సంభాషణ వాణిజ్యం: కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అవుతోంది!

నేటి కార్పొరేట్ వాతావరణంలో, ఆన్‌లైన్ రిటైల్ వ్యాపారాల విజయంలో కస్టమర్ అనుభవం ప్రధాన పాత్ర పోషిస్తుంది. అందుకే ప్రీమియం ఉత్పత్తులను పోటీ ధరలకు అందించడం ఎంత ముఖ్యమో అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం కూడా అంతే ముఖ్యం.

సంభాషణ వాణిజ్యం, చాట్ కామర్స్ లేదా సంభాషణ మార్కెటింగ్ అని కూడా పిలుస్తారు, ఇది ఆన్‌లైన్ కంపెనీలు తమ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను మార్కెట్ చేయడానికి మరియు విక్రయించడానికి సంభాషణలను ఉపయోగించుకోవడానికి అనుమతించే ఒక వినూత్న విధానం. వ్యాపారాలు ఈ వ్యూహాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా వారి క్లయింట్‌లతో మరింత తరచుగా పరస్పరం వ్యవహరించడం మరియు ప్రత్యక్ష సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం ప్రారంభించాయి.

సంభాషణల వాణిజ్య ఛానళ్లపై ప్రపంచ వ్యయం మించిపోతుందని అధ్యయనాలు సూచిస్తున్నాయి 290 నాటికి USD 2025 బిలియన్లు. కాబట్టి, కస్టమర్ పరస్పర చర్య మరియు అమ్మకాలను మెరుగుపరచడానికి మీ కంపెనీ సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని ఎలా ఉపయోగించవచ్చో పరిశీలిద్దాం.

సంభాషణా వాణిజ్యం: డిజిటల్ ప్రపంచంలో ట్రెండింగ్ కన్స్యూమర్ ఇంటరాక్షన్ మెథడ్

డిజిటల్ కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఆన్‌లైన్ వ్యాపార-కస్టమర్ పరస్పర చర్యకు సంభాషణా వాణిజ్యం ఒక విప్లవాత్మక విధానం. ఈ వ్యూహం అశాంతికరమైన పాప్-అప్‌లు లేదా బ్యానర్‌లతో కస్టమర్‌లను ముంచెత్తడానికి విరుద్ధంగా, సంబంధాలను బలోపేతం చేసే నిజమైన సంభాషణలను ప్రోత్సహిస్తుంది.

వినియోగదారులను నిమగ్నం చేయడానికి మరియు క్షణంలో లావాదేవీలను ప్రారంభించడానికి చాట్ మరియు మెసేజింగ్ యాప్‌లను ఉపయోగించడాన్ని సంభాషణ వాణిజ్యం అంటారు. ఈ సంభాషణ WhatsApp వంటి మెసేజింగ్ యాప్‌లు, వెబ్‌సైట్‌లలో చాట్ విడ్జెట్‌లు మరియు SMSలతో సహా అనేక ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా జరుగుతుంది. చాట్‌బాట్ ద్వారా అయినా లేదా AI ద్వారా నడిచే నిజమైన ఏజెంట్ అయినా, క్లయింట్‌లు విద్యావంతులైన కొనుగోలు నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సులభంగా సహాయం చేయడమే లక్ష్యం.

సంభాషణ వాణిజ్యం అనేక విభిన్న లక్ష్యాలను కలిగి ఉంటుంది.

1. వ్యక్తిగతీకరణ: క్లయింట్‌లు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు సహాయం మరియు దిశానిర్దేశం పొందేలా చూసుకోవడం.

2. సేల్స్ సులభతరం: కొనుగోలు ప్రక్రియ ద్వారా వినియోగదారులకు మార్గనిర్దేశం చేయడానికి ప్రాంప్ట్ రిమైండర్‌లు మరియు లైవ్ చాట్ మద్దతును ఉపయోగించడం.

3. మార్కెటింగ్: వినియోగదారులకు కొత్త వస్తువులు మరియు సేవలను అందించడం.

4. కొనుగోలు తర్వాత మద్దతు: లావాదేవీ పూర్తయిన తర్వాత సహాయం మరియు సలహాలను అందించడం కొనసాగించడం.

