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ऑनलाइन स्टोर सफलता के लिए ईकामर्स शिपिंग और रिटर्न नीति

पुनीत भल्ला

एसोसिएट निदेशक - विपणन@ Shiprocket

सितम्बर 6, 2017

5 मिनट पढ़ा

जब आप व्यवसाय में हैं, तो ग्राहक संतुष्टि का अत्यधिक महत्व है! यदि आप अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा नहीं कर सकते हैं तो कोई व्यवसाय नहीं पनप सकता है ऐसे बहुत से उदाहरण हैं जहां ग्राहकों को जरूरत पड़ सकती है किसी विशेष उत्पाद को वापस करें कंपनी के विभिन्न कारणों के कारण। खैर, यह वह जगह है जहां एक उचित ग्राहक सेवा रणनीति खेल में आती है। आपको हमेशा ग्राहक के निर्णय का सम्मान करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिस आइटम को वे वापस करना चाहते हैं, उसका ठीक से ध्यान रखा जाए। ये सभी पहल आपको लंबे समय तक विश्वास और सद्भावना बनाने में मदद करती हैं। आदेश में एक उचित वापसी तंत्र होने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आपके पास एक संपूर्ण और विकसित शिपिंग रणनीति हो।

प्रभावी शिपिंग और वापसी नीति

एक हालिया अध्ययन के अनुसार, लगभग हर ग्राहक ईकामर्स शॉपिंग और रिटर्न मैकेनिज्म चाहता है जो परेशानी मुक्त और प्रभावी हो। एक प्रभावी रिटर्न तंत्र एक खुदरा स्टोर के राजस्व में भी अप्रत्यक्ष रूप से वृद्धि कर सकता है। ज्यादातर मामलों में, जो ग्राहक एक परेशानी-मुक्त रिटर्न प्रक्रिया का अनुभव करते हैं, वे अधिक खर्च करते हैं, जो पूर्व-वापसी खर्च से लगभग 457 प्रतिशत तक होता है। इसके अलावा, व्यवसाय को ग्राहकों से सकारात्मक समीक्षा और प्रशंसा भी मिलती है।

एक ऑनलाइन रिटेलर के रूप में, यदि आप वास्तव में अपने व्यवसाय की सद्भावना में जोड़ना चाहते हैं, तो आपको अपने रिटर्न और उत्पाद शिपिंग को ग्राहकों के लिए एक सरल अनुभव बनाने के लिए निम्नलिखित तंत्रों पर गौर करना चाहिए।

अपनी ई-कॉमर्स शिपिंग और वापसी नीतियों का प्रारूपण करते समय निम्नलिखित बातों पर ध्यान दिया जाना चाहिए:

रिटर्न ऑर्डर कम करें 

यह स्पष्ट है कि ग्राहकों को वह सब कुछ पसंद नहीं है जो वे ऑनलाइन खरीदते हैं और वे इसे वापस करने का मौका चाहते हैं। इसलिए, रिटर्न को पूरी तरह से खत्म करना असंभव है। हालाँकि, आप उन्हें कम करने के प्रयास कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, रिटर्न तब दिया जाता है जब डिलीवर किया गया आइटम खरीदार की अपेक्षाओं या साइट पर दी गई जानकारी से मेल नहीं खाता है।

ऐसे बेमेल को रोकने के लिए, किसी विशेष के बारे में जानकारी उत्पाद इसकी प्रकृति के लिए सच होने की जरूरत है, विस्तृत और संगठित। इसके अलावा, नियमों और शर्तों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है। साइट को सभी मूल्यवान जानकारी जैसे सटीक रंग, आयाम, सुविधाएँ, साइज़िंग चार्ट इत्यादि को सूचीबद्ध करना चाहिए। यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) अनुभाग की मदद भी करता है जो ग्राहक के सभी बुनियादी संदेहों को स्पष्ट करता है।

उपरोक्त जानकारी और विशिष्टताओं से ग्राहकों को उत्पाद के बारे में बेहतर जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलेगी। उत्पादों जैसे कपड़े या अन्य जीवन शैली की वस्तुओं के मामले में, उत्पाद को पहनने या धारण करने वाले मॉडल की तस्वीरें प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है।

ग्राहक के विश्वास को जीतने का एक और शानदार तरीका यह है कि ग्राहकों को उत्पाद की समीक्षा देखने दें। समीक्षाओं में परिवर्तन न करें, उन्हें मुझे यथासंभव प्रामाणिक होने दें। PowerReviews द्वारा प्रकाशित सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 90 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने उल्लेख किया कि उत्पाद समीक्षा उनके खरीद निर्णयों को काफी हद तक प्रभावित करती है। लगभग 95 प्रतिशत ने कहा कि वे उत्पाद खरीदने से पहले ग्राहक समीक्षाओं के माध्यम से जाना सुनिश्चित करते हैं, और 61 प्रतिशत के आसपास उन्होंने कहा कि वे दोस्तों और परिवार की राय पर उपभोक्ता समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं।

