ईकॉमर्स परिपूर्तीसाठी स्वयंचलित ऑर्डर व्यवस्थापनाचा प्रासंगिकता

ऑर्डर व्यवस्थापन हे तुमच्या ई-कॉमर्स व्यवसायातील एक अत्यावश्यक जोडणारा पैलू आहे. ते इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन आणि ऑर्डर प्रक्रियेमध्ये एक दुवा साधते. फार पूर्वीपासून, ऑर्डर नोंदवणे आणि तिचे व्यवस्थापन करणे ही एक मॅन्युअल प्रक्रिया राहिली आहे. प्रत्यक्ष दुकानांमध्ये, विक्रेता तुमची ऑर्डर नोंदवतो आणि तुमच्या समोरच त्यावर प्रक्रिया करतो. पण ई-कॉमर्समध्ये, तुमच्याकडे एकाच वेळी अनेक ऑर्डर्स येतात. अशावेळी ही मॅन्युअल प्रक्रिया करणे हा योग्य मार्ग आहे का?

ई-कॉमर्स उद्योगातील अनेक विक्रेते शिपिंग , इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन, वेअरहाऊस व्यवस्थापन आणि अगदी रिटर्न हाताळणीमध्येही ऑटोमेशनचा अवलंब करत आहेत. परंतु, सुरळीत ऑर्डर प्रक्रियेसाठी स्वयंचलित ऑर्डर व्यवस्थापनाचे महत्त्व आपण अनेकदा विसरतो. चला, सुरळीत ई-कॉमर्स कामकाजासाठी स्वयंचलित ऑर्डर व्यवस्थापनाचे महत्त्व काय आहे ते पाहूया.

ऑर्डर मॅनेजमेंट म्हणजे काय? 

ऑर्डर व्यवस्थापन आपल्या ईकॉमर्स वेबसाइटवर येणार्‍या ऑर्डर हाताळण्याच्या प्रक्रियेचा संदर्भ देते. जर आपण एखाद्या छत्रीच्या दृश्यापासून त्याकडे पाहिले तर ऑर्डर मॅनेजमेंट ही विक्रीनंतरचे सर्वकाही चालवण्याची प्रक्रिया आहे. यामध्ये येणार्‍या ऑर्डरवर प्रक्रिया करणे, त्यांना शिपिंग आणि परतावा हाताळणे समाविष्ट आहे.

ठराविक ऑर्डर व्यवस्थापन प्रक्रिया

खाली दिलेली प्रतिमा एका सामान्य ऑर्डर पूर्तता पुरवठा साखळीचे स्पष्ट वर्णन देते . बहुतेक विक्रेते ऑर्डर स्वीकारण्याच्या भागाकडे दुर्लक्ष करतात. यामध्ये मॅन्युअल प्रक्रिया आणि मानवी चुका होतात; कामकाजातील खराब ताळमेळामुळे विक्रेते अनेकदा काही ऑर्डर्स वगळतात किंवा वेळेवर त्यांची पूर्तता करत नाहीत.

ऑर्डर मॅनेजमेंटमध्ये ऑटोमेशन म्हणजे काय? 

ऑटोमेशन आणि व्यवस्थापन म्हणजे ऑर्डर्सची आयात आणि स्वीकृती स्वयंचलित करण्याची प्रक्रिया, जेणेकरून तुम्ही तुमची उत्पादने ज्या वेअरहाऊस किंवा स्टोरेज सुविधेत ठेवता, तिथे त्यावर थेट प्रक्रिया केली जाऊ शकेल. जर तुम्ही थर्ड-पार्टी सोल्युशनद्वारे शिपिंग करत असाल, तर तुम्ही त्यांच्या पॅनेलमध्ये आयात ऑर्डर्स नोंदवू शकता, जेणेकरून तुमची कोणतीही ऑर्डर सुटणार नाही आणि तुमच्या इन्व्हेंटरी, ऑर्डर्स व प्रक्रियेमध्ये ताळमेळ राखला जाईल.

ऑर्डर व्यवस्थापनामध्ये ऑटोमेशन साध्य करण्यासाठी, तुम्ही अनेक ऑर्डर व्यवस्थापन प्रणाली वापरू शकता किंवा शिप्राकेटसारख्या एकात्मिक सोल्यूशनसोबत काम करू शकता , जे तुम्हाला १२+ वेबसाइट्स आणि मार्केटप्लेसेसवरून ऑर्डर्स ऑटो-इम्पोर्ट करण्याची सुविधा देते.

