाने के लिए उनका कुशलतापूर्वक उपयोग कैसे कर सकते हैं।

ईकॉमर्स में चैटबॉट

ईकॉमर्स चैटबॉट्स: वे क्या हैं?

ईकॉमर्स चैटबॉट ऑनलाइन शॉपिंग का भविष्य हैं। इन्हें आपकी खरीदारी को बहुत आसान बनाने के लिए पेश किया गया है। एक वर्चुअल शॉपिंग असिस्टेंट उत्पादों की अनुशंसा करके, उन्हें निर्देशित करके ग्राहकों का प्रभावी ढंग से मार्गदर्शन कर सकता है उत्पाद पृष्ठ, और चेकआउट में मदद करना। उपभोक्ता अपने संदेहों पर स्पष्टीकरण पाने के लिए टूल से चैट भी कर सकते हैं और यह जवाब देगा। यह चैटबॉट्स की क्षमता है, एआई-संचालित उपकरण जो ईकॉमर्स को बदल रहे हैं।

वे किसी ऑर्डर की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं, ग्राहकों को उनके खरीद इतिहास के आधार पर उत्पादों का सुझाव दे सकते हैं और किसी भी उपभोक्ता प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं। चूँकि AI उन्हें शक्ति प्रदान करता है, वे आपकी बातचीत से सीख सकते हैं और तेजी से वैयक्तिकृत सेवा प्रदान कर सकते हैं।

ईकॉमर्स चैटबॉट्स के प्रकार

उपलब्ध चैटबॉट की विविधता चैटबॉट प्रौद्योगिकी की प्रगति के साथ-साथ बदलती रहती है। ईकॉमर्स चैटबॉट्स की प्राथमिक श्रेणियां इस प्रकार हैं:

सरल चैटबॉट

ये चैटबॉट सबसे बुनियादी हैं और नियम-आधारित तर्क द्वारा संचालित हैं। वे उन कार्यों के लिए सबसे उपयुक्त हैं जिनके संभावित उत्तर सीमित हैं, जैसे ऑर्डर स्थिति अपडेट प्रदान करना या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना। साधारण चैटबॉट पिछली बातचीत के संदर्भ या इरादे को नहीं समझ सकते।

उदाहरण के लिए: FAQ चैटबॉट: यह आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकता है।

स्मार्ट चैटबॉट:

स्मार्ट चैटबॉट मानव भाषा को समझने और अधिक स्वाभाविक और संवादी तरीके से प्रतिक्रिया देने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग करते हैं। वे पिछली बातचीत से सीख सकते हैं और समय के साथ अपनी प्रतिक्रियाओं में सुधार कर सकते हैं। स्मार्ट चैटबॉट उत्पाद अनुशंसाओं या तकनीकी समस्याओं के निवारण जैसे अधिक जटिल कार्यों को संभाल सकते हैं।

एक उदाहरण ग्राहक सहायता चैटबॉट है। यह व्यवसायों को ग्राहक प्रश्नों, रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंजों से निपटने में मदद कर सकता है।

हाइब्रिड चैटबॉट:

हाइब्रिड चैटबॉट सरल और स्मार्ट चैटबॉट दोनों की खूबियों को जोड़ते हैं। वे नियम-आधारित तर्क का उपयोग करके नियमित कार्यों को संभाल सकते हैं लेकिन अधिक जटिल बातचीत के लिए एआई पर स्विच कर सकते हैं। यह हाइब्रिड चैटबॉट्स को ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए एक बहुमुखी और स्केलेबल समाधान बनाता है।

उदाहरण के लिए: लाइव चैटबॉट: यह नियम-आधारित तर्क का उपयोग करके नियमित कार्यों को संभाल सकता है और अधिक जटिल बातचीत के लिए लाइव चैट पर स्विच कर सकता है।

संवादात्मक चैटबॉट:

