ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్: పాత్ర, ప్రయోజనాలు & వ్యూహం

ఇ-కామర్స్ పరిశ్రమ విశ్లేషకులు దీనిని కనుగొన్నారు B44C కొనుగోలుదారులలో 2% మరియు B58B కొనుగోలుదారులలో 2% ఫిజికల్ స్టోర్‌లలో కొనుగోలు చేసే ముందు ఆన్‌లైన్‌లో ఉత్పత్తిని పరిశోధించండి. స్టోర్‌లలో కూడా, ఆన్‌లైన్ శోధనల ద్వారా చాలా పోలిక మరియు విశ్లేషణ కొనసాగుతుంది. కాబట్టి, బహుళ విక్రయ ఛానెల్‌ల నుండి కస్టమర్‌లను నిర్వహించడానికి వ్యాపారాలు ఏమి చేయాలి? 

ఆన్‌లైన్ కొనుగోలుదారులను మెరుగ్గా నిర్వహించడానికి వ్యాపారాలు మార్చవలసిన మొదటి విషయం వారి విక్రయాల విధానం. ఏకీకృత విక్రయ ఛానెల్‌లకు మారడం మీ వ్యాపారానికి ఉత్తమ వ్యూహంగా మారవచ్చు. కస్టమర్‌లు ఇన్-స్టోర్ కియోస్క్‌లు, బహుళ పరికరాలు లేదా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఉపయోగించినా, విక్రయాల అనుభవం స్థిరంగా ఉండాలి. గణాంకపరంగా, ఆన్‌లైన్‌లో దాదాపు 73% కొనుగోలుదారులు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేయడానికి ఒకటి కంటే ఎక్కువ విక్రయ ఛానెల్‌లను ఉపయోగిస్తారు. 

అయితే మల్టీఛానెల్ ఓమ్నిచానెల్ నుండి ఎలా భిన్నంగా ఉంటుంది?

ప్రస్తుత ఇ-కామర్స్ పద్ధతులు వ్యాపారం అందించే మూడు విభిన్న రకాల సేల్స్ ఛానెల్ విధానాలను చూపుతాయి: సింగిల్ ఛానెల్, మల్టీఛానల్ మరియు ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్.

సింగిల్ ఛానల్ ఇ-కామర్స్:

ఒకే విక్రయ ఛానెల్‌ని ఉపయోగించి ఉత్పత్తులను విక్రయించే సాంప్రదాయ పద్ధతి ఇది. ఇది ఒక భౌతిక దుకాణం, వెబ్‌షాప్, మార్కెట్ లేదా ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్ మాత్రమే కలిగి ఉండవచ్చు. అయితే, ఒకే ఛానెల్ మీ స్టోర్‌కు ట్రాఫిక్ ప్రవాహాన్ని నియంత్రిస్తుంది. కొనుగోలు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, మీరు కస్టమర్‌లు చేరుకోవడానికి మరియు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి బహుళ ఛానెల్‌లను అందించాలి.

మల్టీఛానల్ ఇ-కామర్స్:

కొనుగోలుదారులను చేరుకోవడానికి వ్యాపారాలు బహుళ మార్గాల ద్వారా పనిచేస్తాయని దీని అర్థం. వీటిలో మొబైల్ వెబ్‌సైట్‌లు, అప్లికేషన్‌లు, వీధి పక్కన దుకాణాలు, సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, మరియు ఇమెయిల్. అయితే, వివిధ ఛానెల్‌లు ఏకీకృతం కాలేదు. 

ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్:

బహుళ ఛానెల్‌లను నిర్వహించడానికి సమర్థవంతమైన మార్గం వాటిని ఏకీకృత ప్లాట్‌ఫారమ్‌లోకి చేర్చడం. దీనిని ఓమ్నిఛానల్ ఈకామర్స్ వ్యూహం అంటారు. దీని యొక్క ప్రయోజనం ఏమిటంటే, కస్టమర్‌లు ఒక ఛానెల్‌లో శోధించడం ప్రారంభించి, మరొక ఛానెల్‌కి వెళ్లి, చివరికి అక్కడ నుండి కొనుగోలు చేయవచ్చు. బహుళ ఇంటిగ్రేటెడ్ ఛానెల్‌లను ఉపయోగించడం కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను పెంచుతుంది.

ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్ మీ వ్యాపారానికి ఎలా ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది?

వ్యాపార పనితీరును మెరుగుపరచడానికి వ్యూహాలను అన్వేషిస్తున్న చాలా మంది రిటైలర్లు ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్‌తో విజయం సాధించారు. మార్కెట్‌కి సిద్ధంగా ఉన్న ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా ఈ వ్యాపారాల కోసం ఏకీకృత విక్రయ ఛానెల్‌లకు వెళ్లడం సులభతరం చేయబడింది. ప్రయోజనాలు కొన్ని:

• అదే బ్రాండ్ సందేశం: ఓమ్నిఛానెల్ ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఉపయోగించడం యొక్క ముఖ్యమైన ప్రయోజనాల్లో ఒకటి అన్ని ఛానెల్‌లలో బ్రాండ్ మెసేజింగ్‌లో స్థిరత్వం. ఇది మీ వివిధ విక్రయ ఛానెల్‌ల కోసం విభిన్న స్వరాలు/శైలులు లేదా ట్యాగ్‌లైన్‌ల అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది. కస్టమర్ ఛానెల్‌తో సంబంధం లేకుండా, సందేశం ఎల్లప్పుడూ ఒకే విధంగా ఉంటుంది.

• కస్టమర్ల కొనుగోలు విధానాలను ట్రాక్ చేయడం: Omnichannel eCommerce వ్యాపారాలను సేకరణను అనుసరించడానికి మరియు ఛానెల్‌లలో కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి కస్టమర్ యొక్క మార్గాన్ని కనుగొనడానికి అనుమతిస్తుంది. డేటా యొక్క సంపద సేకరించబడుతుంది మరియు కంపెనీలు తమ ఛానెల్‌లలో కస్టమర్ ప్రవర్తనను రూపొందించవచ్చు, తద్వారా కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు. 

• వ్యక్తిగతీకరించిన కొనుగోలు అనుభవాన్ని సృష్టించండి: వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి Omnichannel eCommerce మీకు సాధనాలను అందిస్తుంది. ప్రతి విక్రయ ఛానెల్‌లో కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని విశ్లేషించడం ద్వారా వ్యాపారాలు కొనుగోలుదారు ప్రవర్తన యొక్క 'నమూనా'లను గుర్తించగలవు. సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రోగ్రామ్‌లు వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలుదారు యొక్క మొదటి అనుభవాన్ని పునఃసృష్టిస్తాయి, భవిష్యత్తులో కొనుగోళ్లకు ఇదే విధమైన అనుభూతిని అందిస్తాయి. ఏకీకృత మార్గాల ద్వారా కొనుగోలుదారులు వ్యక్తిగతీకరించిన కొనుగోలు అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న ప్రతిసారీ జీవితకాల విలువలో 30% పెరుగుదల ఉంటుందని విశ్లేషకులు భావిస్తున్నారు.

విజయవంతమైన ఓమ్నిఛానెల్‌ను అమలు చేయడానికి అడ్డంకులు

ఓమ్నిచానెల్ యొక్క ప్రయోజనాలు బాగా తెలిసినప్పటికీ, వ్యాపారాలు తరచుగా అనేక కారణాల వల్ల విక్రయాల ఏకీకరణను అమలు చేయడంలో ఇబ్బందులను ఎదుర్కొంటాయి. ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్ ప్రొవైడర్లు ఎదుర్కొంటున్న కొన్ని సవాళ్లు క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి:

•  స్టాక్ లేని పరిస్థితులు 

వ్యాపారాలు తమ భౌతిక స్థానాల్లో మాత్రమే స్టాక్‌ను ప్రదర్శించడం మరియు ఆన్‌లైన్ విక్రయాల కోసం ఈ ప్రదర్శన యొక్క చిత్రాలను ఉపయోగించడం అనేది ఒక సాధారణ పద్ధతి. దీని వల్ల అనేక సమస్యలు వస్తాయి. ఆన్‌లైన్ ఆర్డర్‌ల కారణంగా బెస్ట్ సెల్లింగ్ ప్రోడక్ట్‌లు తరచుగా స్టాక్‌ను కోల్పోతాయి. ఇది స్టోర్‌లోని కొనుగోలుదారులకు వారి కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి సహాయం అవసరమవుతుంది.

