కామర్స్ రిటర్న్ టు ఆరిజిన్ ప్రాసెసింగ్ & టెర్మినాలజీకి గైడ్

అమెజాన్ మరియు ఫ్లిప్‌కార్ట్ వంటి ఈ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో రిటర్న్ రేట్లు గత సంవత్సరం 22% నుండి ప్రస్తుతం 18-20%కి పడిపోయాయని తెలుసుకోవడం ఆశ్చర్యం కలిగించదు . అయితే, సరఫరా గొలుసు మరియు లాజిస్టిక్స్ పరిశ్రమలో అంతరాయం కారణంగా కొరియర్ భాగస్వాముల ద్వారా రిటర్న్‌లు ఎక్కువగా ఉన్నాయి.

ఆన్‌లైన్‌లో ఉత్పత్తులను అమ్మడంలో ఉన్న సమస్య ఏమిటంటే, వినియోగదారుడు ఉత్పత్తులను ప్రత్యక్షంగా చూడలేకపోవడం. అందుకే ఆన్‌లైన్‌లో అమ్మిన అన్ని ఉత్పత్తులలో 30% తిరిగి వచ్చేస్తున్నాయి. అందువల్లనే ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లు RTO లేదా రిటర్న్-టు-ఒరిజిన్ గురించి మరియు రిటర్న్ ప్రాసెసింగ్‌లో అది ఎందుకు ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుందో తెలుసుకోవాలి.

ప్రారంభిద్దాం.

మూలానికి తిరిగి రావడం (RTO) యొక్క నిర్వచనం 

RTO లేదా రిటర్న్ టు ఆరిజిన్ స్థితి గుర్తించబడింది, ఏదైనా కారణం వల్ల కస్టమర్ ఇంటి వద్ద ఒక పార్శిల్ డెలివరీ చేయబడలేదు మరియు విక్రేత యొక్క పికప్ చిరునామాకు తిరిగి పంపబడుతుంది. విక్రేత వివిధ కారణాల వల్ల RTO అభ్యర్ధనలు కూడా చేసారు. 

RTO అభ్యర్థనకు ప్రధాన కారణాలు

ప్యాకేజీ డెలివరీ కాకుండా విక్రేతకు తిరిగి పంపబడినప్పుడు, రిటర్న్ టు ఆరిజిన్ (RTO) అభ్యర్థన చేయడానికి ప్రధాన కారణం అదే.

• ఆర్డర్ కస్టమర్ ఆమోదించబడదు. 
• ఇచ్చిన చిరునామాలో కస్టమర్ అందుబాటులో లేరు.
• ఆర్డర్ లేదా కస్టమర్ రద్దు ప్యాకేజీ డెలివరీని తిరస్కరిస్తుంది.
• కొనుగోలుదారు యొక్క చిరునామా తప్పు.
• కస్టమర్ ఆవరణ/ కార్యాలయం మూసివేయబడింది.
• డెలివరీ కోసం తిరిగి ప్రయత్నించడంలో వైఫల్యం

ఆర్‌టిఒ పార్సెల్‌లు షిప్పింగ్ కోసం ఛార్జ్ చేయబడతాయి, తద్వారా అవి విక్రేతకు ఖరీదైన వ్యవహారం కావచ్చు. ప్రతి వ్యాపారం డెలివరీని నిర్ధారించడానికి ప్రోయాక్టివ్ చర్యలు తీసుకోవడం మరియు కస్టమర్ యొక్క సరైన కాంటాక్ట్ వివరాలను పేర్కొనడం ద్వారా వారి RTO ఆర్డర్‌లను తగ్గించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. 

కొరియర్ కంపెనీ ఇ-పార్సెల్‌ను RTOగా గుర్తించినప్పుడు , డెలివరీ కాని పక్షంలో అమ్మకందారుడు సరుకును తిరిగి స్వీకరించడానికి ఎంచుకోవచ్చు . ప్రత్యామ్నాయంగా, RTO లాభదాయకమైన ఎంపికగా అనిపించకపోతే, అమ్మకందారుడు ఆ ఉత్పత్తిని పారవేయమని కొరియర్ కంపెనీని అభ్యర్థించవచ్చు.