ये सबसे उन्नत प्रकार के चैटबॉट हैं। वे प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) प्रणाली का उपयोग करके मानव भाषा को समझते हैं। वे जटिल बातचीत कर सकते हैं, बातचीत से सीख सकते हैं और वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान कर सकते हैं। संवादात्मक चैटबॉट ईकॉमर्स ग्राहक सेवा का भविष्य हैं।

उदाहरण के लिए: एक वर्चुअल शॉपिंग असिस्टेंट चैटबॉट: यह आपके वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में कार्य कर सकता है, जो आपको सही उत्पाद ढूंढने, कीमतों की तुलना करने और चेकआउट करने में मदद करता है।

किसी ईकॉमर्स साइट के लिए चैटबॉट का होना क्यों आवश्यक है?

चैटबॉट ईकॉमर्स अनुभव को बदल रहे हैं, जिससे यह व्यवसाय की तुलना में किसी मित्र के साथ बातचीत करने जैसा हो गया है। एआई और पूर्व-निर्धारित नियमों द्वारा संचालित, चैटबॉट जटिल व्यावसायिक समस्याओं को सीखते हैं और उन्हें अपनाते हैं, त्वरित समाधान प्रदान करते हैं:

  1. रूपांतरण दरें बढ़ाएँ

चैटबॉट ग्राहकों को उनकी ऑनलाइन शॉपिंग यात्रा के दौरान वास्तविक समय पर सहायता प्रदान करके रूपांतरण दरों में नाटकीय रूप से वृद्धि कर सकते हैं। वे सवालों के जवाब दे सकते हैं, उत्पाद अनुशंसाएं प्रदान कर सकते हैं और चेकआउट के दौरान ग्राहकों का मार्गदर्शन कर सकते हैं। यह घर्षण को कम करता है और कार्ट परित्याग की संभावना कम हो जाती है

  1. कुशल ग्राहक सहायता

ग्राहक उम्मीद करते हैं कि व्यवसाय 24/7 उपलब्ध होंगे। चैटबॉट चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता प्रदान करके उपभोक्ताओं की इस मांग को पूरा करते हैं। यह एक साथ कई प्रश्नों को संभाल सकता है, त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करता है और परिचालन लागत को कम करता है।

  1. उच्च गुणवत्ता वाले लीड उत्पन्न करें

चैटबॉट आभासी बिक्री सहायक के रूप में कार्य कर सकते हैं, वेबसाइट आगंतुकों से जुड़ सकते हैं और लक्षित प्रश्नों के माध्यम से बहुमूल्य जानकारी एकत्र कर सकते हैं। इस जानकारी का उपयोग संभावित लीडों को योग्य बनाने और उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहक बनाने के लिए किया जा सकता है। 

  1. बिक्री और राजस्व बढ़ाएँ

चैटबॉट ग्राहकों को उनकी प्राथमिकताओं और खरीद इतिहास के आधार पर प्रासंगिक उत्पादों को क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग करके आपकी बिक्री रणनीति का अभिन्न अंग बन सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वे ग्राहकों को छोड़ी गई गाड़ियों की याद दिला सकते हैं, उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं और कुल बिक्री बढ़ा सकते हैं। शोध से संकेत मिलता है कि चैटबॉट 112 तक खुदरा बिक्री में 2023 बिलियन अमरीकी डालर उत्पन्न करेंगे.

  1. Personalisation

चैटबॉट आपके आगंतुकों के बारे में डेटा एकत्र करते हैं, उत्पाद सुझावों और अनुशंसाओं को उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप बनाते हैं। वे ग्राहकों को एक विशाल कैटलॉग में भी, उनका वांछित उत्पाद ढूंढने में मदद करते हैं। वे वर्तमान बिक्री की जानकारी भी प्रदान कर सकते हैं। यह वैयक्तिकरण ग्राहक निष्ठा बनाता है और ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाता है।

