ऑनलाइन समुदाय क्या है? लाभ और वास्तविक जीवन में अनुप्रयोग

आज के ग्राहक 'जानकार ग्राहक' हैं। वे किसी उत्पाद को खरीदने से पहले गहन शोध करते हैं। खरीदारी से पहले सिफ़ारिशें मांगना, उत्पाद समीक्षाएँ और टिप्पणियाँ पढ़ना, प्रश्न पूछना और विकल्प तलाशना प्राथमिक शोध प्रक्रिया का हिस्सा बन गया है। कई ऑनलाइन समुदाय भी ग्राहकों को उनकी खरीदारी यात्रा के दौरान मदद करते हैं, और अब वे व्यवसायों को अपने उत्पाद बेचने में मदद करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाना शुरू कर रहे हैं।

हाल ही में एक के अनुसार बी2बी अध्ययन, सर्वेक्षण में शामिल लगभग 45% ग्राहकों ने वास्तव में खरीदारी करने से पहले किसी उत्पाद को समझने और उसका अध्ययन करने में अधिक समय बिताया। आपके व्यवसाय की ऑनलाइन उपस्थिति जितनी अधिक होगी, आपका ब्रांड उतनी ही अधिक पहुंच हासिल कर सकता है।

बी2बी समुदाय या ऑनलाइन फ़ोरम उपभोक्ताओं को शिक्षित कर सकते हैं और उन्हें बेहतर खरीदारी निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं क्योंकि वे मौजूदा ग्राहकों को संभावित ग्राहकों से जोड़ते हैं। ये फ़ोरम लोगों को अपने खरीदारी अनुभव के बारे में स्वतंत्र रूप से बोलने और दूसरों को आपके उत्पाद और सेवाएँ खरीदने के लिए प्रभावित करने की अनुमति देते हैं। योजना बनाना और स्थापित करना कि आप ऐसा समुदाय क्यों बना रहे हैं, महत्वपूर्ण है। इन ऑनलाइन समुदायों के माध्यम से ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाए जा सकते हैं। 

यह ब्लॉग ब्रांडेड ऑनलाइन समुदायों, उनके वास्तविक जीवन के उदाहरणों, व्यवसायों के फायदे और बहुत कुछ पर प्रकाश डालेगा।

ब्रांडेड ऑनलाइन समुदाय

ऑनलाइन समुदाय आज बहुत लोकप्रिय हैं। हो सकता है कि आप बिना जाने ही एक या अधिक समुदायों का हिस्सा बन गए हों। यह फेसबुक या लिंक्डइन हो सकता है जो आपको अपने दर्शकों के साथ अपने सामान्य हितों को साझा करने की अनुमति देता है। आज पहले से ही मौजूद कई समुदायों के बावजूद, इसकी अवधारणा अमूर्त और परिभाषित करना कठिन है। 

मूल रूप से, एक ऑनलाइन समुदाय एक इंटरनेट-आधारित समुदाय है जो समान रुचियों या उद्देश्यों वाले लोगों को एक साथ लाता है। एक ऑनलाइन समुदाय उन्हें अपने विचारों और विचारों को स्वतंत्र रूप से जुड़ने और व्यक्त करने की अनुमति देता है। प्रत्येक समुदाय के पास संयम, प्रबंधन और ऑनलाइन सहभागिता जैसे नियमों का अपना सेट होता है। 

एक ब्रांडेड ऑनलाइन समुदाय एक पेशेवर ऑनलाइन नेटवर्क है जो इंटरनेट के माध्यम से व्यापक विकास और सहयोग के लिए एक केंद्रीकृत, संगठन-आधारित उद्देश्य या अनुभव के लोगों को एकीकृत करता है। कोई भी व्यवसाय लोगों के लिए अपने उत्पादों, सेवाओं, विशेष प्रस्तावों आदि पर चर्चा करने के लिए एक ऑनलाइन समुदाय बना सकता है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनके ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव मिले। इसके अलावा, एक ऑनलाइन समुदाय सूचनाओं के पारंपरिक एकतरफा आदान-प्रदान को तोड़ता है और सूचनाओं के दोहरे प्रवाह की अनुमति देता है, जिससे ब्रांड मूल्य बढ़ता है। 

