एक के अनुसार रिपोर्ट मैकिन्से एंड कंपनी द्वारा प्रकाशित, 2030 तक, वैश्विक कार्यबल का 14% से अधिक स्वचालन से प्रभावित होगा। बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन, ऑटोमेशन के अन्य रूपों के अलावा, इस बदलाव में एक आवश्यक भूमिका निभाएगा।
हालांकि ऑटोमेशन के अल्पकालिक निहितार्थ महंगे या अनावश्यक लग सकते हैं, लेकिन लंबे समय में, डेटा अन्यथा प्रोजेक्ट करता है। संगठन तेजी से ऑटोमेशन की ओर बढ़ रहे हैं। विशिष्ट कार्य प्रोफ़ाइलों को संकट का सामना करना पड़ सकता है, लेकिन नए अवसर प्राप्त होंगे। हम उम्मीद कर सकते हैं कि 8 श्रम बल के लगभग 9 से 2030% नए व्यवसायों की मांग करेंगे जो पहले अस्तित्व में नहीं थे।
स्वचालन अपनाने को गले लगाना
बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन कोई जादू नहीं है। कार्यप्रणाली को ठीक से समझने, प्रक्रियाओं को लागू करने और विनिमय कार्य को देखने में समय लगता है। व्यवसायों को कार्यबल और स्वचालन के बीच संतुलन बनाना होगा। इसका मतलब है कि ज्यादातर कर्मचारी - कार मैकेनिक से लेकर मार्केटिंग प्रोफेशनल से लेकर सीईओ तक - मशीनों के साथ काम करेंगे।
स्वचालन से संपर्क करना सबसे अच्छा नहीं है क्योंकि ऊपर से भेजे गए तकनीकी दुश्मन नौकरियों को छीनने के लिए भेजे गए हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन की व्यवहार्यता को मापने में व्यवसायों के बजाय कार्य गतिविधियों का विश्लेषण अधिक सटीक है।
तकनीकी व्यवहार्यता के आधार पर, कार्य को में विभाजित किया जा सकता है संवेदनशीलता की तीन श्रेणियां स्वचालन को संसाधित करने के लिए:
- कम से कम अतिसंवेदनशील - आस - पास 10% तक 15 इन क्षेत्रों में काम को स्वचालित किया जा सकता है। इसमें दूसरों को प्रबंधित करना, निर्णय लेने में विशेषज्ञता को लागू करना, योजना बनाना और रचनात्मक कार्य शामिल हैं।
- कम संवेदनशील – इस प्रकार के कार्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बीच में होते हैं, जिनमें 20% तक 25 संभावित रूप से स्वचालन द्वारा प्रतिस्थापित कार्य का। एक अप्रत्याशित वातावरण में हितधारकों की बातचीत, शारीरिक गतिविधियाँ और ऑपरेटिंग मशीनरी इस प्रकार के कार्य हैं जो इस श्रेणी के अंतर्गत आते हैं।
- अतिसंवेदनशील - डेटा संग्रह, प्रसंस्करण और पूर्वानुमेय वातावरण में भौतिक कार्य जैसे दोहराए जाने वाले कार्य व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए सबसे अधिक असुरक्षित हैं। लगभग 65% तक 80 इन कार्यों में से स्वचालित किया जा सकता है।
कार्यबल के स्वचालन को प्रभावित करने वाले कारक
एआई और बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन अभी भी चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। ये सीमाएं मुख्य रूप से तकनीकी हैं। अभी, हमारे पास स्वचालित प्रक्रियाओं के रूप में विशिष्ट समस्याओं के लिए उपयोग किए जाने वाले अनुकूलित समाधान हैं। व्यवसायों के लिए इसे बड़े पैमाने पर लागू करने के लिए, नियमित उपयोग के लिए व्यापक प्रशिक्षण और एल्गोरिदम के सामान्यीकरण की आवश्यकता है।