  1. एकाधिक प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण

आधुनिक चैटबॉट्स को सोशल मीडिया साइटों और ईकॉमर्स साइटों सहित विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफार्मों में आसानी से नियोजित किया जा सकता है। यह कंपनियों को अपने सबसे सक्रिय क्षेत्रों में ग्राहकों के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाता है। इसके अतिरिक्त, वे लोकप्रिय ईकॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत होते हैं, परिचालन को सुव्यवस्थित करते हैं और लगातार ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं।

  1. विज्ञापन प्रभावशीलता में सुधार करें

चैटबॉट इंटरैक्टिव विज्ञापन अनुभव बनाकर विज्ञापन प्रयासों को बढ़ा सकते हैं जो संभावित ग्राहकों को सीधे मैसेंजर बॉट्स से जोड़ते हैं। ये बॉट अनुकूलित ऑफ़र और प्रमोशन के साथ ग्राहकों को खुश करके उन्हें बनाए रख सकते हैं। इससे ईकॉमर्स व्यवसायों को लाभ कमाने में मदद मिलेगी।

  1. कम लागत

चैटबॉट अधिकांश ग्राहक सेवा कार्यों को संभालते हैं। वे ग्राहकों के सामान्य और लगातार प्रश्नों का उत्तर देते हैं, परिचालन लागत को कम करते हैं और जटिल मुद्दों के समाधान के लिए ग्राहक सेवा एजेंटों को मुक्त करते हैं।

ईकॉमर्स चैटबॉट एप्लीकेशन

ईकॉमर्स निम्नलिखित चैटबॉट अनुप्रयोगों का उपयोग कर सकता है:

Tidio

Tidio ऑनलाइन स्टोर के लिए आपके निजी सहायक की तरह है। यह ग्राहकों के सवालों का जवाब देकर, उन्हें ऑर्डर पर अपडेट करके और लीड संग्रह के माध्यम से बिक्री बढ़ाकर आपकी मदद करता है।

डायलॉगफ्लो

डायलॉगफ़्लो के साथ, Google ने आपके लिए ऐसे चैटबॉट बनाना आसान बना दिया है जो आपकी वेबसाइट, सोशल मीडिया और स्मार्ट डिवाइस पर काम करते हैं। यह उत्पादों की अनुशंसा कर सकता है और लीड एकत्र करने में आपकी सहायता कर सकता है, जिससे आपकी ऑनलाइन उपस्थिति अधिक आकर्षक हो जाएगी।

Chatfuel

चैटफ्यूल को सोशल मीडिया पर आपके जीवन को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। चाहे वह फेसबुक मैसेंजर हो या इंस्टाग्राम, यह आपके लिए सहज सोशल मीडिया इंटरैक्शन के साथ ग्राहक सहायता को सरल बनाता है।

जिओसग

Giosg आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए सुपरहीरो साइडकिक की तरह है। यह ग्राहक सहायता को संभालता है, प्राथमिकताओं के आधार पर उत्पादों का सुझाव देता है और प्रभावी ढंग से लीड इकट्ठा करता है। यह आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए आवश्यक अतिरिक्त बढ़ावा है।

ग्राहक.एआई

यदि आप चैटबॉट्स में नए हैं, तो Customers.ai आपके लिए एकदम सही है। यह उपयोगकर्ता के अनुकूल होने, एकीकरण प्रक्रिया को सुचारू बनाने के लिए जाना जाता है। 

ऐडा

Ada विशेष रूप से आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ग्राहक सहायता कार्यों का ध्यान रखता है, आपके ग्राहकों को पसंद आने वाले उत्पादों की अनुशंसा करता है और आपको मूल्यवान लीड एकत्र करने में मदद करता है। 

प्लेटफ़ॉर्म जहां ईकॉमर्स चैटबॉट्स को कुशलतापूर्वक नियोजित किया जा सकता है

ईकॉमर्स चैटबॉट्स ने विभिन्न प्लेटफार्मों पर विभिन्न लाभ प्रदान करते हुए, ग्राहक इंटरैक्शन में क्रांति ला दी है।