వ్యాపార యజమానులు తమ బెస్ట్ సెల్లింగ్ ప్రోడక్ట్‌లను ఆన్‌లైన్‌లో జాబితా చేయలేదని నిర్ధారించుకోవడం ద్వారా అటువంటి మిశ్రమాన్ని పరిష్కరించాలి. కస్టమర్‌లు నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి లొకేషన్‌ని సందర్శించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున, ఈ స్టాక్‌లు వారి ఇన్-స్టోర్ ఛానెల్ కోసం మాత్రమే రిజర్వ్ చేయబడాలి.

• మౌలిక సదుపాయాల కొరత

ఓమ్నిఛానల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు వెళ్లడానికి వ్యాపారాలను పరిమితం చేసే అతిపెద్ద సవాలు సాంకేతికత బదిలీ. డిఫాల్ట్ టెక్నాలజీ స్టోర్‌లు ఉపయోగించే ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్ యొక్క పూర్తి స్థాయి లావాదేవీ అవసరాలకు మద్దతు ఇవ్వదు.

• నమ్మకమైన భాగస్వాములను కనుగొనడం

తమ కస్టమర్ల ఆర్డర్‌లను నెరవేర్చడంలో వ్యాపారాలు ఎదుర్కొంటున్న మరింత ముఖ్యమైన అడ్డంకి విశ్వసనీయమైన మరియు తక్కువ ఖర్చుతో కూడిన షిప్పింగ్ భాగస్వామి అవసరం. లాజిస్టిక్స్ షిప్పింగ్ మరియు ఇ-కామర్స్ భాగస్వాములు విజయవంతం కావడానికి ఉమ్మడిగా ఉండాలి.

ఆదర్శప్రాయమైన ఓమ్నిచానెల్ వ్యూహాన్ని రూపొందించడం: దశలు

ఏదైనా వ్యాపారానికి అనుగుణంగా లేదా మోడ్‌ల కోసం మార్చడానికి వనరులు, కృషి మరియు అనుభవం అవసరం. ఇక్కడ మీరు మీ వ్యాపారం కోసం అన్వేషించగల ఫెయిల్ ప్రూఫ్-ఓన్లీ ఛానెల్ వ్యూహం ఉంది.

దశ 1: మీ కొనుగోలుదారుని పరిశోధించండి

ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహానికి మారడంలో అత్యంత కీలకమైన దశల్లో ఒకటి మీరు సేవలందించే కస్టమర్‌లను పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవడం. మీరు మీ సంభావ్య కొనుగోలుదారు యొక్క ఆసక్తులు, ప్రవర్తనలు మరియు అవసరాలను తప్పనిసరిగా తెలుసుకోవాలి. మీ కొనుగోలుదారులకు సంబంధించిన డేటాను సేకరించండి. ఇది వారికి అనుకూలీకరించిన సేవలు మరియు ఉత్పత్తి సిఫార్సులను అందించడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది. మీరు వినియోగదారుల గురించి వారి ప్రాధాన్యతలు మరియు ప్రాధాన్యతల వంటి సమాచారాన్ని సేకరించవచ్చు 

మీ బ్రాండ్‌తో వారి అనుభవాల గురించి విచారించడం, వారి నుండి అభిప్రాయాన్ని పొందడం మరియు వివిధ సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు సామాజిక శ్రవణ సాధనాలను ఉపయోగించడం. 

