डायनॅमिक B2B वाणिज्य जगात गोष्टी बदलल्या आहेत. या किफायतशीर उद्योगाच्या आघाडीवर असलेल्या B2B सह अथक तांत्रिक नवकल्पनाने मार्केटिंगमध्ये डिजिटल परिवर्तन घडवून आणले आहे. नुसार अहवाल, भारतीय ऑनलाइन किरकोळ बाजार 57 मध्ये $60 आणि $2023 अब्ज दरम्यान असण्याचा अंदाज आहे, 17 पासून 20-2022% च्या अपेक्षित वाढीचा दर.
त्याच वेळी, एक पिढी बदल झाली आहे. मिलेनियल्स बी 2 बी खरेदीदारांच्या नवीन लाटेचे नेतृत्व करतात, जेथे 73 हजार हजार वर्षे इनपुट प्रदान करतात आणि 34% निर्णय घेणारे म्हणून कार्य करतात. अशा प्रभावी भूमिकांचा अर्थ असा आहे की त्यांच्या वेगवेगळ्या मागण्या हलके घेतल्या जाऊ शकत नाहीत. ही पीढी बी 2 सी ग्राहकांच्या लेन्सद्वारे बी 2 बी खरेदी प्रक्रिया पाहते. श्रेष्ठ करण्यासाठी वापरले बीएक्सएनएक्ससी वैयक्तिक ग्राहक म्हणून अनुभव घेतात, ते अशाच अपवादात्मक ग्राहक अनुभवाच्या मोठ्या अपेक्षांसह B2B वेबसाइटवर येतात. B2B व्यवसाय काही क्षेत्रांची अपेक्षा करू शकतात जिथे ही पुढची पिढी ई-कॉमर्स कशी चालविली जाईल ते वाढवेल.
खाली शीर्ष ट्रेंड आहेत जे 2 च्या बी 2025 बी ईकॉमर्स जगाला आकार देतील, फॉरवर्ड-विचार करणार्या व्यवसायांना त्यांच्या बी 2 बी वाढीस प्रज्वलित करण्यासाठी सर्वात महत्त्वपूर्ण संधी सादर करतील.
ऑनलाईन बी 2 बी मार्केटप्लेसची गती
Amazon, eBay, Alibaba.com, Etsy सारख्या ऑनलाइन मार्केटप्लेसने किरकोळ B2C उद्योगावर वर्चस्व गाजवले आहे, 50 मध्ये जागतिक ऑनलाइन किरकोळ विक्रीच्या 2018% पेक्षा जास्त वाटा आहे. दुसरीकडे, बीएक्सएनएक्सबी ईकॉमर्स वेबसाइट्स आणि ऑनलाइन मार्केटप्लेसद्वारे विक्री वेगवान होत आहे आणि वाढ सर्वकाळ उच्च आहे. केवळ 6% B2B खरेदीदार सध्या ऑनलाइन मार्केटप्लेस वापरत नाहीत आणि B75B खरेदीचा 2% खर्च पुढील पाच वर्षांत ऑनलाइन मार्केटप्लेसद्वारे होण्याचा अंदाज आहे. गार्टनर असे भाकीत केले आहे की अशा प्रकारे व्यवसाय करण्याच्या साधेपणामुळे "बटरफ्लाय प्रभाव निर्माण होण्याची शक्यता आहे. ईकॉमर्स ट्रेंड. "
हा वेगवान वेगवान ट्रेंड वाढत्या डिजिटल-सेव्ही डेमोग्राफिकद्वारे चालविला जात आहे. कार्यकारी पदांवरील हजारो खरेदी प्रक्रिया बदलत आहेत. हजारो हजारांहून अधिक लोक त्यांच्या वैयक्तिक गरजांसाठी सामान्यत: बाजारपेठांमध्ये खरेदी करतात आणि हे प्राधान्य व्यावसायिक क्षेत्रात घेतले जाते. तरीही, बी 97 बी खरेदीदारांपैकी 26% खरेदीदार आधीपासूनच बाजारपेठेची सर्वात आवडती खरेदी चॅनेल म्हणून ओळखतात. 'पूर्वानुमानः बी 2 बी कॉमर्स अँड मार्केटप्लेस' मध्ये, फॉरेस्टर नोट्स देतात की खरेदीदार विविध प्रकारच्या उत्पादनांसाठी “बाजारपेठेतील खरेदीला प्राधान्य देण्यास सुरवात करतील” आणि “बर्याच कंपन्या त्यांच्या टेक प्रदाते मार्केटप्लेसच्या पध्दतीने त्यांच्या सेवा देण्याची अपेक्षा करतील.”
