కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం వ్యాపార ఫలితాలను సాధించడానికి ఏదైనా కామర్స్ వ్యాపారానికి పునాది. ఇది ROI ని పెంచడమే కాక, మీ వ్యాపారాన్ని మొత్తంగా మెరుగుపరుస్తుంది. కామర్స్ వ్యాపారం మరియు ఆన్లైన్ రిటైల్ దుకాణాల సందర్భంలో, కామర్స్ కస్టమర్ విజయం ఏమిటో మరియు మీ వ్యాపారం కోసం అది ఏమి చేయగలదో అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం.
కస్టమర్ విజయం బ్రాండ్ ఇమేజ్ను నిర్మించే మరియు బ్రాండ్ విధేయతను ప్రోత్సహించే డ్రైవింగ్ కారకం. మొబైల్ లేదా వెబ్ ద్వారా ఒక సంస్థ వినియోగదారులతో ఎలా సంభాషిస్తుందో ఇది వివరిస్తుంది. కస్టమర్ మద్దతు మీ కామర్స్ వ్యాపార వ్యూహానికి కేంద్రంగా ఉండాలి.
ఒక సర్వే ప్రకారం, కామర్స్ పరిశ్రమ ప్రతివాదులు 66 శాతం మంది బ్రాండ్ను ఎన్నుకునేటప్పుడు కస్టమర్ల మద్దతు తప్పనిసరి అని పేర్కొన్నారు. ఆసక్తికరమైన విషయం ఏమిటంటే, 2020 నాటికి, కస్టమర్ అనుభవం కీలకమైన బ్రాండ్ డిఫరెన్సియేటర్గా అంచనా వేయబడింది.
ఒక సృష్టించడానికి కారకాలను పరిశీలిద్దాం కామర్స్ కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీ.
కామర్స్ కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీ యొక్క 5 ప్రధాన అంశాలు
కామర్స్ వ్యాపారంలో ప్రయత్నాల కోసం, మీరు అసంపూర్ణ ఆపరేటింగ్ ప్లాన్ల కోసం పరిష్కరిస్తారా? మీ సమాధానం లేకపోతే, ముందుకు సాగడానికి పూర్తి విజయ వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి మీకు అవకాశం ఉంది.
ఇ-కామర్స్ నిస్సందేహంగా భారతదేశంలో వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న పరిశ్రమలలో ఒకటి, మరియు 330 చివరి నాటికి ఇది 2020 మిలియన్ల డిజిటల్ కొనుగోలుదారులను కలిగి ఉంటుందని భావిస్తున్నారు. రాబోయే సంవత్సరాల్లో రిటైల్ లావాదేవీలలో గణనీయమైన శాతాన్ని ఈ-కామర్స్ పరిశ్రమ కవర్ చేస్తుంది.
పరిశ్రమ మరియు ప్రసిద్ధ ఆటగాళ్ళు పెరుగుతున్నప్పుడు, కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీలో పెట్టుబడులు పెట్టడం కామర్స్ బ్రాండ్లు దీర్ఘకాలంలో విజయాన్ని సాధించడంలో సహాయపడుతుంది. విజేత కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీ ఇక్కడ ఉంది ఇ-కామర్స్ స్టోర్ విజయవంతం.
వ్యక్తిగతం
ప్రతి కస్టమర్ కొనుగోలు విధానాలు మరియు వారి సహజమైన కోరికలను గుర్తించడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం ఇ-కామర్స్ స్టోర్లు కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీని రూపొందించడానికి అవసరమైన మొదటి దశ. కస్టమర్లు, వారి కోరికలను మీరు అర్థం చేసుకున్నారని మీకు చూపించడానికి వ్యక్తిగతీకరణ మార్గం, మరియు మీరు దీర్ఘకాల పునాదిని సృష్టిస్తారు, అధిక విలువ కలిగిన కస్టమర్ మద్దతు.
