కొంతమంది కస్టమర్‌లు మరిన్ని కొనుగోళ్లు చేయడానికి ఇ-కామర్స్ సైట్‌కి తిరిగి వస్తూ ఉంటారు, అయితే కొందరు వెబ్‌సైట్ నుండి ఒకటి లేదా రెండుసార్లు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత తిరిగి రారు. ఈ కస్టమర్ ప్రవర్తన ఆన్‌లైన్ సైట్‌లో షాపింగ్ చేసిన వారి అనుభవం యొక్క ఫలితం. విక్రయాల ఉత్పత్తికి మరియు లాభాలను పొందేందుకు వినియోగదారులను నిలుపుకోవడం చాలా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో ఎక్కువ కాలం ఉండేలా చేయడం వల్ల మీ కస్టమర్ బేస్ పెరుగుతుంది. ఇది బ్రాండ్ గుర్తింపును సృష్టించడానికి మరియు వ్యాపార రంగంలో స్థిరపడటానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
నేటి పోటీ ఇ-కామర్స్ వ్యాపార సంస్కృతిలో బ్రాండ్ యొక్క విజయాన్ని కస్టమర్ నిలుపుదల నిర్ణయిస్తుంది. ఎ క్లయింట్ నిలుపుదల రేట్లలో 5% పెరుగుదల లాభాలలో 25-95% పెరుగుదలకు దారితీయవచ్చు. కొత్త వినియోగదారులతో పోలిస్తే, రిపీట్ కస్టమర్‌లు 67% ఎక్కువ ఖర్చు చేయండి.
ఈ రోజుల్లో అనేక బ్రాండ్ల మధ్య అధిక పోటీ ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం చాలా ముఖ్యం. కొత్త వారిని తయారు చేయడం కంటే కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం సులభం. ఈ కథనం కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క ప్రాముఖ్యతను మరియు వ్యాపారాలు అనుసరించే వివిధ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలను విశ్లేషిస్తుంది.
కస్టమర్ నిలుపుదల అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ నిలుపుదల దీర్ఘకాలం పాటు బ్రాండ్ యొక్క ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై ఆసక్తిని మరియు సంతృప్తిని కలిగి ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం బ్రాండ్ యొక్క సామర్ధ్యం. ఆన్‌లైన్ వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు నేరుగా దాని అమ్మకాలను ప్రభావితం చేస్తుంది. ఇది వ్యాపారం యొక్క విశ్వసనీయ కస్టమర్ బేస్ మరియు దాని ఉత్పత్తులకు డిమాండ్‌ను కూడా చూపుతుంది.
ఈ రోజుల్లో, మార్కెట్‌లో బహుళ పోటీదారుల కారణంగా ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు కస్టమర్ నిలుపుదల చాలా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్ నిలుపుదల ప్రోగ్రామ్ యొక్క ఆవశ్యకత గతంలో కంటే ఎక్కువగా ఉంది, ఎందుకంటే బాగా ప్రణాళికాబద్ధంగా మరియు అమలు చేయబడిన వ్యూహం కస్టమర్లను నిలుపుకునే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది మరియు మరిన్ని కొనుగోళ్లు చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది. వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్ నిలుపుదల రేటును గుర్తించడానికి ఉపయోగించే ఒక సాధారణ సూత్రం ఉంది, ఇది:
(పీరియడ్ చివరిలో కస్టమర్ల సంఖ్య – అదే వ్యవధిలో పొందిన కొత్త కస్టమర్ల సంఖ్య) / వ్యవధి ప్రారంభంలో కస్టమర్ల సంఖ్య x 100
ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు సగటు కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు సాధారణంగా 30% నుండి 40% మధ్య ఉంటుంది.
వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క ప్రాముఖ్యత
వివిధ కారణాల వల్ల ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు కస్టమర్ నిలుపుదల ముఖ్యమైనది. ఇది నేరుగా వ్యాపారంలోని అనేక అంశాలను ప్రభావితం చేస్తుంది. వ్యాపారంలో కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క ప్రాముఖ్యతను ప్రదర్శించడానికి వీటిలో కొన్ని క్రింద వివరించబడ్డాయి:
- కస్టమర్ నిలుపుదల కొత్త ఉత్పత్తులను ప్రయత్నించాలనుకునే అనేక పునరావృత కస్టమర్లను పొందడంలో మీకు సహాయపడుతుంది ఎందుకంటే వారు ఇప్పటికే మీ బ్రాండ్‌ను విశ్వసిస్తారు.
- ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లను రిపీట్ కొనుగోలుదారులుగా మార్చుకుంటే వ్యాపారాలు బడ్జెట్‌లో ఆదా చేసుకోవచ్చు. ఎందుకంటే కొత్త కస్టమర్లను సంప్రదించడం, ప్రకటనలపై ఖర్చు చేయడం మరియు మార్కెటింగ్ చేయడం చాలా ఖరీదైనవి.
- కస్టమర్ నిలుపుదల ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లను వారి స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యుల ముందు మీ బ్రాండ్ మరియు ఉత్పత్తుల గురించి మాట్లాడేలా చేస్తుంది. ఈ మౌత్ టు మౌత్ పబ్లిసిటీ ఉచితంగా మార్కెటింగ్ చేయడానికి అత్యంత సమర్థవంతమైన మరియు ఉత్తమ మార్గం.
- పునరావృతమయ్యే కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారాన్ని మరింత మెరుగ్గా నిర్మించుకోవడంలో మీకు సహాయపడతారు, ఎందుకంటే వారు నమ్మకమైన అభిప్రాయాన్ని అందిస్తారు. మీ వ్యాపారాన్ని మరింత మెరుగ్గా నిర్మించుకోవడానికి మీరు దీన్ని ఉపయోగించవచ్చు.
కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి టాప్ 10 బిజినెస్ టెక్నిక్స్
ఇకామర్స్ వ్యాపారాల కోసం, కస్టమర్ నిలుపుదల వారి సామర్థ్యాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది కాబట్టి ఇది చాలా కీలకం. వ్యాపారాలు ఖాతాదారులను నిలుపుకోవడానికి అనేక రకాల వ్యూహాలను అమలు చేస్తాయి. ఇక్కడ అత్యంత ప్రభావవంతమైన కొన్ని పద్ధతులు ఉన్నాయి:
1. కస్టమర్ ఖాతాలు: కస్టమర్‌లు మీ ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కి తిరిగి వచ్చేలా చేయడానికి ఉత్తమమైన విధానం వారు చేసిన వ్యక్తిగత ఖాతాల ద్వారా. ఖాతాలను కలిగి ఉన్న క్లయింట్లు అనుకూలీకరించిన ఆన్‌లైన్ షాపింగ్, ఆర్డర్ ట్రాకింగ్, అమ్మకాలు మరియు ప్రమోషన్‌లపై నోటిఫికేషన్‌లు మరియు ఎప్పుడైనా వారి ఆర్డర్‌లను సమీక్షించగల సామర్థ్యాన్ని పొందుతారు. ఇది వారికి గొప్ప అనుభవాన్ని అందిస్తుంది, మీ వెబ్‌సైట్‌కి తిరిగి వచ్చేలా వారిని బలవంతం చేస్తుంది.
2. వినియోగదారుని మద్దతు: కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో మీ వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ చాలా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్రతినిధులు వివిధ కమ్యూనికేషన్ మార్గాల ద్వారా కస్టమర్లకు వారి సమస్యలతో సకాలంలో సహాయం చేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
3. ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్: ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ పద్ధతి పాతది అయినప్పటికీ కస్టమర్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి సమర్థవంతమైన మార్గం. బ్రాండ్‌లు ప్రత్యేకమైన ఉత్పత్తి సిఫార్సులు, విక్రయాలు, తగ్గింపులు మొదలైనవాటితో కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్‌లు లేదా వార్తాలేఖలను పంపవచ్చు.
