ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ: ਉਹ ਕੀ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜਨਾ ਹੈ
ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਅਕਸਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਅਚਾਨਕ ਬੰਦ ਹੋ ਗਏ ਹਨ?
ਇਸ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦ ਵਿਹਾਰ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਕਈ ਕਾਰਕਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਆਈਟਮਾਂ ਸਸਤੀਆਂ ਮਿਲੀਆਂ, ਜਾਂ, ਕਾਫ਼ੀ ਸਧਾਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਉਹ ਭੁੱਲ ਗਏ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਮੁੜ ਸਰਗਰਮ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਉਹਨਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਕੇ ਵਿਕਰੀ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣਾ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। ਇਹ ਲੇਖ ਏ ਲੱਭਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰੇਗਾ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ। ਉਹ ਹੁਣ ਤੱਕ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸ਼ੋਸ਼ਣ ਵਾਲੇ ਮੌਕੇ ਬਣੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ: ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੌਣ ਹਨ?
ਇੱਕ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਵਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਵਪਾਰਕ ਐਪ ਦੀ ਅਕਸਰ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਫਿਟਨੈਸ ਐਪ ਵਿੱਚ, ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਕਸਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲੌਗਇਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਲਗਭਗ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਤੋਂ ਆਪਣੀ ਤਰੱਕੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਐਪ ਇੱਕ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕਿਸੇ ਦੀ ਪੋਸਟ ਨੂੰ ਪੋਸਟ, ਪਸੰਦ ਜਾਂ ਟਿੱਪਣੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਐਪ ਲਈ, ਏ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਐਪ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਜਾਂ ਕੋਈ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੋ ਵਿਆਪਕ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ:
- ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ: ਉਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜੋ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸਰਗਰਮ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਨ ਪਰ ਇੱਕ ਦਿੱਤੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
- ਰੁਝੇ ਹੋਏ ਪਰ ਖਰੀਦ ਨਹੀਂ ਰਹੇ: ਇਹ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਕੇ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਨੁਯਾਈ ਬਣ ਕੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾ ਕੇ।
ਡਾਟਾ ਇਨਸਾਈਟਸ ਦੇ ਨਾਲ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ
ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਆਉ ਅਸੀਂ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ ਜੋ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ.
- ਖਰੀਦ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ
ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਕਿ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਨੇ ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਨ। ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਹੁਣ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸੀ, ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਜਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਇੱਕ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ.
- Orderਸਤਨ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ (AOV)
ਜੇ ਕੋਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ AOV ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਅਕਸਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਪਰ ਘੱਟ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਘੱਟ ਮੁੱਲ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੀ ਘਾਟ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। AOV ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਉਸ ਹੱਦ ਤੱਕ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਕਦੋਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਕਰਦੇ ਸਨ। ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਛੋਟਾਂ ਨਾਲ ਮੁੜ ਸਰਗਰਮ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ (CLTV)
ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਆਪਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਉੱਚ CLTV ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਈਲਾਈਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਹੁਣ ਘੱਟ CLTV ਗਾਹਕ ਹਨ, ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਘੱਟ ਖਰੀਦ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ। ਗਾਹਕ ਮੁੱਲ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਂਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵੇਕ-ਅੱਪ ਕਾਲਾਂ ਨਾਲ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹਨ।
- ਈਮੇਲ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ
ਤੁਸੀਂ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਅਤੇ ਕਲਿੱਕ-ਥਰੂ ਦਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈ ਗਈ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਈਮੇਲਾਂ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੁਝ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਇੱਕ ਯਾਦ-ਪੱਤਰ ਜਾਂ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੋਮਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਜੇਕਰ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਦਰਾਂ ਅਤੇ CTR ਘਟ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਥੱਕ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਜੋੜਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਈਮੇਲ ਸਪ੍ਰੈਸ਼ਨ ਸੂਚੀ ਅਣਚਾਹੇ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਦੂਰ ਹੋਣ ਦੇ ਜੋਖਮ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ।
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ
ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ ਪਰ ਪਸੰਦ, ਟਿੱਪਣੀ, ਜਾਂ ਸਾਂਝਾ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪੋਸਟਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਰਹਿਣ ਲਈ ਅਜਿਹੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਪਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਧੱਕਣ ਲਈ ਸਹੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਜਾਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਵਿਵਹਾਰ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਟੂਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਾਜ਼ੁਕ ਕਾਰਕਾਂ ਬਾਰੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਕਿਹੜੇ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਖਾਸ ਫੰਕਸ਼ਨ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਰਟ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ਲਿਸਟ ਵਿੱਚ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ ਪਰ ਕਦੇ ਖਰੀਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਉਤਪਾਦ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਮਜਬੂਰ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਨਿਸ਼ਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣਾ: ਸਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੇ ਵਪਾਰਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ:
- ਨਿੱਜੀ ਈਮੇਲ ਮੁਹਿੰਮਾਂ
ਸਭ ਤੋਂ ਸਿੱਧੀਆਂ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਨਾ-ਸਰਗਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣਾ। ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪਸੰਦ ਅਤੇ ਪਿਛਲੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਜੁੱਤੀਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਜੋੜੇ ਦਾ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਨਿਸ਼ਾਨਬੱਧ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਵੀਨਤਮ ਜੁੱਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਇੱਕ ਹੋਰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰੇਗੀ।
ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਧੱਕਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੇ ਕਈ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਕਾਰਟ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਸੁਨੇਹਾ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸਦੀ ਜ਼ਮੀਰ ਨੂੰ ਚੈੱਕ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਭਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਈਟਾਂ ਤੋਂ ਵਿਲੱਖਣ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਤੇ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਣਗੇ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਗੇ।
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ
ਇਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇਵੇਂ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਲਈ ਪੋਲ, ਕਵਿਜ਼ ਜਾਂ ਫੀਡਬੈਕ ਸੈਕਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੋਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦੇਣਾ ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਪੁੱਛਣਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ 'ਤੇ ਜੋ ਕੁਝ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ ਉਸ ਦੀਆਂ ਝਲਕੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰਕੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੋਈ ਵੀ ਪੋਸਟ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ, ਜਾਂ ਲਾਈਵ ਪ੍ਰਸਾਰਣ ਦੌਰਾਨ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੁੜੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਲੋਕ ਸਬੰਧਤ ਹੋਣ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਰੱਖਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
- ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਇਨਾਮ
ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ. ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਲਈ ਹੋਰ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦਿਓ ਅਤੇ ਉੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇਨਾਮਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਖਰਚ ਕਰੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਇੱਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਫਲੈਟ ਰੇਟ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਮਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਧਿਕਾਰ. ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਕੀਮਤੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਵਾਪਸ ਤੁਸੀਂ ਦਿਲਚਸਪ ਤੱਤਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਰੇਕ ਖਰੀਦ ਲਈ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨਾ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਾਲ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਨਾਮਾਂ ਦਾ ਆਨੰਦ ਲੈਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਟੀਚਾ ਐਸਐਮਐਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਚੈਨਲ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮਾਂ-ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਦਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸੁਨੇਹਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਜਾਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਵਿਕਰੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰੇਗਾ।
- ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵੈੱਬ ਪੁਸ਼ ਸੂਚਨਾਵਾਂ
ਵੈੱਬ ਪੁਸ਼ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਉਪਯੋਗੀ ਹਨ ਜੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੁਨੇਹਿਆਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਆਦਿ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਹੁਣ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਨਾ ਹੋਣ। ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਤਿਆਗ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ ਵਿਹਾਰਕ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਦਿਲਚਸਪੀਆਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹ ਦੂਜੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਦਿਲਚਸਪ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵੱਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਖਾਸ ਕੂਕੀਜ਼ ਬਣਾਉਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫਰਮਾਂ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਮਾਲੀਏ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੇਖਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਰੀਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਔਨਲਾਈਨ ਮਾਰਕਿਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਣਵਰਤੇ ਖਾਤੇ ਹਨ, ਡੇਟਾ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ, ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਸਕਣਗੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਲੈ ਜਾਣਗੇ। ਸਾਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਇੱਕ ਸੌਦਾ, ਇੱਕ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਜਾਂ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਟਚ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹਨਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੁਸਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ, ਹਰੇਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਮੁੱਖ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਮੁੜ ਸਰਗਰਮ ਕਰਨਾ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਆਮਦਨ ਦਾ ਅਗਲਾ ਬਰਸਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
