బ్యాక్ఆర్డర్లు: కారణాలు, పరిష్కారాలు & కస్టమర్ నిలుపుదల చిట్కాలు
- బ్యాకార్డర్ అంటే ఏమిటి?
- బ్యాక్ఆర్డర్ మరియు అవుట్-ఆఫ్-స్టాక్ మధ్య వ్యత్యాసం
- బ్యాక్ఆర్డర్ల కారణాలు మరియు వాటితో ఎలా వ్యవహరించాలి
- మీకు బ్యాక్ఆర్డర్లు ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లను ఎలా ఉంచుకోవాలి
- ఇమెయిల్ జాబితాను సృష్టించండి: విలువైన అవకాశాన్ని నిర్మించడం
- ప్రోయాక్టివ్ కమ్యూనికేషన్: ప్రారంభం నుండి స్పష్టమైన అంచనాలను సెట్ చేయడం
- పారదర్శకత: నిజాయితీతో కూడిన కమ్యూనికేషన్ ద్వారా నమ్మకాన్ని పెంచడం
- ఆఫర్ ప్రత్యామ్నాయాలు: ఎంపికలు మరియు వశ్యతతో వినియోగదారులకు అందించడం
- ప్రోత్సాహకాలు మరియు పరిహారం: నిరాశను సానుకూల అనుభవాలుగా మార్చడం
- కస్టమర్ సేవా మద్దతు: మీ బృందాన్ని మీ ఉత్తమ ఆస్తిగా మార్చడం
- అధిక-విలువ గల కస్టమర్లు: ప్రత్యేకమైన యాక్సెస్ ద్వారా కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచడం
- పరపతి సాంకేతికత: వినియోగదారులను లూప్లో ఉంచడానికి డిజిటల్ సాధనాలను ఉపయోగించడం
- షిప్రోకెట్తో మీ బ్యాక్ఆర్డర్ హ్యాండ్లింగ్ను మెరుగుపరచండి
- ముగింపు:
ఆన్లైన్ విక్రేతలకు బ్యాక్ ఆర్డర్లు పెద్ద సమస్యగా మారవచ్చు, ముఖ్యంగా కొత్త సంవత్సరం వంటి అత్యధిక విక్రయ సీజన్లలో. ఒక కస్టమర్ నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి ఆసక్తి కలిగి ఉంటే, కానీ అది అందుబాటులో లేనట్లయితే, వారు కొనుగోలు చేయకుండానే వెళ్లిపోతారు. బ్యాక్ఆర్డర్లు ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతాయి బ్రాండ్ యొక్క కీర్తి మరియు తద్వారా అమ్మకాలను తగ్గిస్తుంది. ఇన్వెంటరీ సమస్యల బారిన పడకుండా ఉండటం మరియు మీ కొనుగోలుదారులు ఎప్పుడూ ఖాళీ చేతులతో వదలడం లేదని హామీ ఇవ్వడం చాలా కీలకం.
దీనినే మనం బ్యాక్ఆర్డర్ అని పిలుస్తాము. తుది-కస్టమర్గా, మీరు ఇప్పటికీ ఉత్పత్తిని పునఃప్రారంభించే వరకు వేచి ఉన్నారా లేదా దానిని కొనుగోలు చేయడానికి మీరు మరొక ఇ-కామర్స్ స్టోర్ని సందర్శిస్తున్నారా?
సరిగ్గా నియంత్రించబడకపోతే, బ్యాక్ ఆర్డర్లు సంతృప్తి చెందని కస్టమర్లు, తప్పిపోయిన లాభాలు మరియు దీర్ఘకాలిక కంపెనీ నష్టానికి దారితీస్తాయి. కానీ సరిగ్గా నిర్వహించినట్లయితే, అవి అమ్మకాలను పెంచడానికి గొప్ప అవకాశాలను అందిస్తాయి. ఈ కథనం బ్యాక్ ఆర్డర్ల యొక్క ప్రధాన కారణాలను మరియు వాటిని ఎలా నిర్వహించాలో పరిశీలిస్తుంది. పీక్ సెల్లింగ్ పీరియడ్స్లో సామర్థ్యాన్ని ఎలా ప్రోత్సహించాలో మరియు మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా పెంచుకోవాలో తెలుసుకోండి.