  • लाइव चैट के माध्यम से वैयक्तिकृत जुड़ाव

आपका ईकॉमर्स स्टोर चैटबॉट्स के लिए आदर्श मंच है। वे नए आगंतुकों का स्वागत करते हैं, उनकी खरीदारी यात्रा का मार्गदर्शन करते हैं, और संतुष्टि और बिक्री को बढ़ावा देते हुए वास्तविक समय पर सहायता प्रदान करते हैं।

  • फेसबुक पर संबंधों का पोषण

फेसबुक मैसेंजर चैटबॉट संभावित ग्राहकों का पोषण करते हैं, अनुरूप उत्पाद सुझाव प्रदान करते हैं और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देते हैं। यह रूपांतरण बढ़ाता है और ब्रांड निष्ठा को बढ़ावा देता है।

  • इंस्टाग्राम डायरेक्ट मैसेज में क्रांति लाना

इंस्टाग्राम चैटबॉट संचार को सुव्यवस्थित करते हैं, ग्राहकों की जानकारी एकत्र करते हैं, प्रासंगिक उत्पाद सिफारिशें प्रदान करते हैं और खरीदारों को आपकी वेबसाइट पर निर्देशित करते हैं।

  • व्हाट्सएप के साथ संवादात्मक ईकॉमर्स

व्हाट्सएप चैटबॉट ग्राहकों के प्रश्नों को संभालते हैं, छोड़े गए कार्ट को पुनर्प्राप्त करते हैं, और फीडबैक का अनुरोध करते हैं, जुड़ाव बढ़ाते हैं और रूपांतरण बढ़ाते हैं।

  • टेलीग्राम की शक्ति को उजागर करना

टेलीग्राम चैटबॉट ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करते हैं, व्यक्तिगत सहायता प्रदान करते हैं, और खरीदारों को आपकी वेबसाइट पर निर्देशित करते हैं, आपकी पहुंच का विस्तार करते हैं और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाते हैं।

इन विशिष्ट प्लेटफार्मों के अलावा, ईकॉमर्स चैटबॉट को क्यूआर कोड का उपयोग करके वेबसाइटों, मोबाइल ऐप और यहां तक ​​​​कि भौतिक स्टोर में भी एकीकृत किया जा सकता है। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी विकसित हो रही है और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव आ रहा है, चैटबॉट का उपयोग करने की संभावनाएं लगातार बढ़ रही हैं।

ईकॉमर्स में चैटबॉट्स का प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे करें?

बेहतर ग्राहक संतुष्टि, बढ़ी हुई बिक्री और स्थायी ब्रांड वफादारी के लिए चैटबॉट्स का प्रभावी ढंग से लाभ उठाने के लिए, इन सिद्धांतों का पालन करें:

  1. स्पष्ट अपेक्षाएँ: पारदर्शिता मायने रखती है

ग्राहकों को सूचित करें कि वे चैटबॉट के साथ बातचीत कर रहे हैं, विश्वास बनाने के लिए इसकी क्षमताओं और सीमाओं का विवरण दें।

  1. वैयक्तिकृत अनुभव: जुड़ाव बढ़ाएँ

व्यक्तिगत अनुभवों के लिए अपने चैटबॉट को तैयार करें, सकारात्मक परिणामों के लिए प्राथमिकताओं और इतिहास के आधार पर उपयोगकर्ताओं से जुड़ें।

  1. सतत निगरानी: गतिशील रहें

चैटबॉट के प्रदर्शन का नियमित रूप से आकलन करें। ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए चल रहे सुधार के लिए फीडबैक का विश्लेषण करें।

  1. पारदर्शिता: खुला संचार

सुनिश्चित करें कि भ्रम से बचते हुए चैटबॉट स्वाभाविक रूप से संलग्न हों। चैटबॉट की प्रकृति के बारे में पारदर्शी होना ग्राहक सुविधा के लिए महत्वपूर्ण है।

