ओमनीचॅनेल पूर्तता: आपल्याला माहित असणे आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट
ओमनीकनेल एक अशी संज्ञा आहे जी बर्‍याच काळापासून ईकॉमर्स उद्योगात गुंतागुंत निर्माण झाली आहे. अधिकाधिक ई-कॉमर्स व्यवसाय ग्राहकांची निष्ठा वाढविण्यावर आणि ग्राहकांच्या समाधानासाठी अधिक लक्ष केंद्रित करीत असल्याने, सर्वसमावेशक किरकोळ वस्तू ही आता मोठी मोठी गोष्ट बनत आहे.
आजकाल, ग्राहक एखादे उत्पादन शोधल्यापासून ते ऑर्डर मिळाल्यानंतरच्या अनुभवापर्यंत , एका अखंड ऑर्डर प्रक्रियेची अपेक्षा करतात . आणि ग्राहकांच्या या मागणीमुळे, स्पर्धेत पुढे राहण्यासाठी ई-कॉमर्स व्यवसायांना आता ओम्निचॅनल फुलफिलमेंटची गरज भासू लागली आहे.
सोप्या शब्दांत, त्यांच्या ग्राहकांना एक उत्कृष्ट खरेदी अनुभव प्रदान करू इच्छित व्यवसायांसाठी सर्व व्यवसाय पूर्ण करणे एक अनिवार्य समाधान बनले आहे. या लेखात, आम्ही ओम्नी चॅनेल ऑर्डर पूर्णतेबद्दल आणि आपण आपल्या ई-कॉमर्स व्यवसायात त्याचा समावेश कसा करू शकता याबद्दल चर्चा करू.
ओमनीकनेल फुलफिलमेंट म्हणजे काय?
ओम्निचॅनल फुलफिलमेंट ही नेहमीच्या ऑर्डर फुलफिलमेंट प्रक्रियेपेक्षा बरीच वेगळी आहे. पारंपरिक ऑर्डर फुलफिलमेंट प्रक्रिया ग्राहकाने ऑर्डर दिल्यानंतर सुरू होते, ज्यानंतर ती ऑर्डर एका कुरिअर कंपनीला सोपवली जाते आणि त्यानंतर ग्राहकापर्यंत पोहोचवली जाते.
ओम्निकॅनेलची पूर्ती ऑर्डर पूर्ती आहे जी एकाधिक चॅनेलवर घडते. याचा अर्थ ग्राहकांना ऑर्डर वितरीत करण्यासाठी किरकोळ विक्रेत्याकडे असलेली सर्व संसाधने वापरतात. विविध क्रमांकाची पूर्तता सर्वपक्षीय पूर्णतेसाठी कार्य करू शकते. उदाहरणार्थ, ऑर्डर ऑनलाइन स्वीकारली जाऊ शकते; पूर्ती केंद्रामधून ती दुकानात पाठविली जाऊ शकते; हे स्टोअरमध्ये आणि बरेच काही उचलले जाऊ शकते.
पारंपरिक ऑर्डर पूर्तता प्रक्रियेऐवजी ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी ओम्निचॅनल पूर्तता ही काळाची गरज का आहे, ते पाहूया. सामान्यतः, ऑर्डर पूर्ततेमध्ये ग्राहकांच्या ऑर्डर एकाच प्लॅटफॉर्मवर स्वीकारणे आणि त्यानंतर वेअरहाऊस किंवा पूर्तता केंद्राद्वारे त्या ऑर्डरवर प्रक्रिया करणे समाविष्ट असते.
या प्रकारच्या पूर्ती मॉडेलमध्ये इतर चॅनेलमध्ये अनुकूलित करण्याची लवचिकता नसते. हे कदाचित काम पूर्ण करेल, परंतु ते किरकोळ विक्रेत्याच्या पूर्ण संसाधनांचा वापर करीत नाही. दुसरीकडे, सर्वस्व चॅनेलची पूर्तता व्यापारी आपल्या उत्पादनांची विक्री करण्यासाठी वापरत असलेल्या अनेक चॅनेलवर विविध ऑर्डर पूर्ण करण्याचे धोरण वापरते. विशिष्ट शिपिंगसाठी सर्वात योग्य अर्थाने शिपिंग पर्याय निवडण्याबद्दल हे सर्व आहे.
