डायनॅमिक B2B वाणिज्य जगात गोष्टी बदलल्या आहेत. या किफायतशीर उद्योगाच्या आघाडीवर असलेल्या B2B सह अथक तांत्रिक नवकल्पनाने मार्केटिंगमध्ये डिजिटल परिवर्तन घडवून आणले आहे. नुसार अहवाल, ऑनलाइन किरकोळ विक्री 16 मध्ये 19% वरून 2020% पर्यंत वाढली आणि 2021 च्या अखेरीस चांगल्या संख्येने वाढण्याची अपेक्षा आहे.
त्याच वेळी, एक पिढी बदल झाली आहे. मिलेनियल्स बी 2 बी खरेदीदारांच्या नवीन लाटेचे नेतृत्व करतात, जेथे 73 हजार हजार वर्षे इनपुट प्रदान करतात आणि 34% निर्णय घेणारे म्हणून कार्य करतात. अशा प्रभावी भूमिकांचा अर्थ असा आहे की त्यांच्या वेगवेगळ्या मागण्या हलके घेतल्या जाऊ शकत नाहीत. ही पीढी बी 2 सी ग्राहकांच्या लेन्सद्वारे बी 2 बी खरेदी प्रक्रिया पाहते. श्रेष्ठ करण्यासाठी वापरले बी 2 सी चे अनुभव वैयक्तिक ग्राहक म्हणून, ते अशाच अपवादात्मक ग्राहक अनुभवाच्या उच्च अपेक्षांसह बी 2 बी वेबसाइटवर पोहोचतात. बी 2 बी व्यवसाय काही क्षेत्रांची अपेक्षा करू शकतात जेथे ही पुढची पिढी ई कॉमर्स कशी चालविली जाईल हे वाढेल.
खाली शीर्ष ट्रेंड आहेत जे 2 च्या बी 2022 बी ईकॉमर्स जगाला आकार देतील, फॉरवर्ड-विचार करणार्‍या व्यवसायांना त्यांच्या बी 2 बी वाढीस प्रज्वलित करण्यासाठी सर्वात महत्त्वपूर्ण संधी सादर करतील.
ऑनलाईन बी 2 बी मार्केटप्लेसची गती
Amazonमेझॉन, ईबे, अलिबाबा डॉट कॉम, एटसी यासारख्या ऑनलाईन बाजारपेठांमध्ये रिटेल बी 2 सी उद्योगावर वर्चस्व आहे, जे २०१ in मध्ये जागतिक ऑनलाइन किरकोळ विक्रीच्या 50% पेक्षा जास्त आहेत. दुसरीकडे वेबसाइट्स आणि ऑनलाइन मार्केटप्लेसद्वारे बी 2018 बी ईकॉमर्स विक्रीत वाढ होत आहे, आणि वाढ ही सर्व-उच्च पातळीवर आहे. बी 2 बी खरेदीदारांपैकी केवळ 6% खरेदीदार सध्या ऑनलाइन बाजारपेठ वापरत नाहीत आणि पुढील 2 वर्षांत बी 75 बी खरेदीचा 2% खर्च ऑनलाईन मार्केटप्लेसद्वारे होईल असा अंदाज आहे. गार्टनर असा अंदाज आहे की अशा प्रकारे व्यवसाय करण्याच्या साधेपणामुळे "ईकॉमर्स ट्रेंडवर फुलपाखरू प्रभाव तयार होईल."
हा वेगवान वेगवान ट्रेंड वाढत्या डिजिटल-सेव्ही डेमोग्राफिकद्वारे चालविला जात आहे. कार्यकारी पदांवरील हजारो खरेदी प्रक्रिया बदलत आहेत. हजारो हजारांहून अधिक लोक त्यांच्या वैयक्तिक गरजांसाठी सामान्यत: बाजारपेठांमध्ये खरेदी करतात आणि हे प्राधान्य व्यावसायिक क्षेत्रात घेतले जाते. तरीही, बी 97 बी खरेदीदारांपैकी 26% खरेदीदार आधीपासूनच बाजारपेठेची सर्वात आवडती खरेदी चॅनेल म्हणून ओळखतात. 'पूर्वानुमानः बी 2 बी कॉमर्स अँड मार्केटप्लेस' मध्ये, फॉरेस्टर नोट्स देतात की खरेदीदार विविध प्रकारच्या उत्पादनांसाठी “बाजारपेठेतील खरेदीला प्राधान्य देण्यास सुरवात करतील” आणि “बर्‍याच कंपन्या त्यांच्या टेक प्रदाते मार्केटप्लेसच्या पध्दतीने त्यांच्या सेवा देण्याची अपेक्षा करतील.”
