पारंपरिक खुदरा बिक्री से ओमनीखेलन खुदरा बिक्री में बदलाव के 7 सिद्ध तरीके

पिछले 10 वर्षों में ई-कॉमर्स ने पारंपरिक खरीदारी के तरीकों से हटकर अधिक उन्नत और व्यक्तिगत दृष्टिकोणों की ओर जबरदस्त बदलाव देखा है। आज, आपके ग्राहक अपने उत्पादों की खरीदारी के लिए केवल एक ही प्लेटफॉर्म पर निर्भर नहीं रहते। वे विभिन्न उपकरणों के माध्यम से ई-कॉमर्स खरीदारी करते हैं, और अक्सर उनकी ब्राउज़िंग स्क्रीन और खरीदारी स्क्रीन अलग-अलग होती हैं। ऐसी स्थिति से कैसे निपटा जाए जहां विविध तकनीक खरीदारी के निर्णयों को प्रभावित करती है? इसी विषय पर हम इस ब्लॉग में चर्चा करेंगे।

पारंपरिक खुदरा बिक्री में क्या शामिल है?

कुछ समय पहले तक, जब ई-कॉमर्स आज की तरह व्यापक और उन्नत नहीं था, तब खरीदारों के लिए केवल एक ही विकल्प होता था। विक्रेता या तो अपनी वेबसाइट के माध्यम से बेचते थे या फिर अपनी दुकान के माध्यम से। यह स्थिति आज भी बनी हुई है। साथ ही, अगर आपका खरीदार ऑनलाइन खरीदारी कर रहा है, तो इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि वही उत्पाद दुकान में भी उपलब्ध होंगे।

यह लगभग ऐसा है जैसे खरीदार दो अलग-अलग दुकानों पर खरीदारी कर रहा है। लेकिन अब, प्रक्रिया काफी बदल गई है, और अधिकांश विक्रेता अपने ग्राहकों को विभिन्न चैनलों पर लगातार अनुभव देने की कोशिश कर रहे हैं। इसे ओमीनिकेलन रिटेलिंग कहा जाता है। 

Omnichannel Retailing क्या है?

Omnichannel Retail एक आधुनिक-दिन का ई-कॉमर्स दृष्टिकोण है जिसमें कई ऑनलाइन और ऑफलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर बिक्री शामिल है। इसमें वेबसाइट, मार्केटप्लेस, सोशल मीडिया, ब्रिक और मोर्टार स्टोर्स और मोबाइल एप्लिकेशन की बिक्री शामिल है। 

Omnichannel खुदरा का महत्वपूर्ण तत्व सभी चैनलों में इन्वेंट्री और शिपिंग के प्रबंधन के लिए एक साझा क्लाउड प्रबंधन प्रणाली है। यह विक्रेताओं को सभी चैनलों से आवक और जावक आदेशों का ट्रैक रखने में मदद करता है, और आप अपने खरीदारों को सभी प्लेटफार्मों पर एक समान खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकते हैं। 

इन्वेस्पक्रो की एक रिपोर्ट बताती है कि जो कंपनियां अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए ओमनीचैनल दृष्टिकोण अपनाती हैं, वे अपने लगभग 89% ग्राहकों को बरकरार रखती हैं। इससे यह साबित होता है कि सभी प्लेटफॉर्म तक पहुंचने के लिए सक्रिय दृष्टिकोण अपनाकर आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को बढ़ा सकते हैं।

तुम एक Omnichannel खुदरा रणनीति पर स्विच कैसे कर सकते हैं?

Omnichannel खुदरा एक विविध विषय है, और यदि आप इसे सफलतापूर्वक अपने सिस्टम में लागू करना चाहते हैं, तो आपको चरण-दर-चरण जाना चाहिए। एक ही बार में सभी प्लेटफार्मों में डाइविंग करना एक बुरा विचार हो सकता है क्योंकि आप सभी चैनलों पर उचित रूप से उत्पादों का विपणन नहीं कर पाएंगे। 

यदि आपके पास एक ईंट और मोर्टार स्टोर है, तो यहां बताया गया है कि आप कैसे शुरू कर सकते हैं - 

एक वेबसाइट बनाओ

सबसे पहले, अपने स्टोर के लिए वेबसाइट बनाने हेतु Shiprocket Social , Shopify, Bigcommerce या इसी तरह के किसी अन्य वेबसाइट बिल्डर का उपयोग करें। इससे आपको एक मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति स्थापित करने में मदद मिलेगी और साथ ही एक डिजिटल स्टोरफ्रंट भी मिलेगा। अपनी वेबसाइट पर अपने सभी उत्पादों को सूचीबद्ध करें और सुनिश्चित करें कि ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों स्टोर के लिए स्टॉक मानक के अनुरूप हो।