सर्वसमावेशक पूर्णतेसह आपण आपल्या ग्राहकांना विविध उत्पादनांमधून संशोधन देऊ शकता, किंमतींची तुलना करू शकता आणि भिन्न चॅनेलद्वारे ऑर्डर प्राप्त करू शकता. आपण सर्वसमावेशक पूर्ण करण्याच्या प्रक्रियेचे अनुसरण केल्यास आपल्या ग्राहकांना एका चॅनेलवरून दुसर्‍या चॅनेलवर स्विच करणे अधिक सोपे होईल.
ओमनीकनेल फुलफिलमेंटमध्ये गुंतलेली प्रक्रिया
ओमनीकनेल ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या पद्धतीमध्ये जवळपास पाच महत्त्वपूर्ण प्रक्रिया समाविष्ट आहेत-
- वेअरहाउसिंग - या प्रक्रियेमध्ये प्रामुख्याने वस्तूंच्या साठवणुकीवर भर दिला जातो. या व्यतिरिक्त उत्पादने तपासणे, माल शोधणे आणि वस्तुसुची व्यवस्थापन वखार प्रक्रिया अंतर्गत येतात.
- ऑर्डर व्यवस्थापन - गोदामानंतरची ही पुढची पायरी आहे. येथे ऑर्डर प्रक्रिया आणि ऑर्डर पुष्टीकरण होते.
- पॅकेजिंग उत्पादनांची - एकदा ऑर्डरवर प्रक्रिया झाल्यानंतर, उत्पादने निवडली आणि बॉक्सवर योग्य लेबल आणि पावत्या असलेल्या पॅकेजमध्ये ठेवल्या.
- शिपिंग - पुढील चरणात ऑर्डर ग्राहकांच्या पत्त्यावर पाठविली जाते. यात वेळेवर वस्तू वितरीत करणे, ग्राहकांकडून पैसे घेणे आणि यासह काही गोष्टींचा समावेश आहे.
- ग्राहक संप्रेषण - यात एकदा उत्पादन त्याच्याकडे वितरित झाल्यानंतर अभिप्राय प्राप्त करण्यासाठी ग्राहकांशी संपर्क साधा.
ओमनीकनेल फुलफिलमेंटचे प्रकार
वेअरहाउस पूर्ण
या प्रकारच्या ओमनीकॅनेल पूर्णतेमध्ये, ईकॉमर्स व्यवसाय भाड्याने घेतो किंवा त्या कोठारातील गोदाम आणि माल थेट त्या गोदामातून ग्राहकांना पाठवितो. जेव्हा आपला व्यवसाय वाढू लागतो तेव्हा या पद्धतीमुळे स्पेस आणि इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंटच्या समस्या उद्भवू शकतात.
बरेच ईकॉमर्स व्यवसाय त्यांच्या गोदामांमधून ही पद्धत वापरत असताना, अनेक पूर्तता सेवा प्रदाता आपल्याला त्यांच्या कोठारात कनेक्ट करण्याची परवानगी देतात. आपण त्यांच्या गोदामात आपल्या यादीसाठी जागा भाड्याने देऊ शकता.
बहुतेक वेळा, मालाच्या साठवणुकीचा आणि प्रक्रिया शुल्काचा वाढीव खर्च होण्याचा धोका असतो, ज्यामुळे तुमच्या व्यवसायाला मोठ्या प्रमाणात बाधा येऊ शकते. तथापि, शिप्राकेटद्वारे प्रदान केले जाणारे 'शिप्राकेट फुलफिलमेंट' — एक संपूर्ण ऑर्डर पूर्तता समाधान — विक्रेत्याने आमच्याशी करार केल्यापासून पहिल्या ३० दिवसांसाठी आमच्या गोदामात मोफत साठवणुकीची जागा उपलब्ध करून देते. शिवाय, प्रक्रिया शुल्क प्रति युनिट केवळ ११ रुपयांपासून सुरू होते.
