ই -কমার্সের একটি গাইড অরিজিন প্রসেসিং এবং টার্মিনোলজিতে ফিরে আসুন

এটা জেনে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে, অ্যামাজন এবং ফ্লিপকার্টের মতো ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোর পণ্য ফেরতের হার গত বছরের ২২% থেকে কমে বর্তমানে ১৮-২০%-এ দাঁড়িয়েছে। তবে, সরবরাহ শৃঙ্খল এবং লজিস্টিকস শিল্পে বিঘ্ন ঘটার কারণে কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে পণ্য ফেরতের হার বেশি।

অনলাইনে পণ্য বিক্রির সমস্যা হলো, গ্রাহকরা পণ্যগুলো সরাসরি দেখার সুযোগ পান না। এ কারণেই অনলাইনে বিক্রি হওয়া মোট পণ্যের ৩০% ফেরত আসে। এই কারণেই অনলাইন বিক্রেতাদের RTO বা রিটার্ন-টু-অরিজিন সম্পর্কে জানা উচিত এবং ফেরত প্রক্রিয়াকরণে এটি কেন একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, তা বোঝা প্রয়োজন।

চলুন শুরু করা যাক।

উৎপত্তি ফিরে আসার সংজ্ঞা (RTO) 

আরটিও বা রিটার্ন টু অরিজিন স্ট্যাটাস চিহ্নিত করা হয় যখন কোনও কারণে গ্রাহকের দোরগোড়ায় পার্সেল বিতরণ করা হয় না এবং বিক্রেতার পিকআপ ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয়। বিক্রেতা বিভিন্ন কারণে আরটিও অনুরোধও করেছেন। 

আরটিও অনুরোধের প্রধান কারণ

রিটার্ন টু অরিজিন (RTO) অনুরোধের প্রধান কারণ হলো যখন কোনো প্যাকেজ ডেলিভারি না হয়ে বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানো হয়।

• অর্ডার গ্রাহক গ্রহণ করেন না। 
• প্রদত্ত ঠিকানায় গ্রাহক পাওয়া যায় না।
• অর্ডার বাতিল করা বা গ্রাহক প্যাকেজের ডেলিভারি অস্বীকার করে।
• ক্রেতার ঠিকানা ভুল।
• কাস্টমার প্রাইমেস/ অফিস বন্ধ।
• প্রসবের জন্য পুনরায় চেষ্টা ব্যর্থতা

আরটিও পার্সেলগুলি শিপিংয়ের জন্য চার্জ করা হয় যাতে সেগুলি বিক্রেতার জন্য ব্যয়বহুল ব্যাপার হতে পারে। প্রতিটি ব্যবসা তাদের আরটিও অর্ডার কমানোর চেষ্টা করে সক্রিয় পদক্ষেপ গ্রহণ করে এবং ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকের সঠিক যোগাযোগের বিবরণ উল্লেখ করে। 

কুরিয়ার কোম্পানি ই-পার্সেলটিকে RTO হিসেবে চিহ্নিত করলে, ডেলিভারি না হওয়া চালানটি বিক্রেতা ফেরত নিতে পারেন । বিকল্পভাবে, যদি RTO একটি লাভজনক বিকল্প বলে মনে না হয়, তবে বিক্রেতা কুরিয়ার কোম্পানিকে পণ্যটি বাতিল করে দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

মূল (RTO) পরিভাষায় ফিরে আসুন

ট্রানজিট/ইন্টারিয়েটেড এ RTO

আরটিও ইন ট্রানজিট বা আরটিও শুরু হল সেই পর্যায় যখন আপনার চালানটি কুরিয়ার কোম্পানি দ্বারা তিনটি ব্যর্থ বিতরণ প্রচেষ্টার পরে আরটিও হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে।

RTO Delivered 

আরটিও বিতরণ প্রক্রিয়াটি বোঝায় যখন আপনার ফেরত চালান পিকআপ ঠিকানায় বিতরণ করা হয়।

আরটিও স্বীকার করেছে

যখন কোনো বিক্রেতা আরটিও চালানটি গ্রহণ করেন, তখন আরটিও স্বীকৃত স্ট্যাটাসটি চিহ্নিত করা হয় ।

রিটার্ন টু অরিজিন (আরটিও) কীভাবে আরও প্রক্রিয়া করা হয়?

অনির্বাচিত প্যাকেজগুলির ক্ষেত্রে আরটিও অবিলম্বে প্রক্রিয়া করা হয় না কারণ নন-ডেলিভারি রিপোর্ট (এনডিআর) আসে। একটি এনডিআর হল এমন একটি রসিদ যা অর্ডার ধারণ করে যা কিছু কারণে বিতরণ করা যায়নি। 

আসুন এটা কিভাবে করতে হয় তা শিখি?

ডেলিভারি না হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে, বিক্রেতার কুরিয়ার পার্টনার বিক্রেতাদের কাছে অর্ডারের স্ট্যাটাস পাঠিয়ে দেয়। তাদেরকে এনডিআর (NDR)-এর মাধ্যমে 'রিটার্ন টু অরিজিন' বা 'রিঅ্যাটেম্পট' ডেলিভারি বেছে নিয়ে সেই অনুরোধের জবাব দিতে হবে। বিক্রেতার উত্তরের উপর ভিত্তি করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো নেওয়া যেতে পারে।

• কুরিয়ার কোম্পানি টেক্সট মেসেজ, ইমেইল পাঠায়, অথবা আইভিআর কল করে গ্রাহকের কাছে জানতে চায় যে তারা না পার্সেল গ্রহণ করতে চায় কিনা।
• যদি গ্রাহক ফোন, মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগের কোন মাধ্যমের মাধ্যমে পৌঁছাতে না পারে বা অর্ডার প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে একটি আরটিও তৈরি হয়।
• যদি কোন প্রতিক্রিয়া না থাকে, অর্ডারটি বিক্রেতার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হয়।
• অর্ডার ডেলিভারির পুন -প্রচেষ্টা সর্বাধিক তিনবার করা যেতে পারে।

রিটার্ন টু অরিজিন (RTO) কে চারটি শ্রেণীতে ভাগ করা যায়।

• একটি প্যাকেজ ফেরার জন্য অপেক্ষা করুন, তারপরে পুনরায় জাহাজ করুন।
• প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনর্নির্মাণ করুন, এবং প্রত্যাবর্তনের প্রত্যাশা করুন।
• প্যাকেজ ফেরার জন্য অপেক্ষা করুন এবং বাতিল করুন।
• প্যাকেজটি অবিলম্বে পুনরায় পাঠান, এবং ফেরত আশা করবেন না।

শিপরকেট শিপিং সলিউশন ব্যবহার করে , আপনি RTO শতাংশ ১০%-এ নামিয়ে আনতে এবং RTO চার্জ সর্বনিম্ন পর্যায়ে হ্রাস করতে পারেন। মাল্টিফাংশনাল NDR ড্যাশবোর্ড এবং অটোমেটেড প্যানেলের মতো ফিচারগুলো শিপমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে অত্যন্ত কার্যকর প্রমাণিত হয়।