క్లయింట్ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి మరియు కొనుగోలు అనుభవాన్ని వేగవంతం చేయడానికి AI- పవర్డ్ చాట్‌బాట్‌లు మరియు వర్చువల్ అసిస్టెంట్‌లను ఉపయోగిస్తున్న అనేక సంస్థలు పెరుగుతున్నాయి. వ్యాపారాలు తగ్గుముఖం పట్టే అవకాశం ఉందని చెబుతున్నారు కస్టమర్ కేర్ ఖర్చులు 30% వరకు సంభాషణ చాట్‌బాట్‌లను అమలు చేయడం ద్వారా. సున్నితమైన, అనుకూలీకరించిన డైలాగ్‌లను ప్రారంభించే కంపెనీలు గణనీయమైన వృద్ధిని చూస్తున్నాయి. 

కంపెనీలు ఈకామర్స్ మార్కెటింగ్ కోసం సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని ఎందుకు స్వీకరిస్తున్నాయి?

కస్టమర్‌లకు వారి ఇంటి సౌలభ్యం నుండి సౌకర్యవంతమైన, స్టోర్‌లో కొనుగోలు చేసే అనుభవాన్ని ప్రతిబింబించేలా చేయడం వలన, సంభాషణాత్మక వాణిజ్యం వ్యాపారాలలో మరింత ప్రజాదరణ పొందుతోంది. ఈ వ్యూహం కంపెనీలు తమ లక్ష్యాలను మరింత త్వరగా చేరుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, అదే సమయంలో వినియోగదారుల సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తుంది. సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని స్వీకరించడానికి కొన్ని ఇతర కారణాలు:

• కార్ట్ అబాండన్‌మెంట్ తగ్గించడం: సగటు కార్ట్ విడిచిపెట్టే రేటు 70.19%గా అంచనా వేయబడింది, ఇది ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలకు ప్రధాన సమస్య. దీనిని పరిష్కరించడానికి, సంభాషణా వాణిజ్యం ఖరీదైన షిప్పింగ్ లేదా కష్టమైన చెక్అవుట్ విధానం వంటి పరిత్యాగానికి గల కారణాలను గుర్తిస్తుంది మరియు పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది.

• క్లోజింగ్ పాజిబుల్ లీడ్స్: కస్టమర్‌లు ఆఫర్‌లను అన్వేషించడంలో సంభాషణాత్మక వాణిజ్య ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు సహాయపడతాయి. చెక్అవుట్ పేజీలలో చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా మరియు లైవ్ చాట్ శుభాకాంక్షలను అనుకూలీకరించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు నిజ-సమయ సమాచారాన్ని అందించవచ్చు మరియు విద్యావంతులైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో వారికి సహాయపడవచ్చు.

• కొనుగోలు అనంతర మద్దతును అందించడం: సంభాషణాత్మక వాణిజ్య పరిష్కారాలు కొనుగోలు చేయడం, సమస్యలను పరిష్కరించడం మరియు ఆర్గానిక్ డైలాగ్‌ల ద్వారా అభిప్రాయాన్ని పొందడంలో అదనపు సహాయం అవసరమయ్యే వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కంపెనీలను అనుమతిస్తాయి.

• అప్‌సెల్లింగ్ మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్: ఈ వ్యూహాలు నిజ-సమయ సంభాషణ ద్వారా అనుకూలీకరించిన ఉత్పత్తి సూచనలను అందించడం మరియు మెసెంజర్ చాట్‌బాట్‌లను ప్రభావితం చేయడం ద్వారా ఆదాయాన్ని పెంచుతాయి. ఇది గత క్లయింట్‌లను చేరుకోవడానికి మరియు సంబంధిత అంశాలు లేదా ప్రత్యామ్నాయాల గురించి వారికి గుర్తు చేయడానికి సహాయపడుతుంది.

• కస్టమర్ లాయల్టీని పెంపొందించడం: వినియోగదారులకు అడుగడుగునా సహాయం చేయడం ద్వారా, వ్యాపారాలు బలమైన బంధాలను ఏర్పరుస్తాయి మరియు వారి క్లయింట్‌లలో విశ్వాసాన్ని కలిగిస్తాయి. ప్రచార ఆఫర్‌లను పంచుకునే చాట్‌బాట్‌లు మరియు సహాయం అందించే వాయిస్ అసిస్టెంట్‌ల ద్వారా బ్రాండ్ సానుకూలంగా ప్రతిబింబిస్తుంది. ఇది వినియోగదారుల విధేయతను పెంచుతుంది.