బ్యాకార్డర్ అంటే ఏమిటి?
ఒక కస్టమర్ ఆన్లైన్ స్టోర్ని సందర్శించినప్పుడు స్టాక్ లేదు అని కనిపించే ఆర్డర్గా బ్యాక్ఆర్డర్ని నిర్వచించవచ్చు. ఉత్పత్తి పేజీ కానీ రిటైలర్ వద్ద వస్తువు అందుబాటులోకి వచ్చిన తర్వాత రవాణా చేస్తామని వాగ్దానం చేయబడింది. మీకు పరిమిత స్టాక్ అందుబాటులో ఉన్నప్పటికీ, ఉత్పత్తుల కోసం షాపింగ్ చేయడానికి మీ కస్టమర్ను అనుమతించే ప్రక్రియ ఇది.
బ్యాక్ఆర్డర్ ఐటెమ్ను అనుమతించడం అంటే కొనుగోలుదారు ఆ వస్తువును ఇప్పుడే ఆర్డర్ చేయవచ్చు మరియు కంపెనీ వద్ద ఉత్పత్తి అందుబాటులో ఉన్నప్పుడు దానిని స్వీకరించవచ్చు. ఆర్డర్లో బహుళ ఐటెమ్లు ఉన్నప్పుడు మరియు ఏదైనా వస్తువు తిరిగి ఆర్డర్ చేసిన వస్తువు అయితే, ప్రస్తుతం ఇన్వెంటరీ లేకపోవడంతో రెండోది ప్యాక్ చేయబడదు మరియు షిప్పింగ్ చేయబడదు. అయితే, ఆర్డర్లోని ఇతర వస్తువులను విభజించి తుది కస్టమర్కు పంపవచ్చు.
బ్యాక్ఆర్డర్ మరియు అవుట్-ఆఫ్-స్టాక్ మధ్య వ్యత్యాసం
చాలా మంది వ్యక్తులు తరచుగా రెండు పదాల మధ్య గందరగోళానికి గురవుతారు - బ్యాక్ఆర్డర్ మరియు అవుట్-ఆఫ్-స్టాక్. స్టాక్ లేదు అంటే ప్రస్తుతం రిటైలర్ వద్ద ఉత్పత్తి అందుబాటులో లేదు మరియు రిటైలర్ ఆ ఉత్పత్తిని తిరిగి సరఫరా చేసే తేదీని అందించలేరు. మరోవైపు, బ్యాక్ఆర్డర్ అంశం కస్టమర్లకు తిరిగి సరఫరా చేసే తేదీని వాగ్దానం చేస్తుంది. ఒక వినియోగదారు బ్యాక్ఆర్డర్ కోసం అందుబాటులో ఉన్న ఉత్పత్తిని ఆర్డర్ చేయవచ్చు కానీ అది "స్టాక్ అయిపోతే" ఆర్డర్ చేయలేరు.
దీన్ని సులభతరం చేయడానికి 'ఈ అంశం ప్రస్తుతం అందుబాటులో లేదు' మరియు 'ఈ అంశం రాబోయే పది రోజుల్లో షిప్పింగ్ చేయబడుతుంది' మధ్య వ్యత్యాసం. బ్యాక్ఆర్డర్ అంశంలో ఆశ ఉంది, అయితే స్టాక్ ఉత్పత్తులు లేకుండా ఇది జరగదు.
