5 Upselling और क्रॉस-सेलिंग तकनीक कोई भी आपको [उदाहरण के साथ] नहीं बताएगा

आपने अपनी ईकामर्स वेबसाइट को सफलतापूर्वक बनाया है और सौभाग्य से, यह महत्वपूर्ण गति प्राप्त कर रहा है। लेकिन कब तक? क्या एक प्रारंभिक इग्निशन आग को पूरी तरह से जलाए रख सकता है? फिर से विचार करना। जब आप उलझाने को बुलाते हैं विपणन तकनीक और नए ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए उनके साथ काम करें। अपसेलिंग और आपके उत्पादों की क्रॉस-सेलिंग भी रणनीति है, जिसे अधिक व्यवसाय में लाने और पहले से मौजूद आधार को विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आइए इन शर्तों के बारे में बेहतर विचार प्राप्त करने के लिए गहराई से खुदाई करें।

Upselling क्या है?

Upselling एक स्मार्ट बिक्री तकनीक है जो आपके खरीदार को खरीदने के लिए अधिक से अधिक खरीदने के लिए उकसाए। इसमें किसी उत्पाद के कुछ अतिरिक्त या अधिक महंगे संस्करण अपने ग्राहक को बेचने की प्रक्रिया शामिल है। उदाहरण के लिए, यदि आप अपने पसंदीदा ब्रांड से एक ड्रेस खरीदने के लिए स्टोर में हैं और विक्रेता आपको एक और ड्रेस खरीदने के लिए मना लेता है, जो हाल ही में उनके संग्रह से जारी हुई है, तो वे आपके उत्पादों को आपको पसंद कर रहे हैं। इसके अलावा, यदि आप ऑनलाइन फोन खरीद रहे हैं और वे नए लॉन्च किए गए फोन को खरीदने की सलाह देते हैं, तो वे आपके उत्पादों को आपको बेच रहे हैं। अधिक बिक्री को आकर्षित करने और बढ़ाने के लिए आपको इस तकनीक को उचित रूप से लागू करना चाहिए औसत ऑर्डर मूल्य आपके स्टोर की

क्रॉस-सेलिंग क्या है?

क्रॉस-सेलिंग पूरक उत्पादों या सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया है जो कि खरीदे जाने वाले उत्पाद के साथ आवश्यक होगी। उदाहरण के लिए, यदि आप ऑनलाइन वेबसाइट पर फोन खरीदते हैं, तो वे आपको अपने उत्पादों को पार करने के लिए फोन कवर और स्क्रीन गार्ड की सिफारिश करेंगे। ठीक उसी तरह जब आप एक ड्रेस खरीदते हैं और साइट्स आपको जूते या एक्सेसरीज़ के मिलान के लिए सिफारिशें दिखाती हैं। यह आपके उत्पादों को पार बेचना है।

यदि आप अपने ग्राहक द्वारा खरीदे जा रहे उत्पादों के साथ-साथ अतिरिक्त उत्पाद बेचना चाहते हैं , तो क्रॉस-सेलिंग आपके लिए उपयोगी साबित होगी।

अपसाइडिंग और क्रॉस-सेलिंग के बीच अंतर

आमतौर पर अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग शब्द का उपयोग परस्पर विनिमय के लिए किया जाता है क्योंकि वे व्यावहारिक रूप से एक ही उद्देश्य से काम करते हैं। लेकिन अगर हम बारीकी से देखें, तो उनके दो अलग-अलग कार्य हैं। 

अपसेलिंग का उद्देश्य औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाना है। इसमें खरीदार द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पाद का महंगा संस्करण बेचा जाता है, जबकि क्रॉस-सेलिंग अतिरिक्त उत्पाद बेचने की प्रक्रिया है जो ग्राहक की प्रारंभिक खरीद में मूल्यवर्धन करते हैं। दोनों रणनीतियों का लक्ष्य औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाना और अंततः बिक्री बढ़ाना है । लेकिन, क्रॉस-सेलिंग का लक्ष्य अधिक उत्पाद बेचना है, जबकि अपसेलिंग का लक्ष्य बेहतर उत्पाद बेचना है। अपसेलिंग का उद्देश्य गुणात्मक वृद्धि है, जबकि क्रॉस-सेलिंग का उद्देश्य मात्रात्मक बिक्री को बढ़ावा देना है।

