একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালানোর জন্য 25 সেরা অনুশীলন

একটি ইকমার্স ব্যবসা চালানো একটি পূর্ণ সময়ের কাজ। ব্যবসার মালিক হিসাবে আপনার প্লেটে অন্য কারও চেয়ে আরও বেশি কিছু রয়েছে। যদিও পুরষ্কারগুলি প্রকৃতপক্ষে ফলপ্রসূ, তবে কাজের সাথে জড়িত প্রচুর পরিশ্রমও রয়েছে। 

এর আরও বেশি হ'ল অবিচ্ছিন্ন বাজার প্রতিযোগিতা যা উদীয়মান ব্যবসায়গুলির জন্য একটি বিশাল চ্যালেঞ্জ নিয়ে আসে। যেহেতু আপনি স্পষ্ট পণ্য বিক্রয় করছেন, তাই আপনাকে অনলাইনে থাকতে হবে এবং প্রতিযোগিতার সাথে লড়াই করতে হবে তা যতই চরম হোক না কেন। তবেই আপনি বাজারে আপনার ব্যবসা বজায় রাখতে সক্ষম হবেন। 

আপনি কতদিন ধরে আপনার ই-কমার্স ব্যবসা চালাচ্ছেন তা নির্বিশেষে, কনভার্সন সর্বাধিক করার একটি প্রতিযোগিতা সবসময়ই থাকে । এটি আপনার ব্যবসার সাফল্যের একটি প্রত্যক্ষ পরিমাপকও বটে। কিন্তু আজকের বিশ্বের গ্রাহকরা কোনো কিছু কেনার আগে যুক্তিবাদী এবং ভালোভাবে অবগত থাকেন।

এই কারণে, আপনাকে আপনার ইকমার্স ব্যবসার প্রতিটি কোণে ভাল পারফর্ম করতে হবে। কিন্তু কোথায় শুরু করবেন এবং কী উন্নতি করতে হবে তা খুঁজে বের করা ফাটল করা কঠিন বাদাম হতে পারে। চিন্তা করবেন না, আমরা আপনাকে কভার করেছি! একটি প্রো-এর মতো একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালানোর জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি খুঁজে পেতে নীচে দেখুন

একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালানোর জন্য 25 সেরা অনুশীলন

একটি নির্ভরযোগ্য পরিষেবা থেকে হোস্টিং কিনুন

আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের জন্য আপনি যে প্রথম এবং প্রধান জিনিসটি করতে পারেন তা হল একটি নির্ভরযোগ্য পরিষেবা থেকে হোস্টিং কেনা। আমরা আপনাকে এটি করতে বলছি কারণ গতি হল রূপান্তরের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি৷ গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট ছেড়ে চলে যাবে. তাদের স্ক্রিনে লোড হতে সময় লাগে। পরিসংখ্যান নির্দেশ করে যে পৃষ্ঠা লোডের সময় এক সেকেন্ডের বিলম্ব গ্রাহক সন্তুষ্টিতে 16% হ্রাস পেতে পারে। প্রিমিয়াম হোস্টিং কেনার মাধ্যমে আপনি এই ধরনের সমস্যা থেকে নিজেকে দূরে রাখবেন।

আপনার ওয়েবসাইটকে বিশৃঙ্খলা করবেন না

ইকমার্স ওয়েবসাইটের মালিকরা প্রায়শই যে ভুলগুলো করেন তার মধ্যে একটি হলো ল্যান্ডিং পেজে অতিরিক্ত তথ্য যোগ করা। সহজবোধ্য ওয়েবসাইটগুলো গ্রাহকের জন্য আপনার কন্টেন্টের প্রাসঙ্গিক অংশ বা সিটিএ (CTA) খুঁজে পাওয়া সহজ করে তোলে। ওয়েবসাইটে অতিরিক্ত কন্টেন্ট থাকলে, আপনার গ্রাহক তা পড়ার বা কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আগ্রহ খুঁজে পাবে না। নিশ্চিত করুন যে, গ্রাহক যখন আপনার ওয়েবসাইটে আসে, তখন আপনার সিটিএ-ই যেন তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করে। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ৫৩% ওয়েবসাইটের সিটিএ খুঁজে পেতে ৩ সেকেন্ডের বেশি সময় লাগে। নিশ্চিত করুন যে আপনি এর চেয়ে ভালো করছেন।

