এসএমবিদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ: বর্ধিত ইকমার্স বিক্রয় কীভাবে সেটআপ এবং ব্যবহার করবেন?

এক্সএনএমএক্সএক্স টাইমস একদিন খোলার কোনও অ্যাপের মাধ্যমে না হলে বিক্রির সর্বোত্তম উপায় কী?

ব্যবসায় সফলতা হল বিপণন কৌশলগুলি সম্পর্কে যা আপনি বৃদ্ধির জন্য পালন করেন। একটি SMB (ছোট এবং মাঝারি ব্যবসা) হিসাবে, আপনার বিপণন কৌশলগুলি আপনার গ্রাহকদের অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী৷

যদিও আপনার ব্যবসার বিপণনের জন্য কোনো প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি নেই, তবুও বাজারে আসা নতুন কৌশলগুলোর ওপর আপনার নজর রাখা উচিত এবং আপনার কর্মপরিকল্পনাটিও পর্যালোচনা করা উচিত। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস হলো সাম্প্রতিক সময়ের একটি অসাধারণ মার্কেটিং টুল, যা ৭৮% ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসার (এসএমবি) ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি চালনায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে ।

বিজনেস ইনসাইডার থেকে প্রাপ্ত তথ্য অনুসারে, এই মেসেজিং অ্যাপটি ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসাগুলোর (এসএমবি) জন্য শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি নিয়ে আসছে, কারণ গ্রাহকরা এটিকে যোগাযোগের একটি অত্যন্ত সরল মাধ্যম হিসেবে খুঁজে পাচ্ছেন। ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের মতো অন্যান্য সোশ্যাল অ্যাপের সাথে প্রতিযোগিতায়, এর বিশাল ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর সর্বোচ্চ সুবিধা নিতে ২০১৮ সালের জানুয়ারিতে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস আত্মপ্রকাশ করে।

উপরে দেওয়া ছবিতে যেমন দেখতে পাচ্ছেন, হোয়াটসঅ্যাপ অন্য সব সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাপ্লিকেশনকে ছাড়িয়ে গেছে এবং এর মাসিক ব্যবহারকারীর সংখ্যা অবিশ্বাস্যভাবে ১.৫ বিলিয়ন। এর মূল, ব্যবসায়িক নয় এমন সংস্করণটি ২০০৯ সালে চালু হয়েছিল। এর জনপ্রিয়তা এবং ব্যবহারকারী থাকা সত্ত্বেও, ছোট ব্যবসাগুলো দীর্ঘদিন ধরে হোয়াটসঅ্যাপকে মার্কেটিং টুল হিসেবে ব্যবহার করছিল না। অবশেষে, ফেসবুক হোয়াটসঅ্যাপের সম্ভাবনা বুঝতে পারে এবং এটিকে অধিগ্রহণ করে, যার ফলে তাদের নিজেদের চমৎকার এফবি মেসেঞ্জার অ্যাপের জন্য যে প্রতিযোগিতা ছিল তা দূর হয়ে যায়।

অ্যাক্ট এক্সএনএমএক্স: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ কী?

হোয়াটসঅ্যাপ একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য মেসেজিং অ্যাপ যা স্মার্টফোন এবং ফিচার ফোন উভয় ডিভাইসেই কাজ করে। এটি ইন্টারনেট ব্যবহার করে টেক্সট, ছবি, অডিও, ভিডিও, লোকেশন এবং ডকুমেন্ট (পিডিএফ, ডক, ডকএক্স) পাঠাতে পারে। যেহেতু অ্যাপ্লিকেশনটি মূলত মেসেজ আদান-প্রদানের জন্য তৈরি, তাই এটি কম ডেটা ব্যবহার করে, ফলে ল্যাগ-মুক্ত অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়।