దశ 2: మీరు జోడించాల్సిన ఛానెల్‌లను పరిశోధించండి  

లక్ష్య ప్రేక్షకులకు సరైన విక్రయ మార్గాలను గుర్తించడంలో పరిశోధన కీలకమైనది. ఫలితంగా, సిబ్బంది తమ ఛానెల్‌లోకి వచ్చినప్పుడు కస్టమర్ అంచనాలపై అంతర్దృష్టిని కలిగి ఉంటారు. సేల్స్ ఛానెల్‌కు కస్టమర్ల విధానం గురించి అంచనాలను నివారించడంలో ఇది సహాయపడుతుంది. మీరు మీ లక్ష్య కస్టమర్‌లు ఏమి చేస్తారో మరియు ఏ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో చేస్తారో గుర్తించడం ద్వారా దీన్ని చేయవచ్చు.

దశ 3: ప్రతి ఛానెల్‌కు ఒక ప్రయోజనాన్ని అందించండి

ప్రతి సేల్స్ ఛానెల్ ఒక నిర్దిష్ట ప్రయోజనాన్ని అందించాలి కాబట్టి ఈ దశ చాలా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ కోసం ఒక ఛానెల్ ఉపయోగించబడితే, రెండవది వార్తల నవీకరణలను అందించాలి మరియు మూడవది సమాచారాన్ని అందించాలి మరియు మొదలైనవి.

దశ 4: అన్ని ఛానెల్‌లను కనెక్ట్ చేయండి

మీరు తప్పనిసరిగా అన్ని ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయాలి. ఖచ్చితమైన ఏకీకరణను అమలు చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటి? మీ కస్టమర్‌లను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు ఇంటిగ్రేట్ చేసేటప్పుడు వారి టచ్ పాయింట్‌లను గుర్తించడానికి సరైన సాంకేతిక సాధనాలను ఉపయోగించాలని విశ్లేషకులు సిఫార్సు చేస్తున్నారు. మీరు ఛానెల్‌లను కనెక్ట్ చేయడం ప్రారంభించే ముందు వారు మీ బ్రాండ్‌ను ఎలా కొనుగోలు చేస్తారో తెలుసుకోవడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. వారు మీ వెబ్‌సైట్‌లో సమీక్షలను చదువుతున్నారా లేదా సామాజిక ప్రకటనలు మీ స్టోర్‌కు వారి ప్రయాణాన్ని ట్రిగ్గర్ చేస్తున్నాయా? ఏ రోజున, కస్టమర్ చివరకు కొనుగోలు చేసాడు? ఇది మీ ఫిజికల్ స్టోర్ లేదా ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లో ఉందా?

దశ 5: ఛానెల్‌లను నిర్వహించండి

ఈ చివరి దశలో, ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహం చలనంలోకి సెట్ చేయబడింది. ప్రతి దశను పరీక్షించడం మరియు డాక్యుమెంట్ చేయడం చాలా అవసరం. కస్టమర్ క్లెయిమ్‌లను క్రమబద్ధీకరించడంలో సహాయపడుతుంది కాబట్టి కొనుగోలుదారు నమూనాను ఎల్లప్పుడూ డాక్యుమెంట్ చేయడం అవసరం. కస్టమర్ మీ వెబ్‌సైట్ మరియు స్టోర్‌కు సంబంధించినవారని మరియు తిరిగి వస్తున్నారని ఇది నిర్ధారిస్తుంది.

ఓమ్నిచానెల్ కామర్స్ యొక్క భవిష్యత్తు

కొత్త సాంకేతికతలు మరియు కామర్స్ సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రారంభించబడినందున ఇ-కామర్స్ యొక్క ప్రాథమిక నిర్మాణం మారుతూనే ఉంది. వాస్తవానికి, వెబ్-మాత్రమే బ్రాండ్‌గా ప్రారంభించిన అమెజాన్ వంటి కంపెనీలు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేయడానికి ముందు వినియోగదారులకు ఉత్పత్తుల అనుభూతిని అందించడానికి భౌతిక దుకాణాలను తెరవవలసి వచ్చింది. ఇది ఓమ్నిఛానల్ వాణిజ్యం యొక్క భవిష్యత్తును నిర్వచించిన వ్యూహం. అమెజాన్, ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ యొక్క మార్గదర్శకుడుగా, కొనుగోలుదారుల మనస్సుకు అనుగుణంగా వివిధ విక్రయ ఛానెల్‌లు ఒక కట్టుబాటు అని మరియు ఈ ఛానెల్‌ల ఏకీకరణ eCommerce యొక్క భవిష్యత్తు అని అర్థం చేసుకుంది.