भराव
स्टोअर पूर्तीचे दोन प्रकार आहेत-
- स्टोअरमधून जहाज
- साठवण्यासाठी जहाज
पहिल्या प्रकारच्या स्टोअर फुलफिलमेंटमध्ये, व्यवसाय थेट दुकानातून ग्राहकांना उत्पादने पाठवतात. अशा कंपन्या माल पाठवण्याची गरज भासेपर्यंत दुकानात माल साठवून ठेवतात. या प्रकारच्या फुलफिलमेंटमुळे दुकानाचे रूपांतर गोदामात किंवा वितरण केंद्रात होते. ज्या लहान व्यवसायांची प्रत्यक्ष दुकाने आहेत, परंतु त्यांना गोदाम भाड्याने घेणे किंवा स्वतःच्या मालकीचे ठेवणे परवडत नाही, त्यांच्यासाठी हा एक उत्तम पर्याय आहे. ओम्निलोकल प्लॅटफॉर्मवरील ऑर्डर्सची पूर्तता जवळच्या हब्स किंवा भागीदार दुकानांमार्फतही कार्यक्षमतेने केली जाऊ शकते.
दुसऱ्या प्रकारच्या फुलफिलमेंटचा उपयोग ते ई-कॉमर्स व्यवसाय करतात जे ग्राहकांना स्टोअरमधून वस्तू उचलण्याची (इन-स्टोअर पिकअप) सुविधा देतात. या प्रकारच्या फुलफिलमेंटमध्ये, उत्पादने ई-कॉमर्स व्यवसायाच्या संबंधित वेअरहाऊस किंवा वितरण केंद्रातून त्यांच्या प्रत्यक्ष दुकानात (ब्रिक-अँड-मॉर्टार स्टोअर) पाठवली जातात.
या प्रकारच्या पूर्ततेचे एक नुकसान म्हणजे विट आणि मोर्टार स्टोअरमध्ये पूर्णतः कार्यरत परिपूर्ती केंद्र म्हणून ऑपरेट करण्यासाठी योग्य यंत्रणा नसते किंवा स्टॉक पातळीवर रीअल-टाइम दृश्यमानता असते आणि हाताळणीची क्षमता मिळते.
3PL परिपूर्ती
ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या सर्वोत्तम पद्धतींपैकी ही एक आहे, जी ओम्निचॅनल पूर्ततेच्या जवळपास सर्व पैलूंचा समावेश करते. हे अगदी सोपे आहे: ग्राहक तुमच्या वेबसाइटवर, सोशल मीडियावर किंवा तुम्ही तुमची उत्पादने विकता त्या इतर कोणत्याही चॅनलवर ऑर्डर देतात आणि तुम्ही ज्या 3PL कंपनीसोबत करार केला आहे, ती त्या ऑर्डरची पूर्तता करते.
3 पीएलला आउटसोर्सिंग पूर्ती ई-कॉमर्स व्यवसायांना ऑर्डर पूर्तीची द्रुत आणि अखंड प्रक्रिया देते जी कंपनी आणि शेवटच्या ग्राहकांमधील दुवा म्हणून कार्य करते. 3PL प्रदाते सूची व्यवस्थापन, शिपिंग आणि आपल्या ग्राहकांच्या वितरणानंतरच्या अनुभवाची काळजी घेतात.
ओमनीकनेल फुलफिलमेंटचे फायदे
यादीतील खर्च कमी करा
आपला माल आपल्या गोदामात संग्रहित करणे किंवा गोदामात जागा भाड्याने देणे आपल्या व्यवसायात प्रतिदिन मोठ्या संख्येने ऑर्डरवर प्रक्रिया सुरू होईपर्यंत अर्थ प्राप्त करते. उदाहरणार्थ, जर आपण दररोज सुमारे 150-200 ऑर्डरवर प्रक्रिया सुरू केली तर आपल्याला गोदामात अधिक उत्पादने साठवाव्या लागतील आणि वस्तू व्यवस्थापित करण्यासाठी कर्मचार्‍यांची संख्या वाढवावी लागेल. हे आपल्या यादीतील किंमतींमध्ये मोठ्या प्रमाणात वाढ करेल.