బ్యాక్ఆర్డర్ల కారణాలు మరియు వాటితో ఎలా వ్యవహరించాలి
ఇకామర్స్ వ్యాపారం వృద్ధిలో లాజిస్టిక్స్ కీలకమైన అంశం. బ్యాక్ఆర్డర్ల యొక్క అత్యంత సాధారణ కారణాలను చూద్దాం. ఈ సమస్యలను ఏకకాలంలో పరిష్కరించడానికి మేము కొన్ని సరళమైన ఇంకా ప్రభావవంతమైన మార్గాలను కూడా పరిశీలిస్తాము.
1. అధిక డిమాండ్ లేదా ప్రజాదరణ పెరుగుదల
కారణం: సీజనల్ విక్రయాలు, ప్రమోషన్లు లేదా వినియోగదారు ట్రెండ్లలో ఏదైనా ఇతర మార్పు అనుకున్నదానికంటే ఎక్కువ స్టాక్అవుట్ రేటుకు దారితీయవచ్చు. ఒక ఉత్పత్తి రాత్రిపూట జనాదరణ పొందినప్పుడు ఇది ప్రత్యేకంగా జరుగుతుంది సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లు లేదా ప్రభావాల సిఫార్సుల కారణంగా.
ఈ సమస్యను ఎలా ఎదుర్కోవాలి: డిమాండ్ ప్రవాహాన్ని అంచనా వేయడంలో గత కస్టమర్ రికార్డులను ఉపయోగించాలి. ఒక మంచి సూచన ఉత్పత్తుల యొక్క తగినంత నిల్వకు సహాయం చేస్తుంది మరియు అందువల్ల, నిర్దిష్ట వ్యవధిలో వ్యాపారం దాని స్టాక్లను ఖాళీ చేసే పరిస్థితులను తగ్గిస్తుంది.
2. షిప్పింగ్ మరియు లాజిస్టిక్స్ సమస్యలు
కారణం: రవాణా సమస్యలు, కస్టమ్స్ హోల్డ్లు లేదా సమ్మెలు, భూకంపాలు, వరదలు మొదలైన ఇతర సరఫరా గొలుసు అక్రమాలు కంపెనీ కార్యకలాపాలను బాగా ప్రభావితం చేస్తాయి. ఇది యాదృచ్ఛికంగా సంభవించవచ్చు మరియు అలాంటి ఆకస్మిక సంఘటనలను ఎలా ఎదుర్కోవాలో వ్యాపారాలు తప్పనిసరిగా తెలుసుకోవాలి.
ఈ సమస్యను ఎలా ఎదుర్కోవాలి: కంపెనీలు తప్పనిసరిగా ట్రాకింగ్ సేవలను కలిగి ఉండాలి మరియు సకాలంలో నోటిఫికేషన్లను పంపాలి. మీరు అనేక ఉపయోగించవచ్చు షిప్పింగ్ భాగస్వాములు ఒక నిర్దిష్ట షిప్పింగ్ కంపెనీ డెలివరీని ఆలస్యం చేస్తే బ్యాకప్ పొందడానికి. షిప్పింగ్ మరియు వస్తువులను స్వీకరించడానికి మీరు సమతుల్య షెడ్యూల్లను కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి ప్రయత్నించండి. ఇలాంటి సందర్భాల్లో ముందస్తుగా ప్లాన్ చేసుకోవడం మంచిది.
3. ఆర్డర్ ఇవ్వడంలో జాప్యం
కారణం: చాలా వ్యాపారాలు సరఫరాదారు లేదా తయారీదారు నుండి జాబితాను ఆర్డర్ చేసేటప్పుడు డేటా ఆధారిత విధానాన్ని తీసుకుంటాయి. అయినప్పటికీ, క్రమాన్ని మార్చే ప్రక్రియ మానవీయంగా జరిగే చోట చాలా ఉన్నాయి. కొనుగోలు ఆర్డర్ పంపే ముందు అంకితమైన వ్యక్తి లేదా బృందం ఆర్డర్ను మాన్యువల్గా సమీక్షిస్తుంది మరియు సంస్థ తన స్టాక్ను తిరిగి నింపాల్సిన అవసరం ఉందా అనే దానిపై తుది కాల్ చేస్తుంది.