రాబోయే సంవత్సరాల్లో, షాపింగ్ కోసం మొబైల్ యాప్‌లు తదుపరి అత్యంత కీలకమైన ఛానెల్‌గా ఉంటాయని పరిశ్రమ నిపుణులు భావిస్తున్నారు. ఇకామర్స్ కోసం, మొబైల్ యాప్‌లు ప్రత్యేకించి టైర్ 2 మరియు టైర్ 3 మార్కెట్‌లలో విస్తృత కస్టమర్ బేస్‌ను సృష్టిస్తాయని భావిస్తున్నారు. డిఫాల్ట్‌గా, మొబైల్ సేల్స్ ఛానెల్ దాని ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ టచ్‌పాయింట్‌లతో ఓమ్నిఛానల్ విధానాన్ని కలిగి ఉంది, ఏకీకృత సేవలను అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మొబైల్ యాప్‌లను కలిగి ఉన్న వ్యాపారాలు త్వరగా ఉత్పత్తి వివరాలను వెతకగలవు మరియు స్టోర్‌లో కొనుగోలుదారులకు కూడా ఏకీకృత సేవలను అందజేస్తూ, అది స్టాక్‌లో లేనట్లయితే గుర్తించగలవు.

కస్టమర్ సర్వీసింగ్‌లో కృత్రిమ మేధస్సును స్వీకరించడం ఇ-కామర్స్ పరిశ్రమలో అత్యంత ఎదురుచూస్తున్న అభివృద్ధి. శక్తివంతమైన ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహాలను రూపొందించడానికి ఇది అంతర్లీన ఆయుధంగా మారుతుందని భావిస్తున్నారు. నిమగ్నమైన కస్టమర్ ప్రయాణాలను నిర్ధారించడానికి AI మరియు పోటీ వ్యాపార ఆవిష్కరణల సామర్థ్యాలు సేల్స్ ఛానెల్‌లలో చుక్కలను కలుపుతున్నాయి.

ముగింపు

ప్రతి వ్యాపారం తన కస్టమర్‌ల కోసం నిరంతరాయమైన సేవలను సృష్టించేందుకు, ఎప్పటికప్పుడు తన వ్యూహాలను మార్చుకోవాలి. ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, ఒకే, ఏకీకృత షాపింగ్ మరియు సేవల అనుభవం కోసం ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్ సమర్థవంతమైన మరియు శక్తివంతమైన మార్గంగా మారింది. కొనుగోలుదారు ప్రవర్తన, కస్టమర్ల కొనుగోలు అవసరాల యొక్క లోతైన విశ్లేషణ మరియు ఇన్ఫర్మేటివ్ ప్రొడక్ట్ స్పెసిఫికేషన్‌ల వంటి వ్యాపార మేధస్సుతో ఏకీకృతం చేయబడింది, ఓమ్నిచానెల్ ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు వ్యక్తిగతీకరించిన కొనుగోలుదారుల ప్రయాణాలను అందజేస్తున్నాయి. 

రిటైలర్లు ఓమ్నిచానెల్ కామర్స్ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ప్రయోజనాలను అన్‌లాక్ చేయాలి మరియు ఏకీకృత, నిరంతరాయ కొనుగోలుదారు అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మరియు కస్టమర్ లాయల్టీని నిలుపుకోవడానికి అన్ని సేల్స్ ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయాలి. AI మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ రిటైల్ కామర్స్ మరియు ఆటోమేటెడ్, ఎర్రర్-ఫ్రీ మరియు స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ ప్రాసెస్‌లతో eCommerce యొక్క భవిష్యత్తు ఇప్పటికే ఇక్కడ ఉంది. మీ వ్యాపారాన్ని విస్తరించడానికి మీరు సరైన సాఫ్ట్‌వేర్ విక్రేత-భాగస్వామి ఎంపికలను చేయాలి.