COVID-19 प्रकोप का मुकाबला - ईकामर्स सेलर्स के लिए सुरक्षा उपाय
भारत में कोरोना वायरस का नया वेरिएंट, ओमिक्रॉन, तेज़ी से फैल रहा है। ग्राहकों के घर से बाहर न निकलने के कारण, यह महामारी अधिकांश व्यवसायों के लिए एक बार फिर बुरे सपने जैसी बन गई है। हालांकि एफएमसीजी और खुदरा क्षेत्र बुरी तरह प्रभावित हुए हैं, फिर भी कुछ उद्योग प्रगति दिखा रहे हैं। कठिन समय में कड़े कदम उठाने पड़ते हैं। इसका मतलब है कि हमें यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करना होगा कि यह बीमारी हमारे माध्यम से न फैले। इसके अलावा, हमारे कंधों पर एक और महत्वपूर्ण ज़िम्मेदारी है - यह सुनिश्चित करना कि ग्राहकों को बेहतर सेवा मिले, क्योंकि इस मुश्किल घड़ी में ग्राहकों को हमारी पहले से कहीं अधिक आवश्यकता है।
घातक सीओवीआईडी -19 वायरस सांस की बूंदों के माध्यम से फैलता है जो संक्रमित व्यक्ति के सीधे संपर्क में होने या मध्यवर्ती सतहों के संपर्क में आने से फैलता है।
क्योंकि ऑर्डर पूर्ति एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें कई कर्मचारी नियमित रूप से उत्पादों और मशीनों के संपर्क में आते हैं, इसलिए शिपमेंट को संसाधित करते समय सतर्क रहने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ सावधानियां दी गई हैं।
अपने गोदाम को साफ करें
वेयरहाउस आपकी पूर्ति श्रृंखला में एक उच्च जोखिम वाला स्थान है जहां लोग सतहों के अधिकतम संपर्क में आते हैं। चूंकि गोदाम में लेने, पैक करने और भेजने के बाद की जाने वाली विभिन्न प्रक्रियाएं होती हैं, इसलिए इस बीमारी के फैलने का खतरा बढ़ जाता है।
वायरस धातु पर लगभग 4-5 दिनों तक रह सकता है। इसलिए, डिब्बे, रैक, मशीन, डॉकऑर्बन आदि को रोजाना कम से कम 3 बार साफ करना चाहिए।
गोदाम के प्रवेश द्वार पर थर्मल स्कैन अनिवार्य है , और बुखार या हल्के लक्षण वाले लोगों को प्रवेश करने से रोका जाना चाहिए। ओमिक्रॉन वेरिएंट के नए लक्षण हैं, इसलिए आपको इस बात का भी ध्यान रखना होगा।
जब COVID-19 से सुरक्षा की बात आती है तो स्वच्छता और स्वच्छता का अत्यधिक महत्व है। इसलिए, सभी कर्मचारियों को हाथ धोने, सैनिटाइज़र का उपयोग करने और चौग़ा, दस्ताने, फेस मास्क आदि जैसे सुरक्षात्मक गियर पहनने के संबंध में एक सख्त प्रोटोकॉल का पालन करना चाहिए।
सुनिश्चित करें कि उत्पाद कई लोगों के संपर्क में नहीं आते हैं। और यदि वे करते हैं, तो उन्हें भेजने से पहले उन्हें अच्छी तरह से साफ करना चाहिए।
इलेक्ट्रॉनिक रूप से सभी दस्तावेज़ प्राप्त करना चुनें। कागज और कलम जैसी अज्ञात सतहों को छूने के जोखिम को कम करें क्योंकि वायरस उन पर अधिक समय तक रह सकता है।
संपर्क रहित वितरण के लिए ऑप्ट
इन चुनौतीपूर्ण समय में, उत्पादों की सुगम डिलीवरी के लिए नए-नए उपाय अपनाएं। संपर्क रहित डिलीवरी उनमें से एक है। यदि आपका खरीदार सहमत हो, तो आप उनसे कूरियर अधिकारी को पैकेज सुरक्षित स्थान पर छोड़ने की अनुमति देने के लिए कह सकते हैं। ऐसे कठिन समय में, संपर्क रहित डिलीवरी को अनिवार्य बनाना आवश्यक है।
उदाहरण के लिए, डोमिनोज़ पिज़्ज़ा नामक खाद्य श्रृंखला ने पहले ही अपने सभी रेस्तरां में 'ज़ीरो कॉन्टैक्ट डिलीवरी' शुरू कर दी है, जहाँ यह अपने ग्राहकों को किसी भी डिलीवरी स्टाफ के सीधे संपर्क में आए बिना अपना ऑर्डर प्राप्त करने की अनुमति देगी।
इस तरह, ग्राहक और कार्यकारी दोनों संपर्क से बच सकते हैं। हालांकि यह बड़े या महंगे शिपमेंट के लिए उपयुक्त विकल्प नहीं होगा, यह रोजमर्रा की घरेलू सामग्री या खाद्य पदार्थों के लिए उपयोगी हो सकता है और बड़े अंतर से संपर्क को कम करने में मदद कर सकता है।
