ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন: কি আশা করবেন?

আসুন এটির মুখোমুখি হই, শিল্প বিপ্লবের পরে আধুনিক প্রযুক্তি সম্ভবত মানবজাতির জন্য সবচেয়ে ভাল জিনিস। আমাদের চাহিদা ও চাওয়া-পাওয়ার মধ্যে ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে। দ্রুত গতি এবং উন্নত দক্ষতা প্রত্যাশার উচ্চ মান নির্ধারণ করেছে।

আমাদের দৈনন্দিন জীবনে, স্বয়ংক্রিয়তা অনেক বেশি ভূমিকা পালন করে যা সাধারণত ক্রেডিট দেওয়া হয়।

শুধু পরিষেবা শিল্পেই নয়, অন্যান্য সকল ক্ষেত্রেও ‘বর্তমান’ ভোক্তাদের চাহিদা মেটানো অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। আমাদের কাছে থাকা উদ্ভাবনী প্রযুক্তির কল্যাণে, আমাদের খাবার মাত্র ১০ মিনিটে পৌঁছে যায়, একটি নতুন মোবাইল ফোন পরের দিনই চলে আসে এবং জটিল হৃদযন্ত্রের অস্ত্রোপচার মাত্র তিন ঘণ্টায় সম্পন্ন করা যায়।

প্রযুক্তির একটি উল্লেখযোগ্য অংশ অটোমেশনের হাতে রয়েছে, যেখানে একঘেয়ে ও পুনরাবৃত্তিমূলক ধাপগুলো স্বয়ংক্রিয় করে সময় বাঁচানো, দক্ষতা বৃদ্ধি করা এবং সামগ্রিক খরচ কমানো হয়। এটি পুরো প্রক্রিয়াটিকে আরও দ্রুত করে তোলে এবং গ্রাহকদের আরও ব্যক্তিগত ছোঁয়ায় পরিষেবা দেওয়ার সুযোগ করে দেয়। অটোমেশন সমস্ত প্রাথমিক, মাধ্যমিক এবং তৃতীয় স্তরের শিল্পের কার্যক্রমকে সহজ করে দিয়েছে – তা অটোমোবাইল, এফএমসিজি, স্বাস্থ্য, ই-কমার্স , আইটি ও টেলিকম, ইউটিলিটি বা রিয়েল এস্টেট যাই হোক না কেন।

ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন কি?

ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন বলতে একঘেয়ে ইকমার্স মার্কেটিং কাজের অটোমেশন বোঝায়। এগুলো বিপণন প্রচারাভিযানের মেইলার পাঠানো এবং আপনার ব্যবসার জন্য সোশ্যাল মিডিয়াতে পোস্ট করা থেকে শুরু করে আপনার গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়-উত্তর পাঠানো, শেষ-ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে অর্ডার যাচাই করা এবং আরও অনেক কিছু হতে পারে।

এটি আপনার বিপণন দক্ষতা উন্নত করে এবং আপনাকে আরও মনোযোগের প্রয়োজন এমন কাজগুলিতে ফোকাস করতে সহায়তা করে। একজন ইকমার্স বিক্রেতা হিসাবে, আপনার সমস্ত গ্রাহকদের ম্যানুয়ালি ইমেল পাঠানোর কল্পনা করুন। যদিও, তাত্ত্বিকভাবে এটি একটি শ্রমসাধ্য সম্ভাবনা হতে পারে, এর ব্যবহারিকতা কেবল বাস্তবসম্মত নয়। 

অথবা একজন সংক্ষুব্ধ গ্রাহককে কল্পনা করুন যিনি বন্ধ করতে চান এবং তাদের সমস্যা সম্পর্কে সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ করছেন। আপনি বরং উদ্বেগ স্বীকার করার জন্য পরের দিন সকাল পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন, অথবা গ্রাহকের অন্তত কিছু প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনার স্বয়ংক্রিয়-উত্তর থাকলে এটি সাহায্য করবে? 

এই ধরনের ছোট ছোট বিষয়গুলোই পার্থক্য গড়ে দেয়, এবং ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন আপনাকে ঠিক এই কাজটি করতে সাহায্য করতে পারে।

ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশনের উদাহরণ

• ব্যক্তিগতকরণ
• Omnichannel মার্কেটিং
• Chatbots
• এ / বি টেস্টিং
• ভিজ্যুয়ালাইজড ওয়ার্কফ্লো
• ইন্টারেক্টিভ ইমেল
• পরিত্যক্ত কার্ট অনুস্মারক
• পূর্বে পূরণ করা ফরম

কেন আপনার ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন প্রয়োজন?