కొన్నిసార్లు, తిరిగి నింపడం అవసరం లేదని వారు నిర్ణయిస్తారు, ఆర్డర్ల ప్రవాహాన్ని అనుభవించడానికి మాత్రమే. వారు ఆర్డర్ ఇవ్వనందున, వారి అప్స్ట్రీమ్ సరఫరా గొలుసు భాగస్వామి కూడా భర్తీ చేయకపోవచ్చు. ఫలితంగా, కంపెనీ ఈ కస్టమర్ ఆర్డర్లను బ్యాక్ఆర్డర్లో ఉంచాలి.
ఈ సమస్యను ఎలా ఎదుర్కోవాలి: మాన్యువల్ లేదా సహజమైన వాటిని అనుసరించడం కంటే సేఫ్టీ స్టాక్ మరియు రీ-ఆర్డరింగ్ ఇన్వెంటరీకి డేటా ఆధారిత విధానాన్ని ఉపయోగించండి జాబితా నిర్వహణ వ్యూహం.
4. లీడ్ టైమ్ తప్పుడు లెక్కలు
కారణం: రీస్టాకింగ్ లీడ్ టైమ్ అంచనాలు సరిగ్గా లేకుంటే, అవసరమైనప్పుడు కొన్ని ఐటెమ్లు స్టాక్లో ఉండకపోవచ్చు. సాధారణంగా, ఉత్పత్తి, షిప్పింగ్ లేదా ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ సమయం కారణంగా లీడ్ టైమ్లు మారుతూ ఉంటాయి.
ఈ కారణంతో ఎలా వ్యవహరించాలి: లీడ్ టైమ్లో ఎల్లప్పుడూ హెచ్చుతగ్గులు ఉంటాయి మరియు అధిక డిమాండ్ ఉన్న ఏదైనా వస్తువు కోసం కొంత స్టాక్ను సేఫ్టీ స్టాక్తో కవర్ చేయాలి. కస్టమ్స్, నాణ్యత హామీ మరియు ఇతర సంభావ్య హోల్డ్-అప్లను తనిఖీ చేయడానికి సమయాన్ని చేర్చండి.
హెచ్చుతగ్గుల లీడ్ టైమ్లకు ప్రతిస్పందించడానికి ఆర్డరింగ్ ప్రక్రియలకు సంబంధించి వశ్యతను కలిగి ఉండటానికి ప్రయత్నించండి. మీ ప్రస్తుత ప్రధాన సమయ గణనలను మెరుగుపరచడానికి అభిప్రాయాన్ని సేకరించి, మునుపటి ఆర్డర్ సైకిల్లను సమీక్షించండి.
5. గిడ్డంగి నిర్వహణ వ్యవస్థలో వ్యత్యాసాలు
కారణం: తగినంత డేటా లేకపోవడం చెడు నిర్ణయం తీసుకోవడానికి దారితీస్తుంది. అనేక వ్యాపారాలకు సరికాని ఇన్వెంటరీ డేటా ఒక పెద్ద సమస్య. వారి WMS లేదా ఇన్వెంటరీ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ వారి సిస్టమ్లో మరొక రీఆర్డర్ సైకిల్ ద్వారా కొనసాగడానికి తగినంత స్టాక్ ఉందని వారికి చెబుతుంది.
వారు తమ ఫిజికల్ ఇన్వెంటరీని తనిఖీ చేసి, వారి సిస్టమ్ నంబర్లు దూరంగా ఉన్నాయని చూసే వరకు విషయాలు బాగానే ఉంటాయి. WMS తన ఇన్వెంటరీని పాయింట్-ఆఫ్-సేల్ సిస్టమ్లతో సహా ఇతర డేటా మూలాధారాలతో సరిగ్గా సమకాలీకరించనందున ఇది తరచుగా జరుగుతుంది (ఉదా., ఇన్-స్టోర్, ఆన్లైన్, మొబైల్ యాప్).