ऑनलाइन समुदाय संरचना, दृष्टिकोण, मूल्यों, उद्देश्य, प्रबंधन और संयम के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। एक ऑनलाइन समुदाय को निम्नलिखित में वर्गीकृत किया जा सकता है:

• ब्रांड समुदाय
• प्रशंसक समुदाय
• सीखने वाले समुदाय
• सामाजिक समुदाय
• नेटवर्किंग समुदाय
• सदस्यता समुदाय
• अंतर्दृष्टि समुदाय
• कार्रवाई के समुदाय
• स्थानीय समुदाय
• परिस्थिति के समुदाय, आदि।

जब हम किसी ऑनलाइन समुदाय के बारे में बात करते हैं, तो यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एक समुदाय एक से अधिक श्रेणियों में आ सकता है।

ऑनलाइन सामुदायिक प्लेटफ़ॉर्म फेसबुक या लिंक्डइन समूहों से कैसे भिन्न हैं

बहुत से लोग इंस्टाग्राम, फेसबुक और लिंक्डइन जैसे विभिन्न प्लेटफार्मों पर स्थापित विभिन्न ऑनलाइन समुदायों का हिस्सा हैं। हालाँकि ये समुदाय आपको आसानी से शामिल करने में मदद कर सकते हैं लगाना समान रुचियों और लक्ष्यों वाले लोगों की कई सीमाएँ होती हैं। एक ऑनलाइन समुदाय और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के बीच मुख्य अंतरों में निम्नलिखित शामिल हैं:

बेहतर नियंत्रण और सुरक्षा

जब सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर एक ऑनलाइन समुदाय बनाया जाता है, जो एक ओपन-सोर्स प्लेटफ़ॉर्म है, तो यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसे समुदाय को प्लेटफ़ॉर्म टीम द्वारा लागू किए गए किसी भी बदलाव के अधीन किया जाता है, जिसके सदस्यों को इस मामले में कोई अधिकार नहीं होता है। 

इसके अलावा, समुदाय के सदस्यों की उस पद्धति को नियंत्रित करने की क्षमता जिसमें उसके सदस्यों का डेटा और अन्य जानकारी संग्रहीत और उपयोग की जाती है, काफी सीमित है। यह कई व्यवसायों के लिए एक चिंताजनक मुद्दा बन गया है क्योंकि उन्हें इन ओपन-सोर्स प्लेटफ़ॉर्म पर डेटा हैक होने का खतरा है। 

इस बात की अच्छी संभावना है कि आपके सभी विवरण और जानकारी हैकर्स और अन्य साइबर खतरों के कारण उजागर हो जाएंगी। जब आप एक ऑनलाइन समुदाय बनाते हैं, तो सुरक्षा और गोपनीयता समुदाय प्रबंधन के लिए प्रमुख फोकस में से एक बन जाते हैं। इस प्रकार, अधिक नियंत्रण प्राप्त होता है, और डेटा और सूचना को संभालना आसान हो जाता है।  

डेटा तक बढ़ी हुई पहुंच

ऑनलाइन समुदायों के साथ, आप अपने समुदाय से सभी सहभागिता जानकारी तक पहुँच सकते हैं। ये हो सकते हैं Google Analytics के साथ आसानी से एकीकृत डेटा तक पहुंचने के लिए. आपके समुदाय का आंतरिक डेटा उसके सदस्यों, स्वयंसेवकों और दाताओं के संपूर्ण दृश्य के लिए आसानी से उपलब्ध हो सकता है। इसका उपयोग आपके समुदाय के लक्ष्यों की प्रगति को ट्रैक करने के साथ-साथ यह समझने के लिए भी किया जा सकता है कि कुछ योगदान आपके व्यवसाय को कैसे मदद करते हैं। हालाँकि, आप केवल सीमित पहुंच ही प्राप्त कर सकते हैं जब आपका समुदाय अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर बनाया गया हो। ऐसे मेट्रिक्स का लाभ उठाना बेहद कठिन हो जाता है।

