क्या स्टोर से शिपिंग करना फायदेमंद है? मॉडल के फायदे और नुकसान पर एक गहरी नज़र

ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं और मांग के साथ, खुदरा क्षेत्र में तेजी से बदलाव आया है। ग्राहक अब तेज़ और अधिक लचीले डिलीवरी विकल्पों की तलाश करते हैं। यही कारण है कि हाल के दिनों में क्विक कॉमर्स लोकप्रियता हासिल कर रहा है। भारत में, क्विक कॉमर्स बाजार का बहुत विस्तार हुआ है; इसका सकल व्यापारिक मूल्य (जीएमवी) 0.5 में 2022 बिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 3.3 में 2024 बिलियन अमेरिकी डॉलर हो गयाऐसी परिस्थितियों में, कई छोटे व्यवसायों और खुदरा विक्रेताओं के लिए शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल उपयुक्त है। इस मॉडल में, ग्राहकों के ऑनलाइन ऑर्डर सीधे भौतिक खुदरा दुकान से पूरे किए जाते हैं, न कि किसी केंद्रीकृत गोदाम से।

इस प्रकार के मॉडल में, भौतिक भंडारों को परिवर्तित किया जाता है पूर्ति केंद्रइस प्रकार, खुदरा विक्रेता कई स्थानों पर अपनी मौजूदा इन्वेंट्री का उपयोग करने में सक्षम होगा। इससे केंद्रीय गोदाम में अतिरिक्त वस्तुओं को संग्रहीत करने की आवश्यकता समाप्त हो गई। इसके बजाय, अधिक से अधिक वस्तुओं को दुकान में संग्रहीत किया जाएगा। इससे अंतिम मील डिलीवरी की लागत भी कम होगी और उत्पाद की उपलब्धता बढ़ेगी। शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए एकदम सही है।

शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल क्या है??

स्टोर से शिपिंग की सुविधा देने वाला मॉडल एक अभिनव मॉडल है रसद रणनीति जिसमें ग्राहकों के ऑनलाइन ऑर्डर सीधे एक भौतिक खुदरा स्टोर से पूरे किए जाते हैं, न कि एक केंद्रीकृत गोदाम से। खुदरा स्टोर मिनी वितरण केंद्रों की तरह काम करते हैं। इस मॉडल का प्राथमिक उद्देश्य डिलीवरी की गति को बढ़ाना, इन्वेंट्री उपयोग को अनुकूलित करना और एक सहज ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करना है।  

स्टोर से शिपिंग की चरण-दर-चरण प्रक्रिया

शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल किस प्रकार कार्य करता है, इसकी चरण-दर-चरण प्रक्रियाएँ निम्नलिखित हैं:

• ऑर्डर का स्थान निर्धारण: जब कोई ग्राहक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से ऑर्डर देता है, तो सिस्टम इन्वेंट्री की उपलब्धता और ग्राहक की निकटता के आधार पर सर्वोत्तम स्टोर स्थान ढूंढता है।
• स्टोर असाइनमेंट: ऑर्डर उस स्टोर को सौंपा जाता है जहाँ ऑर्डर किए गए सभी आइटम पिकअप के लिए उपलब्ध होंगे। यह निर्णय कई कारकों पर आधारित होता है, जिसमें डिलीवरी की गति, इन्वेंट्री का स्तर और स्टोर में उपलब्ध कर्मचारियों का कार्यभार शामिल है। यदि सभी उत्पाद एक ही स्टोर में उपलब्ध नहीं हैं, तो ऑर्डर को दो या अधिक स्टोर में विभाजित किया जाता है।
• आर्डर पिकिंग: एक बार जब स्टोर को ऑर्डर की सूचना और विवरण मिल जाता है, तो वह स्टॉक रूम से आवश्यक वस्तु उठा लेता है। स्टोर के बैकएंड सेवा प्रदाता ऑर्डर के अनुसार आइटम को स्कैन करके उठाते हैं। यदि सूची में कोई आइटम उपलब्ध नहीं है, तो ऑर्डर को स्टोर के बीच विभाजित कर दिया जाता है।    
• पैकेजिंग और लेबलिंग: इसके बाद ऑर्डर की वस्तुओं को विभिन्न शिपिंग सामग्रियों, जैसे बक्से, बैग और पैडिंग का उपयोग करके पैक किया जाता है, और शिपिंग पता और बारकोड को पैकेजिंग पर लेबल किया जाता है। 
• शिपमेंट और ट्रैकिंग: पैकेज को डिलीवरी कैरियर को सौंप दिया जाता है। साथ ही, ग्राहक को ट्रैकिंग जानकारी भेजी जाती है। ट्रैकिंग विवरण भी सिस्टम में अपडेट किए जाते हैं, जिससे ऑर्डर की वास्तविक समय पर निगरानी की जा सकती है। 