সহজ কথায়, তাত্ক্ষণিকভাবে কাজগুলি সম্পন্ন করতে এবং আপনার বিপণন গেমের শীর্ষে থাকার জন্য আপনার অটোমেশন প্রয়োজন। এটি বলার পরে, আপনাকে আসলে আপনার বিপণন স্বয়ংক্রিয় করতে হবে এমন বেশ কয়েকটি কারণ রয়েছে। 

এখানে সেগুলির কয়েকটি কারণ রয়েছে-

আরও ভাল উত্তর প্রদান করুন, দ্রুত

একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসা হিসাবে, আপনার সমর্থন টিমকে তাদের পায়ের আঙুলে থাকতে হবে, কম TAT-এর মধ্যে সমস্যাগুলি সমাধান করতে সর্বদা প্রস্তুত। বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবসাগুলিকে কাজগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে এবং কার্যকরভাবে নেতৃত্বগুলি পরিচালনা করতে সাহায্য করে যাতে আগত প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেওয়া যায়। 

আপনার সংস্থার CRM-এ সঞ্চিত ডেটার সাথে, আপনার সহায়তা কর্মচারীরা পটভূমির তথ্যের জন্য খনন ছাড়াই আরও কার্যকর সহায়তা প্রদান করতে পারে। আপনি কেবল গ্রাহকের ইতিহাস, পূর্ববর্তী কেনাকাটা, ক্রিয়াকলাপ বা তাদের LTV-এর উপর ভিত্তি করে প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।

আরো প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু দেখান

কেন আপনি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের কাছে একই অফার পাঠাতে চান যখন আপনি গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের সমতা, অভিপ্রায় এবং চাহিদা অনুযায়ী লক্ষ্য করতে পারেন? যে গ্রাহক একটি বাজেটের ল্যাপটপ কিনতে চান তাদের নতুন 27 ইঞ্চি iMac সম্পর্কে কথা বলার বিজ্ঞাপনের প্রয়োজন নেই৷ 

পরিবর্তে, কম পরিসরের পণ্যের প্রাপ্যতা উল্লেখ করে তাদের একটি অফার পাঠানো তাদের আগ্রহকে উত্তেজিত করতে পারে। আপনি ভাল রূপান্তর এবং আরও মানের লিডের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সহ কাস্টমাইজড বার্তাগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন৷

একটি ঝামেলা-মুক্ত অভিজ্ঞতা অফার করুন

ব্যবসায়, সময় অর্থ। আপনার যত বেশি ঝামেলা-মুক্ত প্রক্রিয়া থাকবে, আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তত ভালো হবে। কেউ নিজেদের পুনরাবৃত্তি পছন্দ করে না, বিশেষ করে যখন তারা অনলাইনে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তখন নয়। আর সেই কারণেই আপনার গ্রাহকদের জন্য ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন থাকাটা দারুণ। 

প্রিফিল করা ফর্ম, চ্যাটবট, স্বাগত ইমেল, গ্রাহকের ঠিকানা যাচাইকরণ, পরিত্যক্ত শপিং কার্ট অনুস্মারক এবং অন্যান্য আশ্চর্যজনক বৈশিষ্ট্যগুলির মতো বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, আপনি আপনার গ্রাহকদের ইতিমধ্যেই আপনার ভ্রমণের সাথে পরিচিত বোধ করতে পারেন৷ অটোমেশনের মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকরা যে চ্যানেল থেকেই আসুক না কেন তারা একই অভিজ্ঞতা পাবে।

আরও ভালো ROI জেনারেট করুন

স্বয়ংক্রিয় লিড ক্যাপচারিং এবং গ্রাহক পরিষেবা চালু থাকলে মানবসম্পদ খাতে অতিরিক্ত খরচ করার কোনো প্রয়োজন নেই। এর ফলে কর্মচারীদের বেতন বাবদ আপনার উল্লেখযোগ্য পরিমাণ অর্থ সাশ্রয় হবে। অবশ্য, এখানে-সেখানে কিছু ছোটখাটো পরিবর্তনের প্রয়োজন হতে পারে, কিন্তু সার্বিক উন্নতি ঘটবে এবং আপনি আপনার বিনিয়োগের উপর আরও বেশি প্রতিদান আশা করতে পারেন।

নীচের লাইন, ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশনের অনেক সুবিধার মাধ্যমে, আপনার সঞ্চিত আর্থিক সুবিধাগুলি লাভজনকতায় রূপান্তরিত হবে। 

ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন থেকে কি আশা করা যায় না?