গ্রুপ চ্যাট, কনফারেন্স কল (অডিও এবং ভিডিও উভয়) এবং অবস্থান ভাগ করে নেওয়ার ক্ষেত্রে অ্যাক্সেসযোগ্যতার জন্য তরুণদের মধ্যে অ্যাপ্লিকেশনটি বুনোভাবে জনপ্রিয় is অ্যাপটি ডেস্কটপ সংস্করণ, যেমন উইন্ডোজ এবং ম্যাকের মাধ্যমে আরও ব্যবহার করা যেতে পারে।

ফিচারের দিক থেকে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস হলো অ্যাপ্লিকেশনটির বড় সংস্করণ, যা মূলত ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসার (এসএমবি) জন্য তৈরি। অ্যাপটির সাধারণ সংস্করণের মতোই, কোনো ব্যবসার জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন ও যোগাযোগ করার ক্ষেত্রে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এখন পর্যন্ত সবচেয়ে সহজবোধ্য অ্যাপ্লিকেশন ।

একটি ব্যক্তিগত প্রোফাইল থাকার জায়গায়, আপনি আপনার ব্যবসায়ের ঠিকানা, আপনার ইমেল, আপনার ওয়েবসাইটের লিঙ্ক এবং কিছু বোনাস বৈশিষ্ট্য সহ একটি ব্যবসায়িক প্রোফাইল পুনরায় পূরণ করতে পারেন।

এক্সক্লুসিভ বৈশিষ্ট্য

1। ব্যবসায়িক তথ্যাদি

পূর্বেই যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস আপনাকে একটি সাধারণ প্রোফাইলের পরিবর্তে একটি ব্যবসায়িক প্রোফাইল প্রদান করে। এর ফলে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে সহজেই দেখতে ও খুঁজে পেতে পারেন। আপনি আপনার ব্যবসার বিবরণ, কোম্পানির ঠিকানা, ইমেল, ওয়েবসাইটের লিঙ্ক এবং অবশ্যই, আপনার যোগাযোগের নম্বরের মতো সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে একটি ব্যবসায়িক প্রোফাইল তৈরি করতে পারেন।

2। দ্রুত উত্তর

হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপে “কুইক রিপ্লাইস” ফিচারটি রয়েছে। এই ফিচারের মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়ার জন্য প্রায়শই ব্যবহৃত মেসেজগুলো এখানে দিয়ে ও পুনরায় ব্যবহার করে অনেকটা সময় বাঁচাতে পারেন।

3। স্বয়ংক্রিয় বার্তা

অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে আসা আরেকটি স্মার্ট মেসেজিং ফিচার হলো স্বয়ংক্রিয় বার্তা। আপনি যখন বার্তার উত্তর দেওয়ার জন্য উপলব্ধ থাকবেন না, তখন একটি 'অ্যাওয়ে টেক্সট' সেভ করে রাখতে পারেন। এই ফিচারটি আপনার গ্রাহককে আপনার উত্তরের প্রত্যাশিত সময় বা উপলব্ধতা সম্পর্কে জানাতে সাহায্য করে। বাড়তি সুবিধা হিসেবে, আপনি আপনার সমস্ত নতুন গ্রাহকদের স্বাগত জানানোর জন্য একটি সূচনা বার্তাও সেভ করতে পারেন।

4। বার্তা পরিসংখ্যান

বার্তাপ্রেরণের পরিসংখ্যানগুলির সাহায্যে, আপনি কয়েকটি প্রাথমিক পরিসংখ্যান যেমন সফলভাবে প্রেরিত বার্তাগুলির মোট সংখ্যা, অবিকল্পিত বার্তাগুলির মোট সংখ্যা, পঠিত মোট পাঠ্য সংখ্যা ইত্যাদি নির্ধারণ করতে পারেন etc.

