জাল ডেলিভারি প্রয়াসগুলি কীভাবে আপনি আটকাতে পারেন তা জানুন

বেশিরভাগ ভোক্তা দেরিতে ডেলিভারিকে স্বাগত জানায় না, কিন্তু ডেলিভারির প্রচেষ্টা না করা ই-কমার্স সেক্টরের মুখোমুখি হওয়া একটি আরও বড় সমস্যা। একটি জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা বা ডেলিভারির চেষ্টা করা হয়নি এমন একটি দৃশ্য যেখানে একজন গ্রাহক তাদের ডেলিভারি অবস্থানে প্যাকেজ গ্রহণের জন্য অপেক্ষা করছেন, কিন্তু তাদের অর্ডার পাওয়ার পরিবর্তে, তারা "অর্ডার প্রদান করতে অক্ষম" বার্তাটি পান। গ্রাহক পাওয়া যায়নি"।

একটি জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা ইকমার্সের বর্তমান যুগে একটি বড় চ্যালেঞ্জ যা প্রতিটি ইকমার্স বিক্রেতাকে জর্জরিত করে। পরিসংখ্যান তা প্রকাশ করে প্রায় 15% ব্যর্থ ডেলিভারি শুধুমাত্র জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা. এটি রিটার্নের সংখ্যা বাড়ায়, গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষ সৃষ্টি করে এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতি ব্যাহত করে। প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সরবরাহ করে না এমন ব্যবসাগুলিকে বিশ্বাস করা গ্রাহকদের কঠিন মনে হয়। যদিও তাদের মধ্যে অনেকেই অভিযোগ উত্থাপন করে, অন্যরা একটি ভিন্ন ব্র্যান্ডে চলে যায়।

আপনার ব্যবসার দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য নিশ্চিত করতে, জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা প্রতিরোধের জন্য একটি কাঠামো সেট আপ করা অপরিহার্য। এই নিবন্ধে, আপনি বিভিন্ন কারণ সম্পর্কে শিখবেন যে কেন জাল ডেলিভারির প্রচেষ্টার রিপোর্ট করা হয়, ব্যবসার উপর তাদের প্রভাব এবং কীভাবে এই সমস্যাটি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

একটি জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা কি?

একটি জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা হল যখন আপনি আপনার বাড়িতে বা অফিসে বা গন্তব্যের ঠিকানায় থাকেন, প্যাকেজটি পাওয়ার জন্য অধীর আগ্রহে অপেক্ষা করেন, কিন্তু দিনের শেষে একটি বার্তা দিয়ে ফেলে দেওয়া হয়: "সরবরাহের চেষ্টা করা হয়েছিল তবে গ্রাহক পাওয়া যায়নি"।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার মাথা চুলকানোর আগে, একজন শেষ-গ্রাহক হিসাবে আপনি যে প্রথম এবং সবচেয়ে সুস্পষ্ট পদক্ষেপটি গ্রহণ করেন তা হল ইকমার্স কোম্পানির গ্রাহক সহায়তাকে কল করা যেখান থেকে আপনি অর্ডার দিয়েছেন এবং আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করুন।

গল্পের অন্যদিকে, বিক্রয়কারী এবং কুরিয়ার অংশীদার রয়েছে, যারা তাদের প্রসবের ব্যক্তি সরবরাহ করার চেষ্টা করেছে কিনা তা যাচাই করতে পারে না। কেবলমাত্র তারা যে বিষয়ে দৃ are় বিশ্বাস রয়েছে তা সম্ভবত একটি সম্ভাব্য-নেতিবাচক পর্যালোচনা গ্রহণ করা এবং শেষ পর্যন্ত, একজন বিশ্বস্ত গ্রাহককে হারাতে হবে।

বিক্রেতার জন্য, পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়ে যায় কারণ একটি জাল ডেলিভারি থেকে উদ্ভূত প্রতিটি RTO-এর জন্য, বিক্রেতা পুনরায় চেষ্টা করার জন্য অর্ডারের পরিমাণের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ রিচার্জ করেছেন, তার/তার বিয়ে করেছেন। লাভের সূচক. ফলস্বরূপ, ফেক ডেলিভারি প্রচেষ্টা হল বাই ই-কমার্স বিক্রেতা এবং লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারীর মুখোমুখি হওয়া অন্যতম প্রধান চ্যালেঞ্জ যা সরাসরি তাদের গ্রাহক ধরে রাখা এবং সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে।

কেন জাল ডেলিভারি করা হয়?