कारवाईची वेळ आता आली आहे. खरेदीदारांच्या वाढत्या मागण्यांशी ताळमेळ राखण्यासाठी, B2B व्यवसायांनी त्यांना मार्केटप्लेसमध्ये कोणती भूमिका बजावायची आहे याचा विचार सुरू केला पाहिजे. ते तृतीय-पक्ष मार्केटप्लेसमध्ये सहभागी होऊ शकतात किंवा एक पाऊल पुढे जाऊन स्वतःचे तयार करू शकतात. दोन्ही कंपनीच्या वेब स्टोअरच्या पलीकडे विक्री करून आणि नवीन ग्राहक पूलमध्ये प्रवेश करून नवीन महसूल प्रवाह निर्माण करतील. जे व्यवसाय स्वतःचे ऑर्केस्ट्रेट करणे निवडतात त्यांच्यासाठी येथे काही प्रश्न विचारात घेण्यासारखे आहेत:
- आपल्या बाजारपेठेत कोणत्या कोनाचे पालन केले जाईल?
- आपले बाजारपेठ कोणते व्यवसाय मॉडेल वापरेल?
- आपले लक्ष्य वापरकर्ते कोण आहेत? आणि आपण त्यांना आपल्या व्यासपीठावर कसे आकर्षित कराल?
मार्केटप्लेसच्या संकल्पना आणि दिशा ठरवल्यानंतर, पुढची पायरी म्हणजे ती जिवंत करणे. सुरवातीपासून विकसित करणे हा निःसंशयपणे एक पर्याय आहे, परंतु एक जलद आणि कमी किमतीचा पर्याय वापरणे हा असेल. बी 2 बी बाजारपेठ सॉफ्टवेअर
लाइटनिंग वेगवान ऑर्डर परिपूर्तीकडे एक शिफ्ट
जास्तीत जास्त बी 2 बी कंपन्या डिजिटल थ्रेशोल्ड ओलांडत असताना, जलद आणि कार्यक्षम पूर्तता प्रक्रियेची गरज अधिकाधिक निकड बनली आहे. Amazon नंतरच्या जगात, हजारो वर्ष या मागणीला चालना देत आहेत. त्यांना अपेक्षा आहे की B2B कंपन्या B2C व्यापाऱ्यांच्या बरोबरीने जलद शिपिंग पर्याय प्रदान करतील, 56% सहस्राब्दी एकाच दिवशी वितरणाची अपेक्षा करतात. “गेल्या काही वर्षांत मागणी वाढत असल्याचे आम्ही पाहतो त्याच दिवशी वितरण, परंतु विशेषतः सहस्राब्दी वर्षांसाठी," ड्रॉपऑफचे सीईओ सीन स्पेक्टर म्हणाले. "आणि हे कसे करायचे हे समजत नसलेले व्यवसाय संघर्ष करतील."
वेअरहाऊसिंग प्रक्रिया स्वयंचलित केल्याने मानवी त्रुटी आणि उत्पादने साठवण्यासाठी आणि निवडण्यासाठी लागणारा वेळ कमी होतो, ज्यामुळे B2B बनते. आदेशाची पूर्तता प्रक्रिया अधिक कार्यक्षम. वाढत्या श्रमिक खर्च आणि ग्राहकांच्या अपेक्षांसह, ज्यांच्याकडे तांत्रिक प्रगतीच्या बरोबरीने चालण्यासाठी आर्थिक ताकद आहे त्यांना त्यांच्या गोदामांना स्वयंचलितपणे ऑर्डर पूर्ण करण्यासाठी योग्य गुंतवणूक वाटू शकते.
अखंड ओमनीकनेल अनुभव तयार करणे
omnichannel विक्री म्हणजे भक्कम भौतिक आणि डिजिटल ब्रँडची उपस्थिती निर्माण करणे होय. याचा अर्थ असा की ग्राहक वेब स्टोअर्सवर, सोशल प्लॅटफॉर्मवर किंवा अगदी विट-आणि-मोर्टार स्टोअरमध्ये असू शकतात आणि खरेदीचा अनुभव सारखाच असेल. सरासरी B2B ग्राहक खरेदी प्रक्रियेदरम्यान सहा भिन्न परस्परसंवाद चॅनेल वापरतो. खरेदीदारांच्या बदलत्या वर्तनाशी जुळवून घेण्यासाठी B2B कंपन्यांसाठी सक्रिय आणि सातत्यपूर्ण सर्वचॅनेल उपस्थिती स्थापित करणे अधिक महत्त्वपूर्ण होत आहे.
सुमारे 61% B2B कंपन्यांनी सर्वचॅनेल उपक्रम लवकरच लागू करण्याची योजना आखली आहे, तर 36% कंपन्यांनी पहिले पाऊल टाकले आहे. 2025 मध्ये, कंपन्या चॅनेल दरम्यान सहज संक्रमणासह ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी काम करतील. कोणते चॅनेल सक्रिय करायचे हे ठरवताना व्यवसायांनी मुख्य प्रश्न विचारात घेतले पाहिजेत:
- आमचे ग्राहक सर्वाधिक सक्रिय कुठे आहेत? - आणि ते आमच्याकडून कुठे असण्याची अपेक्षा करतात? - मोबाइल कॉमर्स या संदर्भात ट्रेंडमध्ये आहे.