విజయవంతమైన కామర్స్ కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీని నిర్మించడానికి, కస్టమర్ re ట్రీచ్ ప్రారంభించడానికి ఒక అద్భుతమైన ప్రదేశం. మీరు ఇమెయిల్, ప్రకటనలు, బ్యానర్లు లేదా ఫోన్ కాల్లను ఉపయోగించడం ద్వారా మీ లక్ష్య కస్టమర్లను చేరుకోవాలి.
మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీం సభ్యులలో ఒకరు మీ ఉత్పత్తి యొక్క క్రొత్త ఫీచర్ నుండి ప్రయోజనం పొందగల కస్టమర్కు కాల్ చేయవచ్చు మరియు ఇది వారి వ్యాపారానికి ప్రత్యేకంగా ఎలా సహాయపడుతుందనే దాని గురించి వారితో మాట్లాడవచ్చు.
లేదా మీ కస్టమర్కు ఆసక్తి కలిగించే ఉత్పత్తి గురించి వారికి తెలియజేయడానికి మీరు వారికి ఇమెయిల్ పంపవచ్చు. అనేక కామర్స్ బ్రాండ్లు ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా కమ్యూనికేషన్స్ మరియు ప్రకటనలను కూడా ఉపయోగిస్తాయి. విభజన కూడా ఇక్కడ మీకు సహాయపడుతుంది, ఎందుకంటే మీరు మీ కస్టమర్ జాబితాను కొన్ని విభాగాలుగా విభజించి, మీ వార్తాలేఖ లేదా ఇమెయిల్లను ప్రతి సమూహానికి అనుకూలీకరించవచ్చు.
ఇవన్నీ వ్యక్తిగతీకరణ వ్యూహాలు తిరిగి వచ్చే అమ్మకాలను నిర్ధారించే నాణ్యమైన కస్టమర్ మద్దతును సృష్టించడానికి ఆన్లైన్ కామర్స్ దుకాణాలకు సహాయపడుతుంది.
మల్టీచానెల్ స్ట్రాటజీ
A మల్టీచానెల్ వ్యూహం మీ కస్టమర్లతో సంబంధాలు పెంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. ఇందులో విభిన్న ప్రచార సోషల్ మీడియా మరియు పంపిణీ మార్గాలు ఉన్నాయి. విజయవంతమైన కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి, మీరు ఒక ట్రాక్పై మాత్రమే ఆధారపడలేరు. మీ కస్టమర్లు ఫేస్బుక్, ఇన్స్టాగ్రామ్, వాట్సాప్లో ఉన్నారు. ఫలితాల కోసం తరచుగా ఆప్టిమైజ్ చేయబడిన సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీ కోసం మీరు మీ కస్టమర్లను చేరుకోవాలి. ఉత్పత్తి లక్షణాలు, స్పెక్స్ మరియు ఉత్పత్తి వివరాల యొక్క సుదీర్ఘ జాబితాల ద్వారా కస్టమర్లు ఆకట్టుకుంటారని మీరు అనుకుందాం. వినియోగదారులు దాని గురించి పట్టించుకోరు.
చాలా మంది కస్టమర్లు తమ సమస్యకు పరిష్కారం కోరుకుంటారు. వారిలో ఎక్కువ మంది ఉత్పత్తి వివరాలు లేదా అది ఎలా పనిచేస్తుందనే దాని గురించి పట్టించుకోరు. ఇది వారి సమస్యను పరిష్కరిస్తుందని మరియు దానిని ఉపయోగించడం సులభం అని వారు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. సేవను మీ కస్టమర్లకు నేరుగా తీసుకెళ్లడమే లక్ష్యం - వారు వచ్చి దానిని అడగవలసిన అవసరం లేదు. ప్రతిస్పందన కోసం వేచి ఉన్న రోజుల బాధను తొలగించడం ద్వారా వారికి మరింత సౌకర్యవంతమైన జీవితాన్ని ఇవ్వండి.
మీరు బహుళ-ఛానెల్ వ్యూహాన్ని స్థాపించినప్పుడు, మీ వినియోగదారులకు అందుబాటులో ఉన్న ఎంపికల గురించి వారికి తెలియజేయండి. కానీ ముఖ్యంగా, మీరు మీ అంతటా నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవను అందించాలి వ్యాపార చానెల్స్.