मजबूत और उन्नत प्रबंधन उपकरण

एक निजी ऑनलाइन समुदाय आपको अपने ब्रांड और ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कस्टम-निर्मित चर्चा समूह और मंच स्थापित करने की अनुमति देता है। आप जुड़ाव की संभावनाओं को बढ़ाने और अपने सबसे सक्रिय उपयोगकर्ताओं को पुरस्कृत करने के लिए बैज, लीडरबोर्ड और प्रतियोगिताओं के साथ अनुभव को आसानी से वैयक्तिकृत कर सकते हैं। आप उपयोगकर्ता-जनित सामग्री भी प्राप्त कर सकते हैं और लाइव चैट विकल्पों और एम्बेडेड वीडियो के साथ बैठकों की मेजबानी भी कर सकते हैं। 

अनुकूलित संचार और बेहतर संगठनात्मक दक्षता

एक ऑनलाइन समुदाय शुरू करने वाले व्यवसाय के रूप में, आपको इस बात पर विचार करना चाहिए कि सदस्य ऑनलाइन फ़ोरम में भाग लेने और संलग्न होने का आनंद कैसे लेंगे। ऑनलाइन समुदाय शुरू करते समय उनकी ज़रूरतें और प्राथमिकताएँ प्रमुख प्राथमिकता होनी चाहिए। हालाँकि, ऑनलाइन समुदाय बहु-दिशात्मक लाभ प्रदान करते हैं। यदि कोई ऑनलाइन समुदाय ग्राहकों को किसी ब्रांड के उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी हासिल करने में मदद करता है, तो यह ग्राहक जुड़ाव के माध्यम से व्यवसायों को भी लाभ पहुंचाता है। ऑनलाइन समुदाय व्यवसायों को संभावित ग्राहकों को वफादार ग्राहकों में बदलने में भी मदद करते हैं।

हमारा ब्लॉग पढ़ें व्हाट्सएप समुदाय यह जानने के लिए कि वे आपके व्यवसाय को बढ़ाने में कैसे मदद कर सकते हैं।

ब्रांडेड ऑनलाइन समुदायों के वास्तविक जीवन के अनुप्रयोग

कई ऑनलाइन समुदाय हैं. यहां सबसे सफल ब्रांडेड ऑनलाइन समुदायों की सूची दी गई है:

Apple सहायता समुदाय

सबसे बड़े तकनीकी दिग्गजों में से एक, Apple को किसी परिचय की आवश्यकता नहीं है। इसके पास चर्चा के लिए एक बड़ा मंच है जो इसके सदस्यों को सहकर्मी से सहकर्मी समर्थन प्राप्त करने और अपने अनुभव साझा करने में सक्षम बनाता है। यह उन्हें वर्चुअली घूमने की भी अनुमति देता है और कई इंटरैक्टिव सुविधाएँ प्रदान करता है। समुदाय के सदस्य समुदाय के भीतर आयोजित विभिन्न गतिविधियों के लिए विशेष पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं।

रेडिट

Reddit सबसे बड़े ऑनलाइन समुदायों में से एक है जो आज खुली चर्चा के लिए मौजूद है। यह सबसे बड़े चर्चा मंचों में से एक है जो अपने सदस्यों को पालतू जानवरों और मीम्स से लेकर क्लाउड कंप्यूटिंग तक किसी भी विषय पर बात करने की अनुमति देता है। Reddit के पास कई सबरेडिट या बस उप-समुदाय हैं जिनके सदस्यों द्वारा पोस्ट किए गए हैं। इसके सदस्य मौजूदा सबरेडिट पर अपनी चर्चा जारी रख सकते हैं या अपना स्वयं का निर्माण कर सकते हैं।

