WhatsApp सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला मुफ़्त, सुरक्षित और सुविधाओं से भरपूर मैसेजिंग ऐप है। 1.5 अरब उपयोगकर्ताओं के साथ, यह सबसे लोकप्रिय मैसेंजर है। व्यवसायों ने ग्राहकों से चैट के माध्यम से जुड़ने के लिए WhatsApp खातों का उपयोग करना शुरू कर दिया है। इसी वजह से WhatsApp ने व्यवसायों के लिए एक अलग ऐप, WhatsApp Business, विकसित किया। WhatsApp और WhatsApp Business में क्या अंतर है?
WhatsApp Business विशेष रूप से छोटे, स्थानीय व्यवसायों के लिए बनाया गया था। यह ऐसी सुविधाएँ प्रदान करता है जो सूक्ष्म और लघु उद्यमों को व्हाट्सएप उपस्थिति स्थापित करने और अपने पसंदीदा मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके ग्राहकों के साथ संवाद करने में सहायता करती हैं। यह मूल रूप से मूल ऐप की तुलना में अधिक कार्यक्षमता के साथ व्हाट्सएप का अधिक उन्नत संस्करण है।
व्हाट्सएप बिजनेस का एक नया लोगो है जिसमें अक्षर B है।
जब आप किसी ग्राहक को अपना पहला संदेश लिखते हैं या प्राप्त करते हैं, तो वे चैट में एक नोट देखेंगे जिसमें लिखा होगा, 'यह चैट एक व्यावसायिक खाते के साथ है।' 'अतिरिक्त जानकारी के लिए टैप करें।'
नियमित व्हाट्सएप की तुलना में, जहां आपके पास केवल एक कवर फोटो, नाम और विवरण होता है, व्हाट्सएप बिजनेस में प्रोफाइल पेज में काफी सुधार होता है। व्हाट्सएप बिजनेस में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
उत्पाद कैटलॉग फ़ंक्शन आपको अपनी कंपनी के लिए एक ऑनलाइन स्टोर स्थापित करने की अनुमति देता है। आप अपने आइटम और सेवाओं में चित्र, विवरण, मूल्य निर्धारण और एक कोड जोड़ सकते हैं। ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं का तेजी से अवलोकन करने में सक्षम होंगे, और आप चैट में विशिष्ट उत्पादों को साझा करने में सक्षम होंगे।
व्हाट्सएप बिजनेस मैसेजिंग ऑटोमेशन से लैस है जो आपका समय बचाएगा और आपको अपने ग्राहकों के साथ कुशल संचार बनाने में मदद करेगा। इसमें तीन मैसेजिंग ऑटोमेशन हैं:
उनकी मदद से, आप तेजी से संदेश भेज सकेंगे, दूर होने पर लोगों को सूचित कर सकेंगे और जब वे आपको पहला संदेश भेजेंगे तो उनका अभिवादन कर सकेंगे।
व्हाट्सएप लेबल आपके द्वारा बनाए गए ब्रांड के अनुसार आपके उपभोक्ताओं को व्यवस्थित और नेत्रहीन रूप से पहचानते हैं। यह आपको प्रत्येक ग्राहक के वर्तमान संचार चरण को शीघ्रता से निर्धारित करने और चैट और टेक्स्ट का पता लगाने की अनुमति देता है। व्हाट्सएप आपको पांच प्रीसेट ब्रांड देगा, लेकिन आप लेबल नाम और रंग बदलकर नए ब्रांड बना सकते हैं।
संचार उपकरण और ग्राहक संपर्क आंकड़ों के रूप में आपके WhatsApp Business खाते की दक्षता निर्धारित करने के लिए सांख्यिकी एक उत्कृष्ट उपकरण है। यह निम्नलिखित चैट का सारांश और संख्या प्रदान करता है:
व्हाट्सएप बिजनेस आपके संगठन के लिए संचार चैनल के रूप में कितना लोकप्रिय है, यह निर्धारित करने के लिए यह एक उपयोगी छोटा टूल है।
हमने WhatsApp और WhatsApp Business के बीच अंतर देखा। अब आप जानते हैं कि दुनिया भर के व्यवसायों को सबसे लोकप्रिय चैट ऐप पर अपने उपभोक्ताओं से संवाद करने के लिए WhatsApp Business की क्या-क्या क्षमताएं हैं। बड़े व्यवसायों के लिए जो अपने मैसेजिंग नेटवर्क को बढ़ाना चाहते हैं और ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करना चाहते हैं, WhatsApp Business API चैटबॉट, बल्क नोटिफिकेशन और CRM इंटीग्रेशन जैसी और भी शक्तिशाली सुविधाएं प्रदान करता है।
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