हालांकि बिजनेस प्रोसेस सर्विसेज को किसी संगठन की मुख्य दक्षताओं की तुलना में सबपर माना जाता है, लेकिन इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि ये प्रक्रियाएं आवश्यक हैं।
एक सुचारू वर्कफ़्लो और बेहतर सहयोग के लिए किसी संगठन में व्यवसाय संचालन का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है।
बीपीएस और बीपीओ के बीच अंतर
तकनीकी रूप से, इन दोनों शब्दों में कोई अंतर नहीं है। व्यवसाय प्रक्रिया सेवाएं (बीपीएस) और बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) एक संगठन में आवश्यक विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं को संदर्भित करने के लिए समानार्थक रूप से उपयोग किया जाता है।
हालांकि, अधिक विस्तृत स्तर पर, कोई यह बता सकता है कि बिजनेस प्रोसेस सर्विसेज में बीपीओ के साथ संयुक्त प्रौद्योगिकी की एक अतिरिक्त परत है। यह लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी का मिश्रण है जो इसे बीपीओ से अलग करता है।
हाल के वर्षों में, उद्योग शब्दजाल में बदलाव आया है। बीपीओ बन गया बीपीएस; अब, 2024 में, इसे बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट के रूप में जाना जाता है (BPM) बीपीएम प्रबंधन से संबंधित कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, लेकिन मुख्य उद्देश्य संगठन की वाणिज्यिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित और स्वचालित करना है।
बीपीएस से बीपीएएस तक
डिजिटल परिवर्तन से व्यवसायों को लाभ हुआ है, और कैसे! प्रौद्योगिकी ने व्यवसायों को लाभान्वित किया है, जिससे क्लाउड सेवाओं को बढ़ावा मिला है। एक सेवा के रूप में व्यावसायिक प्रक्रिया या BPaaS एक पूरी तरह से विन्यास योग्य क्लाउड सेवा है जो कंपनियों को सर्वोत्तम उद्योग प्रक्रियाओं और प्रथाओं के शीर्ष पर बने रहने में मदद करती है। यह दक्षता बढ़ाकर और लागत और डाउनटाइम को कम करके व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक कदम आगे ले जाता है। व्यवसायों के माध्यम से लाभ होता है:
- बेहतर उत्पाद और सेवा सुपुर्दगी
- कम लागत पर अत्याधुनिक तकनीक
- उतार-चढ़ाव वाली व्यावसायिक जरूरतों को समायोजित करना
BPaaS के अद्वितीय परिचालन लचीलेपन और चपलता ने इसे एक सेवा (IaaS) के रूप में बुनियादी ढांचे और एक सेवा (PaaS) के रूप में मंच के साथ सबसे पसंदीदा क्लाउड सेवाओं में से एक बना दिया है। यह कहा जा सकता है कि बीपीएस का भविष्य बीपीएएएस है।
व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं की प्रमुख भूमिकाएँ
प्रौद्योगिकी व्यवसायों की मौलिक प्रकृति को बदल रही है। संगठन अब नेक्स्ट-जेन डायनामिक्स के नेतृत्व में नए जमाने की प्रौद्योगिकी के नेतृत्व वाले अभिनव व्यापार मॉडल को रास्ता दे रहे हैं। बदलते व्यावसायिक परिदृश्य और ग्राहकों की अपेक्षाएं पारंपरिक लागत बनाम श्रम-उन्मुख व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं को बाधित करती हैं। BPS का उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है। यहाँ 2024 में व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं की कुछ महत्वपूर्ण भूमिकाएँ हैं:
- आंकड़ा प्रविष्टि
- ई - मेल समर्थन
- वेब डिजाइनिंग
- सामग्री लेखन
- आवाज प्रक्रियाएं
- तकनीकी लेखन
- चिकित्सकीय लिप्यंतरण
- कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
- शिक्षा प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
- ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
- भर्ती प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
व्यापार प्रक्रिया सेवाओं पर उद्योग बैंकिंग
जबकि अधिकांश व्यवसाय अपनी मुख्य दक्षताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करते हैं, कुछ क्षेत्र मुख्य रूप से आउटसोर्सिंग पर निर्भर करते हैं। निम्नलिखित उद्योग क्षेत्र हैं जहां आउटसोर्स की जा रही प्रक्रिया सेवाओं का उच्च प्रसार है:
- IT
- बैंकों
- एयरलाइंस
- दूरसंचार
- बीमा
- यात्राभिकरण
- एसेट मैनेजमेंट
- सरकारी क्षेत्र
- हेल्थकेयर और फार्मा
स्वचालन व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कैसे मदद करता है?