4. WhatsApp నవీకరణలు: వాట్సాప్‌ను చాలా వ్యాపార సంస్థలు తమ క్లయింట్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఉపయోగిస్తున్నాయి. ఇది ప్రపంచవ్యాప్తంగా వినియోగదారులు మరియు బ్రాండ్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. వినియోగదారులు వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్ ద్వారా నిజ-సమయ సహాయం మరియు ప్రత్యుత్తరాలు మరియు ఆర్డర్ అప్‌డేట్‌లను పొందవచ్చు. ఈ యాక్సెసిబిలిటీ కారణంగా కస్టమర్‌లు మరింత సంతృప్తి చెందుతారు మరియు విశ్వసిస్తారు, ఇది క్లయింట్ నిలుపుదలని పెంచుతుంది.
5. చందాలు: వ్యాపారాలు పునరావృతమయ్యే కస్టమర్లకు వారి సౌలభ్యం కోసం సబ్‌స్క్రిప్షన్ సేవలను అందించగలవు. సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఎంపిక కస్టమర్ క్రమం తప్పకుండా కొనుగోలు చేస్తున్నారని నిర్ధారిస్తుంది, ఫలితంగా అధిక నిలుపుదల రేట్లు ఉంటాయి.
6. కస్టమర్ల నుండి అభిప్రాయం: మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి మరియు మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను మెరుగుపరచడానికి, మీ కస్టమర్ల వీక్షణలు మరియు ఇన్‌పుట్‌లను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా కీలకం. కంపెనీలు తమ అనుభవాల గురించి తెలుసుకోవడానికి సర్వేలు, సోషల్ మీడియా పోల్స్, రివ్యూలు మరియు ఇతర రకాల వినియోగదారుల అభిప్రాయాలను క్రమం తప్పకుండా నిర్వహించాలి. ఇది మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది, ఇది కస్టమర్లను మీ షాపింగ్ సైట్‌కి మళ్లీ మళ్లీ వచ్చేలా ప్రోత్సహిస్తుంది.
7. కస్టమర్ ప్రోగ్రామ్‌లు: కంపెనీలు తమతో క్రమం తప్పకుండా షాపింగ్ చేసే మరియు బ్రాండ్ లాయల్‌గా ఉండే కస్టమర్లకు కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు ఇతర సారూప్య ప్రోత్సాహకాలను అందిస్తాయి. ఈ రకమైన కార్యక్రమాలు వినియోగదారులకు బ్రాండ్ విలువ ఇస్తుందని చూపుతాయి. విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు రివార్డ్ చేసే ప్రోగ్రామ్‌లలో ప్రత్యేక డీల్‌లు, డిస్కౌంట్‌లు, కొత్త రిలీజ్‌లకు మొదటి యాక్సెస్ మరియు మరిన్ని ఉంటాయి.
8. Up అనుసరించండి: మీ మొదటి ముద్ర వేయడం ముఖ్యం. కస్టమర్‌కు ఆర్డర్ డెలివరీ చేయబడిన తర్వాత, వ్యాపారాలు ఫాలో-అప్‌ను అభ్యర్థించవచ్చు, తద్వారా వారు తమ సమీక్షలను పొందవచ్చు. ఈ దశ బ్రాండ్ మరియు దాని క్లయింట్‌ల మధ్య బంధాన్ని బలపరుస్తుంది మరియు క్లయింట్ నిలుపుదలలో సహాయపడుతుంది.
9. డిస్కౌంట్: కొంతకాలంగా కొనుగోళ్లు చేయని ప్రస్తుత క్లయింట్‌లకు వ్యాపారాలు లేదా బ్రాండ్‌లు క్రెడిట్‌లు లేదా డిస్కౌంట్‌లను అందించగలవు. ఈ చర్య ద్వారా కస్టమర్‌లు మీ గురించి రిమైండర్‌ను పొందుతారు, ఇది అదనపు తగ్గింపులు మరియు ఆఫర్‌ల కోసం తిరిగి రావడానికి మరియు కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది.