ఈ సమస్యను ఎలా ఎదుర్కోవాలి: భౌతిక జాబితా గణనలను నిర్వహించండి మరియు వాటిని మీ ఇన్వెంటరీ సిస్టమ్ డేటాతో సరిపోల్చండి. మీరు లోపం యొక్క మూలాలను గుర్తించే వరకు మీరు దీన్ని కొనసాగించాలి. 95% మరియు 100% మధ్య ఇన్వెంటరీ ఖచ్చితత్వ రేటును పొందడం లక్ష్యం.
మీరు లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న ఖచ్చితమైన జాబితా ఖచ్చితత్వ సంఖ్య మీరు ఏ రకమైన వ్యాపారంలో ఉన్నారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. కొన్ని కంపెనీలు స్టాక్-అవుట్లను భరించగలవు, మరికొన్ని (ఆహార మరియు పానీయాల పరిశ్రమ వంటివి) బ్యాక్ఆర్డర్ ఖర్చులను భరించటానికి తక్కువ స్థలాన్ని కలిగి ఉంటాయి.
6. ఉత్పత్తి ఆలస్యం
కారణం: మీరు మీ ఉత్పత్తుల శ్రేణి కోసం సరఫరాదారుపై ఆధారపడినప్పుడు ఇది జరుగుతుంది. ఉత్పత్తి శ్రేణిలో కొత్త ఉత్పత్తి లోపాలు, యంత్రాల వైఫల్యాలు, ముడి పదార్థాలను సేకరించలేకపోవడం మొదలైన నాణ్యత నియంత్రణ సమస్యలు ఉత్పత్తి విడుదల రేట్లకు ఆటంకం కలిగించే ఇతర అడ్డంకులు. ఈ అంతరాయాలు సరఫరాదారులపై డొమినో ప్రభావాన్ని చూపుతాయి, బ్యాక్ఆర్డర్లను సంతృప్తి పరచడానికి ఎక్కువ సమయం పడుతుంది.
ఈ సమస్యను ఎలా ఎదుర్కోవాలి: అవసరమైన సర్దుబాట్లు చేయడానికి తగినంత ముందుగానే ఆలస్యం నోటిఫికేషన్ను పొందడానికి ప్రాంప్ట్ కమ్యూనికేషన్ను నిర్వహించండి. ఏదైనా ఉత్పత్తికి ఆటంకాలు ఎదురైనప్పుడు కస్టమర్లతో కమ్యూనికేషన్తో పాటు ఇన్వెంటరీ ఎప్పుడు పునరుద్ధరించబడుతుందో అంచనా వేయాలి. వినియోగదారులు నేరుగా కమ్యూనికేషన్ను అభినందిస్తారు; డెలివరీలకు భరోసా ఇవ్వడానికి పరిస్థితి గురించి వారికి తెలియజేయండి.
మీకు బ్యాక్ఆర్డర్లు ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లను ఎలా ఉంచుకోవాలి
కస్టమర్లు మీ ఆన్లైన్ స్టోర్ను విడిచిపెట్టి, ఇటుక మరియు మోర్టార్ షాపుల్లో విండో షాపింగ్ చేసే దానికంటే వేగంగా పోటీదారుల వెబ్సైట్కి నావిగేట్ చేయవచ్చు. తమకు నచ్చనిది ఎదురైనప్పుడు, వారు తమ బండిని సెకన్లలో వదిలివేస్తారు. అలా జరగడం మీకు ఇష్టం లేదు, సరియైనదా? కాబట్టి, మీ వద్ద బ్యాక్ఆర్డర్ ఐటెమ్లు ఉన్నప్పటికీ కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి మీరు తప్పక అనుసరించాల్సిన కొన్ని దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి –
ఇమెయిల్ జాబితాను సృష్టించండి: ఒక విలువైన అవకాశాన్ని నిర్మించడం
ఉత్పత్తి తిరిగి స్టాక్లోకి వచ్చిన తర్వాత తెలియజేయాలనుకునే వారి కోసం ఉత్పత్తి పేజీలో ఇమెయిల్ చిరునామాలను సేకరించండి. ఉత్పత్తి మళ్లీ అందుబాటులోకి వచ్చిన తర్వాత ఉత్సాహాన్ని పెంపొందించడానికి మరియు అత్యవసర భావాన్ని సృష్టించడానికి ఇది అద్భుతమైన అవకాశం.
