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उत्पाद रिटर्न कैसे संभालें - सही तरीका!

पुनीत भल्ला

एसोसिएट निदेशक - विपणन@ Shiprocket

मार्च २०,२०२१

4 मिनट पढ़ा

प्रबंध उत्पाद रिटर्न और उन्हें पूरी तरह से टालना अक्सर मुख्य चिंताएं होती हैं जो हमारे उद्यमी दिमाग को परेशान करती हैं। हम आपके लिए कुछ मूल्यवान टिप्स लेकर आए हैं, जो आपकी इन्वेंट्री या क्लाइंट को प्रभावित किए बिना उत्पाद रिटर्न को संभालने के लिए हैं।

उत्पाद रिटर्न एक सफल ईकॉमर्स व्यवसाय चलाने का हिस्सा हैं। रिटर्न का प्रतिशत अधिक हो सकता है; इसलिए, अपना संचालन करें ऑनलाइन स्टोर एक उच्च ग्राहक संतुष्टि उत्पन्न करने के तरीके में। नतीजतन, एक समझने योग्य वापसी प्रक्रिया को तैनात किया जाना चाहिए, एक खराब संरचित एक कंपनी के लिए खराब प्रतिष्ठा अर्जित करेगा, जिसके परिणामस्वरूप खराब बिक्री होगी, जिससे ग्राहक हानि और कम राजस्व सृजन होगा।

उत्पाद रिटर्न को संभालना - आरंभ करना

अपने नियम और शर्तें स्पष्ट रूप से बताएं

सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक आपके नियम और शर्तों से अच्छी तरह परिचित हैं eCommerce दुकान। उत्पाद वापसी नीति आपकी वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से उल्लिखित होना चाहिए। ऐसा करने से, ग्राहक अधिक आत्मविश्वास के साथ खरीदारी करेंगे, और उन्हें अपनी पूछताछ के लिए व्यावसायिक कॉल सेंटर से संपर्क करने की कठिन प्रक्रिया से नहीं गुजरना पड़ेगा।

रिटर्न को आसान बनाएं

ग्राहक के लिए वापसी विकल्पों को आसान, विश्वसनीय और आसानी से उपलब्ध कराएं। आपको अपने ई-कॉमर्स स्टोर पर खरीदे गए सामान को वापस करने के विभिन्न तरीकों को प्रकाशित करना होगा, जैसे संदेशवाहक संग्रह सेवा, डाकघर के माध्यम से, या बहु-चैनल खुदरा विक्रेताओं को उलझाने वाला। वापसी प्रक्रिया पहचान, निपटान, पुन: बिक्री के लिए प्रसंस्करण, उतराई या निर्माता के लिए वापसी की आवश्यकता होती है, और एक संगठित तरीके से संसाधित किया जाना चाहिए।

उत्पाद को उसकी संपूर्णता में उपयोग करने की एक प्रक्रिया महत्वपूर्ण है। एक नए आइटम के लिए ऑर्डर देने की तुलना में, उसी आइटम को रीफर्बिश करने की लागत कम होती है। हालांकि, यदि कोई आइटम पूरी तरह से बहाल नहीं किया जा सकता है, तो इसे छोड़ दें, अपनी राजस्व पीढ़ी को उबारने के लिए विभिन्न तरीकों पर ध्यान केंद्रित करें।

अपने रिटर्न की लागत का विश्लेषण करें

रिटर्न ऑर्डर की संभावना और पूरी प्रक्रिया से जुड़ी लागतों का मूल्यांकन करें। उत्पाद रिटर्न में उछाल को पूरा करने के लिए आपको अतिरिक्त कर्मचारियों को नियुक्त करना होगा, विशेष रूप से छुट्टियों के बाद। प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने से यह सुनिश्चित होगा कि बिक्री और राजस्व सृजन की आपकी अंतिम व्यावसायिक प्रक्रिया बाधित नहीं है।

गैर-कोर प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करता है

मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए ईकामर्स खुदरा विक्रेता उत्पाद रिटर्न प्रक्रिया को किसी विशेषज्ञ को आउटसोर्स कर सकते हैं। यह समय बचाता है और किसी भी परेशानी को कम करता है जिसके लिए विक्रेता तैयार नहीं हो सकता है।

रिटर्न की दर को कैसे कम करें

उत्पाद का विवरण साफ रखें

वर्तमान स्पष्ट उत्पाद विवरण और आपके ऑनलाइन उत्पाद कैटलॉग पर छवियां। आपके ऑनलाइन स्टोर की सफलता के लिए कई उत्पाद दृश्य प्रस्तुत करना, उत्पाद को अलग-अलग रंगों में प्रदर्शित करना और ग्राहकों की प्रतिक्रिया पोस्ट करना जैसे विकल्प महत्वपूर्ण हैं। इस तरह की गतिविधियां ग्राहकों के विश्वास को बढ़ाने और उनके खरीद निर्णयों को प्रभावित करने में मदद करती हैं, जिससे अंततः आपकी बिक्री राजस्व में वृद्धि होती है।