5। লেবেল

লেবেল তৈরি করা হলো হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের সর্বশেষ ফিচার। এই ফিচারের মাধ্যমে আপনি বিভিন্ন সুবিধার জন্য আপনার গ্রাহকদের আলাদা বা শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি সেইসব গ্রাহকদের শ্রেণীবদ্ধ করতে চান যারা এখনও পেমেন্ট করেননি, তাহলে আপনি শুধুমাত্র তাদের চ্যাটে পেমেন্ট রিমাইন্ডার পাঠানোর জন্য তাদের লেবেল দিতে পারেন। একইভাবে, আপনি সেইসব গ্রাহকদেরও লেবেল দিতে পারেন যাদের বকেয়া পরিশোধ করেছেন, অর্ডারের অনুরোধ জানিয়েছেন, ইত্যাদি।

6। হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েব

হোয়াটসঅ্যাপের ডেস্কটপ সংস্করণটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের জন্যও উপলব্ধ । আপনি আপনার উইন্ডোজ বা ম্যাকিনটোশের মাধ্যমে অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করে বার্তা পাঠাতে বা গ্রহণ করতে পারেন, যা বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান এবং সহায়তা দেওয়ার ক্ষেত্রে সহজলভ্যতা বাড়ায়।

অ্যাক্ট এক্সএনএমএক্স: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ কীভাবে সেট আপ করবেন?

পদক্ষেপ 1: অ্যাপটি ডাউনলোড করুন

অ্যাপ স্টোরে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপটির সন্ধান করুন - আপনি যদি আইফোন ব্যবহারকারী বা প্লে স্টোর হন - যদি আপনি অ্যান্ড্রয়েড ব্যবহারকারী হন এবং এটি ডাউনলোড করেন।

পদক্ষেপ 2: শুরু করুন

অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড হয়ে গেলে খুলুন। শর্তাবলী ও নিয়মাবলীতে সম্মত হয়ে এগিয়ে যান। এগিয়ে যাওয়ার পর, আপনি যদি ইতিমধ্যেই সাধারণ সংস্করণটিতে সক্রিয় থাকেন, তবে আপনাকে আপনার WhatsApp ডেটা WhatsApp Business অ্যাপে একীভূত করতে বলা হবে।

আপনি হয় একটি ভিন্ন যোগাযোগ নম্বর বেছে নিতে পারেন অথবা WhatsApp- এর সাধারণ সংস্করণে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত নম্বরটি দিয়েই এগিয়ে যেতে পারেন এবং আপনার ডেটা বিজনেস অ্যাপে একত্রিত করতে পারেন।

পদক্ষেপ 3: নাম লিখুন এবং বিভাগটি নির্বাচন করুন

আপনার ব্যবসায়ের নাম লিখুন এবং সঠিক বিভাগটি নির্বাচন করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি খাবার আইটেম বিক্রির জন্য ব্যবসায়ের ব্যবস্থা তৈরি করেন, তবে আপনি 'খাদ্য ও মুদি' বিভাগটি নির্বাচন করতে পারেন। 

পদক্ষেপ 4: ব্যবসায়িক সেটিংস অন্বেষণ করুন

নামটি সংরক্ষণ করে এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য বিভাগটি নির্বাচন করার পরে, আপনাকে 'সেটিংস' এ ক্লিক করতে হবে এবং তারপরে বিভিন্ন নতুন বৈশিষ্ট্য অন্বেষণের জন্য 'ব্যবসায়িক সেটিংস' এ যেতে হবে।

পদক্ষেপ 5: ব্যবসায়িক প্রোফাইলে সমস্ত বিবরণ পূরণ করুন

পূর্ববর্তী চিত্রটিতে দৃশ্যমান, 'ব্যবসায়িক সেটিংস'-এ প্রথম বিভাগটি শুরু করুন। 'বিজনেস প্রোফাইল' এ ক্লিক করুন এবং আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য এবং আপনার ব্যবসায়ের আরও ভাল বোঝার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ দিন। 

আপনার সমস্ত সঠিক বিশদ সরবরাহের বিষয়টি নিশ্চিত করুন - ব্যবসায়িক সময়, ব্যবসায়ের বিবরণ, বিভাগ সম্পর্কে, এবং বাকী এটির জন্য অনেক গুরুত্বপূর্ণ matters