একজন ডেলিভারি ব্যক্তির কাজ মাটিতে প্রচুর পরিশ্রমের দাবি রাখে, চাকরি হারানোর চিরন্তন ঝুঁকি সহ। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আপনি প্রশ্ন করতে পারেন কি তাদের একটি জাল প্রচেষ্টার জন্য বাধ্য করে। আসুন আমরা একটি জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টার জন্য যৌক্তিক যুক্তিটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখি:

শেষ মাইল বিতরণ

যদি আপনি পরিচিত না হন শেষ মাইল বিতরণ, আপনি এখানে এটি সম্পর্কে সব পড়তে পারেন. ডেলিভারিতে ফিরে আসার চেষ্টা করা হয়নি কিন্তু জাল। প্রত্যেক ডেলিভারি-বয় একদিনের মধ্যে তার দ্বারা করা মোট ডেলিভারির জন্য প্রণোদনা পায়। সাধারণভাবে, সর্বাধিক সংখ্যক প্যাকেজ সরবরাহ করতে, একজন ডেলিভারি বয় একটি নির্দিষ্ট রুটে অর্ডার দেওয়ার চেষ্টা করে। যদি অবশিষ্ট অর্ডারগুলি পরিকল্পিত রুটের বাইরে পড়ে, তবে ডেলিভারি-বয় একটি ডেলিভারি প্রচেষ্টা জাল করে।

স্পেস অপ্টিমাইজেশন

প্রতিটি কুরিয়ার সংস্থার বহির্গামী অর্ডার এবং আগত পার্সেলগুলির জন্য একটি জায়গা রয়েছে। যেহেতু প্রবাহ এবং বহির্মুখ প্রবাহ বহুবর্ষীয়, আসন্ন পার্সেলগুলির জন্য জায়গা তৈরির জন্য সেই অবিচ্ছিন্ন আদেশগুলি বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য জাল ডেলিভারি করা হয়।

জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টার কারণ কি?

শেষ মাইলে অপরিকল্পিত রুট অ্যাসাইনমেন্ট

সঠিক রুট প্ল্যানিং এবং অর্ডার অ্যাসাইনমেন্টের অভাব একজন রাইডারকে অতিরিক্ত চাপ দিতে পারে। কার্যত, তিনি শুধুমাত্র কয়েকটি অর্ডার দিতে সক্ষম হবেন, এবং শাস্তি এড়াতে, ডেলিভারি বয় বাকিদের ডেলিভার করতে অক্ষম চিহ্নিত করে।

ভুল ডেলিভারি ঠিকানা বা পিন কোড

অনেক সময় অর্ডার নির্ধারিত রুটের বাইরে চলে যায় যার ফলে একটি জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা হয়। এটি গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা বা পিন কোডের কারণে হতে পারে।

কখনও কখনও একটি জাল প্রচেষ্টাও ঘটে যদি প্রাপক কোনো ব্যস্ততার কারণে ডেলিভারি এক্সিকিউটিভের কলে সাড়া দিতে ব্যর্থ হয়।

স্পেস অপ্টিমাইজেশান

লজিস্টিক হাবের লক্ষ্য হল আরও অর্ডারের জন্য উপলব্ধ স্থান অপ্টিমাইজ করতে একটি ব্যবসায়িক দিনে সর্বাধিক সংখ্যক পার্সেল পাঠানো।

জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা এড়াতে কিভাবে?

এখানে কিছু ব্যবস্থা রয়েছে যা আপনি জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টার সমস্যা প্রতিরোধ করতে গ্রহণ করতে পারেন:

• আপনার ডেলিভারি এজেন্টদের রিয়েল-টাইম অবস্থান ট্র্যাক করতে জিপিএস-সক্ষম ডিভাইসগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়। এইভাবে তারা আপনার দ্বারা পরিকল্পিত রুট অনুসরণ করতে হবে এবং জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা রিপোর্ট করে আপনাকে প্রতারিত করতে সক্ষম হবে না।
• দক্ষ ডেলিভারি রুট পরিকল্পনা করতে উন্নত রুট অপ্টিমাইজেশান সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন। এইভাবে আপনার ডেলিভারি এজেন্টদের অতিরিক্ত বোঝা হবে না।
• ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থতা রোধ করতে প্রেরণের আগে গ্রাহকের ঠিকানা এবং পিন কোডগুলি ক্রস চেক করতে ভুলবেন না।
• পরিচালনা করতে স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমগুলিকে সংহত করুন নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (NDR).
• গ্রাহকদের ডেলিভারির প্রচেষ্টা সম্পর্কে অবহিত করতে এবং অবিলম্বে প্রতিক্রিয়ার অনুরোধ করতে স্বয়ংক্রিয় IVR কল এবং SMS বিজ্ঞপ্তি তৈরি করুন। এটি মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে যে ডেলিভারি প্রচেষ্টা আসল নাকি জাল ছিল।
• নিয়মিত ভিত্তিতে আপনার ডেলিভারি কর্মীদের কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা করুন. এটি এমন নিদর্শন সনাক্ত করতে সাহায্য করবে যা জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা নির্দেশ করতে পারে।
• প্রচেষ্টার সংখ্যার চেয়ে সফল ডেলিভারির জন্য প্রণোদনা প্রদান করা একটি ভাল ধারণা। এটি ডেলিভারি কর্মীদের সততার সাথে ডেলিভারি সম্পন্ন করতে উত্সাহিত করবে।