व्यवसाय प्रत्येक देश में भिन्न होते हैं, और इसलिए कुशल श्रम और सहायता प्रणालियां भी होती हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने पर विचार करते समय यह बहुत महत्वपूर्ण है। लाभप्रदता, रोजगार सृजन और स्वचालन मुख्य रूप से चार कारकों पर निर्भर करते हैं:
वेतन स्तर
कम वेतन स्तर वाले देश सख्त उत्पादन नियंत्रण, गुणवत्ता को बढ़ावा देने और श्रम लागत को और कम करने के लिए स्वचालन के लिए जा सकते हैं। इसके विपरीत, उच्च-मजदूरी वाले देश बेहतर दक्षता और तकनीकी कौशल के लिए स्वचालन को अपना सकते हैं।
मांग वृद्धि
विकास की उच्च मांग वाले देशों में व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन के लिए अधिक झुकाव होगा। दूसरी ओर, स्थिर या धीरे-धीरे बढ़ती अर्थव्यवस्था वाले देशों को उच्च विकास दर वाले देशों की तुलना में स्वचालन की कम आवश्यकता होगी।
जनसांख्यिकी
जब व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन की बात आती है, तो जनसांख्यिकी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। घटती कार्यबल आबादी वाले देशों में प्रक्रिया स्वचालन और एआई-संचालित कार्यों को चुनने की अधिक संभावना है।
उद्योग क्षेत्र और व्यवसाय मिश्रण
किसी देश के उद्योगों और क्षेत्रों का संयोजन इसकी स्वचालन क्षमता को दर्शाता है। उदाहरण के लिए, भारत में संयुक्त राज्य अमेरिका की तुलना में एक जबरदस्त स्वचालन क्षमता है क्योंकि स्वचालन के लिए उपयुक्त उद्योगों का मिश्रण, जैसे विनिर्माण, अधिक है।
व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन कैसे लाभप्रदता बढ़ा सकता है?
व्यवसाय लगातार अपने विकास को बढ़ाने और लाभ बढ़ाने के तरीके विकसित कर रहे हैं। प्रक्रिया स्वचालन हाल ही में एक उभरती हुई तकनीक रही है, न कि केवल एक चर्चा। विभिन्न प्रक्रियाओं के आधार पर, स्वचालित प्रक्रियाओं के उचित कार्यान्वयन के साथ व्यवसाय अपनी लागत का लगभग 30 से 60% बचा सकते हैं। वे उच्च आरओआई के साथ कम वापसी समय का अनुभव कर सकते हैं।
इसमें कोई संदेह नहीं है कि प्रक्रिया स्वचालन से राजस्व में वृद्धि होती है। व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन मानव कर्मचारियों को अधिक जटिल और रचनात्मक कार्यों के लिए समय भी देता है। आइए कुछ ऐसे तरीकों पर गौर करें जो ऐसा करता है:
बेहतर व्यावसायिक परिणाम
प्रक्रिया स्वचालन उपकरण सूक्ष्म-प्रबंधन भूमिकाओं को समाप्त कर देते हैं, जिन्हें अन्यथा पर्यवेक्षण की आवश्यकता होती है। यह व्यवसायों को उनकी मुख्य भूमिकाओं पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है, इस प्रकार उन्हें बेहतर संख्या प्राप्त करने के लिए एक शॉट देता है। उदाहरण के लिए, मार्केटिंग और बिक्री में, स्वचालित मार्केटिंग टूल जैसे व्यस्त हैं अधिक ऑर्डर रूपांतरण और बेहतर पोस्ट-ऑर्डर खरीदारी संचार में मदद कर सकता है ताकि व्यवसाय अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
जोखिम में कटौती
प्रत्येक व्यवसाय को अपने दैनिक कार्यों को प्रबंधित करने के लिए मजबूत आईटी समर्थन की आवश्यकता होती है। मैनुअल सिस्टम अपग्रेड जटिल और अधिक बजट वाले होते हैं, जो अक्सर अपेक्षाओं से कम होते हैं। प्रक्रिया स्वचालन के माध्यम से सिस्टम अपडेट कम जोखिम वाले और सटीक होते हैं। व्यवसाय लगातार गुणवत्तापूर्ण कार्य प्रदान कर सकते हैं और एक कार्यात्मक आईटी बैकबोन 24x7x365 है।
