आपल्या ग्राहकांच्या शिपिंग अनुभवामध्ये सुधारणा करण्यासाठी 10 मार्ग

चांगल्या शिपिंग अनुभवासाठी टीपा

शिपिंग आपल्या मधील सर्वात महत्त्वपूर्ण पैलूंपैकी एक आहे आदेशाची पूर्तता साखळी हे क्लायंटवर आपली छाप बनवू किंवा तोडू शकते. म्हणूनच, त्यांनी खरेदी केलेल्या वस्तू आपण त्यांना पुरवू शकतील हे सुनिश्चित करण्यासाठी आपणास उत्तम प्रकारे सुसज्ज करणे आवश्यक आहे. जेव्हा आपण शिपिंगबद्दल बोलतो तेव्हा कुरिअर पार्टनर, शुल्क इत्यादींचा समावेश असलेल्या लॉजिस्टिक प्रक्रियेची प्रक्रिया आणि तंत्रे ही त्यातील एक पैलू आहेत. आणखी एक महत्त्वपूर्ण घटक, ज्या विक्रेते दुर्लक्ष करतात ते म्हणजे ग्राहक अनुभव उत्पादनाच्या शिपिंगशी संबंधित. संशोधनानुसार, ऑनलाइन खरेदीदारांपैकी सुमारे एक चतुर्थांश (24%) डिलीव्हरी तारीख प्रदान केली नसल्यास त्यांचे ऑर्डर सोडून देईल. हे आकडेवारी सिद्ध करते की कमीतकमी डिलीव्हरीची तारीख देणे आणि शिपिंगनंतर घेतलेल्या इतर समान उपक्रम ग्राहकांना निर्विवाद शिपिंग अनुभव प्रदान करण्यासाठी उपयुक्त ठरू शकतात. आपण आपला खरेदीदार कसा प्रदान करू शकता याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी वाचा अंतिम शिपिंग अनुभव.

ग्राहकांसाठी शिपिंग सुधारण्यासाठी युक्त्या

1) विनामूल्य शिपिंग

अतिरिक्त शिपिंग किंवा डिलिव्हरी शुल्कापेक्षा ऑनलाइन शॉपिंग बझ वेगाने मारत नाही. अशा प्रकारे, ग्राहकांना त्यांच्या अंतिम ऑर्डरवर डिलीव्हरी शुल्कासाठी विचारू नका. सर्व विक्रेत्यांना सहजपणे विनामूल्य शिपिंग प्रदान करणे शक्य नाही. अशा प्रकारच्या वैशिष्ट्यांसाठी गुंतवणूक आणि स्थिर बजेट व्यवस्थापन आवश्यक आहे.

अशा प्रकारे, आपण थेट शिपिंग थेट प्रदान करू शकत नसल्यास, विनामूल्य शिपिंग ऑफर काही प्रमाणात. उदाहरणार्थ, आपल्या ग्राहकांना रु. 2000 / - किंवा त्यावरील, त्यांची ऑर्डर विनामूल्य शिपिंगसाठी पात्र ठरेल. ही तकनीक बर्याच ग्राहकांसह कार्य करते. हे करण्याचा एक सोपा मार्ग म्हणजे आपल्या स्टोअरमधील सर्व उत्पादनांवरील सरासरी खर्च मोजा आणि थ्रेशहोल्ड म्हणून ते मूल्य ठेवा. हा पर्याय आपला व्यवसाय एक किनारा देते आणि आपल्या खरेदीदारांना विनामूल्य शिपिंगची समाधानी देखील देतो.

2) एक चांगला-पृथक ट्रॅकिंग पृष्ठ

खरेदीदारासाठी एक ट्रॅकिंग पृष्ठ आवश्यक आहे. त्याच्या ऑर्डरच्या ठिकाणावरील तपासणी करण्याचा हा एकमेव मार्ग आहे. आपल्या मागोवा घेण्याच्या सर्वात मिनिटे तपशीलांसह त्यांना प्रदान करण्यासाठी त्यानुसार आपला ट्रॅकिंग पृष्ठ विभक्त करा. तसेच, आपल्या समर्थन कार्यसंघाचा संपर्काचा तपशील समाविष्ट करा जेणेकरून खरेदीदार त्यांना कोणत्याही समस्येचा सामना करू शकल्यास संपर्क साधू शकेल.