మూలం (RTO) పరిభాషకు తిరిగి వెళ్ళు

రవాణాలో RTO/ప్రారంభించబడింది

RTO ఇన్ ట్రాన్సిట్ లేదా RTO ప్రారంభించబడింది, ఇది మూడు విఫలమైన డెలివరీ ప్రయత్నాల తర్వాత కొరియర్ కంపెనీ ద్వారా మీ రవాణా RTO గా గుర్తించబడింది.

RTO పంపిణీ చేయబడింది 

మీరు తిరిగి పంపిన పికప్ చిరునామాకు డెలివరీ చేయబడినప్పుడు RTO డెలివరీ ప్రక్రియను సూచిస్తుంది.

RTO అంగీకరించింది

విక్రేత RTO సరుకును స్వీకరించినప్పుడు, RTO అంగీకార స్థితి గుర్తించబడుతుంది.

రిటర్న్ టు ఆరిజిన్ (RTO) ఎలా మరింత ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది?

పంపిణీ చేయని ప్యాకేజీల విషయంలో RTO వెంటనే ప్రాసెస్ చేయబడదు ఎందుకంటే డెలివరీ కాని నివేదిక (NDR) స్థానంలో వస్తుంది. NDR అనేది కొన్ని కారణాల వల్ల బట్వాడా చేయలేని ఆర్డర్‌లను కలిగి ఉన్న రసీదు. 

దీన్ని ఎలా చేయాలో నేర్చుకుందాం?

డెలివరీ కాని ఆర్డర్ విషయంలో, విక్రేత యొక్క కొరియర్ భాగస్వామి ఆర్డర్ స్థితిని విక్రేతలకు పంపుతుంది. వారు వచ్చిన అభ్యర్థనకు NDR ద్వారా 'Return to Origin' లేదా 'Reattempt' ఆఫ్ డెలివరీ అని ప్రతిస్పందించాలి. విక్రేత యొక్క ప్రతిస్పందన ఆధారంగా, ఈ క్రింది చర్యలు తీసుకోవచ్చు.

• కొరియర్ కంపెనీ టెక్స్ట్ సందేశాలు, ఇమెయిల్ పంపండి లేదా కస్టమర్‌కు IVR కాల్ చేయండి, వారు పార్సిల్‌ను ఆమోదించాలనుకుంటున్నారో లేదో తెలుసుకోవడానికి.
• ఒకవేళ కస్టమర్ ఫోన్, మెసేజ్ ద్వారా ఏదైనా కమ్యూనికేషన్ ద్వారా చేరుకోలేకపోతే లేదా ఆర్డర్ తిరస్కరించినట్లయితే, ఒక RTO రూపొందించబడుతుంది.
• ప్రతిస్పందన లేనట్లయితే, ఆర్డర్ విక్రేత చిరునామాకు తిరిగి పంపబడుతుంది.
• ఆర్డర్ బట్వాడా యొక్క మూడు ప్రయత్నాలు గరిష్టంగా మూడు సార్లు చేయవచ్చు.

రిటర్న్ టు ఆరిజిన్ (RTO) ని నాలుగు కేటగిరీలుగా వర్గీకరించవచ్చు.

• ప్యాకేజీ తిరిగి వచ్చే వరకు వేచి ఉండండి, ఆపై మళ్లీ పంపండి.
• ప్యాకేజీని వెంటనే పంపండి మరియు తిరిగి ఆశించండి.
• ప్యాకేజీ తిరిగి వచ్చే వరకు వేచి ఉండి, రద్దు చేయండి.
• ప్యాకేజీని వెంటనే పంపండి మరియు తిరిగి ఆశించవద్దు.

షిప్‌రాకెట్ షిప్పింగ్ సొల్యూషన్‌ను ఉపయోగించడం ద్వారా , మీరు RTO శాతాన్ని 10%కి తగ్గించి, RTO ఛార్జీలను కనిష్ట స్థాయికి తీసుకురావచ్చు. మల్టీఫంక్షనల్ NDR డాష్‌బోర్డ్ మరియు ఆటోమేటెడ్ ప్యానెల్ వంటి ఫీచర్లు షిప్‌మెంట్ ప్రాసెసింగ్‌లో అత్యంత ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి.