मार्केटिंग ऑटोमेशनने ईकॉमर्स उद्योगात कसा बदल केला आहे

इंटरनेट आणि डिजिटायझेशनने आपली खरेदी करण्याची आणि व्यवसाय चालवण्याची आणि आपले जीवन जगण्याची पद्धत बदलली आहे. आता, कंपन्यांनी वेगवान मागोवा घेणे आणि ऑनलाइन खरेदी त्यांच्या बोटांच्या टोकापर्यंत आणणे आवश्यक आहे कारण स्पर्धात्मक ब्रँड्सनी हेच केले आहे. 

वेळ वाचवण्यासाठी आणि सोयीस्कर जीवनशैली जगण्यासाठी अधिकाधिक लोकांनी ई-कॉमर्सची निवड करण्यास सुरुवात केली आहे . वेगवान डिजिटल परिवर्तनाच्या शर्यतीत असताना, विपणकांवर मोठ्या प्रेक्षकवर्गाला आकर्षित करण्याचा प्रचंड दबाव आहे.

विविध कंपन्यांच्या मार्केटिंग टीम्सचे प्रामुख्याने एकच ध्येय असते: गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) वाढवणे, त्यामुळे बहुतेक व्यवसाय अधिक कार्यक्षमतेने काम करण्यासाठी आणि ग्राहकांशी चांगल्या प्रकारे संवाद साधण्यासाठी नवीन युगातील ई-कॉमर्स मार्केटिंग ऑटोमेशन धोरणांचा वापर करत आहेत.

नवीनतम आकडेवारीनुसार, “सुमारे ३४% मार्केटर्सना मार्केटिंग ऑटोमेशनद्वारे ग्राहक प्रतिबद्धता (कस्टमर एंगेजमेंट) आणि ग्राहक अनुभव (कस्टमर एक्सपीरियन्स) सुधारण्याची आशा आहे. कंटाळवाणी आणि वेळखाऊ कामे स्वयंचलित करून, मार्केटर्स ईमेल मार्केटिंग , लँडिंग पेजेस, लीड नर्चरिंग इत्यादी मूलभूत कार्यांच्या पलीकडे जाऊ शकतात. परिणामी, मार्केटिंग ऑटोमेशनमुळे मार्केटर्सना अशा प्रमुख क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करता येते, ज्यामुळे ग्राहक अनुभव अधिक उत्कृष्ट होऊन ई-कॉमर्स उद्योगाला नवीन आकार मिळू शकतो.”

मार्केटिंग ऑटोमेशनच्या महत्त्वाच्या भूमिका खाली नमूद केल्या आहेत-

महसूल निर्मिती आणि अधिक लीड्स 

विपणकांची सर्वात महत्वाची भूमिका म्हणजे अधिक लीड निर्माण करणे आणि कंपनीला विक्री वाढवण्यासाठी समर्थन देणे. मार्केटिंग ऑटोमेशनकडे वळल्याने, मार्केटिंग व्यक्ती ऑटोमेशनचा फायदा घेऊन त्यांचे मॅन्युअल काम कमी करू शकतात आणि अधिक लीड रूपांतरण मिळविण्यासाठी धोरणावर लक्ष केंद्रित करू शकतात ज्यामुळे शेवटी विक्री होऊ शकते. 

विपणक ग्राहकांचे लक्ष वेधण्यासाठी ईमेल मार्केटिंग मोहिम, सोशल मीडिया मोहिम आणि जाहिरातीदेखील स्वयंचलित करू शकतात. ऑटोमेशनमुळे ईमेल पाठवण्याची प्रक्रिया सुलभ आणि सुव्यवस्थित होते, ज्यामुळे ब्रँड्स/व्यवसायांना अधिक संभाव्य ग्राहक मिळवता येतात.

ग्राहक प्रतिबद्धता सुधारते

खरेदी प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यावर ग्राहकांशी संवाद साधणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. यामुळे ब्रँड रेझोनन्स निर्माण होऊन ब्रँड उभारणीस देखील मदत होते. मार्केटिंग ऑटोमेशनमुळे सोशल मीडिया आणि ईमेल मार्केटिंगद्वारे ब्रँड जागरूकता निर्माण करण्यास मदत होते, ज्यामुळे ग्राहकांना नवीन उत्पादने, उपक्रम इत्यादींबद्दल माहिती देता येते. संवाद स्वयंचलित करून, विक्रेते त्यांच्या ग्राहकांना गुंतवून ठेवू शकतात आणि त्यांच्या चौकशीला रिअल-टाइममध्ये प्रतिसाद देऊ शकतात. या सर्वांमुळे ग्राहकाच्या खरेदीच्या निर्णयाला प्रोत्साहन मिळण्यास मदत होते आणि एकदा त्यांनी खरेदी केल्यावर, स्वयंचलित ईमेल किंवा कॉलद्वारे केलेला वैयक्तिक पाठपुरावा ब्रँड निष्ठा निर्माण करण्यास मदत करतो. जागरूकता निर्माण करण्यापासून ते खरेदीनंतरचा अभिप्राय मिळवण्यापर्यंत, ऑटोमेशन ग्राहकांच्या खरेदीच्या निर्णयावर मोठा प्रभाव पाडण्यास मदत करू शकते.

सुधारित ग्राहक अंतर्दृष्टी

ऑटोमेशनमुळे मार्केटिंगची उत्पादकता आणि नफा वाढण्यास मदत होते, त्याचबरोबर ते विपणनकर्त्यांना ग्राहकांविषयी मौल्यवान माहिती देखील पुरवते. ऑटोमेशन सोल्यूशन्स रिअल-टाइम ट्रॅकिंग आणि अशी माहिती देतात, जी मार्केटिंग मोहिमांच्या यशासाठी मौल्यवान ठरते. यामुळे विपणनकर्त्यांना ग्राहकांच्या वर्तनाचे आणि सहभागाचे विश्लेषण करणे शक्य होते. दुसरीकडे, प्रत्येक विपणनकर्त्याला हे माहीत आहे की वैयक्तिकरण हे ग्राहकाचे मन जिंकण्याची गुरुकिल्ली आहे आणि हे साध्य करण्यासाठी, विपणनकर्ते ग्राहकांना लक्ष्यित आणि सानुकूलित सामग्री पाठवण्यासाठी आणि भविष्यातील संवादासाठी डेटा-आधारित निर्णय घेण्यासाठी मार्केटिंग ऑटोमेशनचा पुरेपूर वापर करतात. परिणामी, प्रत्येक ग्राहकाला केवळ तोच संबंधित आणि वैयक्तिकृत संदेश मिळतो, ज्यात त्यांना रस असतो, ज्यामुळे त्यांना ब्रँडशी अधिक जोडले गेल्यासारखे वाटते.

सर्वचॅनल अनुभव वितरीत करण्यात मदत करते

सर्व चॅनल दृष्टीकोन ग्राहकांचा अनुभव सुधारतो आणि ग्राहकांना उत्पादने खरेदी करण्यासाठी अधिकाधिक चॅनेल प्रदान करतो- मग ती मोबाइलवर असो, वेबसाइटद्वारे किंवा भौतिकरित्या स्टोअरमध्ये. 

एकाधिक खरेदी चॅनेलची उपलब्धता विक्री आणि रहदारी वाढवते. Google, Ipsos MediaCT आणि Sterling Brands यांच्या संयुक्त अभ्यासानुसार, “75% ग्राहकांना वेबवर स्थानिक किरकोळ माहिती मिळाल्यास स्टोअरला भेट देण्याची शक्यता जास्त असते. एकाधिक चॅनेलचा फायदा घेऊन, सर्व चॅनेल रिटेल ऑनलाइन रिटेलमधून महसूल वाढवते आणि स्टोअरमध्ये लक्षणीय रहदारी वाढवते आणि महसूल वाढवते.”

तसेच, विशेषतः महामारीनंतर, अधिकाधिक ब्रँड्स आता खरेदीच्या विविध पद्धतींसाठी खुले झाले आहेत. ग्राहकांच्या बदलत्या वर्तनाचे श्रेय महामारीला दिले जाऊ शकते आणि ब्रँड्सनी शिकलेला एक महत्त्वाचा धडा म्हणजे - ग्राहकांना एक असाधारण ग्राहक अनुभव देण्याची गरज.

हार्वर्डने केलेल्या अभ्यासानुसार, “ओम्निचॅनेल ग्राहक किरकोळ विक्रेत्याच्या चॅनेलसह, विशेषत: त्यांच्या डिजिटल टचपॉइंट्सशी संलग्न होण्याची अधिक शक्यता असते. यामध्ये मोबाइल अॅप्लिकेशन्स वापरणे, कूपन डाउनलोड करणे आणि किंमत-तपासक, सेल्फ-सर्व्ह किओस्क आणि इतर इन-स्टोअर डिजिटल टचपॉइंट्ससह गुंतणे समाविष्ट आहे.

शिप्राकेट हे लघु आणि मध्यम उद्योग (SMEs), थेट ग्राहकांना विक्री करणारे (D2C) किरकोळ विक्रेते आणि सोशल सेलर्ससाठी एक संपूर्ण ग्राहक अनुभव प्लॅटफॉर्म आहे. २९०००+ पिन कोड आणि २२०+ देशांमध्ये ३ पट अधिक वेगाने डिलिव्हरी करा. आता तुम्ही तुमचा ई-कॉमर्स व्यवसाय वाढवू शकता आणि खर्च कमी करू शकता.

Shopify देखील सहजपणे Shikprocket सह समाकलित केले जाऊ शकते आणि ते येथे आहे-

शॉपिफाय हे सर्वात लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मपैकी एक आहे. येथे, आम्ही तुम्हाला तुमच्या शॉपिफाय खात्यासोबत शिपरॉकेट कसे समाकलित करायचे हे दाखवत आहोत. जेव्हा तुम्ही शॉपिफायला तुमच्या शिपरॉकेट खात्याशी जोडता, तेव्हा तुम्हाला हे तीन मुख्य सिंक्रोनायझेशन मिळतात.

स्वयंचलित ऑर्डर सिंक – शॉपिफायला शिप रॉकेट पॅनलसोबत एकीकृत केल्याने, तुम्ही शॉपिफाय पॅनलमधील सर्व प्रलंबित ऑर्डर्स सिस्टीममध्ये आपोआप सिंक करू शकता.

स्वयंचलित स्थिती सिंक्रोनाइझेशन – शिप्राकेट पॅनलद्वारे प्रक्रिया केलेल्या शॉपिफाय ऑर्डरची स्थिती शॉपिफाय चॅनेलवर आपोआप अद्ययावत केली जाईल.

कॅटलॉग आणि इन्व्हेंटरी सिंक – शॉपिफाय पॅनलवरील सर्व सक्रिय उत्पादने आपोआप सिस्टीममध्ये आणली जातील, जिथे तुम्ही तुमच्या इन्व्हेंटरीचे व्यवस्थापन करू शकता.

ऑटो रिफंड- शॉपिफाय विक्रेते ऑटो-रिफंड देखील सेट करू शकतात, जो स्टोअर क्रेडिट्सच्या स्वरूपात जमा केला जाईल.

एंगेजद्वारे अपूर्ण खरेदीबद्दल व्हॉट्सॲप मेसेज अपडेट - ऑटोमेटेड मेसेज वापरून तुमच्या ग्राहकांना अपूर्ण खरेदीबद्दल अपडेट पाठवले जातात आणि त्यामुळे ५% पर्यंत अतिरिक्त रूपांतरण दर (conversion rates) वाढतो.