प्रो टीप: आपल्या वापरकर्त्यांना आपल्या अधिक उत्पादनांसाठी आकर्षित करण्यासाठी आपल्या ट्रॅकिंग पृष्ठामध्ये बॅनर आणि दुवे समाविष्ट करा. तसेच, त्यांच्या अनुभवाबद्दल त्यांना काय वाटते हे जाणून घेण्यासाठी एनपीएस स्कोअर समाविष्ट करा.

3) नियमित अद्यतने

सर्व ग्राहकांना त्यांचे पॅकेज प्राप्त होईल तेव्हा ते जाणून घेण्यास उत्सुक असतात; त्यामुळे ते अचूक ट्रॅकिंग तपशील प्राप्त करणे आवश्यक आहे. शिवाय, एखाद्या कारणास्तव काही कारणास्तव विलंब झाल्यास ते ते कबूल करू इच्छितात हे ठरवू शकतात.

एसएमएस, ईमेल आणि फेसबुक मेसेंजर आणि व्हाट्सएप सारख्या इतर अनुप्रयोगांसारख्या भिन्न चॅनेलवर त्यांच्या पॅकेजच्या ठिकाणाबद्दल नियमित अद्यतनांसह आपल्या खरेदीदारास प्रदान करा. या अद्यतनांसह, आपण त्यांना एक पृष्ठ किंवा प्लॅटफॉर्म देखील प्रदान करणे आवश्यक आहे जिथे ते त्यांच्या उत्पादनांचा सहजपणे मागोवा घेऊ शकतात.

4) खरेदीदार-केंद्रित परतावा धोरण

आपण आपल्या वेबसाइटसाठी मसुदा धोरण तयार करता ती पुनरावलोकने आणि आपण आपल्या ग्राहकांकडून प्राप्त केलेल्या सूचनांच्या अधीन असावी. आपल्या खरेदीदाराकडे ऑनलाइन खरेदी करताना आणि त्यास एक समस्या-मुक्त परतावा प्रक्रिया प्रदान करण्याच्या संशयास्पद गोष्टी लक्षात ठेवा.

ही प्रक्रिया अशी आहे की त्यांना परताव्यासाठी पैसे द्यावे लागणार नाहीत आणि उत्पादनांना कूरियर कार्यकारीकडे पाठवून किंवा जवळच्या केंद्रावर तो सोडून त्वरित परताव्याची प्रक्रिया करू शकतात. खरेदीदाराचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आपली परतावा धोरण संरेखित करा. आपल्या साइटवर, परतावा धोरणास अशा ठिकाणी ठिकाणी हायलाइट करा जेथे ते आपल्या ग्राहकांना दृश्यमान असेल.

5) भरणा पर्याय

विकसित होणाऱ्या ट्रेंडसह, ग्राहकांना देखील बरेच काही मिळण्याची अपेक्षा आहे पैसे भरणासाठीचे पर्याय जेव्हा ते खरेदी करतात. काहीजण क्रेडिट कार्डद्वारे पैसे देण्यास प्राधान्य देतात तर काही डेबिट कार्ड्स, नेट बँकिंगसह सहज असतात. काही लोक यूपीआय पेमेंट आणि ई-वॉलेट्स निवडतात तर बहुतेक लोक अद्याप त्यांचे उत्पादन प्राप्त केल्यानंतर वितरणावर पैसे देण्यास प्राधान्य देतात. अशा प्रकारे, आपण कमीतकमी 3-5 देय पर्याय प्रदान केल्याचे सुनिश्चित करा, देयक किंवा देयक यावर रोख त्यापैकी एक आहे. ग्राहकांनी त्यांची निवड केलेली देय द्यायची पद्धत सापडली नाही तर त्यांचा कार्ट सोडला जाईल.

6) प्रक्रिया अधिक वेगवान ऑर्डर प्रक्रिया

बर्याचदा असे होते की आपल्या ऑर्डर विलंब झाल्यास कूरियर कंपनीने परत केले कारण खरेदीदार नमूद केलेल्या डिलीव्हरी पत्त्यावर उपस्थित नाही कारण त्यात अचूक बदल किंवा डिलीव्हरी पत्ता चुकीचे नाही.

अशा प्रकरणात, कुरियरचा मुलगा आपण मंजूर झाल्यानंतर वितरित करण्याचा पुन्हा प्रयत्न करू शकतो आणि आपण खरेदीदारास त्यांच्या वितरण प्राधान्यबद्दल बोलल्यासच आपण मंजूर करू शकता. निवडी आणि मंजूरी घेण्याची ही संपूर्ण प्रक्रिया वेळ घेते. अशा प्रकारे, जर आपण आपली एनडीआर प्रक्रिया स्वयंचलित करू शकता आणि ग्राहकाची प्राधान्य शोधून प्रक्रिया प्रक्रिया कमी करू शकता, तर आपण बर्याच वेळा ग्राहक अनुभव सुधारू शकता.