শিপ্রকেট দিয়ে জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা প্রতিরোধ করুন

ঐতিহ্যগতভাবে, নন-ডেলিভারি রিপোর্টের ব্যবস্থাপনা একটি দীর্ঘ সময় ধরে টানা প্রক্রিয়া। বেশিরভাগ কুরিয়ার কোম্পানি তাদের ডেলিভারি অপারেশনগুলি সাজানোর জন্য দিনের শেষে এই অবিলম্বিত অর্ডারগুলি মোকাবেলা করতে পছন্দ করে। শুধুমাত্র একটি নয়, অনেকগুলি প্যাকেজ এক দিনে বিতরণ করার কথা বিবেচনা করে, NDR (বা একইভাবে, সম্ভাব্য জাল ডেলিভারি) সংখ্যা অনেক বেশি। 

ডেলিভারি প্রচেষ্টা বৈধ, এবং জাল নয় তা যাচাই করতে, Shiprocket APIs ব্যবহার করে কুরিয়ার অংশীদারদের সাথে সারিবদ্ধ হয়েছে এবং আপনার অর্ডারের অবস্থান সম্পর্কে নিয়মিত আপডেট পায়। অতএব, একটি প্রক্রিয়া যা প্রায় 24 ঘন্টা সময় নেয়, শিপ্রকেটের প্যানেল আপনাকে এটি প্রায় 5 মিনিটে করতে সহায়তা করে।

এটি অটোমেশনের ফলাফল এনডিআর ব্যবস্থাপনা যে Shiprocket তার NDR এর মোট অর্ডারের 6% কমিয়ে আনতে পেরেছে। একইভাবে, আপনি প্রক্রিয়াটিকে ত্রুটিহীন এবং নির্বিঘ্ন করতে প্রযুক্তি থেকেও উপকৃত হতে পারেন। শিপ্রকেট যা করে তা এখানে:

1. ডেলিভারি-বয় প্যাকেজ বিতরণ করতে বেরিয়ে যায় তবে তা সরবরাহ করতে পারেনি।
2. তিনি ডেলিভারি না করার কারণ নিয়ে রিয়েল-টাইমে স্থিতি আপডেট করেন।
3. ডেলিভারি-বয় স্ট্যাটাস আপডেট করার সাথে সাথে এটি শিপ্রকেট এনডিআর ড্যাশবোর্ডে প্রতিফলিত হয়।
4. একটি স্বয়ংক্রিয় আইভিআর কল এবং এসএমএস একই সাথে শেষ গ্রাহকের কাছে প্রেরণ করা হয়, তাদের প্রতিক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়াটির জন্য অনুরোধ করে।
5. জাল ডেলিভারি বা ডেলিভারির চেষ্টা না করা হলে, কখন ডেলিভারির পুনরায় চেষ্টা করতে হবে বা RTO বেছে নিতে হবে সেই সিদ্ধান্তের সাথে সঠিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

উপসংহার

জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা ইকমার্স বিক্রেতা এবং লজিস্টিক প্রদানকারীদের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জ তৈরি করে। তারা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে এবং এর ফলে ক্ষতি হয়। যেমন বলা হয়েছে, এই ধরনের জাল প্রচেষ্টার কিছু কারণের মধ্যে রয়েছে অপরিকল্পিত রুট অ্যাসাইনমেন্ট, ভুল ডেলিভারি ঠিকানা এবং স্পেস অপ্টিমাইজেশন। একটি প্রযুক্তি-সক্ষম প্রক্রিয়া একটি দক্ষ এনডিআর ব্যবস্থাপনাকে এগিয়ে দেবে এবং আপনি আপনার গ্রাহকদের হারান না বা অতিরিক্ত শিপিং চার্জ পরিশোধ করবেন না তা নিশ্চিত করার জন্য জাল ডেলিভারি প্রচেষ্টা সনাক্ত করতে সহায়তা করবে। আপনি এটির জন্য ব্যয়বহুল পরিকাঠামো নিয়োগ করে এটি করতে পারেন, বা শিপ্রকেটের মতো একটি শিপিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন এবং এই বৈশিষ্ট্যগুলি বিনামূল্যে ব্যবহার করতে পারেন! শিপ্রকেট স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম আপডেট এবং অবিলম্বে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অফার করে। নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (এনডিআর) ব্যবস্থাপনায় এটির অটোমেশন জাল ডেলিভারির ঘটনাকে ব্যাপকভাবে কমাতে সাহায্য করে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী) 

আমাদের নিউজলেটার সদস্যতা

আপনার ইনবক্সে সরাসরি আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একচেটিয়া অফার এবং সর্বশেষ খবর পেতে প্রথম হন৷