मानवीय त्रुटियों को नकारना
गलती करना मानव का स्वभाव है। कर्मचारी कितना भी प्रशिक्षित, अनुभवी या समर्पित क्यों न हो, वे गलतियाँ करने के लिए प्रवृत्त होते हैं। आखिर वे इंसान हैं। लेकिन न्यूनतम त्रुटियों के साथ लगातार गुणवत्तापूर्ण कार्य प्रदान करने के लिए मशीनों को सटीक रूप से काम करने के लिए कोडित किया जाता है। प्रक्रिया स्वचालन भी मापने योग्य परिणाम देता है जिसे रिकॉर्ड किया जा सकता है, विश्लेषण किया जा सकता है और आसान अनुपालन के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।
मापनीयता और लचीलापन
प्रक्रिया स्वचालन में पुन: प्रयोज्य घटक होते हैं। यह संगठन की जरूरतों के साथ लचीला है और जरूरतों के अनुसार इसे क्यूरेट किया जा सकता है। इसका मतलब है कि व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन के साथ, व्यवसाय विभिन्न विभागों में कार्यों और प्रक्रियाओं को दोहरा सकते हैं और घटकों के पुस्तकालय का निर्माण कर सकते हैं जैसे वे बढ़ते हैं।
बेहतर भर्ती प्रक्रिया
एक कुशल कर्मचारी को काम पर रखना और अपनी प्रतिभा को दोहराए जाने वाले कार्यों में बर्बाद करना व्यवसाय और कर्मचारी दोनों के साथ न्याय नहीं करता है। स्वचालन कई कम-कौशल वाली भूमिकाओं को मिटा सकता है। न्यूनतम प्रयासों के लिए मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता वाली प्रक्रियाओं से बचा जा सकता है। श्रमिक विवाद, ओवरटाइम, मजदूरी, अवकाश, टर्नओवर, प्रशिक्षण और मुद्रास्फीति की जटिलताओं को समाप्त किया जा सकता है। यह व्यवसायों को बेहतर कर्मचारियों को काम पर रखने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।
कर्मचारी संतोष
व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन के सबसे अनदेखे पहलुओं में से एक कर्मचारी संतुष्टि है। कोई भी कर्मचारी एक ही काम को बार-बार करते हुए अपना कार्यदिवस नहीं बिताना चाहता। जैसे-जैसे व्यवसाय अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं, यह कम-प्राथमिकता वाले कार्यों पर कर्मचारियों के कार्यभार को कम करता है और उन्हें नौकरी से संतुष्टि प्राप्त करने में मदद करता है। यह कंपनियों को मूल्यवान मानव पूंजी बनाए रखने और समग्र लागत बचाने की अनुमति देता है।
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इस दुनिया की लगभग आधी नौकरियां (व्यवसाय नहीं) स्वचालन के माध्यम से समाप्त की जा सकती हैं। एआई-संचालित इस विद्रोह के बीच में, भारत को बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन को अपनाने की जरूरत है। सहयोग को सुव्यवस्थित और बढ़ाना, दूरस्थ कार्य को अनुकूलित करना, असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना और विपणन रणनीतियों में सुधार से तेजी से विकास, बेहतर आरओआई और बदले में अधिक राजस्व प्राप्त होता है। लाभप्रदता स्वचालन का एक पहलू है जिसे व्यवसाय अनदेखा नहीं कर सकते हैं। यह जल्द ही प्रक्रिया स्वचालन के पीछे प्रेरक शक्ति होगी।