ప్రోయాక్టివ్ కమ్యూనికేషన్: ప్రారంభం నుండి స్పష్టమైన అంచనాలను సెట్ చేయడం
ఏవైనా జాప్యాలు లేదా బ్యాక్ఆర్డర్లు ఉంటే క్లయింట్లకు ముందుగానే తెలియజేయండి. ఇది బేస్లైన్ను సెట్ చేయడానికి మరియు సంభావ్య చికాకును తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది. ఉత్పత్తిని ఎప్పుడు ఆశించాలనే దాని గురించి వారికి నోటిఫికేషన్ను పంపండి లేదా వారు మళ్లీ ప్రయత్నించగల సమయాన్ని సూచించండి. ఏదైనా తేదీ మారినట్లయితే, ఈ సమాచారాన్ని వెంటనే కస్టమర్కు పంపండి.
పారదర్శకత: నిజాయితీ కమ్యూనికేషన్ ద్వారా నమ్మకాన్ని పెంచడం
సరఫరా గొలుసు పరిమితులు, అధిక ఆర్డర్లు లేదా ఉత్పత్తి హోల్డ్ అప్ వంటి బ్యాక్ఆర్డర్కు కారణాన్ని వివరించండి. మీరు నిజాయితీగా ఉన్నారని కస్టమర్లు భావించినప్పుడు, వారు మీ బ్రాండ్పై నమ్మకం ఉంచుతారు. కస్టమర్ వారి ఆర్డర్ ప్రస్తుతం బ్యాక్ఆర్డర్లో ఉందో లేదో చూడటానికి అనుమతించే సాధనాన్ని అందించండి, ఉదాహరణకు, మీ వెబ్సైట్లో బ్యాక్ఆర్డర్ స్టేటస్ ప్యానెల్ను సృష్టించండి. ఇది ఏమి జరుగుతుందో దానిపై తమకు నియంత్రణ ఉన్నట్లు కస్టమర్లు భావించేలా చేస్తుంది.
ఆఫర్ ప్రత్యామ్నాయాలు: ఎంపికలు మరియు ఫ్లెక్సిబిలిటీతో వినియోగదారులకు అందించడం
మీరు స్టాక్లో అందుబాటులో ఉన్న సారూప్య నమూనాలు లేదా శైలులతో ఇతర ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేయవచ్చు. కస్టమర్లు ఇతర ఎంపికలను కలిగి ఉన్నట్లు భావించడంలో ఇది సహాయపడుతుంది. అలా చేయడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ని వేచి ఉండకుండా కాపాడతారు మరియు నిజానికి బ్యాక్ఆర్డర్ను సేల్గా మారుస్తారు. సౌకర్యవంతమైన ఎంపికలను అందించండి మరియు కస్టమర్లు వారు మొదట ఆర్డర్ చేసిన వస్తువు డెలివరీ కోసం వేచి ఉండాలనుకుంటున్నారా లేదా వాపసును ఎంచుకొని మరొక వస్తువును ఆర్డర్ చేయాలనుకుంటున్నారా అని నిర్ణయించుకోవడానికి అనుమతించండి.
