आपकी शिपिंग नीति आपकी बिक्री को बना या बिगाड़ सकती है। यहाँ एक परम बनाने का तरीका बताया गया है ईकामर्स शिपिंग नीति अपने व्यवसाय के लिए:
- पारदर्शी वितरण समयसीमा प्रदान करें
- किसी भी तरह की देरी होने पर अपने ग्राहकों को सूचित करें
- स्पष्ट रूप से उल्लेख करें कि क्या आप मुफ्त शिपिंग प्रदान करते हैं या इसके लिए शुल्क लेते हैं
- ग्राहकों को उनके ऑर्डर ट्रैक करने और लाइव अपडेट भेजने की अनुमति दें
- उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी के विकल्प ऑफ़र करें
- आसान रिटर्न और त्वरित रिफंड सुनिश्चित करें
- अपने कूरियर भागीदारों को पहले प्रदर्शित करें
हाल के बाजार अनुसंधान के अनुसार, लगभग 80% ऑनलाइन खरीदार खरीदारी करने के लिए शिपिंग गति और लागत जैसी जानकारी को प्राथमिक आवश्यकताओं के रूप में मानते हैं। इसलिए, एक शिपिंग नीति आपके ग्राहकों को शिपिंग के विभिन्न पहलुओं जैसे डिलीवरी की समय सीमा, लागत, देरी आदि की व्याख्या करती है।
शिपिंग पॉलिसी क्या है?
एक शिपिंग नीति यह वर्णन करती है कि आप कैसे हैं अपने उत्पादों को अपने ग्राहक को भेजें। नीति में कई प्रकार के पैरामीटर शामिल होने चाहिए जो खरीदारों के लिए सहायक हो सकते हैं और आपके व्यवसाय की पारदर्शिता को प्रदर्शित कर सकते हैं।
शिपिंग नीतियों में बाजार में और आपके ग्राहक की नज़र में अपनी प्रतिष्ठा को एक ठोस ब्रांड के रूप में स्थापित करने की अपार शक्ति है। यदि आप शिपिंग नीति के ठिकाने के बारे में सोच रहे हैं, तो आप सही जगह पर हैं।
आपको अपने व्यवसाय के लिए शिपिंग नीति की आवश्यकता क्यों है?
आपकी वेबसाइट पर एक शिपिंग नीति पृष्ठ आपको अपने ग्राहक के साथ एक स्पष्ट संचार स्थापित करने में मदद कर सकता है। फ़नल प्रक्रिया को सामान्य करने की प्रक्रिया सुचारू रूप से चलती है क्योंकि दुकानदार आपकी वेबसाइट पर आता है, कुछ उत्पादों को चुनता है, उन्हें गाड़ी में जोड़ता है और भुगतान के लिए आगे बढ़ता है।
हालांकि, जैसे ही खरीदार खरीद के अंत तक पहुंचता है, आपकी वापसी नीति, विनिमय जानकारी के बारे में कुछ उपेक्षित कारक, शिपिंग में देरी आदि आपके खरीदारी के अनुभव को तोड़ सकते हैं।
याद रखें कि जब ऑनलाइन खरीदारी सफलतापूर्वक पूरी करने की बात आती है तो ग्राहक पारदर्शिता पसंद करते हैं।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं या एक अच्छी तरह से स्थापित उद्यमी हैं यदि आप अपने व्यवसाय को शिपिंग नीति से वंचित कर रहे हैं, तो आप अपने व्यवसाय के लिए कुछ से अधिक महत्वपूर्ण तत्वों को याद कर रहे हैं।
- एक शिपिंग पॉलिसी आपके ब्रांड में विश्वास बनाने में मदद करती है।
- अप्रत्याशित शिपिंग लागत के कारण कार्ट परित्याग की दर कम हो जाती है।
- प्रश्नों को संभालने में खर्च किए गए संसाधनों को कम करके, उन्हें उल्टा जवाब देकर
- अधिक बिक्री को बंद करने में मदद करता हैs
लेकिन, यदि आप अपनी वेबसाइट पर उस शिपिंग नीति को लागू करने में तेजी लाने की योजना बना रहे हैं, तो उन सामान्य गलतियों से सावधान रहें, जो आपके मौजूदा ग्राहक विश्वास और राजस्व की तुलना में अधिक नुकसान पहुंचा सकती हैं।
जो नहीं करना है?
आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप ये सामान्य गलतियाँ न करें:
- 'कॉपी और पेस्ट' तकनीक से बचें: हाँ, कभी भी किसी ऐसी नीति को कॉपी-पेस्ट करने का प्रयास न करें जो आपको इंटरनेट पर मिली हो और जो किसी अन्य ब्रांड की हो।
- हैलोवीन के लिए डरावना रिजर्व: अपनी नीति में 'जरूरी', 'हम कोई जिम्मेदारी नहीं लेंगे', 'हमारी चिंता नहीं', 'आपकी आवश्यकता है' आदि जैसे डरावने तत्व न जोड़ें। याद रखें कि इसके पीछे का विचार ग्राहकों के लिए इसे आसान बनाना है, न कि उन्हें डराना।
- सरलता सबसे अच्छी नीति है: अपनी शिपिंग नीति को सरल, संक्षिप्त और समझने में आसान बनाएं। फैंसी या शायद ही कभी इस्तेमाल की जाने वाली शर्तों के बजाय सादे अंग्रेजी का उपयोग करें।
एक ठोस ईकामर्स शिपिंग नीति की विशेषताएं:
एक अच्छी तरह से अवधारणा वाली शिपिंग नीति में निम्नलिखित तत्व शामिल होने चाहिए:
- वितरण समय सीमा: ग्राहक को उत्पाद देने में लगने वाले व्यावसायिक दिनों की संख्या का उल्लेख करना न भूलें।
- हैंडलिंग समय: हैंडलिंग समय के बारे में लिखें कि विक्रेता को उत्पादों को भेजने के लिए या उत्पाद को सिले जाने और ऑर्डर पर भेजने की आवश्यकता है, इसे अपने पॉलिसी पृष्ठ पर निर्दिष्ट करें।
- संभावित देरी: अपने ग्राहकों को किसी भी संभावित देरी के बारे में सूचित करना जो उनके आदेश के दौरान हो सकता है पीक सीजन या अंतरराष्ट्रीय मंजूरी के कारण आदि उन्हें ऐसी स्थितियों के लिए अग्रिम रूप से तैयार करेंगे।
- मूल्य निर्धारण: निर्दिष्ट करें कि क्या आप मुफ्त शिपिंग या फ्लैट रेट शिपिंग प्रदान करते हैं। सबसे अच्छा अभ्यास अपने शिपिंग दरों को एक सारणीबद्ध रूप में प्रस्तुत करना है।
- वारंटी की जानकारी: यदि आप अपने उत्पादों पर कोई वारंटी देते हैं, तो इसे अपनी शिपिंग नीति में शामिल न करें।
- ट्रैकिंग: फिर से एक मूल तत्व, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप उल्लेख करते हैं कि आप अपने ग्राहक को कितनी बार सूचनाएं भेजते हैं और वे अपने आदेश कहां ट्रैक कर सकते हैं।
- रिटर्न और एक्सचेंज: यदि आप अपने ग्राहक को एक्सचेंज या रिटर्न के लिए उत्पादों को सेल्फ-शिप करने के लिए कहते हैं, तो अपनी शिपिंग पॉलिसी में रिटर्न और एक्सचेंज जोड़ें।
- लेनदेनसेवा: आपका व्यवसाय एक दिन की डिलीवरी की पेशकश कर सकता है, एक्सप्रेस शिपिंग या अपने उत्पादों के लिए प्रधानमंत्री वितरण। सुनिश्चित करें कि आप निर्दिष्ट करते हैं कि एक्सप्रेस शिपिंग 2- घंटे डिलीवरी या अगले दिन 11 द्वारा वितरण को संदर्भित करता है या नहीं।
- अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग: अगर तुम अंतरराष्ट्रीय स्थानों के लिए जहाज, उन देशों और कोरियर को निर्दिष्ट करें जो आप नौकरी के लिए उपयोग करते हैं।
- प्रतिबंध: इन सबसे ऊपर, सुनिश्चित करें कि आपने प्रतिबंधों का उल्लेख किया है, जैसे कि कुछ पिन कोड या कुछ उत्पादों को भेजने में असमर्थता जो अतिरिक्त सावधानी बरतते हैं और वितरित होने में समय लगता है।
ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ शिपिंग नीति उदाहरण:
आपकी ई-कॉमर्स शिपिंग नीति बनाने के लिए सभी तैयार हैं? यहाँ सबसे अच्छे उदाहरण हैं जो आपको प्रेरित करेंगे:
- अमेज़न:
अमेज़न के नीति सही ढंग से संरचित है और ग्राहक के लिए संक्षिप्त और आवश्यक जानकारी प्रदर्शित करती है। यह श्रेणियों में विभाजित है और एक नज़र से समझना बहुत आसान है।
- FedEx:
FedEx की नीति सरल है और इसकी सेवाओं को अच्छी तरह से विभाजित कॉलम में शामिल किया गया है। इसलिए, यदि आप उनके साथ खतरनाक सामान भेजना चाहते हैं, तो आप एक कॉलम के तहत उससे जुड़ी सभी आवश्यक चीजों के बारे में जान सकते हैं।
संपूर्ण विचार यह है कि आप अपने व्यवसाय में कुछ अतिरिक्त अवसरों से न चूकें। चूंकि एक अच्छी शिपिंग नीति आपको अपने ब्रांड में विश्वास स्थापित करने में मदद कर सकती है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपनी वेबसाइट पर इसके हर पहलू को शामिल करके इसका सर्वोत्तम लाभ उठाएं। इस प्रकार, आप के रूप में खुशी प्रदान करें अपने उत्पादों को वितरित करें.