సంభాషణ వాణిజ్య వ్యూహాన్ని అమలు చేస్తున్న ప్రముఖ బ్రాండ్‌లు

సంభాషణా వాణిజ్య వ్యూహాన్ని విజయవంతంగా ఉపయోగిస్తున్న కొన్ని ప్రముఖ బ్రాండ్‌లు:

1. సెఫోరా: వినియోగదారు ప్రాధాన్యతల ఆధారంగా అనుకూలీకరించిన ఉత్పత్తి సిఫార్సులను అందించడానికి, సెఫోరా కిక్‌లో మేకప్ బాట్‌ను పరిచయం చేసింది. క్విజ్‌లను ఉంచడం ద్వారా మరియు ఉత్పత్తి మూల్యాంకనాలు మరియు ఎలా చేయాలో వీడియోలను అందించడం ద్వారా, వ్యాపారం నేరుగా యాప్ ద్వారా కొనుగోలు చేయమని వినియోగదారులను ప్రోత్సహించింది. ఈ టెక్నిక్ అమ్మకాలను పెంచుతున్నప్పుడు అంశాలను మరియు కంటెంట్‌ను సమర్థవంతంగా ప్రచారం చేసింది.

2. H&M: Kikని ఉపయోగించి, H&M కస్టమర్‌లను వారి అభిరుచులు మరియు ప్రాధాన్యతల గురించి ప్రశ్నలు అడగడానికి చాట్‌బాట్‌ను ఉపయోగించింది మరియు ఆపై వ్యక్తిగతీకరించిన ఉత్పత్తి సిఫార్సులను అందించింది. వ్యక్తిగత స్టైలిస్ట్‌గా, H&M యొక్క చాట్‌బాట్ షాపింగ్ అనుభవాన్ని క్రమబద్ధీకరించింది, కస్టమర్ల సమయం మరియు కృషిని ఆదా చేస్తుంది.

3. స్టార్‌బక్స్: స్టార్‌బక్స్ కాఫీని ఆర్డర్ చేయడం మరియు చెల్లించడం కోసం స్మార్ట్ బారిస్టా బాట్‌ను పరిచయం చేసింది, కస్టమర్ వేచి ఉండే సమయాన్ని మరియు అవాంతరాలను తగ్గించింది. ఆర్డర్ సిద్ధమైన తర్వాత, కస్టమర్‌లు అలర్ట్ నోటిఫికేషన్‌ను అందుకుంటారు, లైన్‌లో నిలబడాల్సిన అవసరం లేకుండా తక్షణ సేవను అందిస్తారు.

4. WHO: Facebook Messenger మరియు WhatsApp వంటి సోషల్ మీడియా సైట్‌లలో COVID-19 మహమ్మారిపై ఖచ్చితమైన సమాచారం మరియు నవీకరణలను అందించడానికి ప్రపంచ ఆరోగ్య సంస్థ చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగించింది. ఈ చాట్‌బాట్‌ల ద్వారా 19 కంటే ఎక్కువ భాషలకు మద్దతు ఉంది, ఇది తక్కువ పఠన స్థాయిలు ఉన్నవారితో సహా మిలియన్ల మంది వ్యక్తులు ముఖ్యమైన ఆరోగ్య సమాచారానికి న్యాయమైన ప్రాప్యతను కలిగి ఉండేలా చూసింది.

5. ఇన్‌స్టాకార్ట్: ఇన్‌స్టాకార్ట్ కస్టమర్ సర్వేలు, అనుకూలమైన ఆఫర్‌లు, డెలివరీ నోటిఫికేషన్‌లు మరియు SMS ఆర్డర్ నిర్ధారణలను ఉపయోగిస్తుంది. క్లయింట్లు వారి రెండు-మార్గం నిజ-సమయ కమ్యూనికేషన్ ద్వారా వారి ఆర్డర్‌లపై సకాలంలో ప్రతిస్పందనలు మరియు నవీకరణలను పొందవచ్చు.

6. Domino's: Domino's AnyWare చొరవ, SMS, Slack లేదా Facebook Messenger ద్వారా ఆర్డర్‌లు చేయడానికి కస్టమర్‌లను అనుమతించడం ద్వారా ఆర్డర్ చేయడాన్ని క్రమబద్ధీకరించింది. కస్టమర్ ప్రక్రియలో ఘర్షణను తగ్గించడం డొమినో యొక్క మార్పిడులను పెంచడంలో సహాయపడింది మరియు అనేక సంప్రదింపు ఛానెల్‌లలో అనుకూలమైన అనుభవాలను అందించింది.