আপনার মেনুগুলি পড়তে সহজ করুন

আপনার পণ্যগুলিকে আপনার ওয়েবসাইটে সুসংহত রাখার মেনু হ'ল এক দুর্দান্ত উপায়। আপনার কাছে পরিষ্কার এবং স্বতন্ত্র মেনু অপশন রয়েছে তা ক্রেতাদের সঠিক পণ্যটি সন্ধান করতে সহায়তা করে তা নিশ্চিত করুন। অনেকগুলি বিভাগ আপনার ওয়েবসাইটে বিরূপ প্রভাব ফেলতে পারে এবং আপনার গ্রাহক বিভ্রান্ত বোধ করতে পারেন। পরিবর্তে, আরও সোজা এবং বহুলভাবে গ্রহণযোগ্য মেনু বিকল্পগুলির জন্য যান। 

একটি দৃশ্যমান অনুসন্ধান বার যুক্ত করুন

একটি অনুসন্ধান বার অনলাইন জগতে গ্রাহকদের যাত্রাকে অনেক বেশি আরামদায়ক করে তোলে। সরলীকৃত মেনু আইটেমগুলির সাথে, আপনার গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইটে একটি নির্দিষ্ট পণ্য সন্ধান করতে চাইতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যখন আপনার মেনু 'মহিলাদের শীর্ষ' বলে, তখন আপনার গ্রাহক একটি ট্যাঙ্ক টপ খুঁজতে চাইতে পারেন। ওয়েবসাইটে একটি অনুসন্ধান বার থাকা আপনার পণ্যগুলিতে সহজে অ্যাক্সেস করতে পারে এবং আপনার গ্রাহকদের সময় বাঁচাতে পারে। 

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বিকাশ

আপনার ওয়েবসাইটের জন্য একটি লয়ালটি প্রোগ্রাম তৈরি করার অর্থ হলো আপনার গ্রাহকদের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করা। একজন অনুগত গ্রাহককে আপনার স্টোর থেকে কেনাকাটা চালিয়ে যেতে দেখার চেয়ে ভালো অনুভূতি আর কিছু হতে পারে না। একটি লয়ালটি প্রোগ্রামের মাধ্যমে , আপনি নির্দিষ্ট সংখ্যক পয়েন্ট সংগ্রহ করার পর তাদের কিছু ডিসকাউন্ট বা কুপন অফার করতে পারেন। মিন্ট্রার আকর্ষণীয় লয়ালটি প্রোগ্রামটি দেখুন-

বিল্ডিং গ্রাহক ট্রাস্টে ফোকাস করুন

আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করুন। মনে রাখবেন, গ্রাহকের বিশ্বাসই আপনাকে ব্যবসায় অনেক দূর নিয়ে যাবে। নিশ্চিত করুন যে বিশ্বাস অর্জন করাই আপনার ব্যবসার প্রধান অগ্রাধিকার। এটি গ্রাহকের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরিতে সাহায্য করে। গবেষণায় দেখা গেছে যে, ৮১% মানুষ কোনো কিছু কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় তাদের পরিবার ও বন্ধুদের দ্বারা প্রভাবিত হন।

আপনার চেকআউট প্রক্রিয়া সরল করুন

আপনার ওয়েবসাইটের জন্য সবচেয়ে ভালো কাজগুলোর মধ্যে একটি হলো এর চেকআউট প্রক্রিয়াকে সহজ করা। এর কারণ হলো, যখন কেউ আপনার স্টোর থেকে কিছু কেনার সিদ্ধান্ত নেয়, তখন তাকে কয়েকটি ধাপেই তা সম্পন্ন করতে হয়। মজার ব্যাপার হলো, পরিসংখ্যান অনুযায়ী চেকআউট প্রক্রিয়ায় অনেকগুলো ধাপ থাকার কারণে ২৮% গ্রাহক তাদের কার্ট পরিত্যাগ করে। খেয়াল রাখবেন, আপনি যেন এমন ভুল না করেন।

একটি গেস্ট চেকআউট বিকল্প সক্ষম করুন

দ্রুত চেকআউট প্রক্রিয়াটির জন্য, আপনার কাছে অতিথি চেকআউট বিকল্প রয়েছে তা নিশ্চিত করুন। অনেক গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটটিতে নিবন্ধন করতে না চান কারণ তাদের জরুরি পণ্য কিনে নেওয়া দরকার। নিবন্ধন না করে চেকআউট করতে ইচ্ছুক লোকদের বিরক্তিকর না বলে অতিথি চেকআউট বিকল্পটি সক্ষম করুন। 

রেসকিউতে ইমেল বিপণন ব্যবহার করুন

পরিত্যক্ত কার্ট, অনেকদিন ধরে কোনো কেনাকাটা না হওয়া, বা ডিসকাউন্ট কুপন—যাই হোক না কেন, আপনার ব্যবসার জন্য সেরা ইমেল মার্কেটিং ব্যবহার করুন। একটি পরিত্যক্ত কার্টের কারণে হওয়া ক্ষতি পুষিয়ে নিতে ইমেল আপনাকে সাহায্য করতে পারে। এই কারণে, এমন একটি ইমেল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে অংশীদারিত্ব করুন যা আপনার জন্য এই ধরনের ইমেলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠাতে সাহায্য করতে পারে।

এসইওতে মনোযোগ দিন

সার্চ ইঞ্জিন অপটিমাইজেশনের প্রয়োজনীয়তা বলার অপেক্ষা রাখে না। সার্চ ইঞ্জিন থেকে পণ্য খুঁজতে আসা মানুষদের আকৃষ্ট করতে আপনার ওয়েবসাইটটি এসইও-বান্ধব কিনা তা নিশ্চিত করুন। অন্য কথায়, ৪৬% গ্রাহক গুগলের মাধ্যমেই তাদের কেনাকাটার যাত্রা শুরু করেন। যদি আপনার ওয়েবসাইট এসইও-বান্ধব না হয়, তবে এটি তালিকায় উচ্চ র‍্যাঙ্ক পাবে না এবং আপনার গ্রাহক শেষ পর্যন্ত আপনার প্রতিযোগীর কাছ থেকে পণ্যটি কিনবে।

কন্টেন্ট বিপণনে বিনিয়োগ করুন

আপনার ওয়েবসাইটে ব্লগ লিখে আপনার ব্যবসার জগতে চিন্তার নেতৃত্ব প্রতিষ্ঠা করুন। এটি গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে যাচাই করতেও সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি 'এই শীতে স্কার্ফ বাঁধার 10 উপায়', বা '5টি গ্রীষ্মকালীন পোশাক যা আপনি না পরে যেতে পারবেন না' বিষয়ে ব্লগ লিখতে পারেন। ব্লগগুলি আপনার ওয়েবসাইটে অতিরিক্ত ট্রাফিক আনতে এবং বিক্রয়ের সম্ভাবনা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে। 

