కస్టమర్ నిలుపుదల అంటే ఏమిటి? కొలమానాలు & వ్యూహాలు

కొంతమంది కస్టమర్‌లు మరిన్ని కొనుగోళ్లు చేయడానికి ఇ-కామర్స్ సైట్‌కి తిరిగి వస్తూ ఉంటారు, అయితే కొందరు వెబ్‌సైట్ నుండి ఒకటి లేదా రెండుసార్లు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత తిరిగి రారు. ఈ కస్టమర్ ప్రవర్తన ఆన్‌లైన్ సైట్‌లో షాపింగ్ చేసిన వారి అనుభవం యొక్క ఫలితం. విక్రయాల ఉత్పత్తికి మరియు లాభాలను పొందేందుకు వినియోగదారులను నిలుపుకోవడం చాలా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో ఎక్కువ కాలం ఉండేలా చేయడం వల్ల మీ కస్టమర్ బేస్ పెరుగుతుంది. ఇది బ్రాండ్ గుర్తింపును సృష్టించడానికి మరియు వ్యాపార రంగంలో స్థిరపడటానికి మీకు సహాయపడుతుంది.  

నేటి పోటీతత్వ ఈ-కామర్స్ వ్యాపార సంస్కృతిలో, వినియోగదారులను నిలుపుకోవడం అనేది ఒక బ్రాండ్ విజయాన్ని నిర్ధారిస్తుంది. క్లయింట్ నిలుపుదల రేట్లలో 5% పెరుగుదల లాభాలలో 25–95% పెరుగుదలకు దారితీస్తుంది. కొత్త వినియోగదారులతో పోలిస్తే, పదేపదే కొనుగోలు చేసే కస్టమర్లు 67% ఎక్కువగా ఖర్చు చేస్తారు.

ఈ రోజుల్లో అనేక బ్రాండ్ల మధ్య అధిక పోటీ ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం చాలా ముఖ్యం. కొత్త వారిని తయారు చేయడం కంటే కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం సులభం. ఈ కథనం కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క ప్రాముఖ్యతను మరియు వ్యాపారాలు అనుసరించే వివిధ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలను విశ్లేషిస్తుంది.

కస్టమర్ నిలుపుదల అంటే ఏమిటి?

కస్టమర్ నిలుపుదల అనేది బ్రాండ్ యొక్క ఉత్పత్తులు లేదా సేవలపై ఎక్కువ కాలం పాటు ఆసక్తిని కలిగి ఉన్న మరియు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లను నిలుపుకునే బ్రాండ్ సామర్థ్యం. ఆన్‌లైన్ వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు నేరుగా దాని అమ్మకాలను ప్రభావితం చేస్తుంది. ఇది వ్యాపారం యొక్క విశ్వసనీయ కస్టమర్ బేస్ మరియు దాని ఉత్పత్తులకు డిమాండ్‌ను కూడా చూపుతుంది.

ఈ రోజుల్లో, మార్కెట్‌లో అనేక పోటీదారులు ఉండటం వల్ల ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం చాలా ముఖ్యం. కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి మరియు వారిని మరిన్ని కొనుగోళ్లు చేసేలా ప్రోత్సహించడానికి, చక్కగా ప్రణాళిక వేసి అమలు చేసిన వ్యూహానికి అవకాశం ఉన్నందున, కస్టమర్ నిలుపుదల కార్యక్రమం యొక్క అవసరం మునుపెన్నడూ లేనంత ఎక్కువగా ఉంది. తమ కస్టమర్ నిలుపుదల రేటును గుర్తించడానికి వ్యాపారాలు ఉపయోగించే ఒక సులభమైన సూత్రం ఉంది, అది:

(పీరియడ్ చివరిలో కస్టమర్ల సంఖ్య – అదే వ్యవధిలో పొందిన కొత్త కస్టమర్ల సంఖ్య) / వ్యవధి ప్రారంభంలో కస్టమర్ల సంఖ్య x 100

ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు సగటు కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు సాధారణంగా 30% నుండి 40% మధ్య ఉంటుంది.

వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క ప్రాముఖ్యత

వివిధ కారణాల వల్ల ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు కస్టమర్ రిటెన్షన్ చాలా ముఖ్యమైనది. ఇది వ్యాపారంలోని అనేక అంశాలను నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది. ఒక వ్యాపారంలో కస్టమర్ రిటెన్షన్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను తెలియజేయడానికి, వాటిలో కొన్నింటిని కింద వివరించడం జరిగింది:

1. కస్టమర్ నిలుపుదల కొత్త ఉత్పత్తులను ప్రయత్నించాలనుకునే అనేక పునరావృత కస్టమర్‌లను పొందడంలో మీకు సహాయపడుతుంది ఎందుకంటే వారు ఇప్పటికే మీ బ్రాండ్‌ను విశ్వసిస్తారు.
2. ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను రిపీట్ కొనుగోలుదారులుగా మార్చుకుంటే వ్యాపారాలు బడ్జెట్‌లో ఆదా చేసుకోవచ్చు. ఎందుకంటే కొత్త కస్టమర్లను సంప్రదించడం, ప్రకటనలపై ఖర్చు చేయడం మరియు మార్కెటింగ్ చేయడం చాలా ఖరీదైనవి.
3. కస్టమర్ నిలుపుదల ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను వారి స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యుల ముందు మీ బ్రాండ్ మరియు ఉత్పత్తుల గురించి మాట్లాడేలా చేస్తుంది. ఈ మౌత్ టు మౌత్ పబ్లిసిటీ ఉచితంగా మార్కెటింగ్ చేయడానికి అత్యంత సమర్థవంతమైన మరియు ఉత్తమ మార్గం.
4. పునరావృతమయ్యే కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారాన్ని మరింత మెరుగ్గా నిర్మించుకోవడంలో మీకు సహాయపడతారు, ఎందుకంటే వారు నమ్మకమైన అభిప్రాయాన్ని అందిస్తారు. మీ వ్యాపారాన్ని మరింత మెరుగ్గా నిర్మించుకోవడానికి మీరు దీన్ని ఉపయోగించవచ్చు.

కస్టమర్ నిలుపుదల కొలమానాలు ముఖ్యమైనవి

1) కస్టమర్ రేట్ (RPR) ను పునరావృతం చేయండి

పునరావృత కస్టమర్ రేటు అంటే మీ స్టోర్ నుండి రెండవసారి కొనుగోలు చేయడానికి ఇష్టపడే కస్టమర్ల శాతం. ఈ కొలమానం మీ వ్యూహం ఎలా పనిచేస్తుందో స్పష్టమైన అవగాహన పొందడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. పునరావృత కస్టమర్ రేటును ఈ విధంగా కొలుస్తారు :

2) కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ (PR)

కొనుగోలు తరచుదనం అనేది, వినియోగదారులు మీ దుకాణానికి ఎంత తరచుగా తిరిగి వచ్చి కొనుగోలు చేస్తున్నారో మీకు ఒక అవగాహన ఇస్తుంది. కొనుగోలు తరచుదనాన్ని కొలిచే విధానం ఇది :

3) సగటు ఆర్డర్ విలువ (AOV)

సగటు ఆర్డర్ విలువ ప్రతి లావాదేవీకి మీ స్టోర్‌లో కస్టమర్ ఖర్చు చేసే డబ్బును సూచిస్తుంది.

4) కస్టమర్ చర్న్ రేట్ (CCR)

కస్టమర్ చర్న్ రేటు మీరు ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో కోల్పోయిన కస్టమర్ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది.

ఈ మెట్రిక్ మీ బ్రాండ్ కొనుగోలును ఆపివేసిన మరియు మీ బ్రాండ్‌లో ఎక్కువ విలువను కలిగి లేని వ్యక్తుల సంఖ్య గురించి మీకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది. అలాగే, మీరు కొనుగోళ్లు కొనసాగించడానికి వారిని తిరిగి ఆకర్షించడానికి మీ వ్యూహాన్ని ప్రయత్నించవచ్చు మరియు కేంద్రీకరించవచ్చు.

కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి టాప్ 10 బిజినెస్ టెక్నిక్స్

ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు, కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం చాలా కీలకం, ఎందుకంటే ఇది వారి సామర్థ్యాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. వ్యాపారాలు క్లయింట్లను నిలుపుకోవడానికి అనేక రకాల వ్యూహాలను అమలు చేస్తాయి. అత్యంత సమర్థవంతమైన కొన్ని పద్ధతులు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1. కస్టమర్ ఖాతాలు: కస్టమర్‌లు మీ ఈ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు తిరిగి వచ్చేలా చేయడానికి ఉత్తమమైన విధానం, వారు సృష్టించుకున్న వ్యక్తిగత ఖాతాల ద్వారానే సాధ్యమవుతుంది. ఖాతాలు ఉన్న వినియోగదారులకు అనుకూలీకరించిన ఆన్‌లైన్ షాపింగ్, ఆర్డర్ ట్రాకింగ్ , అమ్మకాలు మరియు ప్రమోషన్‌లపై నోటిఫికేషన్‌లు, ఇంకా ఎప్పుడైనా తమ ఆర్డర్‌లను సమీక్షించుకునే సౌలభ్యం లభిస్తుంది. ఇది వారికి ఒక గొప్ప అనుభవాన్ని అందించి, మీ వెబ్‌సైట్‌కు తిరిగి వచ్చేలా వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది.