लाभ जो स्टोर से शिपिंग को गेम-चेंजर बनाते हैं

आधुनिक समय में, शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल ने पूरे खुदरा परिदृश्य को बदल दिया है। इस प्रणाली ने भौतिक स्टोर को एक मिनी-पूर्ति केंद्र में बदल दिया है। यह मॉडल त्वरित डिलीवरी, इन्वेंट्री ऑप्टिमाइजेशन प्रदान करता है और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है। शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल के कुछ प्रमुख लाभ इस प्रकार हैं:

• जल्द पहुँच: चूंकि यह मॉडल गोदाम के बजाय आस-पास के स्टोर से शिप करता है, इसलिए उत्पाद और ग्राहक के स्थान के बीच की दूरी कम हो जाती है। इसलिए, ग्राहक को उसी दिन या ज़्यादा से ज़्यादा अगले दिन अपना ऑर्डर मिल जाता है।
• इन्वेंटरी का बेहतर उपयोग: यह मॉडल खुदरा विक्रेताओं को अतिरिक्त स्टॉक कम करने और सभी स्थानों पर इन्वेंट्री के समग्र कारोबार को बढ़ाने में मदद करता है।
• कम शिपिंग लागत: इस मॉडल में, ग्राहक के ऑर्डर स्थानीय स्तर पर पूरे किए जाते हैं। इस प्रकार, खुदरा विक्रेताओं को शिपिंग के लिए लंबी दूरी की यात्रा करने की आवश्यकता नहीं होती है, और परिणामस्वरूप, शिपिंग और परिवहन लागत कम हैं
• बेहतर उत्पादकता: स्टोर की उत्पादकता को उसके कर्मचारियों की कार्यकुशलता को अधिकतम करके बढ़ाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आदर्श कर्मचारी ऑर्डर लेने और पैक करने में मदद कर सकते हैं।
• बेहतर ग्राहक अनुभव: तेज़ डिलीवरी और सही तरीके से ऑर्डर पूरा करने से ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हुई है। इससे दोबारा खरीदारी और ब्रांड के प्रति वफ़ादारी की संभावना भी बढ़ सकती है।
• गोदाम पर निर्भरता कम हुई: इस मॉडल में खुदरा विक्रेताओं को गोदाम पर निर्भर नहीं रहना पड़ता, क्योंकि स्टॉक स्थानीय दुकानों में वितरित कर दिया जाता है।  

भौतिक स्टोर से शिपिंग के क्या नुकसान हैं?

शिप-फ्रॉम-स्टोर के कई फायदे हो सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि इसमें चुनौतियाँ नहीं हैं। इस मॉडल के नुकसान परिचालन, लागत और ग्राहक सेवा को प्रभावित करते हैं। इसलिए, छोटे व्यवसायों और खुदरा विक्रेताओं को इस मॉडल को लागू करने से पहले सावधान रहना चाहिए। शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल के कुछ मुख्य नुकसान निम्नलिखित हैं:

• इन्वेंट्री सटीकता से संबंधित समस्याएं: शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल में, एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए सॉफ़्टवेयर सिस्टम की अनुपस्थिति में ओवरसेलिंग का एक महत्वपूर्ण जोखिम होता है। इसके अतिरिक्त, स्टोर में स्टॉक की अनुपलब्धता जो तुरंत अपडेट नहीं की जाती है, देरी या रद्द भी हो सकती है ऑर्डर चुनना और पैकिंग करना.  
• श्रम मांग में वृद्धि: लॉजिस्टिक्स कार्य को संभालने के लिए स्टोर एसोसिएट्स को अतिरिक्त प्रशिक्षण और समय की भी आवश्यकता हो सकती है। इससे स्टोर में आने वाले खरीदारों को कुशलतापूर्वक सेवा देने की उनकी क्षमता प्रभावित हो सकती है।
• उच्च पूर्ति लागत: उच्च ऑर्डर वॉल्यूम या बड़ी वस्तुओं से निपटने के दौरान, स्टोर से पैकेजिंग और शिपिंग गोदाम की तुलना में अधिक जटिल हो सकती है।
• असंगत ग्राहक अनुभव: स्टाफ़ के प्रदर्शन, पैकेजिंग मानकों या स्टोर स्पेस में सीमाओं में महत्वपूर्ण भिन्नताएँ हो सकती हैं। इसके परिणामस्वरूप असंगत शिपिंग गुणवत्ता और डिलीवरी अनुभव हो सकता है।
• प्रौद्योगिकी और बुनियादी ढांचे में भारी निवेश: खुदरा विक्रेताओं को भी भारी निवेश करना पड़ सकता है उन्नत आदेश प्रबंधन प्रणालियाँ, इन्वेंट्री सिस्टम, या स्टोर लॉजिस्टिक्स टूल। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए महंगा और समय लेने वाला हो सकता है। 