अपने उत्पादों को सफलतापूर्वक बेचने और क्रॉस-सेलिंग की तकनीक 

उत्पाद की सिफारिशें

उत्पाद अनुशंसाएँ आपके उत्पाद को अपसेल या क्रॉस-सेल करने में काफी मददगार साबित हो सकती हैं। 'अन्य उत्पाद जो आपको पसंद आ सकते हैं' और 'अक्सर साथ में खरीदे जाने वाले उत्पाद' जैसी अनुशंसाएँ प्रदर्शित करके, आप खरीदार के मन में अन्य उत्पादों का विचार उत्पन्न करते हैं जिन्हें वे अपने कार्ट में जोड़कर खरीदारी पूरी कर सकते हैं। चूंकि आप उनके पिछले सर्च परिणामों के आधार पर परिणाम दिखाते हैं, इसलिए खरीदारों को एक व्यक्तिगत अनुभव का एहसास भी होता है । इससे आपको अपसेल और क्रॉस-सेल करने का अवसर मिलता है।

मूल्य लंगर

मूल्य एंकरिंग खरीदार के लिए एक महान मनोवैज्ञानिक रणनीति है। पहले कम लागत वाले उत्पाद को प्रदर्शित करना और एक महंगे उत्पाद के साथ उसका पालन करना, खरीदार को सस्ते उत्पाद खरीदने के लिए राजी करता है, भले ही यह उनके शुरुआती अपेक्षित खर्चों से अधिक हो। इस रणनीति के माध्यम से, आप खरीदार के दिमाग में एक विशेष मूल्य का लंगर डालते हैं। यह मूल्य संदर्भ बिंदु बन जाता है, और वे इसके साथ अन्य सभी लागतों की तुलना करते हैं। इसलिए यदि आप पहले से ही एक महंगे उत्पाद को रखते हैं, उसके बाद एक और भी महंगा उत्पाद, पहला उत्पाद बेचेगा। 

पुरस्कार प्रदान करें

कूपन के रूप में पुरस्कार देना उसी उत्पाद के महंगे संस्करण को खरीदने के लिए एक महान प्रोत्साहन हो सकता है। आप उनकी अगली खरीद के लिए वाउचर प्रदान कर सकते हैं और अधिक खरीदने के लिए उन्हें अपने स्टोर पर वापस बुला सकते हैं। इस तरह, आप भविष्य की बिक्री को रोक सकते हैं और संकेत भी दे सकते हैं। 

बंडल किए गए उत्पाद

उत्पादों को एक साथ बेचना क्रॉस-सेलिंग का एक बेहतरीन तरीका है। इसके कई फायदे हैं। सबसे पहले, इससे खरीदार का समय बचता है और उनकी खरीदारी जल्दी पूरी हो जाती है। इससे ग्राहक अनुभव बेहतर होता है । इसके अलावा, आप ग्राहक की अपेक्षा से अधिक सामान बेच पाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप बंडल की कीमत अलग-अलग वस्तुओं की कुल कीमत से कम रखते हैं, तो खरीदार 5 वस्तुओं का बंडल खरीद लेगा, भले ही उसे केवल दो वस्तुओं की आवश्यकता हो। यह क्रॉस-सेलिंग की एक शानदार रणनीति है।

परीक्षण प्रदान करते हैं

जब आप किसी उत्पाद को अपदस्थ कर रहे हैं, तो उसके साथ नि: शुल्क परीक्षण उत्पादों की पेशकश करना एक अच्छा विचार है। इससे खरीदार को कम कीमत पर अधिक खरीद का भ्रम होता है। एक की कीमत पर तीन उत्पाद खरीदना हमेशा खरीदार के लिए एक जीत है। इस तरह, आप उन्हें उत्पाद के थोड़े महंगे संस्करण के लिए राजी करते हैं और उन्हें डुबकी लगाने के लिए प्रोत्साहन देते हैं। 

निष्कर्ष

अगर आप क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग को अपनी वेबसाइट पर सही तरीके से लागू करते हैं, तो ये आपके व्यवसाय को काफी बढ़ावा दे सकते हैं। आप बिक्री बढ़ा सकते हैं और ग्राहकों को अपने स्टोर से जुड़ने का मौका देकर उन्हें आकर्षित भी कर सकते हैं। इसलिए, इन रणनीतियों को अपनाकर अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए कमर कस लें।