सेफोरा: ब्यूटी टॉक

सेफोरा सबसे लोकप्रिय सौंदर्य ब्रांडों में से एक है। ब्रांड ने अपने ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन समुदाय भी शुरू किया है। इसे 'ब्यूटी टॉक' कहा जाता है। उपयोगकर्ता और सदस्य प्रश्न पूछने, सौंदर्य युक्तियाँ साझा करने और सौंदर्य प्रसाधनों और अन्य उत्पादों के लिए प्रासंगिक विचारों को साझा करने के लिए सेफोरा के ऑनलाइन समुदाय का उपयोग करते हैं। समुदाय के सदस्य सेफ़ोरा उत्पादों का उपयोग करते हैं और उत्पाद कैसे काम करता है यह दिखाने के लिए अक्सर अपनी समीक्षाएँ साझा करते हैं। सकारात्मक समीक्षाएँ अन्य लोगों को ब्रांड से उत्पाद खरीदने के लिए प्रभावित कर सकती हैं। 

नाइक रन क्लब

नाइकी रन क्लब के साथ दौड़ना अब और अधिक मजेदार है। नाइके के ऑनलाइन समुदाय के सदस्य विभिन्न आयोजनों में भाग लेने के लिए पदक और पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं। आपके द्वारा स्थापित प्रत्येक नए रिकॉर्ड के लिए आपको पुरस्कृत किया जाता है। प्रत्येक रन के लिए, आपकी प्रोफ़ाइल अपग्रेड की जाती है। नाइकी ने सभी शौकीनों को वास्तव में एथलीट हुए बिना एथलीट जैसा महसूस कराने की अनुमति देकर उनका दिल जीत लिया। इसलिए, नाइके के ऑनलाइन समुदाय ने पिछले कुछ वर्षों में बड़े पैमाने पर लोकप्रियता हासिल की है।

बफ़र समुदाय

यह सोशल मीडिया प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म स्लैक के भीतर एक छोटे उप-समुदाय के रूप में शुरू हुआ। हालाँकि, इसकी बढ़ती लोकप्रियता के साथ, आज इसकी वेबसाइट पर एक समर्पित ब्रांडेड ऑनलाइन समुदाय है। सदस्य ट्विटर पर गहन चर्चा में शामिल होते हैं, नए संसाधनों की खोज करते हैं, प्रश्न पूछते हैं और बहुत कुछ करते हैं। बफ़र अपने समुदाय के सदस्यों को साल में दो बार स्लैक पर होस्ट बनने का मौका भी प्रदान करता है। यहां, वे नए सदस्यों का स्वागत कर सकते हैं, नई चर्चाएं शुरू कर सकते हैं आदि। वे मासिक रूप से आयोजित ज़ूम बैठकों में भी भाग ले सकते हैं।

शिप्रॉकेट समुदाय के कामकाज के बारे में अधिक जानने के लिए, यहाँ जाना!

उत्कृष्ट ऑनलाइन समुदायों को क्या अलग करता है

चार प्रमुख कारक आपके समुदाय को बाकियों से अलग करते हैं। इसमे शामिल है:

• सशक्त सामुदायिक समर्थन और जन सहभागिता के लिए सर्वोत्तम आभासी समुदाय स्थापित किए गए हैं। एक ऑनलाइन समुदाय को एक मजबूत उद्देश्य के साथ बनाया जाना चाहिए। जब किसी ऑनलाइन समुदाय का एक मजबूत उद्देश्य होता है, तो विचार या डोमेन की परवाह किए बिना, यह सुचारू और सुरक्षित तरीके से कार्य कर सकता है। 
• ऑनलाइन समुदाय एक साझा उद्देश्य से बढ़ते हैं। लोग एक समान लक्ष्य के साथ एक साथ आते हैं। ऑनलाइन समुदाय लोगों को उनकी समस्याओं का समाधान खोजने में मदद करते हैं। जब उद्देश्य सामान्य हो जाता है, तो आपके ऑनलाइन समुदाय में अधिक जुड़ाव और बड़ी सदस्य प्रतिधारण दर होगी। 
• सबसे सफल ऑनलाइन समुदाय जीवंत, जीवंत और बहुआयामी हैं। एक महान ऑनलाइन समुदाय के निर्माण में विविधता और समावेशिता महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह उन सदस्यों के कारण फलता-फूलता है जो इसका हिस्सा हैं। सबसे अप्रत्याशित और रचनात्मक विचारों को एक सामान्य स्थान में एकीकृत करना भारी पड़ सकता है। हालाँकि, ऐसे अनूठे दिमागों को इकट्ठा करने से आपको अपने ब्रांड के प्रति वफादारी बनाने में मदद मिल सकती है। जानकारी के पारंपरिक एकतरफा परिवर्तन को भूलकर, आपका व्यवसाय उम्मीदों से परे मूल्य प्रदान कर सकता है। 
• ऑनलाइन समुदायों के मामले में भी, संयमित रूप से सब कुछ अच्छा है। आपके व्यवसाय का दीर्घकालिक स्वास्थ्य महत्वपूर्ण हो जाता है, और इसलिए, संयम आवश्यक हो जाता है। यह सुनिश्चित करने के लिए एक समर्पित ऑनलाइन समुदाय प्रबंधन टीम की आवश्यकता है कि समस्याग्रस्त बातचीत को नियंत्रित करने और सदस्यों को उनकी ज़रूरत की आज़ादी देने के बीच संतुलन बना रहे। 

ब्रांडेड ऑनलाइन समुदायों के लाभ: एक नज़दीकी नज़र

ऑनलाइन समुदाय बेहद आकर्षक हैं और आपके व्यवसाय को कुछ बड़े लाभ पहुंचा सकते हैं। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

बढ़ी हुई व्यस्तता 

एक ऑनलाइन समुदाय खरीदारों, संभावनाओं, दर्शकों और कई अन्य लोगों से जुड़ना आसान बनाता है। ये मंच डिजिटल संचार मिश्रण का एक अनिवार्य हिस्सा हैं और आज विपणन मिश्रण का एक अभिन्न अंग हैं। एक ऑनलाइन समुदाय के माध्यम से सूचनाओं का दोतरफा आदान-प्रदान आसानी से किया जा सकता है।

भरोसा और विश्वास बढ़ा

लोग अपने उपभोक्ताओं के साथ अधिक खुले संबंधों वाले व्यवसायों पर भरोसा करते हैं। आज की डिजिटल-पहली दुनिया में, व्यवसायों के लिए अपने उपभोक्ताओं, संभावनाओं और दर्शकों से जुड़ना लगभग अनिवार्य हो गया है। ऑनलाइन समुदाय व्यवसायों को अपने समुदाय के सदस्यों को सक्रिय रूप से सुनने, मूल्यवान प्रतिक्रिया प्राप्त करने आदि में मदद करते हैं। जिन व्यवसायों की ऑनलाइन उपस्थिति मजबूत होती है, उनके ग्राहकों द्वारा उन पर भरोसा किए जाने की अधिक संभावना होती है। 

बढ़ी हुई ब्रांड पहचान

एक ऑनलाइन समुदाय बनाना आपके व्यवसाय को आपके लक्षित दर्शकों के लिए दृश्यमान बनाने का एक शानदार तरीका है। अपने मंच पर अपने ब्रांड से संबंधित आकर्षक सामग्री और जानकारी साझा करके, आप आसानी से अधिक लोगों तक पहुंच सकते हैं। इसलिए, यह आपकी विज्ञापन लागत और प्रयासों को कम करने में भी आपकी मदद कर सकता है।