ప్రోత్సాహకాలు మరియు పరిహారం: నిరాశను సానుకూల అనుభవాలుగా మార్చడం
మీరు చిన్న తగ్గింపును అందించవచ్చు లేదా ఉచిత షిప్పింగ్ వారి తదుపరి క్రమంలో. ప్రోత్సాహకాలను అందించడం వలన మీ వ్యాపారం తన క్లయింట్ల పట్ల శ్రద్ధ వహిస్తుందని మరియు వారిని సంతోషంగా ఉంచడానికి మరింత కష్టపడి పనిచేయడానికి సిద్ధంగా ఉందని చూపిస్తుంది. కొత్త ఉత్పత్తులపై రివార్డ్ బ్యాక్ఆర్డర్ కొనుగోలుదారుల మొదటి డిబ్లు లేదా ప్రశంసలకు టోకెన్గా ప్రత్యేక ఆఫర్లు. ఇది బ్రాండ్ లాయల్టీని పెంచుతుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ సపోర్ట్: మీ బృందాన్ని మీ ఉత్తమ ఆస్తిగా మార్చడం
మీ కస్టమర్ సేవా బృందాలను క్లయింట్లకు ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉండేలా చేయండి. అటువంటి ప్రశ్నలను మర్యాదపూర్వకంగా మరియు సానుభూతితో నిర్వహించడానికి వారు ఎల్లప్పుడూ సిద్ధంగా మరియు సన్నద్ధంగా ఉండాలి. సహాయక సిబ్బంది తప్పనిసరిగా క్లయింట్ యొక్క ప్రతికూల అనుభవాన్ని సానుకూలంగా మార్చగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండాలి మరియు పరిస్థితిని స్వీకరించడం మరియు సహాయకరంగా ఉండాలి. కష్టతరమైన పరిస్థితుల్లో దయగా మరియు సహనంతో వ్యవహరించే కస్టమర్లను మెచ్చుకోండి, దీర్ఘకాలంలో వ్యాపారాన్ని కొనసాగించేలా చేయండి.
అధిక-విలువ కస్టమర్లు: ప్రత్యేకమైన యాక్సెస్ ద్వారా కస్టమర్ లాయల్టీని పెంచడం
మీరు మీ వెబ్సైట్ లేదా షాపింగ్ యాప్లో ఎక్కువ సమయం గడిపే అధిక-విలువ కస్టమర్లు లేదా కస్టమర్లకు ఉత్పత్తి యొక్క తదుపరి వెర్షన్ లేదా విడుదల చేయబోయే తదుపరి ఉత్పత్తులకు యాక్సెస్ను అందించవచ్చు. మీరు వారికి ప్రత్యేక అధికారాలను ఇచ్చినప్పుడు లేదా నిర్దిష్ట నిరీక్షణ సమయాన్ని గడిపినప్పుడు వారు మీ స్టోర్ లేదా సేవకు నిబద్ధతను తిరిగి అనుబంధిస్తారు. తిరిగి ఆర్డర్ చేసిన వస్తువు యొక్క స్థితిని కమ్యూనికేట్ చేయడం కస్టమర్ల ఒత్తిడిని తగ్గించడంలో మరియు మీ వ్యాపారంపై వారి ఆసక్తిని కొనసాగించడంలో సహాయపడుతుంది.
పరపతి సాంకేతికత: వినియోగదారులను లూప్లో ఉంచడానికి డిజిటల్ సాధనాలను ఉపయోగించడం
ఆపరేషనల్ రియల్ టైమ్ ఇన్వెంటరీ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ల ద్వారా కస్టమర్లు స్టాక్ స్థితిపై అప్డేట్లను పొందారని నిర్ధారించుకోండి. అందించిన డేటా తక్కువ అస్పష్టంగా ఉంటుంది; తక్కువ బాధించే బ్యాక్ఆర్డర్లు ఉంటాయి. కొన్ని సాధనాలు నిజ సమయంలో సమాచారాన్ని అందిస్తాయి మరియు భవిష్యత్ బ్యాక్ఆర్డర్లను తొలగిస్తాయి. మీ వెబ్సైట్లో “తిరిగి స్టాక్లో ఉన్నప్పుడు నాకు తెలియజేయి” ఎంపికను జోడించండి. ఉత్పత్తి మళ్లీ స్టాక్లో ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లకు ఎల్లప్పుడూ సమాచారం అందించబడుతుంది, ఇది డిమాండ్ను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది.