অভিজ্ঞতা বিক্রি করুন

এটি খুব স্বতন্ত্র মনে হতে পারে তবে লোকেরা খুব কমই পণ্য চায়। পরিবর্তে, তারা অভিজ্ঞতা চান। যখন কেউ একটি আনুষ্ঠানিক শার্ট কিনে, তারা পেশাদার দেখার প্রত্যাশায়। একইভাবে, কেউ যখন এয়ার কন্ডিশনার কিনতে চান, তখন তারা উত্তাপের তাপমাত্রা থেকে মুক্তি চান। আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ক্যাপিটালাইজ করুন এবং বিক্রি করুন যেন কেউ আপনার পণ্য চায় না তবে অভিজ্ঞতার আকাক্সক্ষা করছে। 

পুনরাবৃত্তি বিক্রয় উপর ফোকাস

যেসব গ্রাহক ইতিমধ্যেই আপনার কাছ থেকে কেনাকাটা করেছেন, তাঁদের একা ফেলে রাখা উচিত নয়। বিভিন্ন মাধ্যমে তাঁদের কাছে পুনরায় মার্কেটিং করুন। যদি আপনার অভিজ্ঞতা ভালো হয়ে থাকে, তাহলে তাঁরা যে আপনার কাছ থেকে আবার কেনাকাটা করবেন না, তার কোনো কারণ নেই। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, রিমার্কেটিং আপনার ব্যবসার বিক্রি ৫০ শতাংশ পর্যন্ত বাড়াতে সাহায্য করতে পারে ।

প্রশস্ত অর্থ প্রদানের বিকল্পগুলি গ্রহণ করুন

পেমেন্টের আরও বিকল্প সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়। এতসব বিকল্পের ভিড়ে, আরও কয়েকটির সাথে অংশীদারিত্ব করতে কেন দ্বিধা করবেন? আরও কয়েকটি পেমেন্টের বিকল্প দিয়ে আপনি আপনার গ্রাহকদের আনুগত্য অর্জন করতে পারেন। পেপ্যাল, ফোনপে, প্যাট™ ইত্যাদির মতো ওয়ালেট হোক বা মাস্টারকার্ড, ভিসা কার্ড, রু-পে কার্ড ইত্যাদির মতো কার্ড হোক, যত বেশি সম্ভব বিকল্প দিন।

দ্রুত বিতরণ সরবরাহ করুন

আপনার ব্যবসার সাফল্যে লজিস্টিকস একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। আপনার গ্রাহকদের দ্রুত ডেলিভারির বিকল্প দিন এবং আপনার ওয়েবসাইট ও চেকআউট পেজে এটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। দ্রুত ডেলিভারির বিকল্প না থাকলে অনেক গ্রাহক কার্ট পরিত্যাগ করেন বা কেনাকাটা করেন না। কোনো ঝামেলা ছাড়াই সর্বনিম্ন খরচে একই দিনে এবং পরের দিনে আপনার পণ্য ডেলিভারি করতে Shiprocket-এর মতো কোনো লজিস্টিকস সলিউশনের সাথে অংশীদারিত্ব করার চেষ্টা করুন।

নিখরচায় ডেলিভারি সহ গ্রাহকদের প্রবেশ করুন

অপ্রত্যাশিত শিপিং খরচের সম্মুখীন হলে 56% গ্রাহক কার্ট পরিত্যাগ করেন। যেহেতু বাজারটি খুব প্রতিযোগিতামূলক, তাই সবসময় একজন বিক্রেতা থাকে যিনি গ্রাহকদের একটি বিনামূল্যে শিপিং বিকল্প প্রদান করেন। যদি আপনি না করেন, আপনার গ্রাহকরা সম্ভবত আপনার ব্যবসা থেকে দূরে সরে যাবে। এটি এড়াতে, Shiprocket এর মতো একটি লজিস্টিক অ্যাগ্রিগেটরের সাথে অংশীদার হন যা আপনাকে 23/500 গ্রামের কম টাকায় শিপিং করতে সহায়তা করে। আপনি যদি শিপিংয়ের জন্য কম খরচ করেন তবে আপনি আপনার গ্রাহককে একই সুবিধা দিতে পারেন।