मालसाठा व्यवस्थापित करण्यासोबतच, तुम्हाला तुमच्या विक्री आणि विपणन कार्यांवरही लक्ष केंद्रित करावे लागेल, ज्यासाठी पुन्हा पुरेसा निधी आवश्यक असेल. थोडक्यात, तुमचा ऑर्डर पूर्ण करण्याचा खर्च मोठ्या प्रमाणात वाढेल, ज्यामुळे तुमचा व्यवसाय सुरळीत चालवण्यासाठी आवश्यक असलेल्या इतर कामांसाठी तुमच्याकडे कमी निधी शिल्लक राहील.
या संदर्भात सर्वसमावेशक ऑर्डर पूर्णतेची भूमिका डेटा समक्रमित करणे आहे, जे झेडकडून त्वरीत ऑर्डर हाताळते. परिणामी, कंपनी गोदाम, कर्मचार्‍यांच्या किंमतींपैकी निम्म्या किंमतीची बचत करते आणि व्यवसायावर लक्ष केंद्रित करण्यास अधिक वेळ घालवते.
अचूक अहवाल
जेव्हा तुम्ही ओम्निचॅनल फुलफिलमेंटचा पर्याय निवडता, तेव्हा तुम्ही सहसा तुमच्या ऑर्डर्सची पूर्तता करण्यासाठी 3PL चा वापर करता. 3PL कडे तुमच्या सर्व विक्री चॅनल्सवर होणाऱ्या सर्व घडामोडींची नेहमी नोंद असते. याचा अर्थ असा की, तुम्हाला तात्काळ अहवाल मिळतात जे तुमचे सर्वात महत्त्वाचे चॅनल्स अधोरेखित करू शकतात आणि ज्यांमध्ये अधिक सुधारणांची आवश्यकता आहे ते ओळखू शकतात. शिवाय, तात्काळ रिपोर्टिंग किंवा रिअल-टाइम रिपोर्टिंग तुम्हाला आवश्यक कामगिरी मेट्रिक्स देते, ज्याचा वापर तुम्ही तुमच्या फुलफिलमेंट प्रक्रिया सुधारण्यासाठी करू शकता.
ग्राहक समाधान
आपल्या ग्राहकांना हे माहित असणे खूप चांगले वाटते की ते कोठेही असले तरी ते कोणत्याही चॅनेलवरून आपले उत्पादने खरेदी करण्यास सक्षम असतील. जर त्यांना आपली कोणतीही उत्पादने ऑनलाइन आवडत असतील तर त्यांना आपल्या स्टोअरमध्ये प्रवेश मिळावा, स्वत: साठी उत्पादन तपासा आणि नंतर ते स्टोअरमधूनच खरेदी करा. त्यांना स्टोअरमध्ये पिकअप्स, किंमतींची तुलना आणि रीअल-वर्ल्ड स्टोअर ब्राउझिंगमध्ये प्रवेश पाहिजे आहे. जर आपण सर्वसमावेशक पूर्णतेची निवड केली तर ग्राहक आपल्या ब्रँडवर अधिक समाधानी असतील आणि अधिकाधिक परत येतील.
मजबूत ब्रँड प्रतिमा
ओम्निचॅनल पूर्ततेचा फायदा घेणारे ब्रँड्स बाजारपेठेत ग्राहकांच्या गरजा आणि पसंतींबद्दल जागरूक मानले जातात. यामुळे तुमचा ब्रँड, ज्यांनी अद्याप मल्टी-चॅनल वितरणाचा फायदा घेतलेला नाही अशा स्पर्धकांपेक्षा वेगळा ठरतो.
अंतिम सांगा
ओमनीकनेलची पूर्तता ईकॉमर्स व्यवसायांना त्यांची विक्री चॅनेल विस्तृत करण्यासाठी अनेक संधी आणते. ग्राहक, आजकाल, खरेदी करण्यासाठी विविध पर्यायांची अपेक्षा आहे, जेणेकरून इतर कोणीही करण्यापूर्वी आपण ते सर्व पर्याय टॅप केले पाहिजेत! ओम्निकॅनेल आधीच खरेदीदारांच्या मनात एक अपेक्षा बनली आहे. आपला व्यवसाय अद्याप सर्वसमावेशक पूर्णतेत नसल्यास, त्वरित स्वीकारण्याचा निर्णय घ्या. हे कधीही न उशिरा चांगले आहे!