ऑनलाइन और ऑफलाइन स्टोर को सिंक्रोनाइज़ करें

एक बार आपकी वेबसाइट चालू हो जाने के बाद, इस संदेश को अपने भौतिक स्टोर में प्रदर्शित करना शुरू करें , जिसमें ऑनलाइन प्लेटफॉर्म भी शामिल हैं , जो आस-पास के ग्राहकों से वास्तविक समय में मांग प्राप्त करने में मदद करते हैं।

अगर आपको यहां साइज नहीं मिल रहा है, तो हमारी वेबसाइट से इसे ऑनलाइन ऑर्डर करें ।

इस संदेश के ज़रिए आप अपने खरीदार को कहीं और उत्पाद न खोजने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। इसके बजाय, वे ऑनलाइन सही साइज़ खोजेंगे और वहीं से ऑर्डर करेंगे। साथ ही, आप अपनी वेबसाइट पर भी ऐसा ही संदेश लिखें, जिसमें उपयोगकर्ता से कहें कि वे आपके स्टोर से उत्पाद को आज़माएं और संदेह होने पर ही खरीदें।

एक मजबूत सामाजिक उपस्थिति बनाए रखें

जब आप अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन स्टोर को सिंक्रोनाइज़ करते हैं, तो अपने ब्रांड के लिए सोशल मीडिया स्ट्रेटेजी बनाना शुरू करें। अपने उत्पाद के बारे में बात करना शुरू करें, लाभों को सूचीबद्ध करें, आपके द्वारा पेश किए जाने वाले समाधानों के बारे में लिखें और खरीदारों के साथ बातचीत भी करें। इसके अलावा, अपनी सूची को अपने फेसबुक शॉप पर अपलोड करें और अपने उत्पाद को बेचने के लिए इंस्टाग्राम शॉपिंग टैग और फेसबुक का उपयोग करना शुरू करें। 

स्ट्रीमलाइन शिपिंग

सही डिलीवरी के बिना, आपकी सारी मेहनत बेकार हो जाएगी। इसलिए, एक ऐसा शिपिंग समाधान चुनें जो सभी ऑर्डर को एक ही जगह पर इकट्ठा करे और इन्वेंट्री को प्रभावी ढंग से मैनेज करे। इस तरह, आप सभी चैनलों से आने वाले सभी ऑर्डर को तेज़ी से भेज सकते हैं और एक साथ कई ऑर्डर आने पर होने वाली उलझन से भी बच सकते हैं। अगर आपका व्यवसाय बढ़ता है और देश के अलग-अलग हिस्सों में आपके गोदाम हैं, तो आप कई पिकअप लोकेशन से कहीं से भी सामान पिकअप कर सकते हैं। साथ ही, 17 से ज़्यादा कूरियर पार्टनर के साथ शिपिंग करना आपके लिए फ़ायदेमंद साबित होगा क्योंकि इससे आप जल्दी डिलीवरी कर पाएंगे।

मार्केटप्लेस में विदाई

एक बार जब आप ये सभी आवश्यक चीज़ें तैयार कर लें, तो आप Amazon और Flipkart जैसे बाज़ारों पर अपने उत्पाद बेचना शुरू कर सकते हैं। इन वेबसाइटों का उपयोगकर्ता आधार बहुत बड़ा है, जिसका आप लाभ उठा सकते हैं। एक स्टोर बनाएं और Amazon स्पॉन्सर्ड ऐड जैसी सेवाओं का उपयोग करके अपने उत्पादों का प्रचार करें। आजकल लोग Amazon को बाज़ार के बजाय एक सर्च इंजन की तरह इस्तेमाल करते हैं। इसलिए, अगर आपके उत्पाद वहां दिखाई देते हैं, तो आप बड़ी संख्या में उत्पादों को सफलतापूर्वक बेच सकते हैं।

जीत के लिए मोबाइल एप्लिकेशन! 

बारीकी से अपने ग्राहकों की निगरानी करें और देखें कि वे सबसे अधिक कहां से खरीदारी करते हैं। यह उनके मोबाइल के माध्यम से या उनके डेस्कटॉप के माध्यम से है? अगर यह मोबाइल है, तो आपको अपने मोबाइल कॉमर्स गेम को पूरा करना चाहिए। उस स्थिति में, अपने ग्राहकों के लिए अपनी दुकान को अधिक सुलभ बनाने के लिए मोबाइल एप्लिकेशन विकसित करें। आप जल्द ही उन तक पहुंचने में सक्षम होंगे और उन्हें अनुकूलित ऑफ़र भी प्रदान करेंगे। 