व्यवसाय अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं और अपने वर्कफ़्लो को गति दे सकते हैं। यह उत्पादकता बढ़ाता है, व्यक्ति-घंटे कम करता है और समग्र प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त देता है। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे प्रक्रिया सेवाओं का स्वचालन किसी व्यवसाय की मदद कर सकता है:
- मार्केटिंग और सेल्स टीम आसानी से मार्केटिंग ईमेल को स्वचालित कर सकती है और बिक्री प्रस्तावों और रिपोर्ट को ट्रैक कर सकती है।
- वित्त विभाग अधिक सटीकता के साथ सभी खातों को आसानी से और देय राशि का प्रबंधन कर सकता है।
- ग्राहक सहायता और ORM टीमें मुद्दों को आगे बढ़ाने के लिए सेकंड में डेटा और वार्तालाप लॉग पुनर्प्राप्त कर सकती हैं।
- मानव संसाधन अन्य आवश्यक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हुए कर्मचारी को ऑनबोर्डिंग में तेजी ला सकता है।
व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं में स्वचालन
कुछ व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं को उद्योग की परवाह किए बिना स्वचालित होने की आवश्यकता है। व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन (बीपीए) दोहराई जाने वाली, बहुस्तरीय प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग है जिसके लिए अन्यथा लंबे घंटों और अन्य संसाधनों की आवश्यकता होती है। अन्य प्रकार के स्वचालन की तुलना में, BPA को संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जाता है।
लेकिन BPA अक्सर भ्रमित होता है रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (RPA). जबकि RPA दोहराए जाने वाले चरणों की नकल करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है, BPA सॉफ़्टवेयर अधिक जटिल कार्यों को संभालने के लिए प्रवृत्त होते हैं। साथ ही, तीन कारक दो प्रक्रियाओं के बीच अंतर करते हैं: एकीकरण, मूल्य निर्धारण और कार्यप्रवाह।
आरपीए के उदाहरणों में शामिल हैं:
- नेविगेट करने वाले पृष्ठ
- सिस्टम में लॉग इन करना
- डेटा कॉपी और पेस्ट करना
- दोहराव और अशुद्धियों को दूर करना
प्रक्रियाओं व्यवसायों को स्वचालित करने की आवश्यकता है
हालांकि बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन आजकल सामान्य लग सकता है, इसकी शुरुआत 1913 में हेनरी फोर्ड की मॉडल टी कारों के लिए चलती असेंबली लाइन के साथ हुई थी। एक सदी में तेजी से, कंप्यूटिंग शक्ति में एक ट्रिलियन गुना वृद्धि हुई है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक तेज, बेहतर और कुशल व्यावसायिक प्रक्रिया स्वचालन है। . व्यावसायिक प्रक्रिया सेवाओं के संगठनात्मक कार्य के प्रत्येक चरण में स्वचालित होने के साथ, कुछ प्रक्रियाओं में शायद ही कभी मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। यहां कुछ प्रक्रियाएं दी गई हैं जो व्यवसाय बेहतर लागत दक्षता और उत्पादकता के लिए स्वचालित करते हैं:
- विश्लेषिकी और योजना
- संचालन प्रबंधन
- खरीद आदेश अनुरोध
- सोशल मीडिया प्रबंधन
- ग्राहक सहायता और अनुभव
निष्कर्ष
मुख्य संगठनात्मक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित रखने के लिए व्यवसाय प्रक्रिया सेवाएँ आवश्यक हैं। स्वचालित विपणन उपकरण जैसे शिपरॉकेट एंगेज पोस्ट-आदेश संचार को और अधिक सरल बनाना और व्यवसायों को उच्च-जोखिम वाले आदेशों को कम करने में मदद करना। यह बेहतर ग्राहक सहायता और अनुभव को जोड़ता है। एक ऐसे बाजार में जो ग्राहक प्रतिधारण और जुड़ाव पर केंद्रित है, व्यवसाय प्रक्रिया सेवाओं को स्वचालित करना आगे का रास्ता है।