2. కస్టమర్ సపోర్ట్: కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంలో మీ వ్యాపారంలోని కస్టమర్ సపోర్ట్ బృందం చాలా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్ సపోర్ట్ ప్రతినిధులు వివిధ కమ్యూనికేషన్ మాధ్యమాల ద్వారా కస్టమర్ల సమస్యలను సకాలంలో పరిష్కరించడంలో సహాయపడేలా చూసుకోండి.

3. ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్: ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ పద్ధతి పాతదే అయినా, వినియోగదారులతో సంభాషించడానికి ఇది ఒక ప్రభావవంతమైన మార్గం. బ్రాండ్‌లు తమ వినియోగదారులకు ప్రత్యేకమైన ఉత్పత్తి సిఫార్సులు, అమ్మకాలు, తగ్గింపులు మొదలైనవాటితో కూడిన వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్‌లు లేదా న్యూస్‌లెటర్‌లను పంపవచ్చు.

4. వాట్సాప్ అప్‌డేట్‌లు: చాలా వ్యాపారాలు తమ క్లయింట్‌లతో సంభాషించడానికి వాట్సాప్‌ను ఉపయోగిస్తున్నాయి. ఇది ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వినియోగదారులు మరియు బ్రాండ్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. కస్టమర్‌లు వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్ ద్వారా నిజ-సమయ సహాయం, ప్రత్యుత్తరాలు మరియు ఆర్డర్ అప్‌డేట్‌లను పొందవచ్చు. ఈ అందుబాటు కారణంగా కస్టమర్‌లు మరింత సంతృప్తిగా మరియు నమ్మకంగా ఉంటారు, ఇది క్లయింట్ రిటెన్షన్‌ను పెంచుతుంది.

5. సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు: వ్యాపారాలు తమ తరచూ కొనుగోలు చేసే కస్టమర్ల సౌలభ్యం కోసం సబ్‌స్క్రిప్షన్ సేవలను అందించవచ్చు. సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఎంపిక కస్టమర్ క్రమం తప్పకుండా కొనుగోలు చేసేలా నిర్ధారిస్తుంది, దీని ఫలితంగా కస్టమర్‌ను నిలుపుకునే రేట్లు ఎక్కువగా ఉంటాయి.

6. వినియోగదారుల నుండి అభిప్రాయం: మెరుగుపరచాల్సిన అంశాలను గుర్తించి, మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను మెరుగుపరచడానికి, మీ వినియోగదారుల అభిప్రాయాలను మరియు సూచనలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. కంపెనీలు వారి అనుభవాల గురించి తెలుసుకోవడానికి క్రమం తప్పకుండా సర్వేలు, సోషల్ మీడియా పోల్స్, సమీక్షలు మరియు ఇతర రకాల వినియోగదారుల అభిప్రాయ సేకరణ పద్ధతులను నిర్వహించాలి. ఇది మీకు మెరుగైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని అందించడంలో సహాయపడుతుంది, ఇది వినియోగదారులను మీ షాపింగ్ సైట్‌కు పదే పదే తిరిగి వచ్చేలా ప్రోత్సహిస్తుంది.

7. కస్టమర్ ప్రోగ్రామ్‌లు: తమ వద్ద క్రమం తప్పకుండా షాపింగ్ చేసే మరియు బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా ఉండే కస్టమర్ల కోసం కంపెనీలు కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు ఇతర సారూప్య ప్రోత్సాహకాలను అందిస్తుంటాయి. ఇటువంటి కార్యక్రమాలు, బ్రాండ్ తమకు విలువ ఇస్తుందని వినియోగదారులకు తెలియజేస్తాయి. విధేయులైన కస్టమర్లకు బహుమతులు ఇచ్చే ప్రోగ్రామ్‌లలో ప్రత్యేక డీల్స్, డిస్కౌంట్లు, కొత్తగా విడుదలయ్యే వాటిని మొదటగా పొందే అవకాశం, ఇంకా మరెన్నో ఉంటాయి.