ईकॉमर्ससाठी ऑर्डर मॅनेजमेंटमध्ये ऑटोमेशनचे महत्त्व

कोणतेही आदेश वगळू नका

स्वयंचलित व्यवस्थापन प्रणालीमुळे, येणाऱ्या ऑर्डर्स सुटण्याची शक्यता कमी होते. मॅन्युअल प्रणालीमध्ये, एकाच वेळी येणाऱ्या किंवा सारख्या ऑर्डर्स वापरकर्त्यांकडून सुटण्याची शक्यता असते. स्वयंचलित प्रणालीमुळे तुम्हाला तुमच्या ऑर्डर्सचे व्यवस्थापन करण्यात आणि वेळेवर त्यावर प्रक्रिया करण्यात फायदा मिळतो.

मानवी चुका कमी केल्या

मॅन्युअल ऑर्डर प्रोसेसिंग सिस्टीममध्ये माणसांना प्रक्रियेत हस्तक्षेप करावा लागतो आणि संपूर्ण सिस्टीम स्वतःच सांभाळावी लागते. यामुळे अनेकदा मानवी चुका होतात, ज्या ऑटोमेटेड ऑर्डर मॅनेजमेंट सिस्टीमद्वारे टाळता येतात. उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला शंभर ऑर्डर्स मिळाल्या आणि तुम्ही त्यापैकी फक्त नव्व्याण्णव ऑर्डर्स मॅन्युअली नोंदवल्या, तर एक ग्राहक तुमच्या सोशल मीडिया आणि इतर प्रोफाइल्सवर मोठी समस्या निर्माण करू शकतो. ऑटोमेटेड ऑर्डर मॅनेजमेंट सिस्टीम अशा चुका टाळण्यास मदत करते आणि जलद ऑर्डर प्रोसेसिंगद्वारे तुमच्या ग्राहकांना एक अखंड अनुभव प्रदान करते.

सुधारित अंदाज

स्वयंचलित सिस्टमसह, आपण आपल्या भविष्यातील विक्रीचा देखील अधिक चांगला अंदाज लावू शकता कारण आपल्याला आगामी ऑर्डरबद्दल रिअल-टाइम कल्पना असेल. ऑपरेशन्समधील दृश्यमानता वर्धित केली जाते आणि आपण वर्कफ्लोला प्राधान्य देऊ शकता, बजेट आणि नियोजन सुधारू शकता आणि एसएलए अपेक्षा पूर्ण करू शकता. 

वेगवान पिकिंग आणि पॅकिंग

ऑर्डर व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये अनेकदा इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन आणि ऑर्डर व्यवस्थापन यांच्यात समन्वय साधलेला असतो. यामुळे तुम्हाला रिअल-टाइम मॉनिटरिंगची सोय मिळते आणि तुम्ही विविध वेअरहाऊस व चॅनेलवरील ऑर्डर्सवर अधिक वेगाने प्रक्रिया करू शकता. जी ऑर्डर तुम्ही मॅन्युअल किंवा सेमी-ऑटोमेटेड प्रणाली वापरून एका दिवसात प्रक्रिया करता, तीच तुम्ही काही तासांत प्रक्रिया करू शकता.

रीअल-टाइम यादी अद्यतने

स्वयंचलित इन्व्हेंटरी आणि ऑर्डर मॅनेजमेंट सिस्टमसह, आपण आपली यादी रिअल-टाइममध्ये अद्यतनित करू शकता आणि आपली संपूर्ण इनबाउंड पूर्तता प्रक्रिया सिंक्रोनाइझ करू शकता. तद्वतच, जेव्हा जेव्हा आपण एखादी ऑर्डर प्राप्त करता तेव्हा स्टॉकने प्रक्रिया करणे आवश्यक असलेली एक वस्तू कमी केली पाहिजे. हे आपल्याला आपल्या सूचीबद्दल रीअल-टाइम डेटा देते आणि आपण भविष्यातील आउटपुटचा अंदाज घेऊ शकता.

सुधारलेला ग्राहक अनुभव

ऑटोमेशन आपल्याला बर्‍यापैकी कोलेटेड डेटामध्ये प्रवेश देते. म्हणूनच, जेव्हा जेव्हा जेव्हा ग्राहक आपल्या क्वेरीबद्दल आपल्याला कॉल करते तेव्हा ग्राहक समर्थन कार्यसंघ तत्काळ एकाच वेळी बरेच टन डेटा शोधू शकतो, त्यांना आवश्यक माहिती फिल्टर करते आणि ग्राहकास समाधानकारक उत्तर देऊ शकते. हे संभाषण कमी करते आणि वेळ फिरवितो आणि अधिक कार्यक्षम ग्राहक अनुभव स्थापित करण्यात मदत करते. 