ईकामर्स निजीकरण

हमेशा यह सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक का अनुभव व्यक्तिगत हो और उन्हें खरीदारी में कोई बाधा न आए। आप अनुशंसाओं, व्यक्तिगत ऑफ़र आदि के रूप में ई-कॉमर्स वैयक्तिकरण प्रदान कर सकते हैं। ये पहल आपको अपने ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ने में मदद करेंगी और उन्हें आपके स्टोर से खरीदारी करने के लिए प्रेरित करेंगी।

युक्तियाँ विभिन्न प्लेटफार्मों पर अपने स्टोर के बाजार के लिए

यदि आप एक ईंट और मोर्टार स्टोर के माध्यम से बेच रहे थे, तो होर्डिंग, लीफलेट और पोस्टर के माध्यम से अपने उत्पादों को बढ़ावा देना सबसे उपयुक्त दृष्टिकोण होगा। लेकिन एक बार जब आप डिजिटल प्लेटफॉर्म का विस्तार करते हैं, तो आप प्रचार के विभिन्न अवसरों को अनलॉक करते हैं। यहां उन कुछ पहलों की सूची दी गई है जिन्हें आप अपने स्टोर को बढ़ावा देने के लिए ले सकते हैं - 

ईमेल

ईमेल आपके लक्षित ग्राहकों तक पहुंचने का एक शानदार तरीका है। आप खरीदारी के अनुभव के आधार पर अपने ग्राहकों को अलग-अलग समूहों में बांट सकते हैं और उन्हें अपने उत्पादों, नए लॉन्च, अपडेट आदि के बारे में ईमेल भेज सकते हैं। आप अपने स्टोर से पहले ही खरीदारी कर चुके ग्राहकों को विशेष ऑफर भेज सकते हैं, ताकि वे वापस आकर खरीदारी करें।

सोशल मीडिया

आज के समय में सोशल मीडिया सबसे भरोसेमंद मार्केटिंग टूल्स में से एक है। इसका उपयोग आप ग्राहकों से सक्रिय रूप से जुड़ने और उन्हें बेहतर ढंग से समझने के लिए कर सकते हैं। अधिकांश ग्राहक सोशल प्लेटफॉर्म के माध्यम से कंपनियों से संपर्क करते हैं। आप इन प्रश्नों का उपयोग करके उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को जान सकते हैं और उसी के अनुसार अपने उत्पादों का विपणन कर सकते हैं।

भुगतान किए गए विज्ञापन

सशुल्क विज्ञापनों में Google विज्ञापन , Facebook विज्ञापन, TikTok विज्ञापन, Instagram विज्ञापन, LinkedIn विज्ञापन आदि जैसे विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं । आप वीडियो, डिस्प्ले बैनर, टेक्स्ट विज्ञापन के रूप में अभियान चला सकते हैं और इन प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद विशाल दर्शक वर्ग के बीच अपने ब्रांड का प्रचार कर सकते हैं।

प्रभावकारी व्यक्ति

आज के दौर में इन्फ्लुएंसर ही नए सेलिब्रिटी हैं। इन्फ्लुएंसर वे लोग होते हैं जिनके सोशल मीडिया पर बड़ी संख्या में फॉलोअर्स होते हैं। आज के समय में, लगभग 1000 से 5000 फॉलोअर्स वाले इन्फ्लुएंसर भी आपके उत्पाद के लिए उपयुक्त हो सकते हैं। चूंकि प्रामाणिक जानकारी ही बिकती है, इसलिए लोग इन्फ्लुएंसर की समीक्षाओं को प्राथमिकता देते हैं और आमतौर पर उनके द्वारा सुझाए गए उत्पादों को ही खरीदते हैं। इसलिए, ऐसे इन्फ्लुएंसर से संपर्क करना और अपने उत्पाद के प्रचार के लिए उनके साथ सहयोग करना एक अच्छा विचार है।

एफिलिएट मार्केटिंग

सहबद्ध विपणन मॉडल लंबे समय से एक आम बात है। इसके तहत, आप किसी व्यक्ति को अपने उत्पाद का उनके अनुयायियों के बीच प्रचार करने के लिए कह सकते हैं, और आप उन्हें हर बिक्री में एक छोटा सा हिस्सा दे सकते हैं। यह एक कमीशन-आधारित मॉडल है जो आपको जल्दी पहुंचने में मदद कर सकता है।

निष्कर्ष

ओम्नीचैनल ई-कॉमर्स एक उभरता हुआ चलन है। अपने व्यवसाय को उन्नत बनाने और मानक इंटरफ़ेस वाले विभिन्न प्लेटफार्मों पर बिक्री शुरू करने का इससे बेहतर समय कोई नहीं है । इस उद्यम की शुरुआत के लिए शुभकामनाएँ!