प्लेस में एक फुलप्रूफ रिटर्न पॉलिसी है

एक बार जब आप अपने उत्पादों के पेज पर सभी सही जानकारी प्रदान कर देते हैं, तो अब आपके रिटर्न सेक्शन पर ध्यान देने का समय आ गया है। व्यवसाय और उपभोक्ता दोनों दृष्टिकोणों को ध्यान में रखते हुए अपनी नीति तैयार करें। शून्य एक समय सीमा पर नीचे है कि उपभोक्ताओं को वापस संसाधित होने के लिए आदर्श समय अवधि के रूप में माना जाएगा। 60 और 90 दिनों के बीच रिटर्न विंडो की कोशिश करें, जब तक कि उत्पाद खराब न हो। ग्राहकों की संतुष्टि को जीतने के लिए एक लंबी रिटर्न अवधि हमेशा सहायक होती है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन गद्दे बेचने वाले व्यवसायों के साथ कम से कम 100-Night परीक्षण होना चाहिए मुफ़्त शिपिंग और मुफ्त रिटर्न।

कुछ नियम और शर्तें जिन्हें आपको ई-कॉमर्स रिटर्न नीति में स्पष्ट करने की आवश्यकता है:

  • क्या करें मूल पैकेजिंग और टैग बरकरार रहना होगा?
  • क्या बिक्री / निकासी आइटम पर रिटर्न लागू होता है?
  • यदि क्षति उपभोक्ता या शिपिंग प्रक्रिया द्वारा भड़काई गई तो क्या करें?
  • क्या उत्पाद को इन्वेंट्री में वापस रखा जा सकता है?

रिटर्न के लिए उपयोग की जाने वाली शिपिंग प्रक्रिया को निर्धारित करना भी महत्वपूर्ण है। क्या आपको ग्राउंड सेवा का उपयोग करने की आवश्यकता है जो सस्ती है या प्राथमिकता सेवा के साथ तेजी से वापसी है? आपके ग्राहक अपने पैकेज कैसे छोड़ेंगे? क्या ग्राहक USPS या नजदीकी FedEx या UPS स्थान का उपयोग करके अपने मेलबॉक्स में पैकेज छोड़ सकते हैं?

यदि आपको उत्पाद वापस करने की आवश्यकता होती है, तो आप रिटर्न लेबल भी प्रिंट कर सकते हैं और इसे पैकेज के हिस्से के रूप में शामिल कर सकते हैं या प्रिंट करने योग्य रिटर्न लेबल ईमेल कर सकते हैं। ये सभी ग्राहक के समग्र खरीदारी अनुभव को प्रभावित करेंगे, इसलिए इन पहलुओं पर ध्यान से विचार करना उचित है।

रिटर्न्स प्रक्रिया को परेशानी-मुक्त बनाने के लिए सुनिश्चित करें

एक बार जब आप एक उचित वापसी तंत्र और जगह में नीति, अंतिम ग्राहकों को एक परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करने का प्रयास करें। सुनिश्चित करें कि ग्राहक आसानी से रिटर्न पॉलिसी और रिटर्न निर्देशों तक पहुंच सकते हैं और उन्हें अच्छी तरह से समझ सकते हैं।

पॉली बैग्स, छोटे मेलर्स वगैरह जैसे डिलीवरी पैकेज के साथ रिटर्न पैकेजिंग देना हमेशा अच्छा होता है। रिपोर्टों के अनुसार, अधिकांश दुकानदार एक आसान-से-प्रिंट रिटर्न लेबल के साथ चाहते हैं वितरण लेबल.

यदि संभव हो, तो अपने ग्राहकों के लिए एक केंद्रीकृत रिटर्न पोर्टल रखने का प्रयास करें। इसके लिए लंबे समय तक ग्राहक सेवा कॉल या ईमेल एक्सचेंज की आवश्यकता होती है। ग्राहक केवल रिटर्न के लिए एक कारण का चयन करता है और फिर रिटर्न शिपमेंट लेबल प्राप्त करता है।

एक प्रभावी रिटर्न नीति होने से, आप न केवल खरीदारी के अनुभव में सुधार करेंगे, बल्कि ग्राहक विश्वास और सद्भावना को भी जोड़ सकते हैं।

मैं अपने ग्राहकों को कौन से धनवापसी विकल्प प्रदान कर सकता हूं?

आप मूल विधि के लिए धनवापसी की पेशकश कर सकते हैं या स्टोर क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं।

क्या कूरियर कंपनी मेरे ग्राहक के दरवाजे से उत्पाद उठाएगी?

हाँ। एक बार जब आप रिटर्न बुक करते हैं, तो कूरियर ग्राहक के स्थान से उत्पाद उठाता है और आपको वापस कर देता है।

क्या मुझे रिवर्स शिपिंग के लिए अतिरिक्त भुगतान करने की आवश्यकता है?