8. ఫాలో-అప్: మీ మొదటి అభిప్రాయాన్ని కలిగించడం చాలా ముఖ్యం. కస్టమర్‌కు ఆర్డర్ డెలివరీ చేసిన తర్వాత, వ్యాపారాలు వారి సమీక్షలను పొందడానికి ఫాలో-అప్‌ను అభ్యర్థించవచ్చు. ఈ దశ బ్రాండ్ మరియు దాని క్లయింట్ల మధ్య బంధాన్ని బలపరుస్తుంది మరియు క్లయింట్లను నిలుపుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.

9. రాయితీలు: వ్యాపారాలు లేదా బ్రాండ్‌లు కొంతకాలంగా ఎలాంటి కొనుగోళ్లు చేయని ప్రస్తుత ఖాతాదారులకు క్రెడిట్‌లు లేదా రాయితీలను అందించవచ్చు. ఈ చర్య ద్వారా వినియోగదారులకు మీ గురించి ఒక గుర్తు వస్తుంది, ఇది అదనపు రాయితీలు మరియు ఆఫర్‌ల కోసం తిరిగి వచ్చి కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది.

10. సోషల్ మీడియా: ఈ రోజుల్లో, క్లయింట్‌లను ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి ఫేస్‌బుక్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్, వాట్సాప్, ట్విట్టర్, లింక్డ్ఇన్ మొదలైన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో సోషల్ మీడియా ఉనికిని కలిగి ఉండటం చాలా కీలకం. మీ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా, కస్టమర్‌లు మీతో సంభాషించవచ్చు, వారి అనుభవాలను పంచుకోవచ్చు, ఆఫర్‌లు మరియు అమ్మకాలను కనుగొనవచ్చు మరియు కనెక్ట్ అయి ఉండవచ్చు.

ఖచ్చితమైన ఉదాహరణలు: ప్రసిద్ధ బ్రాండ్‌ల ద్వారా విజయవంతమైన కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు

ప్రతి వ్యాపారం మనుగడ సాగించడానికి వినియోగదారులను నిలుపుకోవడం చాలా ముఖ్యం. వినియోగదారులను ఆకట్టుకోవడానికి, వారి అవసరాలను తీర్చడానికి, మరియు వారిని బ్రాండ్‌కు విధేయులుగా చేయడానికి వ్యాపారాలు అనేక వ్యూహాలను, కార్యకలాపాలను అనుసరిస్తాయి. కొన్ని ప్రసిద్ధ బ్రాండ్‌లు ఉపయోగించే విజయవంతమైన వినియోగదారుల నిలుపుదల వ్యూహాలకు సంబంధించిన కొన్ని ఉదాహరణలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

1. అమెజాన్: అమెజాన్ తమ కస్టమర్లకు 'అమెజాన్ ప్రైమ్'గా పిలవబడే సబ్‌స్క్రిప్షన్ సేవలను అందిస్తుంది. అమెజాన్ ప్రైమ్ వ్యాపారం తన కస్టమర్ బేస్‌ను నిలుపుకోవడంలో సహాయపడుతుంది మరియు కస్టమర్‌లకు ఉచితంగా అందించడం ద్వారా వారికి ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది రెండు రోజుల డెలివరీ సేవలు, ప్రత్యేక డీల్‌లు, ఆఫర్‌లు, స్ట్రీమింగ్ సేవలు మొదలైనవి.
2. నైక్: బ్రాండ్‌లు ఎక్కువ కాలం పాటు కస్టమర్ సంబంధాలు మరియు సంఘాలను ఏ విధంగా నిర్మించాలనేదానికి నైక్ సరైన ఉదాహరణ. Nike 'Nike Run Club' పేరుతో యాప్‌ని కలిగి ఉంది. ఈ యాప్ శిక్షణ ప్రణాళికలు, ట్రాకింగ్ ఫీచర్‌లు, ప్రత్యేక ఆఫర్‌లు, నైక్ ఈవెంట్‌లకు ప్రవేశం మొదలైనవాటిని అందిస్తుంది. Nike వారి యాప్‌తో కమ్యూనిటీని సృష్టించింది, ఇది వినియోగదారులను దీర్ఘకాలికంగా ఉంచుతుంది.
3. స్టార్బక్స్: స్టార్‌బక్స్ తరచుగా కొనుగోలు చేసే వినియోగదారుల కోసం లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను కలిగి ఉంది. ఇది వారి లాయల్టీ రామ్ అందించిన స్టార్‌బక్స్ రివార్డ్‌లు, డీల్‌లు మరియు ఆఫర్‌లను ఉపయోగించి తరచుగా కొనుగోలు చేసేలా కస్టమర్‌లను ప్రోత్సహిస్తుంది. స్టార్‌బక్స్ వారు చేసే ప్రతి కొనుగోలుకు కస్టమర్ ఖాతాకు ఒక పాయింట్‌ను కూడా జోడిస్తుంది, ఆపై వాటిని ఉచిత ఆహారం మరియు పానీయాల కోసం రీడీమ్ చేయడానికి మరింత ఆఫర్ చేస్తుంది.

కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి సరైన సమయం

ప్రతి వ్యాపారం మరియు వినియోగదారుడు భిన్నంగా ఉంటారు కాబట్టి, ఒక వ్యాపారం చర్య తీసుకోవడానికి మరియు వినియోగదారులను నిలుపుకోవడానికి ఒకే సరైన సమయం అంటూ ఏదీ లేదు. అయినప్పటికీ, మొత్తం వినియోగదారుని జీవితచక్రంలో కొన్ని నిర్దిష్ట సందర్భాలు ఉంటాయి, అప్పుడు వ్యాపారాలు సరిగ్గా వ్యవహరించి తమ వినియోగదారులను జీవితాంతం నిలుపుకోగలవు. అవేంటంటే-

• మొదటి కొనుగోలు: ఒక కస్టమర్ మీ నుండి వారి మొదటి ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసినప్పుడు నటనను ప్రారంభించడానికి ఇది మంచి సమయం. సంబంధం తాజాగా ఉంది మరియు వ్యాపారాలు కృతజ్ఞతలు తెలుపుతూ ఇమెయిల్ లేదా సందేశాన్ని పంపడం ద్వారా, వారి అభిప్రాయాన్ని అడగడం ద్వారా లేదా తగ్గింపును అందించడం ద్వారా వారి మొదటి అభిప్రాయాన్ని పొందవచ్చు. 
• మార్కెటింగ్: వ్యాపారాలు కొత్త కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడానికి మార్కెటింగ్‌పై ఎక్కువ ఖర్చు చేయకూడదనుకుంటే, వారు కనీసం ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను నిమగ్నం చేయడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి కొన్ని వ్యూహాలను ఉపయోగించవచ్చు.
• హాలిడే సీజన్: అది జరుగుతుండగా సెలవు కాలం, వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లు తమ బ్రాండ్‌తో అన్వేషించడానికి, కొనుగోలు చేయడానికి మరియు తిరిగి పరస్పరం పాలుపంచుకోవడానికి ప్రత్యేక తగ్గింపులు, ఆఫర్‌లు లేదా విక్రయాలను కలిగి ఉంటాయి.
• పునరావృత ఆర్డర్‌లు: బ్రాండ్‌లు కస్టమర్‌ల నుండి పునరావృతమయ్యే ఆర్డర్‌లను గమనించినప్పుడు, వారు వాటిని నిలుపుకోవడానికి లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు, ప్రత్యేక ఆఫర్‌లు లేదా డిస్కౌంట్‌లను అందించవచ్చు.
• కొత్త ప్రయోగం: వ్యాపారాలు కొత్త ఉత్పత్తులను ప్రారంభించినప్పుడు, వారి ప్రస్తుత కస్టమర్‌లు తమ కొత్త ఉత్పత్తిని మరియు దాని ప్రయోజనాలను పరిశీలించడానికి ఉత్తమ ప్రేక్షకులను ఉపయోగించగలరు, ఎందుకంటే వారు ఇప్పటికే బ్రాండ్‌ను విశ్వసిస్తారు.

ముగింపు

ముగింపులో, ఇ-కామర్స్ వ్యాపార ప్రపంచంలో మనుగడ సాగించడానికి కస్టమర్ నిలుపుదల ముఖ్యం. బలమైన బ్రాండ్ మరియు కస్టమర్ సంబంధాలు దీర్ఘకాలంలో వ్యాపారాలు వృద్ధి చెందడానికి సహాయపడతాయి. వారి విజయవంతమైన భవిష్యత్తు కోసం ప్లాన్ చేస్తున్న బ్రాండ్‌లు వారికి గొప్ప అనుభవాలను అందించడం ద్వారా ముందుగా కస్టమర్ ఆనందం మరియు సంతృప్తికి ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నాయి. వారు బాండ్లను సృష్టించడానికి మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి వివిధ వ్యూహాలను ఉపయోగిస్తారు. అనేక ప్రసిద్ధ బ్రాండ్‌లు తమ బ్రాండ్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని మరియు వారి కస్టమర్ల విధేయతను పెంచుకోవడానికి క్లయింట్ నిలుపుదల వ్యూహాలను ఉపయోగిస్తున్నాయి.