- आम्ही कोणत्या चॅनेलवर सर्वात जास्त मूल्य वितरीत करू शकतो?
दोन घटकांमधील आच्छादित चॅनेल म्हणजे सर्वाधिक परतावा. प्रत्येक टचपॉईंटला अद्ययावत करणे आणि संबंधित आणि ऑनलाइन आणि ऑफलाइनमधील अंतर कमी करणे आवश्यक आहे ग्राहकांना पूर्णपणे समाकलित खरेदी अनुभवासह.
ग्राहक वैयक्तिकरण वर वाढत्या अपेक्षा
जसे की बी 2 बी ईकॉमर्स जागतिक अधिक बी 2 सी सारखा ग्राहक अनुभव तयार करण्यास अनुकूल बनवित आहे, वैयक्तिकृत करण्याचे महत्त्व कमी केले जाऊ शकत नाही. संशोधनात असे आढळले आहे की 50% बी 2 बी खरेदीदारांनी संबंध तयार करण्यासाठी ऑनलाइन पुरवठादार शोधत असताना सुधारित वैयक्तिकरण एक गंभीर वैशिष्ट्य म्हणून ओळखले, जेव्हा त्यांचा अनुभव वैयक्तिकृत केला जातो तेव्हा ग्राहकांनी 48% जास्त खर्च केला.
Amazon ने या वैयक्तिकरण वैशिष्ट्यांचा आधीच कुशलतेने वापर केला आहे — तुमच्या Amazon खात्यात लॉग इन करा आणि तुमच्या मागील शोध, तुमच्या ब्राउझर इतिहासासाठी तयार केलेल्या जाहिराती आणि मागील खरेदीवर आधारित शिफारस केलेल्या उत्पादनांवर आधारित श्रेणी पहा.
चांगल्या वैयक्तिकरण वैशिष्ट्यांच्या उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:
- ग्राहकांच्या स्थानावर आधारित सेवा
- ऐतिहासिक खरेदीवर आधारित शिफारसी
- पाठपुरावा ईमेल किंवा ग्राहकांच्या वर्तनावर आधारित वैयक्तिकृत वृत्तपत्रे
- व्याज पातळीनुसार सॉर्ट केलेली अलीकडील उत्पादने
- सानुकूल उत्पादन कॅटलॉग, नेव्हिगेशन अनुभव आणि चेकआऊट प्रक्रिया
ग्राहक निष्ठा
हे सामान्य ज्ञान आहे की नवीन ग्राहक मिळवणे हे विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवण्यापेक्षा नेहमीच अधिक महाग असते. बेन अँड कंपनीच्या अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की B2B कंपन्या त्यांच्या नफ्यात केवळ 25% वाढीसह 95% ते 5% वाढीची अपेक्षा करू शकतात. ग्राहक धारणा दर.
B2C किरकोळ मध्ये लॉयल्टी कार्यक्रम सर्व राग आहेत. B2B मध्ये, ग्राहकांची निष्ठा आणखी महत्त्वाची भूमिका घेते. लहान ग्राहक पूल, उच्च अधिग्रहण खर्च, लांब विक्री चक्र आणि बरेच उच्च विक्री मूल्य हे सर्व घटक कारणीभूत आहेत. B2B उद्योग टिकवून ठेवण्यावर आणि पुनरावृत्ती खरेदीवर भरभराट करतो, जेथे स्थापित, स्थिरपणे वाढणाऱ्या कंपन्या विद्यमान ग्राहकांकडून त्यांच्या उत्पन्नाच्या 60% ते 80% उत्पन्न करतात.
२०२०-२१ मध्ये ज्या कंपन्या नव्या ग्राहकांना यशस्वीरित्या स्थिर, वारंवार उत्पन्न मध्ये बदलतात त्या स्थिरतेपासून दूर राहतील आणि समोर येतील.
तथापि, सर्व B2C लॉयल्टी धोरणे B2B खरेदीदारांसह कार्य करणार नाहीत. प्रत्येक ग्राहकाचे बिझनेस मॉडेल वेगळे असते आणि तुम्ही मूल्य-चालित लॉयल्टी प्रोग्राम्सचा संच घेऊन येऊ शकता जे त्यांच्या व्यवसायाचे मूल्य जास्तीत जास्त वाढवतात.
अंतिम सांगा
या दृष्टिकोनांसह, B2B कंपन्या प्रत्येक ग्राहकाच्या न पाहिलेल्या ROI मध्ये टॅप करण्यासाठी आणि सतत व्यवसाय तयार करण्यासाठी अधिक चांगल्या स्थितीत असतील, ज्यामुळे दीर्घकाळात नफ्याचा मार्ग मोकळा होईल.