हाँ। आपको कूरियर पार्टनर्स के साथ रिटर्न बुक करने के लिए अतिरिक्त भुगतान करना होगा।

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19 विचार "ऑनलाइन स्टोर सफलता के लिए ईकामर्स शिपिंग और रिटर्न नीति"

  1. मैंने शिप्रकूट से एक्सएनयूएमएक्स साड़ी का ऑर्डर दिया, लेकिन एक ही साड़ी ने मुझे नहीं दिया, इसलिए कृपया इसे वापस करें

    1. हाय सीमा,

      हमें आपके द्वारा की जाने वाली असुविधा के लिए खेद है। लेकिन, शिप्रॉकेट केवल एक डिलीवरी पार्टनर है जो आपको उत्पाद देने में मदद करता है। हम अपनी वेबसाइट पर कोई उत्पाद नहीं बेचते हैं। यदि आपको उत्पाद की गुणवत्ता या वापसी के बारे में कोई चिंता है, तो हम आपसे उस स्टोर / विक्रेता से संपर्क करने का अनुरोध करते हैं, जिनसे आपने उत्पाद खरीदा था। हमें उम्मीद है कि आपको एक त्वरित समाधान प्राप्त होगा!

      सादर धन्यवाद,
      सृष्टि अरोरा

    1. हाय शीतल,

      सभी संबंधित प्रश्नों के लिए, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। शिपट्रॉकेट केवल उत्पाद देने के लिए काम करता है। रिटर्न, गुणवत्ता, एक्सचेंज आदि से लेकर अन्य सभी चिंताएं विक्रेता के लिए होती हैं। आशा है कि यह मददगार है और आप जल्द ही किसी प्रस्ताव पर पहुँच सकते हैं।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

    1. हाय अमित,

      अपने उत्पादों को वापस करने के लिए, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। जैसा कि शिप्रॉकेट केवल आपके लिए उत्पाद वितरित करता है, हम आपको उसी के लिए समाधान प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। आशा है कि आप जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त करेंगे।

      सादर,
      सृष्टि अरोरा

    1. हाय अमित,

      आप किसी भी प्रश्न के मामले में हमें 9266623006 पर कॉल कर सकते हैं।

      सादर धन्यवाद,
      सृष्टि अरोरा

    1. हाय मंजू भदोरिया,

      हम आपको सूचित करना चाहते हैं कि रिटर्न या एक्सचेंज के मामले में, आपको सीधे विक्रेता / स्टोर से बात करनी होगी। शिपक्रॉकेट केवल विक्रेता से उत्पाद को आपके पास पहुंचाने के लिए जिम्मेदार है। सभी प्रश्नों को विक्रेता द्वारा संबोधित किया जाना है। उम्मीद है की यह मदद करेगा।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

  2. मैं अपना उत्पाद वापस करना चाहता हूं मेरी ट्रैकिंग आईडी SRTC0021789772 है और मैं 3767 का ऑर्डर करूंगा।

    1. हाय सतीश,

      रिटर्न के मामले में, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। शिपकोरेट केवल आपके दरवाजे तक उत्पाद पहुंचाने का काम करता है। अन्य सभी चिंताएं जैसे रिटर्न, एक्सचेंज आदि विक्रेता की जिम्मेदारी हैं।

      आशा है कि आप जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त करेंगे।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

  3. मेरा उत्पाद गलत उत्पाद वापसी और अनुरोध वापस करें
    पहचान संख्या। 908 / block no.28 / 882 vatva क्रॉसिंग अंबिका इंडस्ट्रियल एस्टेट वसंत गजेंदर गक्कर नगर AHMEDABAD GUJARAT 382440

    1. हाय बसीर,

      अपने उत्पादों को वापस करने के लिए, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। जैसा कि शिप्रॉकेट केवल आपके लिए उत्पाद वितरित करता है, हम आपको उसी के लिए एक समाधान प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। मुझे उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक संकल्प मिलेगा।

      सादर,
      सृष्टि अरोरा

  4. मैं अपना शिपमेंट वापस करना चाहता हूं जो मुझे मिला और मैंने पहले ही शिपमेंट के लिए पैसे चुका दिए

    1. हाय रौनक,

      अपने उत्पादों को वापस करने के लिए, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। जैसा कि शिप्रॉकेट केवल आपके लिए उत्पाद वितरित करता है, हम आपको उसी के लिए एक समाधान प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक संकल्प मिलेगा।

      सादर,
      सृष्टि अरोरा

    1. हाय दीपक,

      अपने उत्पादों को वापस करने के लिए, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। जैसा कि शिप्रॉकेट केवल आपके लिए उत्पाद वितरित करता है, हम आपको उसी के लिए एक समाधान प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक संकल्प मिलेगा।

      सादर,
      सृष्टि अरोरा

  5. पुनीत को बहुत समझाया। ग्राहकों की खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक प्रभावी रिटर्न पॉलिसी वास्तव में महत्वपूर्ण है। ईकामर्स में वापसी नीति के महत्व पर अपने विचार रखने के लिए धन्यवाद।

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