ప్రోయాక్టివ్ కస్టమర్ సపోర్ట్
ఒక సర్వే నివేదిక ప్రకారం, కామర్స్ వెబ్సైట్ కస్టమర్ సపోర్ట్ అప్లికేషన్ను అందించాలని 70% మంది వినియోగదారులు భావిస్తున్నారు. వెబ్సైట్లలోని ప్రత్యక్ష చాట్బాట్లు వినియోగదారుల ప్రశ్నలను పరిష్కరించడానికి శీఘ్ర మార్గాన్ని అందిస్తాయి.
మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో కస్టమర్లకు సమస్యలు ఉన్నప్పుడు, వారికి కస్టమర్ మద్దతు అవసరం. ప్రోయాక్టివ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ విలువైన, కామర్స్ కస్టమర్ సక్సెస్ వ్యూహం. మీ కస్టమర్లు సహాయం కోసం వేచి ఉండటానికి బదులుగా, వారికి అవకాశం లభించే ముందు చేరుకోండి. మీని ఉపయోగించడంలో వారికి ఏమైనా ఇబ్బందులు లేదా ఇబ్బందులు ఉన్నాయా అని అడగండి ఉత్పత్తి.
ప్రోయాక్టివ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ అంటే ఇదే. మరోవైపు, సాంప్రదాయ కస్టమర్ మద్దతు కస్టమర్లు తమ కార్యనిర్వాహకులను చేరుకోవడానికి మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి వేచి ఉంటుంది. సమస్యలు ప్రారంభమయ్యే ముందు క్రియాశీల కస్టమర్ మద్దతు సహాయపడుతుంది.
కానీ ఈ support ట్రీచ్ మద్దతు ఎల్లప్పుడూ ఉత్పత్తి సమస్యల గురించి కాదు; ఇది మీ కస్టమర్లకు విలువ మద్దతు సేవలను ఇవ్వడం గురించి. ఈ విధంగా, మీ ఉత్పత్తిని పూర్తిగా ఉపయోగించుకోవడానికి మీ కస్టమర్లకు మీరు సహాయం చేస్తారు. మీరు వారికి ఉపయోగకరమైన వనరులు, ఉత్పత్తి మాన్యువల్లు మరియు మొదలైనవి అందించవచ్చు.
ప్రోయాక్టివ్ కస్టమర్ సపోర్ట్పై పనిచేయడం అవసరం మీ కస్టమర్లతో సంబంధం మరియు కామర్స్ కస్టమర్ విజయంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది.
పనితీరు పర్యవేక్షణ
కామర్స్ పరిశ్రమలో ఇది ఒక సాధారణ సమస్య. కామర్స్ వ్యవస్థల యొక్క భాగాలు సమర్థవంతంగా కలిసి కుట్టనప్పుడు, మీ కస్టమర్లను చేరుకున్నప్పుడు సమస్యలు తలెత్తుతాయి. సరిగ్గా పని చేయని వాటిని నిర్ధారించడానికి మీరు కొలమానాలను ఉపయోగించడం ద్వారా క్రమం తప్పకుండా పర్యవేక్షణ చేయవచ్చు.
ఉదాహరణకు, జాబితా నిర్వహణ మరియు ఆర్డర్ నెరవేర్పు ప్రక్రియ విజయవంతమైన కామర్స్ వ్యాపారం యొక్క అత్యంత క్లిష్టమైన అంశాలు. లో కొంత సమస్య ఉంటే నెరవేర్పు ప్రక్రియ లేదా జాబితా నిర్వహణ, సంస్థలు ఉత్పత్తులను పంపిణీ చేయడంపై ఆధారపడతాయి. ఇక్కడ, ఆటోమేషన్ ప్లాట్ఫారమ్లు సమస్య నుండి రక్షణ పొందడంలో మీకు సహాయపడతాయి మరియు మరిన్ని. ఆర్డర్ నిర్వహణ యొక్క ఈ భాగాలు కామర్స్ కస్టమర్ విజయాన్ని నిర్ణయించడంలో పెద్ద సహాయంగా ఉంటాయి.