सही शिपिंग सुनिश्चित करें

अपने ग्राहकों को वस्तुओं की शीघ्र और सही डिलीवरी सुनिश्चित करें। क्षतिग्रस्त या गलत माल प्राप्त करने से बार-बार खरीदारी की संभावना काफी कम हो जाएगी।

स्पष्ट रूप से "स्टॉक में नहीं" उत्पादों का उल्लेख करें

"वास्तविक समय" में स्टॉक की उपलब्धता की पेशकश अपने ग्राहकों को झुकाए रखने का एक शानदार तरीका है। आपके उत्पादों की सूची के नियमित अद्यतन के साथ, आपके ग्राहक "आउट-ऑफ-स्टॉक" उत्पादों और भविष्य की खरीदारी करने के लिए उनकी उपलब्धता के बारे में जानते हैं।

वादा किया से अधिक वितरित करें

जैसा कि कहावत है: "वादे के तहत, अधिक वितरण" - आपने अपने ग्राहक को 24 घंटे का आश्वासन दिया हो सकता है प्रसव, लेकिन यदि आप केवल 6 घंटों में उत्पाद वितरित करते हैं, तो आप सौदा जीत गए हैं! याद रखें, एक चकित ग्राहक आपकी सेवाओं के बारे में सकारात्मक बातें फैलाएगा, जिससे बार-बार और नए ग्राहक बनेंगे। अब कौन अपने राजस्व लाभ को बढ़ाना नहीं चाहता है?

इन कारकों को ध्यान में रखते हुए, आप जल्द ही उत्पाद रिटर्न को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के अपने रास्ते पर होंगे, जिससे बेहतर राजस्व प्रबंधन और एक लाभदायक ईकामर्स व्यवसाय होगा।

हमें उम्मीद है कि अब तक आपको उत्पाद रिटर्न के बारे में बेहतर जानकारी मिल गई होगी और आप इसे प्रभावी ढंग से कैसे प्रबंधित कर सकते हैं। हमें अपनी प्रतिक्रिया और सुझाव नीचे कमेंट्स में बताएं। ईकामर्स के बारे में अधिक सूचनात्मक सामग्री प्राप्त करने के लिए, हमारे ब्लॉग देखें यहाँ उत्पन्न करें.

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8 विचार "उत्पाद रिटर्न कैसे संभालें - सही तरीका!"

    1. हाय आलोक,

      इस मामले में, मैं आपसे सीधे उस विक्रेता से बात करने का अनुरोध करता हूं, जिनसे आपने उत्पाद मंगवाया था। शिपक्रॉकेट केवल डिलीवरी के लिए जिम्मेदार है और आपकी खरीद के किसी अन्य पहलू के लिए जिम्मेदार नहीं है। आशा है कि मदद करता है और आप जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त कर सकते हैं।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

    1. हाय आर ललिता,

      अपने उत्पादों को वापस करने के लिए, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। जैसा कि शिप्रॉकेट केवल आपके लिए उत्पाद वितरित करता है, हम आपको उसी के लिए एक समाधान प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे। हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक संकल्प मिलेगा।

      सादर,
      सृष्टि अरोरा

  1. सबसे खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद आप मुझे भेजें। इसलिए मैं जल्द से जल्द लौटना चाहता हूं।

    1. हाय निहार,

      रिटर्न के मामले में, आपको उस विक्रेता से संपर्क करना होगा, जिससे आपने उत्पाद खरीदा था। शिपकोरेट केवल आपके दरवाजे तक उत्पाद पहुंचाने का काम करता है। अन्य सभी चिंताएं जैसे रिटर्न, एक्सचेंज आदि विक्रेता की जिम्मेदारी हैं।

      हमें उम्मीद है कि आपको जल्द ही एक प्रस्ताव प्राप्त होगा।

      धन्यवाद एवं शुभकामनाएँ,
      सृष्टि अरोरा

  2. प्रिय चिंता
    बहुत भरोसे के साथ !! मैंने 5 जनवरी 7 को 2020 बजे एक उत्पाद (कलाई घड़ी जीवाश्म जनरल 8.22 टच स्क्रीन स्मार्ट वाट एच) बुक किया है। , 13 जनवरी 2020 को मैंने अपने पते पर दोपहर 3.30 बजे के आसपास अपना कूरियर रिसीव किया। उसके लिए मैंने रु। 1800 / - और इसे पुनः प्राप्त किया। कोरियर को वापस लाने के बाद मैंने इसे खोला था। लेकिन दुर्भाग्य से मुझे मेरा बुक किया गया प्रोडक्ट नहीं मिला। उस जगह पर ऑनर प्रोडक्ट को लेकर मेरी समझदारी है। (किड्स वॉच)। जिसकी कीमत लगभग 100-200 रुपये है।
    मुझे नहीं पता कि लोगों से यह गलती क्यों हुई। वास्तव में आपके इलाज का तरीका बहुत तंग आ गया है। आपकी सेवाओं से बहुत निराशा हुई है। मुझे बर्थडे पर गॉफ़्ट करने की योजना बनाई गई है।
    आप कृपया इसे एक बार फिर से देखें और उत्पाद की समीक्षा करें और मुझे फिर से उत्पाद वापस दे देंगे। कृपया साझा पता वापस भेज देंगे।

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