<span style="font-family: arial; ">10</span> సోషల్ మీడియా: ఈ రోజుల్లో, ఫేస్‌బుక్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్, వాట్సాప్, ట్విట్టర్, లింక్డ్‌ఇన్ మొదలైన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో సోషల్ మీడియా ఉనికిని కలిగి ఉండటం క్లయింట్‌లను ఆకర్షించడానికి మరియు ఉంచడానికి కీలకం. మీ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా, కస్టమర్‌లు మీతో ఇంటరాక్ట్ అవ్వవచ్చు, వారి అనుభవాలను పంచుకోవచ్చు, ఆఫర్‌లు మరియు విక్రయాలను కనుగొనవచ్చు మరియు కనెక్ట్ అయి ఉండవచ్చు.
ఖచ్చితమైన ఉదాహరణలు: ప్రసిద్ధ బ్రాండ్ల ద్వారా విజయవంతమైన కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు
ప్రతి వ్యాపారం మనుగడ సాగించడానికి కస్టమర్ నిలుపుదల ముఖ్యం. కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడానికి, వారి అవసరాలను తీర్చడానికి మరియు బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా ఉండటానికి వ్యాపారాలు బహుళ వ్యూహాలు మరియు కార్యకలాపాలను అనుసరిస్తాయి. కొన్ని ప్రసిద్ధ బ్రాండ్‌లు ఉపయోగించిన విజయవంతమైన కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలకు ఇక్కడ కొన్ని ఉదాహరణలు ఉన్నాయి.
- అమెజాన్: అమెజాన్ తమ కస్టమర్లకు 'అమెజాన్ ప్రైమ్'గా పిలవబడే సబ్‌స్క్రిప్షన్ సేవలను అందిస్తుంది. అమెజాన్ ప్రైమ్ వ్యాపారం తన కస్టమర్ బేస్‌ను నిలుపుకోవడంలో సహాయపడుతుంది మరియు ఇది కస్టమర్లకు ఉచిత రెండు-రోజుల డెలివరీ సేవలు, ప్రత్యేక ఒప్పందాలు, ఆఫర్‌లు, స్ట్రీమింగ్ సేవలు మొదలైన వాటిని అందించడం ద్వారా వారికి ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది.
- నైక్: బ్రాండ్‌లు ఎక్కువ కాలం పాటు కస్టమర్ సంబంధాలు మరియు సంఘాలను ఏ విధంగా నిర్మించాలనేదానికి నైక్ సరైన ఉదాహరణ. Nike 'Nike Run Club' పేరుతో యాప్‌ని కలిగి ఉంది. ఈ యాప్ శిక్షణ ప్రణాళికలు, ట్రాకింగ్ ఫీచర్‌లు, ప్రత్యేక ఆఫర్‌లు, నైక్ ఈవెంట్‌లకు ప్రవేశం మొదలైనవాటిని అందిస్తుంది. Nike వారి యాప్‌తో కమ్యూనిటీని సృష్టించింది, ఇది వినియోగదారులను దీర్ఘకాలికంగా ఉంచుతుంది.
- స్టార్బక్స్: స్టార్బక్స్ తరచుగా కొనుగోలు చేసే వినియోగదారుల కోసం లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను కలిగి ఉంది. ఇది వారి లాయల్టీ రామ్ అందించిన స్టార్బక్స్ రివార్డ్‌లు, డీల్‌లు మరియు ఆఫర్‌లను ఉపయోగించి తరచుగా కొనుగోలు చేసేలా కస్టమర్లను ప్రోత్సహిస్తుంది. స్టార్బక్స్ వారు చేసే ప్రతి కొనుగోలుకు కస్టమర్ ఖాతాకు ఒక పాయింట్‌ను కూడా జోడిస్తుంది, ఆపై వాటిని ఉచిత ఆహారం మరియు పానీయాల కోసం రీడీమ్ చేయడానికి మరింత ఆఫర్ చేస్తుంది.
కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి సరైన సమయం
ప్రతి వ్యాపారం మరియు కస్టమర్ వేర్వేరుగా ఉన్నందున, వ్యాపారానికి చర్య తీసుకోవడానికి మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి సరైన సమయం లేదు. ఏదేమైనప్పటికీ, వ్యాపారాలు సరిగ్గా పని చేసి, జీవితాంతం తమ కస్టమర్లను నిలుపుకునేటప్పుడు మొత్తం కస్టమర్ లైఫ్‌సైకిల్‌లో కొన్ని పాయింట్లు ఉన్నాయి. వంటి-
- మొదటి కొనుగోలు: ఒక కస్టమర్ మీ నుండి వారి మొదటి ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసినప్పుడు నటనను ప్రారంభించడానికి ఇది మంచి సమయం. సంబంధం తాజాగా ఉంది మరియు వ్యాపారాలు కృతజ్ఞతలు తెలుపుతూ ఇమెయిల్ లేదా సందేశాన్ని పంపడం ద్వారా, వారి అభిప్రాయాన్ని అడగడం ద్వారా లేదా తగ్గింపును అందించడం ద్వారా వారి మొదటి అభిప్రాయాన్ని పొందవచ్చు.
- మార్కెటింగ్: వ్యాపారాలు కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మార్కెటింగ్‌పై ఎక్కువ ఖర్చు చేయకూడదనుకుంటే, వారు కనీసం ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి కొన్ని వ్యూహాలను ఉపయోగించవచ్చు.
- హాలిడే సీజన్: హాలిడే సీజన్‌లో, వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లు తమ బ్రాండ్‌తో అన్వేషించడానికి, కొనుగోలు చేయడానికి మరియు మళ్లీ నిమగ్నమవ్వడానికి ప్రత్యేక తగ్గింపులు, ఆఫర్‌లు లేదా విక్రయాలను కలిగి ఉంటాయి.
- పునరావృత ఆర్డర్‌లు: బ్రాండ్‌లు కస్టమర్ల నుండి పునరావృతమయ్యే ఆర్డర్‌లను గమనించినప్పుడు, వారు వాటిని నిలుపుకోవడానికి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు, ప్రత్యేక ఆఫర్‌లు లేదా డిస్కౌంట్‌లను అందించవచ్చు.
- కొత్త ప్రయోగం: వ్యాపారాలు కొత్త ఉత్పత్తులను ప్రారంభించినప్పుడు, వారి ప్రస్తుత కస్టమర్‌లు తమ కొత్త ఉత్పత్తిని మరియు దాని ప్రయోజనాలను పరిశీలించడానికి ఉత్తమ ప్రేక్షకులను ఉపయోగించగలరు, ఎందుకంటే వారు ఇప్పటికే బ్రాండ్‌ను విశ్వసిస్తారు.
ముగింపు
ముగింపులో, ఇ-కామర్స్ వ్యాపార ప్రపంచంలో మనుగడ సాగించడానికి కస్టమర్ నిలుపుదల ముఖ్యం. బలమైన బ్రాండ్ మరియు కస్టమర్ సంబంధాలు దీర్ఘకాలంలో వ్యాపారాలు వృద్ధి చెందడానికి సహాయపడతాయి. వారి విజయవంతమైన భవిష్యత్తు కోసం ప్లాన్ చేస్తున్న బ్రాండ్‌లు వారికి గొప్ప అనుభవాలను అందించడం ద్వారా ముందుగా కస్టమర్ ఆనందం మరియు సంతృప్తికి ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నాయి. వారు బాండ్లను సృష్టించడానికి మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి వివిధ వ్యూహాలను ఉపయోగిస్తారు. అనేక ప్రసిద్ధ బ్రాండ్‌లు తమ బ్రాండ్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని మరియు వారి కస్టమర్ల విధేయతను పెంచుకోవడానికి క్లయింట్ నిలుపుదల వ్యూహాలను ఉపయోగిస్తున్నాయి.
మీ వ్యాపారానికి అనువైన కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు మీరు పనిచేస్తున్న పరిశ్రమపై ఆధారపడి ఉంటుంది. అయితే, 30% నుండి 85% వరకు ఉన్న కస్టమర్ నిలుపుదల రేట్లు మంచివిగా పరిగణించబడతాయి.
వివిధ కేటగిరీలలోని వివిధ కంపెనీలు అధిక నిలుపుదల రేట్లను కలిగి ఉన్నాయి, అయితే Amazon, Apple మరియు Netflix వంటి బ్రాండ్‌లు అన్నింటికంటే అత్యధికంగా ఉన్నాయి.