রাতারাতি পরিবর্তন 

ইকমার্স মার্কেটিং অটোমেশন কৌশলগুলো জাদুর মতো কাজ করে না। যদি আপনি মনে করেন যে আপনার ব্যবসা রাতারাতি উন্নত হবে বা এক সপ্তাহের মধ্যে আপনার আয় অনেক বেড়ে যাবে, তবে বিষয়টি পুনরায় মূল্যায়ন করুন। স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলোতে সময় লাগে, তাই পরিবর্তন দেখতে শুরু করার আগে আপনার একটি বিস্তারিত পরিকল্পনা এবং কিছুটা সময় প্রয়োজন হবে।

অকার্যকর ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ঠিক করা

আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় অদক্ষতা থাকলে, বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা অবিলম্বে তাদের সমাধান করবে না। একটি বিদ্যমান দক্ষ প্রক্রিয়া থাকা দরকার যা আপনার ব্যবসার বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে সংযোগ এবং সহযোগিতা নিশ্চিত করে। 

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কাছে যথেষ্ট বড় ডেটাবেস না থাকে, তবে আপনি বিগ ডেটা থেকে সেরা ফলাফল পাওয়ার আশা করতে পারেন না। একইভাবে, বিগ ডেটার একটি সমস্যা হলো সেই ডেটার গুণমান, যা মার্কেটিং অটোমেশনের মাধ্যমে অনেকাংশে সমাধান করা যায় ।

গ্রাহকদের প্রাচুর্য  

আমরা আপনার কাছে এটি ভাঙ্গাতে ঘৃণা করি, কিন্তু আপনি যদি মনে করেন যে বারবার স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলি সর্বদা আরও ভাল গ্রাহক দেয়, আবার চিন্তা করুন৷ অটোমেশন ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে ঘন ঘন যোগাযোগ করতে পরিচালিত করে, যার ফলে মেসেজিং ক্লান্তি হতে পারে, তাদের বিচ্ছিন্ন করে দিতে পারে। কেউ চায় না প্রযুক্তি তাদের অপ্রাসঙ্গিক তথ্য দিয়ে বিরক্ত করুক, বিশেষ করে এমন একটি বিশ্বে যেখানে গোপনীয়তা এবং ডাউনটাইমকে বিশেষাধিকার হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

পরিবর্তন তাদের নিজস্ব ঘটছে

স্বয়ংক্রিয় ইকমার্স বিপণন একটি খাড়া শেখার প্রক্রিয়া যার জন্য ব্যাপক পরিকল্পনা এবং বাস্তবায়ন প্রয়োজন। আপনাকে জানতে হবে আপনার কোন প্রক্রিয়ার জন্য অটোমেশন প্রয়োজন এবং কোন সফটওয়্যার আপনাকে সেরা ফলাফল পেতে হবে। সঠিক জ্ঞান ছাড়া, অটোমেশন আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির পথে বাধা হয়ে দাঁড়াতে পারে।

ফাইনাল শব্দ

মার্কেটিং টুলস এবং সেগুলোর অটোমেশন গ্রহণ করা এমন একটি পরিবর্তন যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো, বিশেষ করে ই-কমার্স, ইতিমধ্যেই সাদরে গ্রহণ করছে। কিছু কিছু ব্যবসায় গ্রাহক ধরে রাখার হার ৯০% পর্যন্ত এবং কনভার্সন ১৮% পর্যন্ত বৃদ্ধি পাওয়ায়, এ কথা নিঃসন্দেহে বলা যায় যে ই-কমার্স মার্কেটিং অটোমেশন সফটওয়্যার ব্যবহার করাই ভবিষ্যতের পথ।

এই বলে যে, এখনও কিছু মানদণ্ড রয়েছে যা এই সরঞ্জামগুলির বাস্তবায়ন সর্বজনীন হওয়ার আগে পূরণ করা দরকার। এটি সম্পর্কে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল এই সফ্টওয়্যারগুলি সম্পর্কে আরও জানা এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার জন্য আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলির একটি স্ব-মূল্যায়ন করা।