7) 'वितरणाची अनुमानित तारीख' प्रदान करा

ग्राहकांना त्यांचे ऑर्डर कधी मिळेल याची खात्री करुन घेण्याची त्यांची आवड आहे. हे ईडीडी त्यांना आपल्या ब्रँडमध्ये आत्मविश्वास प्रदान करते आणि त्याशिवाय त्यांना पुढे वाट पाहण्यास काहीतरी देते. म्हणून, आपल्या कुरिअर भागीदाराशी संपर्क साधा आणि प्रत्येक पार्सलसाठी आपल्याला अंदाजे वितरण तारीख देण्यास सांगा. हे ईडीडी आपल्याला खरेदीदाराच्या मनात विश्वास ठेवण्यात मदत करेल आणि निःसंशयपणे त्यांना आपल्या साइटवरून पुन्हा खरेदी करण्यास प्रवृत्त करेल.

8) वितरणासाठी वेळ स्लॉट

अशी घटना आहे जिथे वापरकर्ता त्याच्या डिलीव्हरी पत्त्यावर उपलब्ध नाही किंवा कदाचित केवळ मर्यादित कालावधीसाठी उपलब्ध आहे. जर आपण ग्राहकांना डिलिव्हरी स्लॉटसाठी एक पर्याय देऊ शकता, तर ते देयकांसह अधिक तयार राहू शकतात, वेळेत पॅकेज प्राप्त करू शकतात. तसेच, यामुळे कुरिअर भागीदार त्यांच्या दिवस अधिक व्यवस्थितपणे योजनेस मदत करू शकतात. अनुपलब्धतेची ही समस्या ऑर्डरमध्ये वितरीत करते जिथे वितरण पत्ता कार्यालय किंवा वर्कस्पेस असते. याव्यतिरिक्त, आपण या लहान समावेशनसह आपल्या अविश्वासित ऑर्डर देखील कमी करू शकता.

9) वितरण पर्याय

बहुतेक ग्राहक त्यांच्या गाड्या सोडतात कारण त्यांना उत्पादने अधिक जलद मिळवायची असतात. बदलणार्या ऑनलाइन परिस्थितीसह, आपल्या स्टोअरसाठी बरेच प्रतिस्पर्धी आहेत. म्हणून, आपण आपले शिपिंग सुधारित न केल्यास, खरेदीदारास इतर ठिकाणी हलविण्यास भाग पाडले जाईल. या परिदृष्टीवर मात करण्यासाठी, आपल्या खरेदीदारांना वापरून पहा आणि प्रदान करा त्वरित वितरण पर्याय जेथे ते आदेश ऑर्डर पुष्टीकरण एक किंवा दिवस त्यांच्या ऑर्डर प्राप्त करणे निवडू शकता. ही वितरण पद्धत बर्याच वापरकर्त्यांना मदत देते जेणेकरून ते अतिरिक्त पैसे भरण्यासाठी तयार होतील.

10) ग्राहक समर्थन

अंतिम परंतु किमान नाही, नेहमी खरेदीदारास आवश्यक असलेल्या सर्व मदतीसह प्रदान करा. आपण आवश्यक आहे समर्थन प्रदान करा दिवसातून किमान नऊ ते बारा तास. खरेदीदाराने 8 PM द्वारा जास्तीत जास्त उत्पादन प्राप्त केले असल्याने रात्रीच्या वेळी विनंत्या समायोजित करण्यासाठी आपली मदत सज्ज असावी. जर आपला ग्राहक आधार चिन्हापर्यंत नसेल तर आपण इतर प्रयत्नांशिवाय ग्राहकांना निर्विवाद अनुभव प्रदान करू शकत नाही.

ही टीपा कृती आणा आणि आपल्या ग्राहकांना त्रास-मुक्त वितरण अनुभवासह प्रदान करा. एक आनंदी ग्राहक रिटर्निंग ग्राहक आहे.

शिप्राकेट: ईकॉमर्स शिपिंग आणि लॉजिस्टिक प्लॅटफॉर्म

एक टिप्पणी द्या

आपला ई-मेल पत्ता प्रकाशित केला जाणार नाही. आवश्यक फील्ड चिन्हांकित *