7. Netflix: సూచనలను అందించడానికి మరియు కొత్త ఎపిసోడ్‌ల గురించి వినియోగదారులకు తెలియజేయడానికి, నెట్‌ఫ్లిక్స్ WhatsAppని ఉపయోగించే వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేస్తుంది. ఈ వ్యూహం చందాదారులను చేరుకోవడం మరియు మెటీరియల్‌ను చురుగ్గా పంపిణీ చేయడం ద్వారా క్లయింట్ నిలుపుదలని మెరుగుపరుస్తుంది.

మీ వ్యాపారంలో సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని అమలు చేయడానికి దశలు

మీ కామర్స్ వ్యాపారానికి సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని జోడించడానికి ఇక్కడ దశలు ఉన్నాయి:

దశ 1: దాని ప్రయోజనాల గురించి ఆలోచించండి

సంభాషణ వాణిజ్యం మీ కంపెనీకి ఎలా సహాయపడుతుందో పరిశోధించడం ద్వారా ప్రారంభించండి. ఈ వినూత్న చాట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల ద్వారా మీరు ఎలాంటి వస్తువులు లేదా సేవలను అందిస్తారో మరియు క్లయింట్‌లు మీతో ఎలా సంభాషించవచ్చో పరిశీలించండి. ఉత్పత్తి సూచనలు, కస్టమర్ సహాయం లేదా ప్రత్యక్ష లావాదేవీలకు సహాయం చేయడానికి మీరు ఈ సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు.

దశ 2: కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను ఎంచుకోండి

మీ వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేయడానికి మీరు ఉపయోగించే కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులను జాగ్రత్తగా ఎంచుకోవాలి. ఇమెయిల్, టెక్స్ట్ మెసేజింగ్, Facebook Messenger, Instagram డైరెక్ట్ మరియు మీ వెబ్‌సైట్ వంటి ఛానెల్‌లను పరిశీలించండి. మీ లక్ష్య ప్రేక్షకుల అభిరుచులను అలాగే మీ కంపెనీ లక్ష్యాలను ఆకర్షించే ఛానెల్‌లను ఎంచుకోవడం సంభాషణా వాణిజ్యాన్ని విజయవంతంగా పొందుపరచడానికి కీలకం.

దశ 3: కమ్యూనికేషన్ కోసం ఒక సాధనాన్ని ఎంచుకోండి

మీరు ఎంచుకున్న మార్గాలను నిర్ణయించిన తర్వాత మార్పిడిని ప్రారంభించే కమ్యూనికేషన్ సిస్టమ్‌ను ఎంచుకోవడం తదుపరి దశ. మీరు అనేక సందేశ ఛానెల్‌లను కనెక్ట్ చేసే మరియు శక్తివంతమైన సంభాషణ నిర్వహణ సాధనాలను అందించే పూర్తి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎంచుకోవచ్చు. మీరు పరస్పర చర్యలను ఆటోమేట్ చేసే మరియు క్లయింట్‌లకు నిజ-సమయ సహాయాన్ని అందించే స్టాండ్-అలోన్ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) చాట్‌బాట్ సిస్టమ్‌లను కూడా చూడవచ్చు.

దశ 4: సంభాషణ మార్గాలను సృష్టించండి

మీరు మీ కమ్యూనికేషన్ టూల్‌ని ఎంచుకున్న తర్వాత, మీ వినియోగదారులు మీతో ఎలా ఎంగేజ్ అవ్వాలని మీరు కోరుకుంటున్నారో జాగ్రత్తగా పరిశీలించండి. వివిధ టచ్ పాయింట్లు మరియు సందర్భాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని ఈ సంభాషణ ఛానెల్‌లను రూపొందించండి. అతుకులు లేని ఉత్పాదక క్లయింట్ అనుభవానికి హామీ ఇవ్వడానికి, స్వాగతాలు, ఇన్‌పుట్ ప్రాంప్ట్‌లు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలు వంటి భాగాలను చేర్చండి.

దశ 5: సమస్యలను పరిశీలించి, పరిష్కరించండి

ఏవైనా సాధ్యమయ్యే సమస్యలు లేదా అభివృద్ధి కోసం స్థలాలను కనుగొనడానికి, మీ సంభాషణ వాణిజ్య ప్రణాళికను అమలు చేయడానికి ముందు దాన్ని పూర్తిగా పరీక్షించండి. ఏకరూపత మరియు పనితీరు ఉందని నిర్ధారించుకోవడానికి, అనేక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో సంభాషణ ఛానెల్‌లను పరీక్షించండి.

దశ 6: పనితీరును అంచనా వేయండి

సంభాషణాత్మక వాణిజ్యం కోసం మీ ప్లాన్ ప్రత్యక్ష ప్రసారం అయిన తర్వాత, దాని పనితీరును క్రమం తప్పకుండా పర్యవేక్షించడానికి సంబంధిత కొలమానాలు మరియు కీలక పనితీరు సూచికలను (KPIలు) ఉపయోగించండి. కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్‌లు, ప్రతిస్పందన సమయాలు, మార్పిడి రేట్లు మరియు సంబంధిత డేటా కోసం కస్టమర్ ప్రమేయాన్ని పర్యవేక్షించండి. నమూనాలు, మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలు మరియు ఆప్టిమైజేషన్ సంభావ్యతను కనుగొనడానికి సేకరించిన సమాచారాన్ని పరిశీలించండి. మీ సంభాషణా వాణిజ్య కార్యక్రమాలను మరింత ప్రభావవంతంగా చేయడానికి, ఈ పరిశీలనల ఆధారంగా మీ వ్యూహానికి క్రమం తప్పకుండా సర్దుబాట్లు చేయండి.

షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్‌తో మీ కామర్స్ కమ్యూనికేషన్‌ను మార్చుకోండి.

షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ మీ కామర్స్ వ్యాపారం కోసం కమ్యూనికేషన్‌ను క్రమబద్ధీకరించేటప్పుడు క్లయింట్ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి పరిష్కారాలను అందిస్తుంది. ఇది 3000 పైగా ఈకామర్స్ క్లయింట్‌లను కలిగి ఉంది. షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ రిటర్న్‌లను తగ్గించడానికి చిరునామా ధృవీకరణ, వాట్సాప్ ద్వారా ఆర్డర్ నిర్ధారణ మరియు సులభంగా డెలివరీల కోసం ప్రీపెయిడ్ డెలివరీ కొనుగోళ్లపై నగదును మార్చగల సామర్థ్యం వంటి కీలకమైన ఫీచర్‌లను అందిస్తుంది. 

దాని స్వయంచాలక WhatsApp సాధనంతో, Shiprocket Engage రిటర్న్ రేట్లను 40% వరకు తగ్గిస్తుంది మరియు రిటర్న్‌లను తగ్గించడానికి విక్రయం తర్వాత ఖాతాదారులను నిమగ్నం చేస్తుంది. దీని అదనపు ఫీచర్‌లు మీ బ్రాండ్‌ను కమ్యూనికేషన్ మరియు వృద్ధిని క్రమబద్ధీకరించడానికి శక్తివంతం చేస్తాయి, పోటీ ఇ-కామర్స్ మార్కెట్‌లో మీరు కస్టమర్ ఇష్టమైనదిగా మారడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్‌ని ఉపయోగించి, మీరు లాయల్టీని ప్రోత్సహించవచ్చు మరియు దీర్ఘకాలిక పనితీరును సాధించడానికి కరస్పాండెన్స్‌ని ఆటోమేట్ చేయవచ్చు.

ముగింపు

సుమారు 60% B2B విక్రేతలు 2028 నాటికి ఉత్పాదక AI సాంకేతికతతో నడిచే సంభాషణ ఇంటర్‌ఫేస్‌లపై ఆధారపడుతుంది. వాణిజ్య కార్యకలాపాలలో వాయిస్ అసిస్టెంట్‌లు, చాట్ అప్లికేషన్‌లు మరియు బాట్‌లు అన్నీ అవసరమని ఇది సూచిస్తుంది. ఈ నిజ-సమయ కమ్యూనికేషన్ సామర్థ్యాలను ఉపయోగించే బ్రాండ్‌లకు సంభాషణ వాణిజ్యం వివిధ ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది.

మీ వస్తువులను మార్కెటింగ్ చేసేటప్పుడు మరియు విక్రయిస్తున్నప్పుడు కస్టమర్‌లతో దీర్ఘకాలిక కనెక్షన్‌లను నిర్మించడం సంభాషణ వాణిజ్యం ద్వారా సాధ్యమవుతుంది. వినియోగదారులు వాడుకలో సౌలభ్యం మరియు సమయం ఆదా చేయడాన్ని విలువైనదిగా భావిస్తారు, కాబట్టి వారికి సరైన మద్దతును అందించడం వారి షాపింగ్ అనుభవాన్ని పెంచుతుంది. ఈ మార్కెటింగ్ పద్ధతులు కస్టమర్ అవసరాలను విజయవంతంగా సంతృప్తిపరచడం ద్వారా పెట్టుబడిపై గణనీయమైన రాబడిని అందించగలవు.