अंतर्दृष्टी विश्लेषण मिळवा

शेवटी, स्वयंचलित ऑर्डर व्यवस्थापनाद्वारे, तुम्हाला अंतर्दृष्टीपूर्ण विश्लेषण मिळू शकते जे तुमच्या मालसाठ्याबद्दल, सर्वाधिक विकल्या जाणाऱ्या उत्पादनांबद्दल, ज्या उत्पादनांना अधिक प्रोत्साहन देण्याची गरज आहे, इत्यादींबद्दल भविष्यातील निर्णय घेण्यास मदत करते. ही अंतर्दृष्टी तुम्हाला ट्रेंडनुसार बदल करण्यासाठी आणि तुमची प्रक्रिया अधिक कार्यक्षम करण्यासाठी तुमच्या कामकाजाचे परीक्षण करण्यास मदत करते.

ऑर्डर व्यवस्थापन प्रक्रिया

ग्राहक ऑर्डर दिल्यानंतर ऑर्डर मॅनेजमेंट प्रक्रिया सुरू होते आणि त्यासाठी देय दिले. ऑर्डर तपशील नंतर स्टोअर किंवा त्याच्या गोदामात पाठविला जातो जेथे यादी संग्रहित केली जाते. वखार कामगार ऑर्डर घेतात, पॅक करतात आणि खरेदीदारास पाठवतात.

ऑर्डर व्यवस्थापनाचा शेवटचा टप्पा म्हणजे ग्राहकांचा अभिप्राय घेणे आणि ते खरेदीवर खूष आहेत किंवा नाही हे तपासणे. ऑर्डर व्यवस्थापनाचे तीन चरण पहा:

पहिला टप्पा: ऑर्डर प्राप्त करणे

ऑर्डर व्यवस्थापन प्रक्रियेचा पहिला टप्पा म्हणजे जेव्हा ग्राहक ऑर्डर देतो. तुम्हाला तपशिलांसह ऑर्डर मिळते. त्यानंतर, तुम्ही ऑर्डर स्वीकारता आणि त्यासाठी पैसे गोळा करता. पैसे मिळाल्यानंतर, तुम्ही ऑर्डरचा तपशील तुमच्या इन्व्हेंटरी वेअरहाऊसकडे पाठवता, जेणेकरून वेअरहाऊस कीपर ती ऑर्डर शिपमेंटसाठी तयार ठेवू शकेल.

स्टेज 2: ऑर्डर भरणे

या टप्प्यात, आपण आपल्या ग्राहकांची ऑर्डर पूर्ण करता. ही अवस्था 3 भिन्न चरणांमध्ये विभागली गेली आहे:

चरण 1: निवड

ऑर्डर पूर्ण करण्याची पहिली पायरी पिकिंग प्रक्रियेने सुरू होते. यामध्ये, वेअरहाऊसमधून उत्पादने आणली जातात . सामान्यतः, वेअरहाऊसमध्ये शेल्फ असतात, ज्यावर वेगवेगळी उत्पादने ठेवलेली असतात. त्यामुळे, वेअरहाऊसमधील कामगार ऑर्डरच्या गरजेनुसार योग्य वस्तू निवडतात. ऑर्डर केलेली वस्तू निवडल्यानंतर, ती पॅकिंग स्टेशनवर पाठवली जाते.

चरण 2: पॅकिंग

पॅकिंग स्टेशन केवळ त्या वस्तू सोयीस्करपणे पाठविण्यासाठी केवळ पॅक करत नाही. योग्य पॅकेजिंग सामग्री वापरण्याचे स्टेशनचेही प्रभार आहे जेणेकरून उत्पादन ग्राहकांपर्यंत अखंड व चांगल्या स्थितीत पोहोचेल. उदाहरणार्थ, नाजूक आयटमसाठी हवा उशा आणि बबल रॅप्स सारख्या पॅकेजिंग इन्सर्टची आवश्यकता असते. आणि जर उत्पादने चुकीच्या पद्धतीने पॅकेज केली गेली असतील तर ते संक्रमणात खराब होऊ शकतात.

