जानिए B2B और B2C ऑर्डर पूर्ति के बीच का अंतर

B2B और B2C पूर्ति अर्थव्यवस्था के विकास में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं। ये दो शर्तें अक्सर व्यापारिक दुनिया में किसी नए व्यक्ति के लिए या किसी ऐसे व्यक्ति के लिए भ्रमित कर सकती हैं जिसने केवल वितरकों, रसद और समर्थन सेवाओं के बारे में सुना हो।

इन दो कार्यों के बीच कई स्पष्ट अंतर हैं, और प्रत्येक व्यवसाय को बढ़ने में मदद करने के लिए अपने स्वयं के अनूठे तरीके से काम करता है।

आइए बी2बी और बी2सी ऑर्डर पूर्ति की प्रक्रियाओं पर विस्तार से चर्चा करें और दोनों के बीच के अंतर को समझें।

B2B ऑर्डर पूर्ति क्या है?

B2B या बिजनेस-टू-बिजनेस पूर्ति सेवाएं पूरी तरह से दो व्यावसायिक संस्थाओं के बीच ऑर्डर की पूर्ति पर केंद्रित हैं। सेवाएं प्राप्तकर्ता के व्यवसाय को उत्पादों या सामानों की आपूर्ति करने के लिए थोक आदेशों का प्रबंधन करती हैं। सेवाएं व्यवसायों को सामानों पर अग्रिम रूप से स्टॉक करने में मदद करती हैं ताकि वे हफ्तों या महीनों तक कार्य कर सकें। इस तरह की ऑर्डर पूर्ति सेवाएं सुनिश्चित करती हैं कि जब भी वे आइटम मांग में हों तो व्यवसाय उपभोक्ताओं को अपनी वस्तुओं को फिर से बेच सकते हैं।

बी2बी फुलफिलमेंट सेवाओं का मुख्य उद्देश्य तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी प्रदान करना है। उन्हें अपने वेयरहाउसिंग संचालन में जटिल प्रक्रियाओं का पालन करना होता है, साथ ही वे कंपनी की समय पर ऑर्डर पूरा करने की क्षमता में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज (ईआईडी) के साथ-साथ बारकोड लेबल और इनवॉइस का अनुपालन करने के लिए कई बड़े स्टोरों को बी2बी पूर्ति केंद्रों की आवश्यकता होती है। यह B2B पूर्ति को एक जटिल प्रणाली बनाता है जिसके लिए ऐसी तकनीकों और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को संभालने के लिए एक अनुभवी कार्यबल की आवश्यकता होती है।

शिपबॉक्स, सिंपलीफाई फुलफिलमेंट, शिपमोंक, इजीशिप, फुलफिलमेंट बाय अमेज़न फुलफिलमेंट बी2बी फुलफिलमेंट के कुछ प्रमुख खिलाड़ी हैं।

B2C ऑर्डर पूर्ति क्या है?

बी2सी फुलफिलमेंट सेवाएं सीधे ग्राहक से संपर्क करती हैं, जबकि बी2बी सेवाएं सीधे व्यवसाय से संपर्क करती हैं। इसी वजह से बी2सी फुलफिलमेंट सेवाएं बड़े पैमाने पर होने वाले बल्क ऑर्डर की तुलना में काफी कम जटिल होती हैं, जो बी2बी सेवाओं का आधार हैं। बी2सी सेवाओं में ग्राहक संतुष्टि और गुणवत्तापूर्ण सेवा पर अधिक जोर दिया जाता है। बी2सी ऑर्डर फुलफिलमेंट से जुड़े लोग बी2बी सेवाओं की तुलना में ग्राहक अनुभव और डिलीवरी प्रक्रिया पर अधिक ध्यान देते हैं।

B2C पूर्ति सेवाओं का फोकस यह सुनिश्चित करना है कि अंतिम ग्राहक उत्पाद और वितरण सेवा से खुश है।

व्यवसाय ग्राहकों को उत्पादों को तेज़ी से प्राप्त करने और उन्हें ट्रैकिंग पृष्ठों के साथ सूचित रखने के लिए मुफ्त शिपिंग, उसी दिन शिपिंग, या अगले दिन डिलीवरी जैसे विकल्प प्रदान कर सकते हैं। इन कंपनियों को भविष्य में और अधिक खरीदारी के लिए ग्राहकों को वापस आने के लिए उन पर अच्छा प्रभाव डालने की आवश्यकता है।

ड्राइवर लॉजिस्टिक्स, शिपवे, लॉजिस्टिक्स टर्मिनल और शिपरॉकेट भारत के कुछ शीर्ष B2C पूर्ति खिलाड़ी हैं।

B2B और B2C ऑर्डर पूर्ति के बीच अंतर

एक आदेश पूर्ति प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं -

खरीद से पूर्व, खरीद और खरीद के बाद ।

इन सभी चरणों में बी2बी और बी2सी पूर्ति सेवाओं के कार्य करने के तरीके में अंतर होता है ।

पूर्व खरीद चरण

• उत्पादों की कीमत: B2B में मूल्य निर्धारण अधिक जटिल है क्योंकि एक ही उत्पाद प्रत्येक ग्राहक के लिए उनके ऑर्डर प्रकार, ऑर्डर मात्रा, खरीद प्रतिबद्धताओं, भुगतान शर्तों आदि के आधार पर अलग-अलग मूल्य बिंदुओं पर उपलब्ध है। B2C में कीमतें B2B की तुलना में अधिक मानकीकृत हैं।

• सेल्स में सहायक: B2C प्रक्रिया में बिक्री सहायता बहुत कम है। जबकि, B2B अधिक जटिल है और इसके लिए कई स्तरों पर सहायता की आवश्यकता होती है। B2B में, संबंध दीर्घकालिक है और ऑर्डर की मात्रा B2C कंपनियों की तुलना में काफी बड़ी है।
• प्राप्त राजस्व: B2B बड़ी मात्रा में ऑर्डर से संबंधित है, जिसमें कच्चा माल भी शामिल हो सकता है। इसकी तुलना में, B2C पूर्ति में तुलनात्मक रूप से छोटी ऑर्डर मात्रा होती है, जैसे व्यक्तिगत उपकरण या इलेक्ट्रॉनिक आइटम। इसलिए, B2B ऑर्डर आवर्ती हैं और महंगे हो सकते हैं, जबकि B2C ऑर्डर की लागत कम हो सकती है और ज्यादातर एक बार की खरीदारी हो सकती है।
• उत्पाद मूल्य: बी2बी ऑर्डर की कीमतें अंतिम उपभोक्ता, यानी किसी अन्य व्यवसाय की जरूरतों के अनुसार बदलती हैं। यह आम तौर पर ऑर्डर के आकार, दोनों पक्षों के बीच संबंध या अनुबंध, ऑर्डर की आवृत्ति और भुगतान की शर्तों पर निर्भर करता है। अक्सर, एक ब्रांड अपने उत्पादों को एक खुदरा व्यापार को बेचने के लिए खुदरा मूल्य के 30-50% पर थोक मूल्य निर्धारित कर सकता है। इस प्रकार, खुदरा विक्रेता थोक में खरीद सकता है और उत्पाद को स्वयं बेच सकता है। हालाँकि, B2C के साथ, ऑर्डर सीधे होते हैं और कीमत आमतौर पर उत्पाद ब्रांड द्वारा निर्धारित प्रति यूनिट होती है।

खरीद चरण

• खरीद निर्णय: व्यवसाय बी 2 बी अनुबंध पर सहमत होने से पहले बहुत सारे अनुसंधान और नियोजन करते हैं, और भावनाओं और व्यक्तिगत भावनाओं को खरीदने के निर्णय से बाहर रखने का पर्याप्त प्रयास किया जाता है। इसके विपरीत, बी 2 सी खरीद के लिए कम योजना की आवश्यकता होती है जबकि खरीद का निर्णय ज्यादातर व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर आधारित होता है।
  
• बिक्री प्रक्रिया: बी 2 बी लेनदेन कई आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत कर रहे हैं और गोदामों किसी कंपनी की जरूरतों और वित्तीय फैसलों के आधार पर। उदाहरण के लिए, एक बेकरी को विभिन्न स्रोतों से आटा, चीनी और दूध की कीमतों की तुलना करना पड़ता है और सबसे अधिक लागत प्रभावी और विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता के साथ आता है। बी 2 सी खरीद में, ग्राहकों के पास यह विकल्प होता है कि वे किस बेकरी से रोटी खरीदना चाहते हैं।
  
• ऑर्डर का आकार और लेनदेन की संख्या: B2B शिपमेंट बड़े पैमाने पर होते हैं, जहां प्राप्त करने वाले व्यवसाय की जरूरतों और आवश्यकताओं के आधार पर वस्तुओं को एक वर्ष में कई बार थोक में ऑर्डर किया जाता है। B2C खरीद में आम तौर पर हल्की डिलीवरी और एकल लेनदेन शामिल होता है।
  
• भुगतान: बी 2 बी भुगतान योजनाओं में क्रेडिट पर सामग्री की खरीद शामिल है। उदाहरण के लिए, जब कोई व्यवसाय अपने आपूर्तिकर्ता से कच्ची लकड़ी का ऑर्डर करता है, तो उसे ऑर्डर किए गए सामान के साथ एक चालान प्राप्त होगा जो बकाया राशि और लेनदेन के नियमों और शर्तों को विस्तार से बताता है। हालांकि, एक बी 2 सी लेनदेन बहुत सीधा है, जहां ग्राहक ईकामर्स साइट से लकड़ी की कुर्सी का ऑर्डर देगा और डिलीवरी प्राप्त होने पर अपने दरवाजे पर भुगतान करेगा।

खरीद के बाद का चरण

• ऑर्डर की पूर्ति और शिपिंग के तरीके: बी 2 बी लेनदेन में बड़े शिपमेंट शामिल हैं, आदेश पूरा उपयोग की जाने वाली सेवा और शिपिंग सिस्टम बहुत अलग हैं। वे बहुत अधिक खर्च करते हैं, गंतव्य तक पहुंचने में अधिक समय लेते हैं, और विशेष ट्रकों या जहाजों पर लोड होने पर परिष्कृत हैंडलिंग उपकरण की आवश्यकता हो सकती है। बी 2 सी ऑर्डर पूर्ति कम-लागत प्रदान करती है जो ऑर्डर प्लेसमेंट के एक सप्ताह के भीतर आती है - कभी-कभी उसी दिन।
  
• अंतिम ग्राहक के साथ संबंध। बी 2 बी सेवाओं की पूर्ति के लिए व्यापार से व्यवसाय संबंध आवश्यक है, जबकि बी 2 सी सेवाओं पर ध्यान केंद्रित किया गया है ग्राहकों की संतुष्टि.
  
• रिटर्न संभाल रहे हैं। बी 2 बी ऑर्डर पूर्ति कंपनियां बड़े ऑर्डर आकार संभालती हैं, और उनके अनुबंध रिटर्न और नुकसान के प्रबंधन के लिए दायित्वों और प्रक्रियाओं का वर्णन करते हैं। प्रत्येक कंपनी पर जोखिम के प्रभाव को कम करने के लिए तृतीय-पक्ष बीमा कंपनियां भी शामिल हो सकती हैं। दूसरी ओर, बी 2 सी लेनदेन में खुदरा बाजार में स्पष्ट वापसी और वापसी की नीतियां शामिल हैं।

निष्कर्ष

आपके व्यवसाय के प्रकार के आधार पर, आपको बी2बी ऑर्डर पूर्ति, बी2सी ऑर्डर पूर्ति, या दोनों से निपटना पड़ सकता है। उम्मीद है, अब आपको सेवा उपयोग के विभिन्न चरणों में क्या अपेक्षा करनी है, इसकी बेहतर समझ हो गई होगी और आप अपनी पूर्ति सेवा का चयन करने से पहले सोच-समझकर निर्णय ले सकेंगे।