कृती करण्याची वेळ आता आली आहे. खरेदीदारांच्या विकसनशील मागण्यांच्या अनुषंगाने पुढे जाण्यासाठी, बी 2 बी व्यवसायांनी बाजारात काय भूमिका घ्यावी याबद्दल विचार करण्यास सुरवात केली पाहिजे. ते ए मध्ये सहभागी होऊ शकतात तृतीय-पक्षाचे बाजार किंवा एक पाऊल पुढे जा आणि स्वतःचे तयार करा. दोघेही कंपनीच्या वेब स्टोअरच्या पलीकडे विक्री करुन आणि नवीन ग्राहक तलावांमध्ये प्रवेश करून नवीन कमाईचे प्रवाह निर्माण करतील. ज्या उद्योगांनी स्वत: चे वाद्यवृंद करणे निवडले त्यांच्यासाठी येथे काही प्रश्न विचारात घ्या:
- आपल्या बाजारपेठेत कोणत्या कोनाचे पालन केले जाईल?
- आपले बाजारपेठ कोणते व्यवसाय मॉडेल वापरेल?
- आपले लक्ष्य वापरकर्ते कोण आहेत? आणि आपण त्यांना आपल्या व्यासपीठावर कसे आकर्षित कराल?
बाजाराच्या संकल्पना व दिशा यावर नख ठेवल्यानंतर पुढची पायरी त्यास सजीव ठरणार आहे. सुरवातीपासून विकास करणे निःसंशयपणे एक पर्याय आहे, तर वेगवान आणि कमी किंमतीचा पर्याय म्हणजे बी 2 बी वापरणे बाजारात सॉफ्टवेअर
लाइटनिंग वेगवान ऑर्डर परिपूर्तीकडे एक शिफ्ट
अधिकाधिक बी 2 बी कंपन्या डिजिटल उंबरठा ओलांडत असताना, जलद आणि कार्यक्षम पूर्ततेच्या प्रक्रियेची आवश्यकता त्वरित वाढली आहे. अ‍ॅमेझॉननंतरच्या जगात, हजारो लोक या मागणीसाठी कारणीभूत आहेत. ते अपेक्षा करतात की बी 2 बी कंपन्या बी 2 सी व्यापा .्यांच्या बरोबरीने द्रुत शिपिंग पर्याय उपलब्ध करुन देतील, 56 टक्के सहकाn्यांसह XNUMX% समान-दिवसाच्या वितरणाची अपेक्षा आहे. ड्रॉपॉफचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी सीन स्पेक्टर म्हणाले, “गेल्या काही वर्षांपासून त्याच दिवसाच्या वितरणासाठी आम्ही बोर्डाच्या मागणीत वाढ पाहतो आहोत, पण विशेषतः हजारो वर्षांसाठी.” "आणि हे कसे करावे हे न समजणारे व्यवसाय संघर्ष करतील."
गोदाम प्रक्रिया स्वयंचलितपणे मानवी त्रुटी आणि उत्पादने संचयित करण्यासाठी आणि घेण्यास लागणारा वेळ कमी होतो, ज्यामुळे बी 2 बी ऑर्डरची पूर्तता प्रक्रिया अधिक कार्यक्षम होते. वाढत्या कामगार खर्चासह आणि ग्राहकांच्या अपेक्ष्यांसह, तांत्रिक प्रगतीची पूर्तता करण्यासाठी आर्थिक अग्निशामक शक्ती असलेल्यांनी त्यांच्या वेअरहाउसिंगला स्वयंचलितपणे ते वीज मिळविण्यासाठी एक योग्य गुंतवणूक शोधू शकेल आदेशाची पूर्तता.
अखंड ओमनीकनेल अनुभव तयार करणे
ओमनीकनेल विक्री म्हणजे एक ठोस शारीरिक आणि डिजिटल ब्रँड उपस्थिती तयार करणे होय. याचा अर्थ असा की ग्राहक वेब स्टोअरमध्ये, सोशल प्लॅटफॉर्मवर किंवा अगदी वीट-आणि-मोर्टार स्टोअरमध्ये असू शकतात आणि खरेदी करण्याचा अनुभव समान असेल. सरासरी बी 2 बी ग्राहक खरेदी प्रक्रियेदरम्यान सहा भिन्न परस्पर संवाद चॅनेल वापरते. एक सक्रिय आणि सुसंगत स्थापना omnichannel बदलत्या खरेदीदाराचे वर्तन बदलण्यासाठी बी 2 बी कंपन्यांसाठी उपस्थिती वाढत जाणे महत्त्वपूर्ण बनत आहे.
बी 61 बी कंपन्यांपैकी जवळपास 2% कंपन्यांनी लवकरच सर्वपक्षीय उपक्रम राबविण्याची योजना आखली आहे, तर 36% कंपन्यांनी आधीपासून पहिले पाऊल उचलले आहे. २०२० मध्ये कंपन्या ग्राहकांना वाहिन्यांमधील सहज संक्रमणास गुंतवून ठेवण्याच्या दिशेने काम करतील. कोणत्या चॅनेल सक्रिय असतील हे ठरविताना प्रमुख प्रश्न व्यवसायांनी विचारात घ्यावे:
- आमचे ग्राहक सर्वाधिक सक्रिय कुठे आहेत? - आणि ते आमच्याकडून कुठे असावेत अशी अपेक्षा करतात? - मोबाईल कॉमर्स या संदर्भात ट्रेंडमध्ये आहे.