మీ కామర్స్ కార్యకలాపాల పనితీరును మీరు పర్యవేక్షించినప్పుడు, మీ కస్టమర్లు మీ సేవతో కోపం తెచ్చుకునే ముందు వారికి సహాయం చేయమని మీరు నిర్ధారించుకోవచ్చు. ఇది సంబంధాన్ని సానుకూలంగా ఉంచుతుంది మరియు దుర్వినియోగాన్ని నివారిస్తుంది.
పనితీరు కొలమానాల తనిఖీలు ఇ-కామర్స్ ప్లేయర్లను వారి కార్యకలాపాలను లోపం లేకుండా చేయడానికి మరియు విజయవంతమైన కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీని రూపొందించడంలో సహాయపడతాయి.
కస్టమర్ సపోర్ట్ సాఫ్ట్వేర్
కామర్స్ కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీ యొక్క చర్చలలో మీరు ఎల్లప్పుడూ చూసే ముఖ్యమైన వ్యూహం ఇది. ఇది మీ ప్రభావాన్ని పెంచడానికి సహాయపడుతుంది కస్టమర్ సంబంధ నిర్వహణ.
మంచి CRM సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించడం ఆటోమేషన్ ద్వారా సహాయపడుతుంది మరియు మీ ROI ని పెంచడానికి సమాచార నిర్ణయాలు తీసుకుంటుంది. మీ వెబ్సైట్లో కస్టమర్ ప్రశ్న నమోదు చేసినప్పుడు, ఇది బహుళ మద్దతు ప్రతినిధులలో వ్యాపించింది, ఇది నిరాశపరిచింది. మరియు తగినంతగా సమాధానం ఇవ్వకపోవచ్చు.
CRM (కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్) సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించడం టికెటింగ్ ద్వారా ప్రక్రియను సులభతరం చేయడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది మీ కస్టమర్ల ప్రశ్నలతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
వాస్తవానికి, ప్రశ్నలను సేకరించడం ఆచరణీయ కస్టమర్ విజయ వ్యూహం కాదు. కస్టమర్ ప్రశ్నలకు మీరు సరైన సమాధానాలను అందించాలి. చిన్న కంపెనీలకు ఇది సులభం అవుతుంది, కానీ పెద్ద కంపెనీలకు ప్రశ్నలను సేకరించి ట్రాక్ చేయడానికి CRM వ్యవస్థను ఉంచడం సమర్థవంతంగా అమలు చేయడానికి అవసరం.
ఉత్పత్తి ప్రశ్నలు ఆన్లైన్ ఫారం ద్వారా మాత్రమే రావు, మీ మద్దతు వ్యవస్థ ద్వారా మీరు అభిప్రాయాన్ని మరియు ఆలోచనలను కూడా పొందుతారు. కస్టమర్ ప్రశ్నలు, అభ్యర్ధనలు, అభిప్రాయాలు మరియు సలహాలను ఎక్కడ రికార్డ్ చేయాలో మీ కస్టమర్ మద్దతు వ్యవస్థకు తెలుసునని నిర్ధారించుకోండి, తద్వారా మీరు వాటిని విశ్లేషించి చర్య తీసుకోవచ్చు.
ముగింపు లో
కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీకి సరైన విధానం మీ పెరుగుదలకు అవసరం కామర్స్ వ్యాపారం. కస్టమర్ సక్సెస్ స్ట్రాటజీని కార్పొరేట్ స్ట్రాటజీ యొక్క ఉపసమితిగా చూసే కంపెనీలు వారి ప్రయత్నాల నుండి గణనీయమైన విలువను పొందినట్లు కనిపిస్తాయి. కాబట్టి, సరైన ప్రణాళిక, ప్రక్రియ మరియు కస్టమర్ విజయానికి కొన్ని ఆలోచనలను సమగ్రపరచడం మీ కంపెనీ భవిష్యత్తును ప్లాన్ చేయడానికి మీరు అవసరం.