क्या वहां पर कोई ओमनीचैनल विकास के लिए वैकल्पिक पूर्ति मॉडल

ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं और मांग के साथ, कई सर्व-चैनल पूर्ति मॉडल ओमनीचैनल ग्रोथ चाहने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए, शिप-फ्रॉम-स्टोर मॉडल के साथ-साथ कई अन्य विकल्प भी सामने आए हैं। कुछ प्रमुख विकल्प जिन पर आप विचार कर सकते हैं, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• ऑनलाइन खरीदें, स्टोर से उठाएं (BOPIS): इस मॉडल में, ग्राहक अपना ऑर्डर ऑनलाइन देते हैं लेकिन फिर पास के स्टोर से सामान उठाते हैं। इस प्रकार, शिपिंग लागत कम हो सकती है। यह स्टोर में अतिरिक्त खरीदारी को भी प्रोत्साहित करता है।
• केंद्रीकृत पूर्ति केंद्र: इस मॉडल में, समर्पित गोदाम बड़े पैमाने पर ऑर्डर प्रोसेसिंग और शिपिंग प्रदान करते हैं। यह लागत प्रभावी और सुसंगत है, जिससे यह बहुत उपयोगी हो जाता है जब आपको कम समय सीमा में बड़ी मात्रा में शिपिंग करने की आवश्यकता होती है।
• कर्बसाइड पिकअप: यह BOPIS का एक प्रकार है। इस मॉडल में, ग्राहक अपने वाहन से बाहर निकले बिना ही अपना ऑर्डर उठा सकते हैं। यह मॉडल स्वास्थ्य संबंधी उत्पादों की शिपिंग या समय-संवेदनशील डिलीवरी की आवश्यकता वाली स्थितियों के लिए अत्यधिक उपयुक्त है।    
• डार्क स्टोर्स: इस मॉडल में, उत्पादों को स्थानीय डिलीवरी की गति और गोदाम की दक्षता के साथ भेजा जा सकता है।  

शिप्रॉकेट क्विक के साथ अंतिम-मील डिलीवरी में तेजी लाएं

शिप्रॉकेट त्वरित भारत में एक प्रसिद्ध हाइपरलोकल डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म है जिसने पूरे देश में लास्ट-माइल लॉजिस्टिक्स में क्रांति ला दी है। यह मॉडल तेज़, विश्वसनीय और किफ़ायती डिलीवरी प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों के उत्पाद जल्दी और कुशलता से पहुँच सकें।

एसआर की कुछ प्रमुख विशेषताएं त्वरित में निम्नलिखित शामिल हैं:

• एकाधिक कूरियर साझेदार: इसने भारत में कई प्रसिद्ध कूरियर सेवा प्रदाताओं के साथ भागीदारी की है। कूरियर भागीदारों की इतनी बड़ी संख्या के साथ, इस प्लेटफ़ॉर्म के पास ज़रूरत पड़ने पर सबसे उपयुक्त डिलीवरी पार्टनर चुनने का विकल्प है।
• वहनीय लागत: यह 10 रुपये प्रति किलोमीटर से शुरू होने वाली प्रतिस्पर्धी दर प्रदान करता है। यह कोई सर्ज फीस नहीं लेता है, जिससे यह अपने ग्राहकों के लिए लागत प्रभावी समाधान बन जाता है।
• 24/7 सेवा: यह चौबीसों घंटे सेवा प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि छोटे व्यवसाय और खुदरा विक्रेता किसी भी समय अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा कर सकें।
• वास्तविक समय ट्रैकिंग: यह लाइव ट्रैकिंग जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है, जो ग्राहक और व्यवसाय दोनों को डिलीवरी की स्थिति के बारे में सूचित करता है। इससे पारदर्शिता और विश्वास बढ़ सकता है।
• कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी): यह विकल्प ग्राहकों को डिलीवरी के समय नकद भुगतान की सुविधा देता है, जो उन लोगों के लिए है जो अपना उत्पाद प्राप्त करने के बाद भुगतान करना पसंद करते हैं।
• बीमा: यह प्लेटफ़ॉर्म शिपमेंट के लिए बीमा विकल्प प्रदान करता है। यदि कोई उत्पाद क्षतिग्रस्त या खो जाता है तो यह ग्राहकों को पैसे वापस करता है।

निष्कर्ष

इस प्रकार, शिप-फ्रॉम-स्टोर खुदरा विक्रेताओं और छोटे व्यवसायों के लिए अपनी इन्वेंट्री को अनुकूलित करने, डिलीवरी के समय को कम करने और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करता है। यह मॉडल एक भौतिक स्टोर को एक मिनी-हब में बदल देता है, जिससे ऑनलाइन और ऑफलाइन संचालन के बीच की खाई को पाट दिया जाता है।