- आम्ही कोणत्या चॅनेलवर सर्वात जास्त मूल्य वितरीत करू शकतो?
दोन घटकांमधील आच्छादित चॅनेल म्हणजे सर्वाधिक परतावा. प्रत्येक टचपॉईंटला अद्ययावत करणे आणि संबंधित आणि ऑनलाइन आणि ऑफलाइनमधील अंतर कमी करणे आवश्यक आहे ग्राहकांना पूर्णपणे समाकलित खरेदी अनुभवासह.
ग्राहक वैयक्तिकरण वर वाढत्या अपेक्षा
जसे की बी 2 बी ईकॉमर्स जागतिक अधिक बी 2 सी सारखा ग्राहक अनुभव तयार करण्यास अनुकूल बनवित आहे, वैयक्तिकृत करण्याचे महत्त्व कमी केले जाऊ शकत नाही. संशोधनात असे आढळले आहे की 50% बी 2 बी खरेदीदारांनी संबंध तयार करण्यासाठी ऑनलाइन पुरवठादार शोधत असताना सुधारित वैयक्तिकरण एक गंभीर वैशिष्ट्य म्हणून ओळखले, जेव्हा त्यांचा अनुभव वैयक्तिकृत केला जातो तेव्हा ग्राहकांनी 48% जास्त खर्च केला.
Amazon ने या वैयक्तिकरण वैशिष्ट्यांचा आधीच कुशलतेने वापर केला आहे — तुमच्या Amazon खात्यात लॉग इन करा आणि तुमच्या मागील शोध, तुमच्या ब्राउझर इतिहासासाठी तयार केलेल्या जाहिराती आणि मागील खरेदीवर आधारित शिफारस केलेल्या उत्पादनांवर आधारित श्रेणी पहा.
चांगली उदाहरणे वैयक्तिकरण वैशिष्ट्ये अंतर्भूत:
- ग्राहकांच्या स्थानावर आधारित सेवा
- ऐतिहासिक खरेदीवर आधारित शिफारसी
- पाठपुरावा ईमेल किंवा ग्राहकांच्या वर्तनावर आधारित वैयक्तिकृत वृत्तपत्रे
- व्याज पातळीनुसार सॉर्ट केलेली अलीकडील उत्पादने
- सानुकूलित उत्पादन कॅटलॉग, नॅव्हिगेशन अनुभव आणि चेकआउट प्रक्रिया
ग्राहक निष्ठा
नवीन प्राप्त करणे हे सामान्य ज्ञान आहे ग्राहक अस्तित्त्वात असलेल्या वस्तू टिकवून ठेवण्यापेक्षा नेहमीच जास्त खर्चिक असते. बॅन अँड कंपनीच्या अभ्यासानुसार, बी 2 बी कंपन्या 25% ते 95% च्या नफ्यात वाढ करू शकतात ज्यामुळे त्यांच्या ग्राहक धारणा दरामध्ये 5% वाढ होईल.
B2C किरकोळ मध्ये लॉयल्टी कार्यक्रम सर्व राग आहेत. B2B मध्ये, ग्राहकांची निष्ठा आणखी महत्त्वाची भूमिका घेते. लहान ग्राहक पूल, उच्च अधिग्रहण खर्च, लांब विक्री चक्र आणि बरेच उच्च विक्री मूल्य हे सर्व घटक कारणीभूत आहेत. B2B उद्योग टिकवून ठेवण्यावर आणि पुनरावृत्ती खरेदीवर भरभराट करतो, जेथे स्थापित, स्थिरपणे वाढणाऱ्या कंपन्या विद्यमान ग्राहकांकडून त्यांच्या उत्पन्नाच्या 60% ते 80% उत्पन्न करतात.
२०२०-२१ मध्ये ज्या कंपन्या नव्या ग्राहकांना यशस्वीरित्या स्थिर, वारंवार उत्पन्न मध्ये बदलतात त्या स्थिरतेपासून दूर राहतील आणि समोर येतील.
तथापि, सर्व B2C लॉयल्टी धोरणे B2B खरेदीदारांसह कार्य करणार नाहीत. प्रत्येक ग्राहकाचे बिझनेस मॉडेल वेगळे असते आणि तुम्ही मूल्य-चालित लॉयल्टी प्रोग्राम्सचा संच घेऊन येऊ शकता जे त्यांच्या व्यवसायाचे मूल्य जास्तीत जास्त वाढवतात.
अंतिम सांगा
या पध्दतींमुळे, बी 2 बी कंपन्या प्रत्येक ग्राहकांच्या न पाहिले गेलेल्या आरओआयमध्ये टॅप करण्यासाठी आणि सतत तयार करण्यासाठी अधिक चांगल्या स्थितीत असतील. व्यवसाय, दीर्घावधीत नफा मिळवण्याचा मार्ग मोकळा करा.