পদক্ষেপ 6: একটি ক্যাটালগ তৈরি করুন

একবার আপনি 'ব্যবসায় প্রোফাইল' হয়ে গেলে ক্যাটালগ তৈরিতে এগিয়ে যান। এটি বিজনেস অ্যাপে একটি মূল্যবান বৈশিষ্ট্য যা আপনার গ্রাহকদের জন্য যে সমস্ত পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করবে তা জুড়তে দেয়।

পদক্ষেপ 7: সংক্ষিপ্ত লিঙ্ক সরবরাহ

আপনার একটি শর্ট লিঙ্ক তৈরি করা উচিত এবং আপনার গ্রাহকদের সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য এবং তাত্ক্ষণিকভাবে কথোপকথন শুরু করার জন্য আপনার ব্যবসায়িক কার্ড বা সামাজিক অ্যাকাউন্টে এটি তালিকাবদ্ধ করা উচিত। 

পদক্ষেপ 8: লেবেল তৈরি করুন

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, আপনি শ্রেণিবদ্ধকরণ উদ্দেশ্যে লেবেল তৈরি করা উচিত। আপনি এই জাতীয় বিভাগগুলির জন্য গ্রাহকদের আলাদা করতে এবং প্রাসঙ্গিক বার্তাগুলি ভাগ করে তাদের সবাইকে একত্রে অবহিত করতে একাধিক লেবেল যেমন পেমেন্টস ডিউ, পেমেন্টস মেড, অর্ডার রিকোয়েস্টস ইত্যাদি তৈরি করতে পারেন।

পদক্ষেপ 9: অ্যাড অফ করুন এবং শুভেচ্ছা বার্তা

আপনার গ্রাহকরা কখন আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে তা জানতে আপনার অপ্রাপ্যতার ক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই একটি 'বার্তা বার্তা' যুক্ত করতে হবে। 'গ্রিটিং মেসেজ' হ'ল একটি স্বাগত উপায় এবং অনুরূপ, আপনার গ্রাহকদের একটি কথোপকথন প্রকাশ করার জন্য প্রলুব্ধ করুন।

পদক্ষেপ 10: দ্রুত উত্তর যুক্ত করুন

'কুইক রিপ্লাইস' হলো হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের অন্যতম মূল্যবান একটি ফিচার। অর্ডার পূরণের ব্যস্ততম সময়ে আপনার সময় ও শক্তি বাঁচাতে আপনি এতে অনেকগুলো তাৎক্ষণিক উত্তর যোগ করতে পারেন ।

অ্যাক্ট এক্সএনএমএক্স: হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের সুবিধা কী কী?

মাসিক ১.৫ বিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় ব্যবহারকারী সহ একটি চ্যাট পরিষেবা হিসাবে, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের অসংখ্য সুবিধা রয়েছে। উপরে প্রদত্ত ছবিতে তালিকাভুক্ত প্রাথমিক সুবিধাগুলি ছাড়াও, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের আরও কিছু সুবিধা রয়েছে যা ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসাগুলি (এসএমবি) তাদের প্রচলিত দোকান এবং ই-কমার্স উভয় ধরনের বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য ব্যবহার করতে আগ্রহী ।

এক্সএনএমএক্স) শক্তিশালী ব্র্যান্ড সংযোগগুলি তৈরি করুন

হোয়াটসঅ্যাপের অন্তর্ভুক্তিমূলক, ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগগুলি সুরক্ষিত, দীর্ঘস্থায়ী ব্র্যান্ডের সংযোগগুলি তৈরি করতে দেয়। আপনার গ্রাহকদের সাথে একের পর এক কথোপকথন করার মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহকদের কিছু বাড়তি সুবিধা প্রদানের পাশাপাশি আরও ভাল ব্র্যান্ডের মান স্থাপনের সুযোগ পাবেন। এই সুবিধাগুলির মধ্যে কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কিত সন্দেহগুলি পরিষ্কার করার জন্য রিয়েল-টাইম ফটো এবং ভিডিওগুলি ভাগ করা, আপনার গ্রাহকদের লোকেশন শেয়ারিংয়ের মাধ্যমে আপনার দোকানে পুনর্নির্দেশ করা, বা প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক নথি সরবরাহ করার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এক্সএনইউএমএক্স) গ্লোবাল এনগেজমেন্ট রিলিশ করুন