सभी कूरियर अधिकारियों को स्वच्छता संबंधी दिशानिर्देश प्रदान करें
यह जरूरी है कि आप अपने पूरे स्टाफ को आसन्न खतरे से अवगत कराएं जिससे यह प्रकोप हो सकता है। इसलिए, कृपया सैनिटरी दिशानिर्देशों को लिखें और उन्हें प्रत्येक कर्मचारी के साथ साझा करें।
इन दिशानिर्देशों में निश्चित अंतराल पर हाथ धोना, दस्ताने पहनना और जाने से पहले उनका निपटान, फेस मास्क पहनना आदि शामिल होंगे। यदि इन सुरक्षा दिशानिर्देशों का ठीक से पालन नहीं किया जाता है, तो आपके साथ काम करने वाले लोग या आपसे खरीदारी करने वाले लोग इस बीमारी को अनुबंधित कर सकते हैं।
डिलीवरी करने वाले कर्मचारियों को दस्ताने और मास्क पहनना अनिवार्य है। किसी भी उत्पाद की डिलीवरी से पहले उन्हें अपने हाथों को सैनिटाइज करना होगा। उन्हें घरों या परिसरों के अंदर जाने से बचना होगा और उत्पादों की डिलीवरी घर के बाहर ही करनी होगी।
सुनिश्चित करें कि वे धार्मिक रूप से उनका पालन करते हैं। हर नुक्कड़ और कोने में सैनिटाइज़र रखें और हर समय हाथ की स्वच्छता को बढ़ावा दें।
प्रभावी ढंग से रिटर्न संभालता है
गोदाम में एक स्थान निर्दिष्ट करें जहां रिटर्न गिरा दिया जाता है। उन्हें सीधे इकट्ठा न करें क्योंकि आप नहीं जानते कि यह कितना साफ है। यदि रिटर्न डिलीवरी एजेंट को आपको दस्तावेज प्रदान करने हैं, तो उन्हें छवियों या पीडीएफ के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजने के लिए कहें या उन्हें निर्दिष्ट स्थानों पर छोड़ दें।
इन उत्पादों को बैचों में उठाओ, उन्हें उसी क्षेत्र में ठीक से कीटाणुरहित करें, और फिर शेष गोदाम में स्थानांतरित करें। शेल्फ पर वापस रखने से पहले उत्पाद को फिर से साफ करें। रिटर्न आइटम से निपटने के बाद हाथ धोएं।
आप इस चुनौती के साथ अपने व्यापार को कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं?
शिपिंग एग्रीगेटर्स के साथ जहाज
अगर आप देशभर में अपने पैकेज डिलीवर करना चाहते हैं, तो शिपरोकेट जैसे शिपिंग एग्रीगेटर का इस्तेमाल शुरू करने का यह बेहतरीन समय है । आप देश भर के 29000 से ज़्यादा पिन कोड में 17 से ज़्यादा कूरियर पार्टनर के ज़रिए शिपिंग कर सकेंगे। चूंकि महामारी के कारण ज़्यादातर कंपनियां कम कर्मचारियों के साथ काम कर रही हैं, इसलिए आप बिना समय बर्बाद किए किसी दूसरे कूरियर पार्टनर को चुन सकते हैं।
समर्थन मजबूत करें
अब आपकी रणनीति में ग्राहक सहायता सबसे महत्वपूर्ण तत्व होगा। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय इन कड़े उपायों के बावजूद फले-फूले, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप अपने खरीदारों को चौबीसों घंटे सहायता प्रदान कर सकें और उनके साथ नियमित रूप से संवाद कर सकें।
स्मूथ ट्रैकिंग सुनिश्चित करें
हालात पल-पल बदल रहे हैं, ऐसे में आपके ग्राहक अपने आने वाले ऑर्डर को लेकर चिंतित होंगे। इसलिए, अगर आप उन्हें एक सही ट्रैकिंग पेज उपलब्ध कराएं और ट्रैकिंग डिटेल्स को नियमित रूप से अपडेट करते रहें, तो आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड से लाभ मिलेगा। इन दिनों सही तरीके से जानकारी पहुंचाना सबसे महत्वपूर्ण है।
निष्कर्ष
हम शिपकोरेट में, अपने विक्रेता भागीदारों, कूरियर भागीदारों और हमारे साथ जुड़े सभी लोगों से कड़े दिशानिर्देशों का पालन करने और इस प्रकोप को रोकने के लिए हर टचपॉइंट को सुरक्षित रखने का अनुरोध करते हैं। हमारी सहायता और खाता प्रबंधन टीमें हमारे विक्रेताओं के लिए हमेशा उपलब्ध रहती हैं ताकि वे अपने पैकेजों की सुचारू डिलीवरी सुनिश्चित कर सकें। हम सभी को स्वास्थ्य की शुभकामनाएं देते हैं और आशा करते हैं कि आप इन कठिन समयों से मजबूत बनेंगे।