चरण 3: नौवहन

आपण ऑर्डर निवडल्यानंतर आणि ती पॅक केल्यानंतर, आपल्याला ते पाठविणे आवश्यक आहे. गोदामे पुढील गोष्टी लक्षात ठेवून ऑर्डर करतात:

1. जोडत आहे शिपिंग लेबल आणि बीजक
2. पाठवलेल्या म्हणून ऑर्डर चिन्हांकित करीत आहे
3. ट्रॅकिंग ईमेलसह ग्राहकांना शिपिंग पुष्टीकरण पाठवित आहे

विशेष म्हणजे, व्यवसायात सर्व उत्पादने स्टॉकमध्ये असतील तरच आपण निवडू शकता, पॅक करू शकता आणि जहाज खरेदी करू शकता. जेव्हा उत्पादन अनुपलब्ध असेल, तेव्हा आपल्याकडे केवळ दोनच पर्याय राहतील - एकतर ग्राहक चालू करा किंवा ड्रॉपशीपिंग मॉडेलचा वापर करून नंतरच्या तारखेला पुढे ढकलून द्या.

ड्रॉपशिपिंगसाठी, उत्पादन संपत नसल्यास आपण पुरवठादारासह उत्पादन खरेदी करू शकता. आपणास नवीन स्टॉक मिळण्याची शक्यता असल्यास पुरवठादार आपल्याला तारीख देईल. त्याऐवजी, आपण आपल्या ग्राहकांना ऑर्डर प्राप्त होण्याची बहुधा संभाव्य तारीख देऊ शकता.

स्टेज 3: विक्रीनंतरची हाताळणी

शेवटचा टप्पा विक्रीनंतरचा व्यवहार हाताळत आहे. या टप्प्यावर, आपण ग्राहकांशी पाठपुरावा करा, त्यांना त्यांचा अभिप्राय द्या आणि ते त्यांच्या खरेदीवर समाधानी आहेत याची खात्री करा. या टप्प्यात परतावा आणि परतावा देखील समाविष्ट आहे.

आउटसोर्सिंग ऑर्डर परिपूर्तीद्वारे ऑर्डर आणि इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन सुधारित करा

संपूर्ण ई-कॉमर्स फुलफिलमेंट प्रक्रिया स्वयंचलित करणे अनेकदा खर्चिक ठरू शकते. तसेच, काही वेळा तुमच्या ऑर्डर्समध्ये अचानक वाढ होत नाही, जे देखील क्वचितच घडते. त्यामुळे, अशा परिस्थितीत शिप्राकेट फुलफिलमेंटसारख्या 3PL फुलफिलमेंट प्रोव्हायडर्सना तुमचे फुलफिलमेंट ऑपरेशन्स आउटसोर्स करणे सर्वोत्तम ठरते.

शिप्राॅकेट फुलफिलमेंट तुम्हाला संपूर्ण वेअरहाउसिंग, इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट, ऑर्डर मॅनेजमेंट आणि शिपिंग सोल्यूशन पुरवते. तुम्हाला फक्त तुमची इन्व्हेंटरी शिप्राॅकेट फुलफिलमेंट सेंटरमध्ये पाठवायची आहे, आणि पॅकेजिंग, शिपिंग व रिटर्न्स यांसारख्या इतर सर्व ऑपरेशन्सची काळजी आम्ही घेऊ. तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या जवळ इन्व्हेंटरी साठवू शकता आणि ती २ पट अधिक वेगाने पोहोचवू शकता. पूर्णपणे स्वयंचलित प्रणालीमुळे, तुम्ही तुमच्या ऑर्डर प्रोसेसिंगचा वेग वाढवू शकता आणि उत्पादने लवकर पाठवू शकता.

निष्कर्ष

स्वयंचलित ऑर्डर व्यवस्थापन प्रणाली तुमच्यासाठी अनेक प्रकारे फायदेशीर ठरू शकते. ऑटोमेशनमध्ये गुंतवणूक करण्यापूर्वी त्याचे फायदे आणि तोटे काळजीपूर्वक तपासा. येत्या काही वर्षांत बहुतेक ई-कॉमर्स पुरवठा साखळीतील कामकाज स्वयंचलित होईल अशी अपेक्षा आहे. बदलत्या ट्रेंडनुसार स्वतःला जुळवून घ्या, जेणेकरून तुम्ही इतरांपेक्षा लवकर स्पर्धात्मक फायदा मिळवू शकाल.