त्यानुसार एक अहवाल सेल्सफोर्सद्वारे, उच्च-कार्यक्षम विक्री संघ असे म्हणू शकतात की त्यांची विक्री संस्था मागील 2.8-12 महिन्यांमधील ग्राहकांच्या वैयक्तिकृतकरणावर अधिक केंद्रित झाली आहेत.
हे काय सूचित करते? हे सांगते की वैयक्तिकरण ईकॉमर्सचे भविष्य आहे. अधिकाधिक कंपन्या आता त्यांच्या ग्राहकांना अधिक वैयक्तिक स्पर्श देण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहेत जेणेकरून ते अधिक अखंडपणे विकू शकतील आणि त्यांच्या ग्राहकांशी दीर्घकालीन संबंध निर्माण करतील. वैयक्तिक विक्री हे असे एक तंत्र आहे.
चला आम्ही वैयक्तिक विक्रीची वैशिष्ट्ये आणि आपण आपल्या व्यवसायामध्ये त्याचा कसा अंतर्भाव करू शकता त्याबद्दल जाणून घेण्यापूर्वी वैयक्तिक विक्रीची संकल्पना समजून घेऊ या.
डिकोडिंग वैयक्तिक विक्री
वैयक्तिक विक्री म्हणजे खरेदीदारांना आपल्या उत्पादनाबद्दल त्यांना समजावून सांगण्यासाठी आणि त्यांच्या अपेक्षा आणि अनुभवाबद्दल त्यांच्याशी संवाद साधण्यासाठी थेट गुंतविण्याच्या प्रक्रियेचा संदर्भ.
यात ग्राहक संबंध तयार करणे समाविष्ट आहे जेणेकरुन आपण त्यांना उत्पादनाच्या प्रक्रियेद्वारे आणि मूल्यांकनातून जाऊ शकाल. हे आपल्याला दीर्घकालीन नातेसंबंध विकसित करण्यात आणि प्रोत्साहित करण्यात मदत करते ग्राहक निष्ठा.
जर आपण अधिक पारंपारिक व्यवसाय पाहिले तर आपणास आढळेल की प्रतिनिधी घरोघरी जाऊन त्यांचे उत्पादन प्रॉस्पेक्टवर विकतात. शिवाय, ते विक्री बंद करण्यासाठी कॉल किंवा शारीरिक संमेलनाद्वारे वैयक्तिकरित्या या संभावनांमध्ये गुंततात. ही प्रथा जुन्या काळात प्रचलित होती, परंतु ईकॉमर्सच्या आगमनाने आणि शॉपिंगचे डिजिटलायझेशन झाल्यामुळे वैयक्तिक विक्रीचा पारंपारिक संपर्क तुटला आहे.
आज, कॉल किंवा मीटिंगद्वारे वैयक्तिक विक्री हा अद्याप बी 2 बी विक्रीचा एक आवश्यक घटक आहे, परंतु बी 2 सी विक्री हा दृष्टिकोन वापरुन व्यस्त नाही.
वैयक्तिक विक्रीचे फायदे
वैयक्तिक विक्रीमुळे ग्राहकांना घरी भावना जाणवते आणि आपण ज्याची विक्री करीत आहात त्यामध्ये मूल्य जोडले जाते. आपल्यासाठी हे का आवश्यक आहे ते येथे आहे व्यवसाय -
ग्राहक निष्ठा
आपण अधिक वैयक्तिकृत विक्रीची प्रक्रिया केल्यास, आपले ग्राहक बर्‍याच काळासाठी आपल्या ब्रँडवर चिकटून राहतील. अखेरीस, हे असे ग्राहक आहेत जे आपल्या व्यवसायासाठी ब्रँड अ‍ॅडव्होकेट असतील. आपल्या विक्री खेळपट्टीवर वैयक्तिक स्पर्श जोडणे खूप पुढे जाऊ शकते.
पुनर्खरेदी दरामध्ये सुधारणा
जेव्हा ग्राहकांना आपल्या उत्पादनाबद्दल चांगले माहित असेल तेव्हा ते आपल्या वेबसाइटवरून पुन्हा खरेदी करतील. आपण आपल्या ग्राहकांना शिक्षित करण्यासाठी वैयक्तिक विक्रीचा वापर करणे आवश्यक आहे, जे शेवटी ते आपल्यास खरेदी करण्यास उत्सुक असेल उत्पादन.