  1. ग्राहक गोपनीयता की रक्षा करना: सुरक्षा सुनिश्चित करें

पारदर्शी डेटा उपयोग प्रथाओं को बनाए रखते हुए केवल आवश्यक ग्राहक जानकारी एकत्र करें, डेटा को सुरक्षित रूप से संग्रहीत और संरक्षित करें।

  1. डीप एआई इंटीग्रेशन: इंटेलिजेंस को बढ़ावा दें

सटीक समझ और प्रतिक्रियाओं के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग का उपयोग करके चैटबॉट्स को मजबूत एआई से लैस करें।

  1. जवाबदेही को प्राथमिकता देना: त्वरित सहायता

त्वरित और सूचनात्मक प्रतिक्रियाओं के लिए चैटबॉट डिज़ाइन करें, एक साथ कई इंटरैक्शन प्रबंधित करें। ग्राहकों की निराशा से बचने के लिए देरी के बारे में पारदर्शी रूप से बताएं।

  1. यह जानना कि कब सौंपना है: सीमाएं पहचानें

जब चैटबॉट पूछताछ को संभाल नहीं सकते, तो बातचीत को मानव एजेंटों तक निर्बाध रूप से स्थानांतरित करें, जिससे एक सकारात्मक समग्र ग्राहक अनुभव सुनिश्चित हो सके।

निष्कर्ष

ईकॉमर्स में चैटबॉट्स का भविष्य उज्ज्वल है क्योंकि प्रौद्योगिकी और ऑनलाइन उपयोगकर्ता सुविधा का विकास जारी है। इस बदलते परिदृश्य में अनुकूलन करने और आगे बढ़ने के लिए चैटबॉट मूल्यवान व्यावसायिक उपकरण हैं। एआई द्वारा संचालित चैटबॉट तेजी से आदर्श बन रहे हैं, जो व्यापार वृद्धि को बढ़ावा देने वाले कई लाभ प्रदान करते हैं। अपने ऑनलाइन स्टोर में चैटबॉट्स को नियोजित करके, आप रूपांतरण दर बढ़ा सकते हैं और भारी मुनाफा प्राप्त कर सकते हैं। जैसे-जैसे ईकॉमर्स उद्योग आगे बढ़ रहा है, ये उपकरण अपरिहार्य हैं। वे विभिन्न ग्राहक सेवाओं के साथ व्यवसायों को महान ऊंचाई हासिल करने में मदद कर सकते हैं।

क्या ईकॉमर्स चैटबॉट लेनदेन के लिए सुरक्षित हैं?

अधिकांश ईकॉमर्स चैटबॉट संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए एन्क्रिप्शन और सुरक्षित प्रोटोकॉल का उपयोग करते हुए सुरक्षा को प्राथमिकता देते हैं। हालाँकि, उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत और वित्तीय विवरण साझा करते समय सावधानी बरतनी चाहिए।

ईकॉमर्स में चैटबॉट कार्यान्वयन के लिए तकनीकी विशेषज्ञता?

जबकि कुछ तकनीकी ज्ञान मदद करता है, ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर कई उपयोगकर्ता-अनुकूल उपकरण और प्लगइन्स चैटबॉट एकीकरण को सरल बनाते हैं। तृतीय-पक्ष चैटबॉट सेवाएँ तैयार समाधान प्रदान करती हैं, जो व्यवसायों को व्यापक तकनीकी विशेषज्ञता के बिना चैटबॉट लागू करने में सक्षम बनाती हैं।

क्या चैटबॉट ईकॉमर्स इंटरैक्शन सीख सकते हैं?

उन्नत चैटबॉट ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं, समय के साथ सुधार करने के लिए फीडबैक और प्रश्नों को शामिल करते हैं। यह अनुकूली सीखने की प्रक्रिया दक्षता को बढ़ाती है, लगातार बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करती है।

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