अपने लक्ष्य से सीधा संवाद 

एक ऑनलाइन समुदाय आपको अपने उपभोक्ताओं के डेटा तक सीधी पहुंच प्रदान करता है। आप आसानी से उनके साथ जुड़ सकते हैं और उनके विचारों, बदलते व्यवहार और प्राथमिकताओं, अन्य उत्पादों की मांग में बदलाव आदि के बारे में जान सकते हैं। आप उन्हें अपने ब्रांड से और अधिक परिचित कराने के लिए अपने ऑनलाइन समुदाय पर विशेष ऑफ़र और क्विज़ के माध्यम से भी जुड़ सकते हैं। 

उत्पाद, बाज़ार, सेवा और प्रतिस्पर्धी अंतर्दृष्टि तक पहुंच में वृद्धि

किसी उत्पाद, उसकी अतिरिक्त विशेषताओं और वे आपके उत्पाद का उपयोग कैसे करते हैं या उसके बारे में कैसा महसूस करते हैं, इस पर प्रतिक्रिया मांगने से आपको अपनी पेशकश को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है। यह आपको अधिक बिक्री बढ़ाने और अधिक राजस्व उत्पन्न करने में मदद कर सकता है। एक ऑनलाइन समुदाय बाज़ार, उपलब्ध उत्पादों और आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में बेहतरीन जानकारी प्रदान करता है। आप इस डेटा और जानकारी का उपयोग भविष्य के व्यावसायिक निर्णयों के लिए कर सकते हैं। 

राजस्व के अवसर और लीड जनरेशन में वृद्धि

ऐसे ऑनलाइन समुदायों के साथ लीड उत्पन्न करना और अपनी संभावनाओं का पोषण करना आसान हो जाता है। आपके द्वारा बनाए गए ऑनलाइन समुदाय के प्रकार के आधार पर, यह संभावित ग्राहकों को आपके उत्पाद खरीदने के लिए आसानी से प्रोत्साहित कर सकता है। यह मौजूदा ग्राहकों से बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित भी कर सकता है।

निष्कर्ष

किसी भी संगठन के विकास और सफलता के लिए संचार महत्वपूर्ण है। अपने लक्षित दर्शकों, उपभोक्ताओं, हितधारकों आदि के साथ संचार को प्रोत्साहित करने का सबसे सरल तरीका ऑनलाइन समुदायों के माध्यम से है। ऑनलाइन समुदायों को सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर या निजी ब्रांडेड समुदायों के रूप में शुरू किया जा सकता है। हालाँकि निजी ऑनलाइन समुदायों को फ़ोरम पर मॉडरेशन, प्रबंधन और नियंत्रण में अधिक लाभ हैं, लेकिन यदि आप शुरुआती हैं तो सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म ठीक काम करते हैं। आभासी समुदायों का उपयोग करने के कई उल्लेखनीय लाभ हैं, और वे आपको अपने उपभोक्ताओं से अच्छी जानकारी प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। यह अपने दर्शकों से सीधे जुड़ने का एक शानदार तरीका है और यह आपके व्यवसाय को सहजता से बढ़ाने में मदद करता है। 

यदि आप शिपिंग और लॉजिस्टिक्स पर चर्चा करने, अनुभव साझा करने और नवीनतम उद्योग रुझानों से अपडेट रहने के लिए एक समर्पित स्थान की तलाश में हैं, तो हम आपको शिपरॉकेट समुदाय में शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं। के सदस्य बनें शिप्रॉकेट समुदाय और अपने व्यवसाय के विकास की संभावनाओं को अनलॉक करें। आज ही हमसे जुड़ें और सफलता की अपनी यात्रा शुरू करें।

आज ही शिप्रॉकेट समुदाय में शामिल हों!