परस्पर खेळपट्टी
परस्पर खेळपट्टीसह आपण ग्राहकांना सहजतेने समजू शकता. संभाव्यतेशी सक्रियपणे संवाद साधण्यासाठी आणि आपल्या उत्पादनाबद्दल त्यांना माहिती देण्यासाठी वैयक्तिक विक्री फायदेशीर ठरू शकते.
वैयक्तिक विक्रीची कमतरता
वैयक्तिक विक्रीचे अनेक फायदे आणि तोटे आहेत. खाली वैयक्तिक विक्रीच्या काही कमतरता आहेतः
जास्त किंमत
वैयक्तिक विक्रीचा मुख्य गैरसोय हा उच्च किंमत आहे. वाढती स्पर्धा, उच्च प्रवास आणि महाग विक्रेते यांच्या पगारासह प्रति रूपांतरण (विक्री) किंमत तुलनेने खूप जास्त आहे. याची भरपाई करण्यासाठी बर्‍याच कंपन्या कमिशन-आधारित पेमेंटचा अवलंब करतात, म्हणजेच जेव्हा विक्री होते तेव्हाच तो पेमेंट करतो. तथापि, ही पद्धत त्याऐवजी आपल्यासाठी अपायकारक होऊ शकते कारण विक्रेता केवळ उच्च संभाव्य परतावा असलेल्या ग्राहकांशी संपर्क साधू शकेल.
डायरेक्ट मेलिंग सारख्या इतर तंत्रांचा वापर करून तुम्ही खर्च कमी करू शकता. टेलिमार्केटिंग, आणि ग्राहकांशी ऑनलाइन संवाद.
उच्च दर्जाचे / अनुभवी विक्रेता
उच्च-गुणवत्तेचे विक्रेता शोधण्याची समस्या वैयक्तिक विक्रीचा आणखी एक तोटा आहे. नोकरी बदलणे म्हणजे अनुभवी विक्रेत्यांना त्यांच्या उत्पन्नाच्या पलीकडे जाण्याचा सर्वात चांगला मार्ग आहे. सेल्सपेल्सने घेतलेल्या अनुभवामुळे, बहुतेक कंपन्या नवीन कॉलेज पदवीधरांऐवजी अनुभवी लोकांना कामावर घेतात ज्यांना प्रशिक्षण व अनुभव आवश्यक आहे.
विसंगती
वैयक्तिक विक्रीमध्ये सातत्याचा अभाव आहे, कारण सर्व विक्रेत्यांकडे उत्पादने विकण्यासाठी त्यांचे स्वतःचे तंत्र आणि धोरणे आहेत. परिणामी, दरम्यान कोणताही एकीकृत उत्पादन संदेश नाही विक्री सक्ती आणि विपणन संप्रेषण.
वैयक्तिक विक्री कशी कार्य करते?
वैयक्तिक विक्री दोन प्रकारे केली जाऊ शकते -
- थेट - कॉल, भेटणे इ.
- डिजिटल - ईमेल, गप्पा इ.
चला जरा जवळून पाहू या -
थेट वैयक्तिक विक्री
ग्राहक बैठक
आतापर्यंत ग्राहकांच्या बैठका वैयक्तिक विक्रीसाठी सर्वात प्रभावी तंत्र आहेत. ते आपले उत्पादन विक्रीसाठी ग्राहकांचे पूर्ण लक्ष आणि सक्रिय प्रतिबद्धता सुनिश्चित करतात. आपण आपला मूल्य प्रस्ताव ठेवू शकता आणि नंतर आणि तेथेच निकालाचा न्याय करू शकता. हे आपणास उत्स्फूर्त संभाषण आणि खरेदीदारास अन्य कोणत्याही शंकांबद्दल स्पष्टीकरण देण्याची संधी देते.
तथापि, आपल्याला संसाधने प्रशिक्षित करावी लागतील आणि अतिरिक्त ओव्हरहेड खर्च व्यवस्थापित करावे लागतील म्हणून हे महाग असू शकते. तसेच, वैयक्तिक एकल-एक दृष्टिकोण घेऊन आपण केवळ मर्यादित ग्राहकांना लक्ष्य करू शकता. बी 2 बी विक्री त्यांच्याकडे प्रतिबंधित लक्ष्य प्रेक्षक असल्यास या पद्धतीने अनाचार करु शकतात.