১০০টিরও বেশি দেশে হোয়াটসঅ্যাপ হলো এক নম্বর চ্যাট পরিষেবা। আপনি যদি বিশ্বজুড়ে পণ্য বিক্রি করেন , তবে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসে সক্রিয় থাকলে আপনার গ্রাহকরা যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় আপনার সাথে সংযুক্ত হতে পারে। এমনকি আপনার কিছু গ্রাহক ঘন ঘন ভ্রমণকারী হলেও, তারা ব্যক্তিগতকৃত সমাধানের জন্য আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সবসময় স্বাচ্ছন্দ্যে যোগাযোগ করতে পারে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি নিশ্চিত করে।

এক্সএনএমএক্স) আপনার গ্রাহকদের ঘরে বসে অনুভব করুন

চ্যাটবটগুলির বিপরীতে, গ্রাহকরা কোনও সুরক্ষিত অ্যাপের মাধ্যমে এমন একটি ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সুযোগ পান যা প্রান্ত থেকে টু-এন্ড এনক্রিপশন দেয়, যাতে তাদের কোনও প্রকার উদ্বেগ ছাড়াই বিস্তৃত গোপনীয়তা উপভোগ করতে এবং শ্রেণিবদ্ধ নথিগুলি বিনিময় করার সুযোগ দেওয়া হয়। 

অ্যাপ্লিকেশনটি সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য এবং আসল কথোপকথনকে আবদ্ধ করে। গ্রাহকরা স্বয়ংক্রিয় প্রশ্নগুলির জন্য 'হ্যাঁ' বা 'না' উত্তর পছন্দ করেন না। এখানে, তারা সরলিকৃত মিথস্ক্রিয়া উপভোগ করে যা কোনও অভিযোগ বা অনুরোধ নিবন্ধ করার জন্য কোনও ইমেল খসড়া করা বা আইভিআর কল দিয়ে যাওয়ার জটিলতাগুলি দূর করে।

দ্রুত ইউআই এবং দ্রুত ইন্টারনেটের উপর কম নির্ভরতা গ্রাহকদের দ্বি-মুখী কথোপকথন করতে দেয় যা সাধারণত একটি ইট এবং মর্টার স্টোর বা কল এ ঘটে। 

উপসংহার

ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসার জন্য হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ একটি চমৎকার আপগ্রেড । ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথন, তাৎক্ষণিক সমাধান, বিশ্বব্যাপী প্রসার এবং একটি ব্যক্তিগত ও সুরক্ষিত যোগাযোগ মাধ্যমের দ্বারা গ্রাহক সন্তুষ্টির ভিত্তিতে বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য আপনি এটিকে একটি কার্যকর মার্কেটিং টুল হিসেবে প্রশংসা করবেন। যে সকল ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসা আরও প্রসারিত হতে এবং অটোমেশন ও ইন্টিগ্রেশনের মতো আরও উন্নত ফিচারগুলো ব্যবহার করতে চায়, তাদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ক্লাউড এপিআই অন্বেষণ করা পরবর্তী যৌক্তিক পদক্ষেপ হতে পারে। সরাসরি পেমেন্ট এবং বিজ্ঞাপনের মতো অত্যন্ত কাঙ্ক্ষিত ফিচারগুলোর জন্য নিঃসন্দেহে সুযোগ রয়েছে, কিন্তু বর্তমানে যা আছে, তা একটি সহজ ও কার্যকরী মার্কেটিং অ্যাপ্লিকেশন।