మీరు X తేదీన షిప్పింగ్ ప్రారంభిస్తారని మీరు వాగ్దానం చేస్తే, బ్యాక్ఆర్డర్లో వారి ఉత్పత్తులతో ఉన్న ప్రతి కస్టమర్ ఆ తేదీన షిప్పింగ్ నోటిఫికేషన్లను అందుకోవాలని ఆశిస్తారు. కాబట్టి మీ కస్టమర్లను లూప్లో ఉంచడం మంచి నియమం. ఆలస్యం ఉంటే, ఫిర్యాదులు రావడానికి ముందు మీ కస్టమర్లకు చెప్పండి.
విశ్వసనీయ ఇన్వెంటరీ ట్రాకింగ్ సిస్టమ్తో, మీ కస్టమర్లు ఎక్కువసేపు వేచి ఉండకుండా చూసుకోవడానికి మీరు బ్యాక్ఆర్డర్లను సులభంగా నిర్వహించవచ్చు.
షిప్రోకెట్తో మీ బ్యాక్ఆర్డర్ హ్యాండ్లింగ్ను మెరుగుపరచండి
Shiprocket ఇన్వెంటరీని అప్రయత్నంగా నిర్వహించే మరియు ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ మరియు షిప్పింగ్ను క్రమబద్ధీకరించే సహజమైన ప్లాట్ఫారమ్ను అందిస్తుంది. ఎలాంటి ఇబ్బంది లేకుండా బ్యాక్ఆర్డర్లను నిర్వహించడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిలను మెరుగుపరచడానికి సహాయం పొందండి. మీరు అనేక యాక్సెస్ పొందవచ్చు టూల్స్ మరియు రియల్ టైమ్ ఇన్వెంటరీ ఇంటిగ్రేషన్, ఆర్డర్ బ్రేకింగ్ మరియు బ్యాక్ఆర్డర్లను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం వంటి వనరులు. షిప్రోకెట్ మీ కస్టమర్లకు సమాచారం అందించబడిందని మరియు వారి ఆర్డర్లు విఫలం కాకుండా రవాణా చేయబడుతుందని నిర్ధారిస్తుంది.
మీరు మీ ఇ-కామర్స్ లాజిస్టిక్లను అప్రయత్నంగా నిర్వహించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా? బ్యాక్ఆర్డర్ల విషయంలో కూడా మీరు మీ కస్టమర్ బేస్ను కొనసాగించాలనుకుంటున్నారా? షిప్రోకెట్తో రిజిస్టర్ చేసుకోండి వారి క్లీన్ ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ సిస్టమ్ నుండి ప్రయోజనం పొందేందుకు ఈరోజే మీ వ్యాపారం స్టాక్ తక్కువగా ఉన్నప్పటికీ ఉత్తమంగా నిర్వహించబడుతుందని నిర్ధారిస్తుంది. త్వరపడండి!!
ముగింపు:
బ్యాక్ఆర్డర్ పరిస్థితులు ఇ-కామర్స్ కంపెనీలలో విస్తృతంగా ఉన్నాయి; అయినప్పటికీ, అవి పేలవమైన పనితీరుకు సంకేతం కానవసరం లేదు. బదులుగా, మీరు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి తగినంతగా సన్నద్ధమైతే అవి మంచి కంపెనీకి ప్రత్యేక కారకంగా ఉంటాయి.