आउटबाउंड विक्री कॉल
बर्‍याच कंपन्यांकडे त्यांची विक्री कार्यसंघ असते जी प्रॉस्पेक्ट्सशी जोडते आणि त्यांना उत्पादन विकते. हा दृष्टिकोन वैयक्तिकृत केला गेला आहे जो आपल्याला खरेदीदाराशी संवाद साधण्याची आणि त्यांच्या प्रश्नांची पूर्तता करण्याची संधी देतो. जरी हा दृष्टिकोन स्वस्त आहे परंतु आपल्याला ग्राहकांकडे जाण्याची आणि त्यांच्याशी संवाद साधण्याची आवश्यकता नाही, तरीही हे श्रम-केंद्रित आहे. अशाप्रकारे, आपल्याला संसाधनांच्या नियुक्त्या आणि त्यांच्या प्रशिक्षणावर खर्च करावा लागतो.
छोट्या छोट्या व्यवसायांसाठी अधिक ग्राहकांमध्ये दोरी घालण्याचा हा उत्तम मार्ग असू शकत नाही.
डिजिटल वैयक्तिक विक्री
बर्‍याच दुकाने आता ऑनलाईन असल्याने व्यवसायांना ऑनलाइन वैयक्तिकृत दृष्टिकोन स्वीकारण्याची आवश्यकता आहे जेणेकरून ते अद्यापही त्यांच्या ग्राहकांना वैयक्तिक विक्रीचा स्पर्श करू शकतील.
येथे असे काही मार्ग आहेत ज्याद्वारे आपण असे करू शकता -
ईमेल
ईमेल संभाषण सुरू करण्याचा एक चांगला मार्ग आहे. ते आपल्याला महत्त्वपूर्ण माहिती पोहोचविण्यात आणि आपल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचविण्यात मदत करू शकतात. ईमेल आपल्या ग्राहकांच्या इनबॉक्समध्ये थेट उतरत असल्याने, त्यांच्याशी व्यस्त राहण्यासाठी आपण त्यांना अधिक वैयक्तिकृत करू शकता.
थेट गप्पा
आपल्या व्यवसायाची वैयक्तिक विक्री सुनिश्चित करण्याचा लाइव्ह चॅट हा आणखी एक मार्ग आहे. हे आपल्याला थेट संसाधनांवर आणि प्रशिक्षणात जास्त पैसे खर्च न करता आपल्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी एक व्यासपीठ देते. ते आघाडी पिढी आणि समर्थनासाठी वापरले जाऊ शकतात.
उद्योगात संभाषणात्मक ईकॉमर्स वाढत असताना आपण यावर थेट चॅट देखील वापरू शकता आपल्या ग्राहकांना मदत करा जेव्हा ते आपल्या वेबसाइटवर खरेदी करतात.
आवाज सहाय्यक
गूगल, अलेक्सा आणि बिक्सबी सारख्या सहाय्यकांच्या मदतीने खरेदी करणे नवीन मस्त आहे. म्हणूनच, आपले स्टोअर सुसज्ज असल्याचे सुनिश्चित करा. एखाद्या सहाय्यकासह खरेदी केल्याने आपल्या ग्राहकांना असे वाटू शकते की ते स्टोअरमधील एखाद्याशी संवाद साधत आहेत आणि यामुळे त्यांचा खरेदी अनुभव मोठ्या पटीने वाढू शकतो.
तसेच, ग्राहकांनी विचारले जाणारे प्रश्न आपला डेटाबेस तयार करण्यासाठी अंतर्दृष्ट्या डेटा म्हणून आणि वारंवार उत्तरे दिले जाणारे प्रश्न म्हणून वापरले जाऊ शकतात.
निष्कर्ष
डिजिटल युगात वैयक्तिक विक्री करणे पूर्वी जितके आवश्यक होते तितकेच आवश्यक आहे. आपण खरेदीदारांना त्याचे फायदे, उपयोग, अनुप्रयोग इत्यादींबद्दल जाणून घेतल्याशिवाय त्यांना खरेदी करण्यास मनाई करू शकत नाही विक्री आपल्या धोरणामध्ये पहा आणि आपला व्यवसाय पूर्वीसारखा वाढत असल्याचे पहा.