তথ্যমূলক পণ্যের বিবরণ লিখুন

ই-কমার্সের ক্ষেত্রে পণ্যের বিবরণই হলো আসল সম্পদ। শুধু নাম উল্লেখ করে কোনো কিছু বিক্রি করা কঠিন হলেও, একটি পণ্যের বিবরণ আপনার হয়ে সেই কাজটি করে দিতে পারে। নিশ্চিত করুন যে আপনি ভালো, সংক্ষিপ্ত এবং প্রাসঙ্গিক পণ্যের বিবরণ লিখছেন । পণ্যটির মূল সুবিধাগুলো এবং এটি গ্রাহকের জীবনে যে মূল্য যোগ করবে, তা তুলে ধরুন।

কোনও বিজ্ঞাপন অক্ষম করুন

আপনার ওয়েবসাইটে যদি কোনো একটি জিনিস থেকে দূরে থাকতে হয়, তবে তা হলো বিজ্ঞাপন। কিছু ই-কমার্স ওয়েবসাইট অতিরিক্ত আয়ের জন্য তাদের ওয়েবসাইটের বাড়তি জায়গা বিক্রি করাকে একটি চমৎকার উপায় বলে মনে করে। কিন্তু, এটি গ্রাহকের সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতাকে নষ্ট করে দেয়। আপনার ওয়েবসাইটে কোনো বিজ্ঞাপন যোগ করবেন না, কারণ এগুলোকে স্প্যামের মতো দেখায়। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ৮২% গ্রাহক মনে করেন যে অনলাইন বিজ্ঞাপন তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষতিকর।

মোবাইল ফোনের জন্য পৃষ্ঠাগুলি অনুকূল করুন

বেশিরভাগ গ্রাহকই তাদের মোবাইল ফোন কিনতে পছন্দ করেন। অন্য কথায়, দিন দিন এম-কমার্সের জগৎ আরও বড় হচ্ছে। একজন ই-কমার্স ব্যবসার মালিক হিসেবে, আপনি আপনার পেজগুলোকে মোবাইলের জন্য অপ্টিমাইজ এবং রেসপন্সিভ করতে পারেন। এটি সার্চ ইঞ্জিনগুলোকে আপনার ওয়েবসাইটকে উচ্চতর র‍্যাঙ্ক দিতেও সাহায্য করে।

একটি এ / বি পরীক্ষা পরিচালনা করুন

আপনার গ্রাহকদের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ এবং এটি থেকে শেখার জন্য এ / বি টেস্টিং সম্পাদন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। যখন রূপান্তরটি সর্বাধিকীকরণের ক্ষেত্রে আসে তখন উন্নতির জন্য সর্বদা জায়গা থাকে। বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ প্যারামিটারগুলি পরীক্ষা করে বিশ্লেষণ করে আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনার জন্য কী কাজ করছে এবং কী নয়। 

উচ্চ-মানের চিত্র প্রদর্শন করুন

যদিও একটি ওয়েবসাইট কোনো সাধারণ দোকানের মতো পণ্যের অনুভূতি দেয় না, তবুও সেই চেষ্টা না করার কোনো কারণ নেই। এর দ্বারা আমরা বোঝাতে চাইছি আপনার ওয়েবসাইটে উচ্চ-মানের পণ্যের ছবি যুক্ত করা। আপনার গ্রাহকরা যদি আপনার পণ্যগুলো স্পষ্টভাবে দেখতে না পান, তাহলে তারা কীভাবে কেনাকাটা করবেন? যেহেতু ই-কমার্স পণ্যের ছবির উপর নির্ভর করে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনি এর গুণমানের সাথে কোনো আপোস করছেন না।

গ্রাহক পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করুন

আপনার গ্রাহকদের কাছে নিজেকে বিপণন করতে ব্যবহারকারীর দ্বারা উত্পাদিত সামগ্রী লাভ করুন। শুরু করার জন্য, আপনার ওয়েবসাইটে প্রশংসাপত্র যুক্ত করুন যা গ্রাহকের মনে ক্রয় সিদ্ধান্তকে আরও শক্তিশালী করতে সহায়তা করে। গ্রাহকরা অন্যান্য গ্রাহকদের বিশ্বাস করেন, এ কারণেই এই অনুশীলনটি ইকমার্স দৃশ্যে সবচেয়ে ভাল কাজ করে। আপনার গ্রাহক হিসাবে আপনার ওয়েবসাইট এবং পণ্যগুলি পর্যালোচনা করার জন্য, এছাড়াও সামাজিক প্রমাণ প্রতিষ্ঠা করার জন্য। 

ভিডিও প্রদর্শন করুন

গ্রাহকদের সম্পর্কে যদি একটি জিনিস জানতেই হয়, তবে তা হলো তারা ভিডিও ভালোবাসে। সেটা কোনো পণ্যের হোক বা নতুন কোনো তথ্যের, আপনার ওয়েবসাইটের জন্য ভিডিও ব্যবহার করুন। ভিডিও আপনার গ্রাহকদের জন্য চমৎকার অভিজ্ঞতা তৈরি করতেও সাহায্য করতে পারে। অ্যামাজন এবং মিন্ট্রার মতো ব্র্যান্ডগুলো পণ্যের ছবির পাশেই ভিডিও প্রদর্শন করে। এর ফলে গ্রাহক পণ্যটির বাহ্যিক রূপ ও অনুভূতি আরও ভালোভাবে উপলব্ধি করতে পারে।

অভিজ্ঞতা তৈরি করার উপর ফোকাস করুন

যদি আপনি অভিজ্ঞতা তৈরিতে মনোনিবেশ করেন তবে আপনি কখনই ব্যবসায়ের বাইরে যাবেন না। সর্বাধিক সফল ব্র্যান্ডগুলি তাদের ওয়েবসাইটে কেবল পণ্য সরবরাহের পরিবর্তে গ্রাহকের জন্য একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করে। অভিজ্ঞতা তৈরির অন্যতম সেরা উপায় হ'ল আপনার ওয়েবসাইটে যেখানেই সম্ভব উচ্চ-মানের তথ্য যুক্ত করা। 

গ্রাহক প্রশ্ন বা মন্তব্যে জবাব দিন

আপনার যদি একটি ব্লগ থাকে এবং গ্রাহকরা মন্তব্য করেন, তবে সেগুলোর উত্তর দিতে ভুলবেন না। আপনার উপস্থিতি রয়েছে এমন সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলের ক্ষেত্রেও একই কাজ করুন। এই অভ্যাসটি গ্রাহকের প্রতি আপনার যত্ন এবং মূল্যবোধের পরিচয় দেয়। যদি কোনো গ্রাহক নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানান, তবে আপনার কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

একটি ইকমার্স ওয়েবসাইট চালানো নিঃসন্দেহে জটিল, তবে এই কৌশলগুলি দিয়ে এটি আপনার এবং আপনার গ্রাহকের পক্ষে নির্বিঘ্ন করতে পারে। একটি প্রখ্যাত লজিস্টিক অংশীদার বেছে নেওয়ার কথা মনে রাখবেন যা আপনাকে গ্রাহকদের দোরগোড়ায় আপনার পণ্যগুলি নির্বিঘ্নে এবং কম ব্যয়ে সরবরাহ করতে সহায়তা করে। চেকআউট শিপ্রকেটের পরিষেবাদি যা আপনাকে ভারতে 23+ এরও বেশি পিন কোডগুলিতে 500/27000 গ্রামে শিপ করতে সহায়তা করে। আপনি যদি আপনার ব্যবসায়ের জন্য এই কৌশলগুলির কোনও চেষ্টা করে থাকেন তবে নীচের মন্তব্যে আমাদের জানান।